1-江蘇電信“it護(hù)航”項(xiàng)目產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)_v1-閱讀頁(yè)
2025-01-23 20:04本頁(yè)面
【正文】 SERVER 有沒(méi)有異常故障報(bào)警信息 ? 用戶(hù) 走訪服務(wù)。 服務(wù)方式 用戶(hù)規(guī)模 初始化服務(wù) SLMA SLMB 包年方式（ PC） 少于 30臺(tái)終端 15元 /臺(tái) 360元 /臺(tái)（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +4次免費(fèi)上門(mén) /月+1次巡檢 /季 336元 /臺(tái)（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +2次免費(fèi)上門(mén) /月+1次巡檢 /半年 3050臺(tái)終端 12元 /臺(tái) 336元 /臺(tái)（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +6次免費(fèi)上門(mén) /月+1次巡檢 /季 300元 /臺(tái)（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +3次免費(fèi)上門(mén) /月+1次巡檢 /半年 50100臺(tái)終端 10元 /臺(tái) 300元 /臺(tái)（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +10次免費(fèi)上門(mén) /月 +1次巡檢/季 264元 /臺(tái)（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +5次免費(fèi)上門(mén) /月+1次巡檢 /半年 100臺(tái)以上終端 240元 /臺(tái) *年 １０ 包年方式（ 打印機(jī) /傳真機(jī) /掃描儀 ） 少于 30臺(tái)終端 100元 /臺(tái) *年 3050臺(tái)終端 80元 /臺(tái) *年 50100臺(tái)終端 60元 /臺(tái) *年 100臺(tái)以上終端 50元 /臺(tái) *年 包月方式（ PC） 少于 30臺(tái)終端 15元 /臺(tái) 35元 /臺(tái) *月（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +4次免費(fèi)上門(mén) /月+1次巡檢 /季 32元 /臺(tái) *月（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +2次免費(fèi)上門(mén) /月+1次巡檢 /半年 3050臺(tái)終端 12元 /臺(tái) 32元 /臺(tái) *月（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +6次免費(fèi)上門(mén) /月+1次巡檢 /季 28元 /臺(tái) *月（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +3次免費(fèi)上門(mén) /月+1次巡檢 /半年 50100臺(tái)終端 10元 /臺(tái) 28元 /臺(tái) *月（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +10次免費(fèi)上門(mén) /月 +1次巡檢/季 25元 /臺(tái) *月（電話(huà)遠(yuǎn)程支持 +5次免費(fèi)上門(mén) /月+1次巡檢 /半年 100臺(tái)以上終端 22元 /臺(tái) *月 包月方式（ 打印機(jī) /傳真機(jī) /掃描儀 ） 少于 30臺(tái)終端 10元 /臺(tái) *月 3050臺(tái)終端 8元 /臺(tái) *月 50100臺(tái)終端 6元 /臺(tái) *月 100臺(tái)以上終端 5元 /臺(tái) *月 非工作時(shí)間或超出免費(fèi)服務(wù)次數(shù)的上門(mén)服務(wù) 50元 /臺(tái) /次 大規(guī)模病毒查殺服務(wù) 少于 30臺(tái)終端 15元 /臺(tái) 3050臺(tái)終端 12元 /臺(tái) 50100臺(tái)終端 10元 /臺(tái) 100臺(tái)以上終端 10元 /臺(tái) １１ 八、 實(shí)現(xiàn)方案 （一） 整體支持模式 電信與惠普的分工和職責(zé) 根據(jù)需求， 電信與惠普雙方各 自委派 項(xiàng)目經(jīng)理 若干 名 。 ? 單機(jī)版操作系統(tǒng)的維護(hù) (Windows 2022/XP)。 ? 常用郵件系統(tǒng)客戶(hù)端的安裝和維護(hù) 。 ? 郵件系統(tǒng)客戶(hù)端的安裝和維護(hù) 。 ? 指導(dǎo)用戶(hù)對(duì) IT 周邊設(shè)備的安裝和調(diào)試 ? 指導(dǎo)用戶(hù)對(duì) IT 周邊設(shè)備的維護(hù)和硬件故障的維修協(xié)調(diào) ? 協(xié)調(diào)用戶(hù)相關(guān)設(shè)備 /服務(wù)供應(yīng)商 ? 接受熱線派單并及時(shí)進(jìn)行響應(yīng) ? 對(duì)于出現(xiàn)的疑難問(wèn)題（包括技術(shù)和非技術(shù)），及時(shí)升級(jí)到團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或技術(shù)專(zhuān)家 ? 負(fù)責(zé)與用戶(hù)就其出現(xiàn)的 IT 相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通 ? 并符合以下要求： o 2 年以上 IT 技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn) １４ o 專(zhuān)科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè) o 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)能力，善于處理各類(lèi)棘手問(wèn)題 o 良 好的協(xié)調(diào)組織能力，可以獨(dú)立完成解決各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)IT 技術(shù)問(wèn)題，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)和正確的升級(jí) o 良好的自學(xué)能力和溝通能力 o 良好的團(tuán)隊(duì)精神 o 熟練掌握各類(lèi)常用辦公軟件客戶(hù)端使用與操作 o 熟練掌握各類(lèi)常用辦公設(shè)備使用與操作 o 熟練掌握各類(lèi) LAN/WAN 網(wǎng)絡(luò)知識(shí) o 熟練掌握 PC 服務(wù)器相關(guān)知識(shí) o 人員思想素質(zhì)過(guò)硬，具有認(rèn)真的工作態(tài)度，遵紀(jì)守法； （三線）技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì) （為中國(guó)惠普在南京的熱線團(tuán)隊(duì)及專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)） ? 負(fù)責(zé)處理一線、二線技術(shù)升級(jí)相關(guān)問(wèn)題 ? 單機(jī)版操作系統(tǒng)維護(hù)（ Windows 2022/XP） ? Windows PC 服務(wù)器操作 系統(tǒng)維護(hù)（ Windows 2022/2022 Server） ? MS Office\Adobe Acrobat\殺毒軟件等常用軟件的安裝和維護(hù) 。 ? 獨(dú)立完成交換機(jī)維護(hù)以下的網(wǎng)絡(luò)故障的解決和跳線（一般不含地插網(wǎng)口故障和網(wǎng)線故障的維修） ?！?非 常 抱 歉 工 程 師全 忙 ， 請(qǐng) 稍 等 或 按1 進(jìn) 入 留 言 信 箱 ”建 議 使 用 語(yǔ) 音 信 箱 使 任 何 無(wú) 法 接 入 的 用 戶(hù)可 以 選 擇 留 言 的 方 式 ：“ 非 常 感 謝 您 的 來(lái) 電 ， 現(xiàn) 在 工 程 師 全 忙 ，請(qǐng) 您 留 下 您 電 腦 的 服 務(wù) 標(biāo) 簽 編 號(hào) 和 您 的 電話(huà) ， 我 們 的 工 程 師 會(huì) 在 1 5 分 鐘 內(nèi) 給 您 回 電話(huà) 。 故障申告 為客戶(hù)提供申告熱線等 故障申告方式并保證故障申告途徑的暢通 在進(jìn)行故障申告時(shí)，客戶(hù)須盡可能詳細(xì)地描述故障現(xiàn)象及故障發(fā)生過(guò)程，并在故障遠(yuǎn)程處理過(guò)程中進(jìn)行相關(guān)測(cè)試的配合 故障處理 響應(yīng)客戶(hù)故障申告直至故障解決，必要時(shí)，升級(jí)到支持團(tuán)隊(duì)和管理層 在電信工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，準(zhǔn)備好隨機(jī)軟件，并提供一定的服務(wù)環(huán)境。 客戶(hù)的綜合布線非電信維護(hù)時(shí)需要配合電信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，保證信息點(diǎn)至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的暢通。合 同轉(zhuǎn) 相 關(guān) 業(yè) 務(wù)流 程是 否 涉 及 其 他 商 機(jī)政 企 客 戶(hù) 部政 企 客 戶(hù) 部政 企 客 戶(hù) 支撐 中 心鴻 信 公 司否政 企 客 戶(hù) 支撐 中 心第 一 次 赴 客 戶(hù) 現(xiàn) 場(chǎng) 進(jìn) 行 服 務(wù)服 務(wù) 內(nèi) 容 定 制 工 作政 企 客 戶(hù) 支撐 中 心政 企 客 戶(hù) 部 負(fù) 責(zé) 在 B s s 系 統(tǒng) 及 綜 合 調(diào)度 系 統(tǒng) 開(kāi) 通 模 塊 錄 入 相 關(guān) 資
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