【正文】 員大膽說(shuō)出，取得相關(guān)有用信息。（2）朋輩群體資源對(duì)于大部分未婚的青年員工來(lái)說(shuō)，同事、朋友與戀人是他們平時(shí)主要接觸的群體。通過(guò)與朋輩群體的交流，我們可以了解成員日常行為言語(yǔ)表現(xiàn)，從而了解他們的現(xiàn)實(shí)生活狀況、面對(duì)壓力的態(tài)度等；盡可能的與青年員工的朋輩群體進(jìn)行深入訪談，從而為服務(wù)的順利實(shí)施創(chuàng)造條件。（3）機(jī)構(gòu)資源目前，已有一些專業(yè)社工機(jī)構(gòu)和其他性質(zhì)的機(jī)構(gòu)開展了針對(duì)青年員工的服務(wù)。比如青山虹帆青少年空間，漢口新晨工友之家等。團(tuán)隊(duì)成員與這些機(jī)構(gòu)有過(guò)交流，在開展服務(wù)時(shí)可爭(zhēng)取他們的指導(dǎo)與幫助。（4）其他資源團(tuán)隊(duì)成員的幾位專業(yè)老師中有心理學(xué)、心理咨詢等專業(yè)背景，所認(rèn)識(shí)的幾位學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也正在進(jìn)行企業(yè)員工壓力狀態(tài)的調(diào)查研究，在開展服務(wù)時(shí)我們可以尋求他們的支持，借用他們的研究成果。（四）Threat，企業(yè)對(duì)于社工還沒(méi)有形成系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)于社工的工作理念和工作方法不甚理解，對(duì)于社工的專業(yè)性存在懷疑。，容易陷入兩難困境。如社工的非營(yíng)利性與企業(yè)的盈利性之間的沖突等。七、評(píng)估方案（一）需求評(píng)估評(píng)估是社會(huì)工作實(shí)務(wù)中關(guān)鍵的過(guò)程。目標(biāo)和處遇計(jì)劃的的選擇很大程度上依賴于需求評(píng)估。一個(gè)不準(zhǔn)確或沒(méi)有完成的評(píng)估會(huì)導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和干預(yù)。當(dāng)作為不適當(dāng)?shù)幕驔](méi)有完成的評(píng)估時(shí)，積極的轉(zhuǎn)變多數(shù)不會(huì)發(fā)生。因此，工作者在進(jìn)行評(píng)估時(shí)一定要認(rèn)真細(xì)致。以下將對(duì)本項(xiàng)目的需求評(píng)估的相關(guān)內(nèi)容作具體闡述：（1）案主的口頭報(bào)告。在與青年員工進(jìn)行交談時(shí)，工作者主要傾聽其關(guān)于以下問(wèn)題的描述：在工作生活中是否感受到了壓力？這些壓力來(lái)自何方？壓力對(duì)自己的工作生活有何影響？有哪些應(yīng)對(duì)壓力的方式？企業(yè)在為員工減壓上提供了哪些支持？基于對(duì)這些問(wèn)題的回答，社工員可以形成關(guān)于案主境遇的一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。（2）評(píng)估表有些案主，他（她）們可能不善于溝通交流，尤其是面對(duì)異性時(shí)，如果讓他們以表格或問(wèn)卷的的形式回答問(wèn)題，他們可能會(huì)更放松，所做的回答也更值得參考。因此可通過(guò)評(píng)估表的形式來(lái)確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。工作壓力自我評(píng)估問(wèn)卷生理反映方面：，失眠或者早醒等？ ？ 、冰冷的狀況？ ？ 情緒反映方面：？ ，是否覺(jué)得心情緊張？ ？ 人際關(guān)系方面：、密切合作嗎？ （她）的生日聚會(huì)?？墒?，他告訴你，任何一位來(lái)賓你都不認(rèn)識(shí)：，告訴他（她）說(shuō)：“那天已經(jīng)有別的朋友邀請(qǐng)過(guò)我了”。，倘若你遇到被工友疏離的情況，你會(huì)怎么辦？，但不會(huì)主動(dòng)改變這種情況，進(jìn)而去尋求解決的辦法（知己難尋）？ 、朋友說(shuō)出你真正的意見嗎？ 態(tài)度及其他方面：？ 、內(nèi)向？ ？ ，你會(huì)選擇保持沉默嗎？ ，你通常會(huì)： ，很快過(guò)去？ ，你有何感想？ ？ 、生活中自己不熟悉和不擅長(zhǎng)的事情或者事物，你能夠大膽并且愉快地接觸它嗎？ （3）非言語(yǔ)行為 案主的非言語(yǔ)行為能提供有價(jià)值的信息，這些線索在識(shí)別案主真正的所思所感上具有無(wú)法估量的價(jià)值。因此工作者在與青年員工進(jìn)行面對(duì)面交談時(shí)，要善于觀察，特別注意一些非言語(yǔ)信息，如：手勢(shì)、姿態(tài)、面部表情、眼睛運(yùn)動(dòng)、衣服選擇、體貌特征等，從而捕捉青年員工的非言語(yǔ)行為中所傳達(dá)出來(lái)的信息，并與通過(guò)案主口頭報(bào)告、調(diào)查問(wèn)卷所獲得的信息進(jìn)行比對(duì)。 （4）與重要他人互動(dòng)走訪社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)人在環(huán)境中評(píng)估的重要性，觀察案主與他生活中重要他人的交往能透露出許多信息，工作者可以走訪青年員工所生活的社區(qū)，與他們的同事、鄰居或鄉(xiāng)友進(jìn)行交流，通過(guò)了解他們?cè)谌粘Ｉ钪械谋憩F(xiàn)來(lái)明確他們的問(wèn)題。 通過(guò)以上方式獲得資料后，將所獲得的資料進(jìn)行分析整理，進(jìn)而對(duì)案主的需求和問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。案主問(wèn)題系統(tǒng)評(píng)估表（1）可按照以下模式來(lái)評(píng)估問(wèn)題的特殊性是什么：（2）案主如何看待問(wèn)題？（3）誰(shuí)卷入了問(wèn)題系統(tǒng)？（4）參與者如何是怎樣卷入的？（5）問(wèn)題的原因是什么？（6）問(wèn)題行為發(fā)生在什么地方？（7）問(wèn)題行為發(fā)生在什么時(shí)間？（8）問(wèn)題行為的頻率、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間是什么？（9）問(wèn)題行為的演變歷史是什么？（10）案主需要什么？（11）案主是如何嘗試應(yīng)對(duì)問(wèn)題的？（12）案主克服困難需要什么樣的技巧？（13）克服困難需要的外部資源是什么？（14）案主資源、技巧和優(yōu)點(diǎn)是什么？（15）可采取的行動(dòng)過(guò)程是什么？（二）過(guò)程評(píng)估在每一期的小組項(xiàng)目完成之后都及時(shí)的對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)的反映每期活動(dòng)的作用大小和成效，以便對(duì)下一期的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，從而更有針對(duì)性地為青年員工開展服務(wù)。小組活動(dòng)過(guò)程評(píng)估表小組過(guò)程評(píng)估出席情況： 組員參與情況：組員間溝通：活動(dòng)氣氛： 個(gè)別組員表現(xiàn)：成員自評(píng)表現(xiàn)（依據(jù)小組成員在活動(dòng)結(jié)束后填寫的“小組成員心得記錄表”中的“我覺(jué)得自己在團(tuán)體中……”的回答）：成員對(duì)下期活動(dòng)的期望（依據(jù)小組成員在活動(dòng)結(jié)束后填寫的“小組成員心得記錄表”中的“我認(rèn)為下期的小組可以改進(jìn)的是……”的回答）：環(huán)境條件控制影響：活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的困難：建議：沖突和處理意見：小組成效評(píng)估:（三）結(jié)果評(píng)估針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們選取了以下三種結(jié)果評(píng)估方案，這些方案可以在實(shí)際運(yùn)用中相互替代，也可以同時(shí)使用。1. 基線測(cè)量的方法：通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化?；诖隧?xiàng)目，其基線測(cè)量的步驟是：（1）建立基線　　第一，確定介入的主要目標(biāo)，即“改善員工應(yīng)對(duì)壓力的心理與行為，幫助他們學(xué)會(huì)處理壓力情境”；從企業(yè)的層面來(lái)講，則主要是“促使企業(yè)管理者關(guān)注員工的壓力管理問(wèn)題，制定合適的管理制度與激勵(lì)機(jī)制”。第二，選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷及量表；第三，對(duì)青年員工在服務(wù)開展前后的壓力應(yīng)對(duì)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為（或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境）的情況。 （2）進(jìn)入介入期測(cè)量　　建立基線后就開始對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施介入，即開展項(xiàng)目的服務(wù)，并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過(guò)程稱為介入期。 （3）分析和比較　　將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是項(xiàng)目所開展的服務(wù)對(duì)減輕青年員工工作壓力起作用的過(guò)程。： 在實(shí)際工作中，服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動(dòng)和任務(wù)的，通過(guò)探究服務(wù)對(duì)象和工作者完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。方法主要是運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成程度。（0）沒(méi)有進(jìn)展（1）很少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)。將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。例如，如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12（43），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。（1）目標(biāo)核對(duì)表。在有些情況下，社會(huì)工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定，此時(shí)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來(lái)指示介入的方向，并將它們羅列出來(lái)在工作介入過(guò)程中和介入結(jié)束時(shí)都用一些等級(jí)尺度來(lái)衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒(méi)有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對(duì)服務(wù)對(duì)象的意義是什么。 　(2)個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象千差萬(wàn)別，因此工作者和服務(wù)對(duì)象可以制定非常個(gè)人化的測(cè)量尺度來(lái)評(píng)估他們的改變情況。方法：按照服務(wù)對(duì)象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級(jí)尺度，例如5級(jí)制，來(lái)測(cè)量和計(jì)算出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。無(wú)論是個(gè)案還是小組工作都確定了工作的目標(biāo)，可在結(jié)束工作的時(shí)候參照這些目標(biāo)進(jìn)行一一的比對(duì)。八、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)（一）團(tuán)隊(duì)管理 項(xiàng)目組長(zhǎng)：鐘克偉 理論顧問(wèn)：李旭洪佩活動(dòng)總監(jiān)：黃金 技術(shù)總監(jiān)：劉蕊 領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目管理部門服務(wù)實(shí)施部門資源管理部門領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)進(jìn)行整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的職責(zé)執(zhí)行及概況進(jìn)行考核評(píng)估，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的合理運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目管理部門統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理、評(píng)估，招募志愿者協(xié)助服務(wù)并進(jìn)行培訓(xùn)；服務(wù)部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施，在活動(dòng)前進(jìn)行籌備，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)。資源管理部門負(fù)責(zé)資源的獲取，推廣宣傳項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目資金的管理，財(cái)務(wù)計(jì)劃和報(bào)告。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算（明細(xì)表）科目大類明細(xì)內(nèi)容金額（元）經(jīng)費(fèi)說(shuō)明活動(dòng)類場(chǎng)地費(fèi)1400用于支付場(chǎng)地租用及相關(guān)費(fèi)用音響設(shè)備400用于租用音響設(shè)備白板300用于租用或是購(gòu)買活動(dòng)用的白板，六塊，一大五小。培訓(xùn)類講座費(fèi)900聘請(qǐng)心理學(xué)專家開展壓力管理講座訓(xùn)練費(fèi)900聘請(qǐng)訓(xùn)練師進(jìn)行放松練習(xí)交通費(fèi)交通費(fèi)200各種車票報(bào)銷費(fèi)辦公類筆50購(gòu)買辦公及活動(dòng)所需水彩筆，粉筆便簽本15購(gòu)買辦公及活動(dòng)相關(guān)便簽本工作證10用于購(gòu)買社工員佩戴的工作證經(jīng)費(fèi)合計(jì)/4175注：1．本項(xiàng)目實(shí)施所需各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)均由購(gòu)買項(xiàng)目的企業(yè)負(fù)擔(dān)，鑒于本項(xiàng)目組成員不具有專業(yè)社工從業(yè)資格，因此申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)不包括成員勞務(wù)費(fèi)。，因此交流協(xié)調(diào)費(fèi)用尚未進(jìn)行預(yù)算。42