商業(yè)計劃的概要-資料下載頁
2025-08-03 10:27本頁面
【正文】 用戶之間的口碑效應巨大，這個“口碑”效應是把雙刃劍，一方面能使我們的商業(yè)運作如魚得水，一方面能很快將不利因素“面對面”傳播給其他用戶。所以，“和社區(qū)用戶的卓越溝通能力”自然而然成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略中重中之重。1. 通過各種營銷機會和渠道有準備的、有策略的持續(xù)保持和社區(qū)用戶的溝通，主要目標是不斷發(fā)掘他們的意見、建議和需求。2. 設(shè)立完善的投訴和監(jiān)督機制。3. 通過建立卓越的、注重細節(jié)的服務規(guī)范和流程，把“另用戶嘖嘖稱嘆的行動”作為最好的溝通方式。二、提升。提升是企業(yè)在溝通、實踐、反思、總結(jié)之后不斷完善自我的過程?！白吭降膱F隊執(zhí)行力”是“提升戰(zhàn)略”中的關(guān)鍵因素，不能之上談兵，更不能無視社區(qū)用戶的反饋意見和建議。1. 提升的智慧主要源于團隊對“社區(qū)用戶需求和滿意度”的持續(xù)把握上。2. 提升的目標不僅僅是增強企業(yè)的經(jīng)營水平，更重要的是因為我們和用戶之間的距離如此之近，更容易最大限度的影響用戶，所以我們能夠通過一系列“陽光下的提升行動”獲得“社區(qū)用戶更大的信任感和滿意度”。三、承擔。企業(yè)目前運用的是一些“公益性”的渠道來進行商業(yè)運作，為了獲得社區(qū)居民、政府的高度認可，除了必須在經(jīng)營中踏踏實實能夠為社區(qū)用戶著想，并用卓越的服務能力切切實實為社區(qū)用戶帶來實惠之外，還要具有“公益承擔”之心，一方面積極地、盡己所能地參與公益服務，一方面把商業(yè)模式和公益事業(yè)有機結(jié)合，相互滲透，相互提升。1. 以社區(qū)為舞臺，參與公益事業(yè)，承擔社會責任。2. 任何面向用戶的宣傳渠道必須考慮增加“公益屬性”。3. 對社區(qū)中的“老人和孩子”制定和商業(yè)模式有關(guān)聯(lián)的“特別關(guān)愛行動”，一方面是確實要更關(guān)注對“弱勢群體“的服務，一方面是企業(yè)“情感營銷法“的合理運用，以贏得更多用戶的心。6 / 6
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