【正文】 員大膽說出，取得相關(guān)有用信息。（2）朋輩群體資源對于大部分未婚的青年員工來說，同事、朋友與戀人是他們平時主要接觸的群體。通過與朋輩群體的交流，我們可以了解成員日常行為言語表現(xiàn)，從而了解他們的現(xiàn)實生活狀況、面對壓力的態(tài)度等；盡可能的與青年員工的朋輩群體進(jìn)行深入訪談，從而為服務(wù)的順利實施創(chuàng)造條件。（3）機(jī)構(gòu)資源目前，已有一些專業(yè)社工機(jī)構(gòu)和其他性質(zhì)的機(jī)構(gòu)開展了針對青年員工的服務(wù)。比如青山虹帆青少年空間，漢口新晨工友之家等。團(tuán)隊成員與這些機(jī)構(gòu)有過交流，在開展服務(wù)時可爭取他們的指導(dǎo)與幫助。（4）其他資源團(tuán)隊成員的幾位專業(yè)老師中有心理學(xué)、心理咨詢等專業(yè)背景，所認(rèn)識的幾位學(xué)姐學(xué)長也正在進(jìn)行企業(yè)員工壓力狀態(tài)的調(diào)查研究，在開展服務(wù)時我們可以尋求他們的支持，借用他們的研究成果。（四）Threat，企業(yè)對于社工還沒有形成系統(tǒng)的認(rèn)識，對于社工的工作理念和工作方法不甚理解，對于社工的專業(yè)性存在懷疑。，容易陷入兩難困境。如社工的非營利性與企業(yè)的盈利性之間的沖突等。七、評估方案（一）需求評估評估是社會工作實務(wù)中關(guān)鍵的過程。目標(biāo)和處遇計劃的的選擇很大程度上依賴于需求評估。一個不準(zhǔn)確或沒有完成的評估會導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和干預(yù)。當(dāng)作為不適當(dāng)?shù)幕驔]有完成的評估時，積極的轉(zhuǎn)變多數(shù)不會發(fā)生。因此，工作者在進(jìn)行評估時一定要認(rèn)真細(xì)致。以下將對本項目的需求評估的相關(guān)內(nèi)容作具體闡述：（1）案主的口頭報告。在與青年員工進(jìn)行交談時，工作者主要傾聽其關(guān)于以下問題的描述：在工作生活中是否感受到了壓力？這些壓力來自何方？壓力對自己的工作生活有何影響？有哪些應(yīng)對壓力的方式？企業(yè)在為員工減壓上提供了哪些支持？基于對這些問題的回答，社工員可以形成關(guān)于案主境遇的一個基本的認(rèn)識。（2）評估表有些案主，他（她）們可能不善于溝通交流，尤其是面對異性時，如果讓他們以表格或問卷的的形式回答問題，他們可能會更放松，所做的回答也更值得參考。因此可通過評估表的形式來確認(rèn)服務(wù)對象的問題。工作壓力自我評估問卷生理反映方面：，失眠或者早醒等？ ？ 、冰冷的狀況？ ？ 情緒反映方面：？ ，是否覺得心情緊張？ ？ 人際關(guān)系方面：、密切合作嗎？ （她）的生日聚會。可是，他告訴你，任何一位來賓你都不認(rèn)識：，告訴他（她）說：“那天已經(jīng)有別的朋友邀請過我了”。，倘若你遇到被工友疏離的情況，你會怎么辦？，但不會主動改變這種情況，進(jìn)而去尋求解決的辦法（知己難尋）？ 、朋友說出你真正的意見嗎？ 態(tài)度及其他方面：？ 、內(nèi)向？ ？ ，你會選擇保持沉默嗎？ ，你通常會： ，很快過去？ ，你有何感想？ ？ 、生活中自己不熟悉和不擅長的事情或者事物，你能夠大膽并且愉快地接觸它嗎？ （3）非言語行為 案主的非言語行為能提供有價值的信息，這些線索在識別案主真正的所思所感上具有無法估量的價值。因此工作者在與青年員工進(jìn)行面對面交談時，要善于觀察，特別注意一些非言語信息，如：手勢、姿態(tài)、面部表情、眼睛運(yùn)動、衣服選擇、體貌特征等，從而捕捉青年員工的非言語行為中所傳達(dá)出來的信息，并與通過案主口頭報告、調(diào)查問卷所獲得的信息進(jìn)行比對。 （4）與重要他人互動走訪社會工作者強(qiáng)調(diào)人在環(huán)境中評估的重要性，觀察案主與他生活中重要他人的交往能透露出許多信息，工作者可以走訪青年員工所生活的社區(qū)，與他們的同事、鄰居或鄉(xiāng)友進(jìn)行交流，通過了解他們在日常生活中的表現(xiàn)來明確他們的問題。 通過以上方式獲得資料后，將所獲得的資料進(jìn)行分析整理，進(jìn)而對案主的需求和問題進(jìn)行評估。案主問題系統(tǒng)評估表（1）可按照以下模式來評估問題的特殊性是什么：（2）案主如何看待問題？（3）誰卷入了問題系統(tǒng)？（4）參與者如何是怎樣卷入的？（5）問題的原因是什么？（6）問題行為發(fā)生在什么地方？（7）問題行為發(fā)生在什么時間？（8）問題行為的頻率、強(qiáng)度和持續(xù)時間是什么？（9）問題行為的演變歷史是什么？（10）案主需要什么？（11）案主是如何嘗試應(yīng)對問題的？（12）案主克服困難需要什么樣的技巧？（13）克服困難需要的外部資源是什么？（14）案主資源、技巧和優(yōu)點是什么？（15）可采取的行動過程是什么？（二）過程評估在每一期的小組項目完成之后都及時的對小組活動進(jìn)行評估，及時的反映每期活動的作用大小和成效，以便對下一期的活動進(jìn)行調(diào)整，從而更有針對性地為青年員工開展服務(wù)。小組活動過程評估表小組過程評估出席情況： 組員參與情況：組員間溝通：活動氣氛： 個別組員表現(xiàn)：成員自評表現(xiàn)（依據(jù)小組成員在活動結(jié)束后填寫的“小組成員心得記錄表”中的“我覺得自己在團(tuán)體中……”的回答）：成員對下期活動的期望（依據(jù)小組成員在活動結(jié)束后填寫的“小組成員心得記錄表”中的“我認(rèn)為下期的小組可以改進(jìn)的是……”的回答）：環(huán)境條件控制影響：活動過程中出現(xiàn)的困難：建議：沖突和處理意見：小組成效評估:（三）結(jié)果評估針對本項目的特點，我們選取了以下三種結(jié)果評估方案，這些方案可以在實際運(yùn)用中相互替代，也可以同時使用。1. 基線測量的方法：通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。基于此項目，其基線測量的步驟是：（1）建立基線　　第一，確定介入的主要目標(biāo)，即“改善員工應(yīng)對壓力的心理與行為，幫助他們學(xué)會處理壓力情境”；從企業(yè)的層面來講，則主要是“促使企業(yè)管理者關(guān)注員工的壓力管理問題，制定合適的管理制度與激勵機(jī)制”。第二，選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表；第三，對青年員工在服務(wù)開展前后的壓力應(yīng)對行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為（或者思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境）的情況。 （2）進(jìn)入介入期測量　　建立基線后就開始對服務(wù)對象實施介入，即開展項目的服務(wù)，并對基線調(diào)查中所測量的各項目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個過程稱為介入期。 （3）分析和比較　　將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，如果兩個數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是項目所開展的服務(wù)對減輕青年員工工作壓力起作用的過程。： 在實際工作中，服務(wù)對象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動和任務(wù)的，通過探究服務(wù)對象和工作者完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。方法主要是運(yùn)用5個等級尺度來測量任務(wù)的完成程度。（0）沒有進(jìn)展（1）很少實現(xiàn)（2）部分實現(xiàn)（3）大體上實現(xiàn)（4）全部實現(xiàn)。將每項任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。例如，如果有三個任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12（43），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。（1）目標(biāo)核對表。在有些情況下，社會工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定，此時社會工作者和服務(wù)對象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來指示介入的方向，并將它們羅列出來在工作介入過程中和介入結(jié)束時都用一些等級尺度來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對服務(wù)對象的意義是什么。 　(2)個人目標(biāo)尺度測量社會工作的服務(wù)對象千差萬別，因此工作者和服務(wù)對象可以制定非常個人化的測量尺度來評估他們的改變情況。方法：按照服務(wù)對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個目標(biāo)，然后使用一個大家認(rèn)可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服務(wù)對象實現(xiàn)個人化目標(biāo)的情況。無論是個案還是小組工作都確定了工作的目標(biāo)，可在結(jié)束工作的時候參照這些目標(biāo)進(jìn)行一一的比對。八、機(jī)構(gòu)運(yùn)營（一）團(tuán)隊管理 項目組長：鐘克偉 理論顧問：李旭洪佩活動總監(jiān)：黃金 技術(shù)總監(jiān)：劉蕊 領(lǐng)導(dǎo)者項目管理部門服務(wù)實施部門資源管理部門領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)進(jìn)行整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)對各部門的職責(zé)執(zhí)行及概況進(jìn)行考核評估，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的合理運(yùn)營。項目管理部門統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源，對項目實施進(jìn)行管理、評估，招募志愿者協(xié)助服務(wù)并進(jìn)行培訓(xùn)；服務(wù)部門負(fù)責(zé)項目的具體實施，在活動前進(jìn)行籌備，對活動效果進(jìn)行總結(jié)。資源管理部門負(fù)責(zé)資源的獲取，推廣宣傳項目，對項目資金的管理，財務(wù)計劃和報告。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算項目經(jīng)費(fèi)預(yù)算（明細(xì)表）科目大類明細(xì)內(nèi)容金額（元）經(jīng)費(fèi)說明活動類場地費(fèi)1400用于支付場地租用及相關(guān)費(fèi)用音響設(shè)備400用于租用音響設(shè)備白板300用于租用或是購買活動用的白板，六塊，一大五小。培訓(xùn)類講座費(fèi)900聘請心理學(xué)專家開展壓力管理講座訓(xùn)練費(fèi)900聘請訓(xùn)練師進(jìn)行放松練習(xí)交通費(fèi)交通費(fèi)200各種車票報銷費(fèi)辦公類筆50購買辦公及活動所需水彩筆，粉筆便簽本15購買辦公及活動相關(guān)便簽本工作證10用于購買社工員佩戴的工作證經(jīng)費(fèi)合計/4175注：1．本項目實施所需各項經(jīng)費(fèi)均由購買項目的企業(yè)負(fù)擔(dān)，鑒于本項目組成員不具有專業(yè)社工從業(yè)資格，因此申請經(jīng)費(fèi)不包括成員勞務(wù)費(fèi)。，因此交流協(xié)調(diào)費(fèi)用尚未進(jìn)行預(yù)算。42