【正文】 系統(tǒng)托盤及子服務應用的徹底卸載。 系統(tǒng)托盤軟件的卸載1. 進入手機首頁，進入桌面，選擇“設(shè)置”，如下圖所示：2. 選擇“應用程序”，如下圖所示：3. 進入“管理應用程序”。4. 網(wǎng)址鏈接下載用戶可通過手機或PC下載天翼客戶端客戶端，下載地址如下：下載流程如下（以網(wǎng)址鏈接下載為例）：1) 用戶點擊手機下載鏈接，選定手機瀏覽器實現(xiàn)客戶端下載，下載完畢后系統(tǒng)提示應用安裝，如圖所示： 2) 通過下載到PC再通過數(shù)據(jù)線傳送到手機的安裝方式，如下圖所示： 客戶端的安裝天翼客服客戶端采用應用托盤的形式集成了多個服務應用，除了天翼客服系統(tǒng)托盤（含部分功能模塊），還需下載其他5個子服務應用：我的手機、玩家攻略、應用教室、積分兌換、10000知道。2. 短信鏈接下載用戶可通過天翼客服客戶端推薦短信或好友分享短信實現(xiàn)客戶端的下載，下載地址為：。天翼客服實現(xiàn)了中國電信面向移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的全新服務模式。 “天翼客服”客戶端的主要功能？天翼客服主要功能分為如下三個方面：1. 信息服務：用戶可以通過手機客戶端獲取與用戶業(yè)務使用相關(guān)的信息服務，涉及的服務功能包括：話費查詢與充值、流量查詢與管理、積分查詢與兌換；2. 應用服務：可以通過客戶端服務應用的形式獲取與終端、應用軟件、移動互聯(lián)網(wǎng)使用相關(guān)的服務指南，以及電信基礎(chǔ)服務信息，相關(guān)服務應用包括：我的手機、玩家攻略、應用教室、國際漫游、10000知道、服務網(wǎng)點、服務熱線等。電信用戶可以通過電信定制終端直接使用天翼客服客戶端，也可以通過短信、二維碼、應用商城、天翼客服WEB站點等方式實現(xiàn)客戶端下載。天翼客服實現(xiàn)了中國電信面向移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的全新服務模式。1 “天翼客服” 業(yè)務及客戶端簡介 什么是“天翼客服”？中國電信天翼客服是基于手機終端為用戶提供形式多樣、使用便捷、感知良好的服務客戶端，是中國電信多媒體智能客服的手機入口，是智能手機用戶首選服務界面。天翼客服是中國電信C網(wǎng)用戶和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取電信客戶服務的主要入口，用戶可以通過手機客戶端獲取與終端使用、應用推薦以及生活、娛樂、學習相關(guān)的服務信息，也可以通過客戶端選擇并快速接入語音客服、在線客服、微博客服、郵箱客服等多種類型的人工客服。 什么是“天翼客服”客戶端？“天翼客服”客戶端是基于手機終端為用戶提供形式多樣、使用便捷、感知良好的服務客戶端軟件?！疤煲砜头笨蛻舳藚R聚了多種服務功能及服務能力，提供信息服務、應用服務及渠道服務等三大類服務功能，是中國電信面向移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的全新服務客戶端。3. 渠道服務：可以通過客戶端選擇并快速接入語音客服、在線客服、微博客服、郵箱客服等多種類型的人工客服，實現(xiàn)一對一的專屬服務。2 客戶端的獲取、安裝及卸載 客戶端的獲取1. 應用市場下載用戶可通過天翼空間等應用市場實現(xiàn)天翼客服客戶端的下載。3. 二維碼下載用戶可通過掃描二維碼的方式實現(xiàn)客戶端的下載。1. 天翼客服托盤安裝如圖所示： 2. “我的手機”、“玩家攻略”、“應用教室”、“天翼積分”、“10000知道”應用安裝過程如圖所示（以“我的手機”安裝過程為例）： 補充說明：天翼客服客戶端首頁各子應用安裝入口，如圖所示：10000知道下載入口應用教室下載入口玩家攻略下載入口我的手機下載入口天翼積分下載入口 客戶端的卸載天翼客服客戶端的卸載包括天翼客服“系統(tǒng)托盤”的卸載以及相關(guān)“子服務應用”的卸載兩個部分。選擇“天翼客服”，如下圖所示： 4. 選擇卸載，在確定卸載頁面點擊“確定”，即完成卸載。1. 我的手機子服務應用的卸載示意圖 2. 玩家攻略子服務應用的卸載示意圖 3. 應用教室子服務應用的卸載示意圖 4. 天翼積分子服務應用的卸載示意圖 5. 10000知道子服務應用的卸載示意圖 3 客戶端登錄與使用 首次登錄打開客戶端，數(shù)據(jù)加載頁面當使用移動網(wǎng)絡(luò)（1X或EVDO）連接時，客戶端數(shù)據(jù)加載頁面如下圖所示，依次展示客戶端登錄頁面及數(shù)據(jù)使用提示頁面。 首次使用介紹頁面但用戶首次使用天翼客服客戶端時，在進入客戶端首頁之前，系統(tǒng)提供客戶端推薦介紹頁。 客戶端首頁面簡介天翼客服客戶端首頁面集成多樣化服務功能及多種服務渠道，功能分類及功能組成如下圖所示：渠道服務區(qū)系統(tǒng)功能區(qū)應用服務區(qū)信息服務區(qū)1. 信息服務區(qū)：話費查詢與充值、流量查詢與管理、積分查詢與兌換；2. 應用服務區(qū)：我的手機、玩家攻略、應用教室、國際漫游、10000知道客服、服務網(wǎng)點、服務熱線、短信客服；3. 渠道服務區(qū)：微博客服、郵箱客服、在線客服、微信客服；4. 系統(tǒng)功能區(qū)：首頁、應用管理、客服美眉、語音功能、在線反饋等 用戶登錄天翼客服客戶端提供用戶自動登錄認證功能。 服務密碼方式該方式下用戶名為用戶手機號碼，登錄密碼為用戶服務密碼，相關(guān)步驟如下：1. 登錄系統(tǒng)首頁，點擊右上角用戶登錄圖標；2. 打開用戶登錄界面，輸入用戶名及密碼點擊“登錄”按鈕即可實現(xiàn)登錄功能。 動態(tài)密碼方式該方式下用戶名為用戶手機號碼，登錄密碼由系統(tǒng)動態(tài)實時分配并下發(fā)用戶，相關(guān)步驟如下：1. 登錄系統(tǒng)首頁，點擊右上角用戶登錄圖標；2. 打開用戶登錄界面，點選“動態(tài)密碼”按鈕；3. 點擊“獲取驗證碼”按鈕，獲取系統(tǒng)下發(fā)動態(tài)密碼；4. 輸入用戶名及動態(tài)密碼點擊“登錄”按鈕即可實現(xiàn)登錄功能。如圖所示： 充話費提供用戶賬戶充值的功能，本期暫不實現(xiàn)。如圖所示： 流量查詢及管理 首頁流量展示操作步驟如下：1. 用戶登錄天翼客服首頁；2. 用戶查看信息服務區(qū)，查詢用戶當前已使用流量及總流量的信息。如圖所示： 相關(guān)說明：1. 流量管家提供當月流量使用相關(guān)提示信息，包括總量、本月已使用、本月剩余、本月日均