【正文】 務水平，以高效、優(yōu)質的服務贏得新的經營增長點?！　　　∑髽I(yè)通過品牌定位，品牌承諾和品牌塑造，吸引高端級的品牌客戶進駐寫字間和精英級佳賓入住賓館，全面提升企業(yè)市場綜合實力和檔次，最終實現的是價格和價值定位的目標戰(zhàn)略?！　　　∈?、加強領導班子團隊建設，全面提升企業(yè)核心競爭力　　　　領導班子的凝聚力和向心力是企業(yè)戰(zhàn)斗力的體現，是完成各項經營指標和管理任務的重要保證。抓好領導班子團隊建設是2008年企業(yè)經營和管理的關鍵，充分發(fā)揮領導班子的個體功能和整體功能，團結協作，形成一個堅強有力的戰(zhàn)斗集體，不僅需要有新的觀念和先進的管理模式，且著在于管理者成員個體核心能力和內部的分工協作，各部門在工作過程中，不僅要遵循各自崗位的工作規(guī)律，也應特別注意各部門之間的緊密配合，管理團隊的有效合作是企業(yè)成功的關鍵?！　　　☆I導班子團隊建設的重點是提高管理者履職能力，各司其職，各履其責，落實部門工作職責、部門經理崗位職責，簽定部門經理崗位目標管理責任狀?！　　　⊥ㄟ^建立合理的組織結構,確定各部門,各管理和操作層次的劃分,確定各部門的責、權、利，明確各部門間的關系，并予以監(jiān)督；利用早例會和周例會對日常的業(yè)務進行總體組織和單個業(yè)務的具體組織，形成有效的運行機制和組織管理機制，充分發(fā)揮組織協調職能，按照現代企業(yè)管理制度，實現規(guī)范化、標準化、制度化的企業(yè)管理，實現公司經營指示和工作布置的政令暢通和有效執(zhí)行。　　　　十二、推動信息化管理，提升企業(yè)核心競爭力　　　　在公司信息化建設和管理上，在信息平臺未來架設和發(fā)展上，公司有很多經營思路和創(chuàng)新的想法，網絡經營和電子商務空間無限，通過網絡平臺，實現的不僅僅是**大廈本身，而是**企業(yè)多元化經營和**品牌的社會效應。就目前而言，利用公司網站實現宣傳******公司，宣傳**大廈，宣傳**大廈寫字間和賓館設施和服務，提供寫字間租賃價格，賓館淡季和旺季價格變動的信息，進一步推廣和利用公司網站，應用網絡進行營銷，以期利用網絡為公司的產品宣傳、信息交流、人才招聘和外部業(yè)務拓展發(fā)揮更大的作用?！　　　⌒畔⒒ㄔO不僅僅是網站建設，而是信息化管理體系。通過對OA辦公自動化系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、物資供應管理系統(tǒng)、電子門鎖、電子商務等的有效實施，完成企業(yè)運行中的人流、物流、資金流和辦公事務的信息化管理，局部實現科學管理，提高工作效率?！　　　∈?、進行有效的成本控制和物資管理，實現利潤最大化。　　　　企業(yè)的運行成本和經營成本是較大的項目，2007年運行成本和管理成本基本保持了較低的支出，管理費用有一定幅度增加，經營成本基本符合投入產出的經濟比率?！　　　∮捎?007年沒做經營成本控制，同時各種物資的需求量和消耗量比較大，因此，2008年公司要在抓好經營創(chuàng)收的同時，進行成本控制和物資管理，最大化的節(jié)約費用，降低物耗，嚴格控制成本費用，努力提高經濟效益的最大化?！　　　≡诒ＷC基本運行和對甲級寫字樓和星級賓館服務服務的基礎上，合理制定運行費用預算，要科學使用和操作設施設備，降低能源成本和維修費用，但堅決杜絕單純?yōu)楣?jié)約而導致服務標準和服務質量下降的情況發(fā)生?！　　　∫訌妼ξ镔Y的管理，制定采購物資控制計劃，完善物質申購、審批、購買驗收、管理和發(fā)放程序，實現物資儲備、物資消耗定額管理和管理責任制。　　　　根據經營規(guī)模和經營管理的需要合理設置，優(yōu)化配置，人員總數不超過100人，行政管理崗位人員控制在15%以下，降低人力資源成本?！　　　「鶕洜I管理的需要合理安排，嚴格管理，有效保障，降低行政管理費用?！　　　〗衲晔谴髲B運行的第五個年頭，隨著使用時間的增加，維修費用也將隨之增加。作好工程設施維護和運行設備維護工作，延長設施設備使用壽命；加強設施設備維修材料有效管理、科學使用，合理控制、降低物耗和維修成本?！　　　∽龊梅縿赵O備、物資的管理與控制。在保證服務質量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，進行對消耗品單品和總量的有效控制和管理?！　　　∵\行成本和管理成本控制在營業(yè)收入的40%?！　　　∈摹⒔⒑屯晟埔?guī)范的人力資源管理體系，加強人力資源管理工作?！　　　∪肆Y源是企業(yè)第一資源，我們必須正確認識公司當前人力資源狀況，強化人力資源管理，優(yōu)化用人環(huán)境和條件，加快人才結構調整，進行人力資源有效配置，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供有力的人力資源保證。　　　　2007年公司人員流失的問題已非常嚴重，管理崗位人力資源流動率高達50%；基層管理崗位流動率高達60%員工崗位流動率高達40%，人員流動率更高，超過100%，已明顯危及到了公司的正常經營和管理，制約了公司長遠發(fā)展，必須引起高度重視。制定具體措施，要堅持約束與激勵相結合的原則制定人才的管理辦法，有效激發(fā)和調動員工的工作熱情和積極性，扭轉人才和人員流失的局面?！　　　⊥晟迫肆Y源管理體系，進行人力資源的遠景規(guī)劃的基本建設?！　　　∵M行管理團隊的科學配備，實現組織高效，團結互助，完成管理體系建設?！　　　∥{優(yōu)秀的管理人員和服務人員，構建良好的用人環(huán)境和用人機制，落實企業(yè)勞動合同制，保證員工相對穩(wěn)定性，提升人力資源的效率和效益。　　　　完善培訓機制，通過培訓，轉變觀念，提高認識，提高工作質量和工作效率，實現規(guī)范化、標準化、制度化的星級標準服務，　　　　明確各類崗位的工作職責、操作流程、崗位要求、工作目標，落實績效考核。　　　　建立有效的服務質量管理體系，嚴格標準、規(guī)范和制度，促進各項工作高標準、高質量完成?！　　　∈濉⒓訌娯攧毡O(jiān)管工作，保證企業(yè)資金安全　　　　建立和完善嚴格的財務管理制度，在積極做好應收帳款結帳工作，理順賬目、清產核資的基礎上，實現規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的財務管理。同時通過賓館專業(yè)財務管理人員的招聘和補充，完善財務管理體制，重點加強資金運行安全管理，加強預算管理和成本核算管理，對相應部門進行財務指導、財務監(jiān)督和財務控制，加強成本控制，實現增收節(jié)支，改善和提高經營管理質量，提高經濟效益。　　　　十六、加強安全保衛(wèi)工作，保證企業(yè)安全運行?！　　　r刻牢記安全第一、預防為主的原則，把消防安全、治安安全融入日常管理工作中，加強對保安員、監(jiān)控員等相關人的崗位責任、工作流程的培訓?！　　　猿帧耙苑罏橹鳎老Y合”的工作方針，強化消防意識和安全防范意識，警鐘常鳴，認真落實好消防責任制和安全管理責任制。積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性；加強對保安人員的選用，強化業(yè)務培訓，提高專業(yè)技能，建立健全各項安全管理規(guī)章制度，用制度規(guī)范行為，整頓作風，嚴明紀律，不斷提高保安服務質量，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力，樹立良好的保安隊伍新形象，維護和保證了大廈的公共秩序和財產安全?！　　　∈?、落實企業(yè)文化建設，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展?！　　　〖訌娖髽I(yè)文化建設是我們提升市場競爭力的重要舉措，重點抓好以下工作：　　　　深入宣傳并實踐企業(yè)文化，以先進的企業(yè)文化凝聚員工隊伍，塑造一個和諧高效的企業(yè)環(huán)境?！　　　∈冀K如一地開展企業(yè)文化建設，企業(yè)同員工共同發(fā)展，實現雙贏是企業(yè)文化的核心?！　　　崿F客戶滿意度的前提是實現員工滿意度，使員工能自覺的為企業(yè)能贏得客戶而努力工作，這種溶進員工心愿的服務就會形成企業(yè)的核心競爭力?！　　　〕浞职l(fā)揮宣傳載體的輿論導向作用，進一步建設好**網站，《**報》等宣傳載體，加強對宣傳欄、刊物、橫幅等的管理，圍繞評建創(chuàng)優(yōu)工作進行多角度的宣傳，營造積極向上、生動活潑的迎評文化氛圍?！　　　⊥晟乒ㄔO，全心全意依靠職工辦企業(yè)和發(fā)展企業(yè)?！　　　±^續(xù)開展“我與**同發(fā)展”活動，圍繞公司發(fā)展、員工成長之間的關系，以交流會和聽政會的形式，公司領導與員工代表進行交流，激發(fā)員工的主人翁意識，進一步增強愛崗敬業(yè)之情，增強企業(yè)的凝聚力?！　　　?007年只是一個新的起點，未來企業(yè)的發(fā)展還十分艱難，在座的每一位管理者們，我們作為企業(yè)經營管理的核心團隊，任務艱巨，責任重大。　　　　企業(yè)要在2008年和今后的發(fā)展過程中實現更大的目標，一定要認清形勢，抓住機遇，正確決策、求真務實，開拓創(chuàng)新，量力而行，穩(wěn)健發(fā)展。在2008年做到擴張更加有力，管理更加規(guī)范，組織更加有序，服務更加專業(yè)，制度更加完備，整合優(yōu)勢資源，真正按照現代企業(yè)管理制度的要求，緊緊圍繞“專業(yè)、創(chuàng)新、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標準服務”的工作指導方針，實行制度化、標準化、規(guī)范化的現代企業(yè)管理制度，為推動和實現企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康和諧、高效發(fā)展而努力奮斗！　　　　我相信，在2008年的工作中，只要全體員工能夠同企業(yè)同心同德，齊心協力，繼續(xù)保持高漲的工作熱情和高度的工作責任感和使命感，******公司2008年度各項工作目標一定會實現，一定能夠實現?！　?1 / 31