【正文】 務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的經(jīng)營增長點(diǎn)?！　　　∑髽I(yè)通過品牌定位，品牌承諾和品牌塑造，吸引高端級的品牌客戶進(jìn)駐寫字間和精英級佳賓入住賓館，全面提升企業(yè)市場綜合實(shí)力和檔次，最終實(shí)現(xiàn)的是價格和價值定位的目標(biāo)戰(zhàn)略。　　　　十一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面提升企業(yè)核心競爭力　　　　領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力是企業(yè)戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)，是完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和管理任務(wù)的重要保證。抓好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)建設(shè)是2008年企業(yè)經(jīng)營和管理的關(guān)鍵，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的個體功能和整體功能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一個堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體，不僅需要有新的觀念和先進(jìn)的管理模式，且著在于管理者成員個體核心能力和內(nèi)部的分工協(xié)作，各部門在工作過程中，不僅要遵循各自崗位的工作規(guī)律，也應(yīng)特別注意各部門之間的緊密配合，管理團(tuán)隊(duì)的有效合作是企業(yè)成功的關(guān)鍵?！　　　☆I(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是提高管理者履職能力，各司其職，各履其責(zé)，落實(shí)部門工作職責(zé)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)，簽定部門經(jīng)理崗位目標(biāo)管理責(zé)任狀?！　　　⊥ㄟ^建立合理的組織結(jié)構(gòu),確定各部門,各管理和操作層次的劃分,確定各部門的責(zé)、權(quán)、利，明確各部門間的關(guān)系，并予以監(jiān)督；利用早例會和周例會對日常的業(yè)務(wù)進(jìn)行總體組織和單個業(yè)務(wù)的具體組織，形成有效的運(yùn)行機(jī)制和組織管理機(jī)制，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營指示和工作布置的政令暢通和有效執(zhí)行。　　　　十二、推動信息化管理，提升企業(yè)核心競爭力　　　　在公司信息化建設(shè)和管理上，在信息平臺未來架設(shè)和發(fā)展上，公司有很多經(jīng)營思路和創(chuàng)新的想法，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和電子商務(wù)空間無限，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)的不僅僅是**大廈本身，而是**企業(yè)多元化經(jīng)營和**品牌的社會效應(yīng)。就目前而言，利用公司網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)宣傳******公司，宣傳**大廈，宣傳**大廈寫字間和賓館設(shè)施和服務(wù)，提供寫字間租賃價格，賓館淡季和旺季價格變動的信息，進(jìn)一步推廣和利用公司網(wǎng)站，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，以期利用網(wǎng)絡(luò)為公司的產(chǎn)品宣傳、信息交流、人才招聘和外部業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮更大的作用?！　　　⌒畔⒒ㄔO(shè)不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)，而是信息化管理體系。通過對OA辦公自動化系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物資供應(yīng)管理系統(tǒng)、電子門鎖、電子商務(wù)等的有效實(shí)施，完成企業(yè)運(yùn)行中的人流、物流、資金流和辦公事務(wù)的信息化管理，局部實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高工作效率?！　　　∈⑦M(jìn)行有效的成本控制和物資管理，實(shí)現(xiàn)利潤最大化?！　　　∑髽I(yè)的運(yùn)行成本和經(jīng)營成本是較大的項(xiàng)目，2007年運(yùn)行成本和管理成本基本保持了較低的支出，管理費(fèi)用有一定幅度增加，經(jīng)營成本基本符合投入產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)比率?！　　　∮捎?007年沒做經(jīng)營成本控制，同時各種物資的需求量和消耗量比較大，因此，2008年公司要在抓好經(jīng)營創(chuàng)收的同時，進(jìn)行成本控制和物資管理，最大化的節(jié)約費(fèi)用，降低物耗，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，努力提高經(jīng)濟(jì)效益的最大化?！　　　≡诒ＷC基本運(yùn)行和對甲級寫字樓和星級賓館服務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理制定運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算，要科學(xué)使用和操作設(shè)施設(shè)備，降低能源成本和維修費(fèi)用，但堅(jiān)決杜絕單純?yōu)楣?jié)約而導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量下降的情況發(fā)生。　　　　要加強(qiáng)對物資的管理，制定采購物資控制計(jì)劃，完善物質(zhì)申購、審批、購買驗(yàn)收、管理和發(fā)放程序，實(shí)現(xiàn)物資儲備、物資消耗定額管理和管理責(zé)任制?！　　　「鶕?jù)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營管理的需要合理設(shè)置，優(yōu)化配置，人員總數(shù)不超過100人，行政管理崗位人員控制在15%以下，降低人力資源成本?！　　　「鶕?jù)經(jīng)營管理的需要合理安排，嚴(yán)格管理，有效保障，降低行政管理費(fèi)用?！　　　〗衲晔谴髲B運(yùn)行的第五個年頭，隨著使用時間的增加，維修費(fèi)用也將隨之增加。作好工程設(shè)施維護(hù)和運(yùn)行設(shè)備維護(hù)工作，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修材料有效管理、科學(xué)使用，合理控制、降低物耗和維修成本。　　　　做好房務(wù)設(shè)備、物資的管理與控制。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，進(jìn)行對消耗品單品和總量的有效控制和管理。　　　　運(yùn)行成本和管理成本控制在營業(yè)收入的40%。　　　　十四、建立和完善規(guī)范的人力資源管理體系，加強(qiáng)人力資源管理工作?！　　　∪肆Y源是企業(yè)第一資源，我們必須正確認(rèn)識公司當(dāng)前人力資源狀況，強(qiáng)化人力資源管理，優(yōu)化用人環(huán)境和條件，加快人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)行人力資源有效配置，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供有力的人力資源保證?！　　　?007年公司人員流失的問題已非常嚴(yán)重，管理崗位人力資源流動率高達(dá)50%；基層管理崗位流動率高達(dá)60%員工崗位流動率高達(dá)40%，人員流動率更高，超過100%，已明顯危及到了公司的正常經(jīng)營和管理，制約了公司長遠(yuǎn)發(fā)展，必須引起高度重視。制定具體措施，要堅(jiān)持約束與激勵相結(jié)合的原則制定人才的管理辦法，有效激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情和積極性，扭轉(zhuǎn)人才和人員流失的局面?！　　　⊥晟迫肆Y源管理體系，進(jìn)行人力資源的遠(yuǎn)景規(guī)劃的基本建設(shè)?！　　　∵M(jìn)行管理團(tuán)隊(duì)的科學(xué)配備，實(shí)現(xiàn)組織高效，團(tuán)結(jié)互助，完成管理體系建設(shè)?！　　　∥{優(yōu)秀的管理人員和服務(wù)人員，構(gòu)建良好的用人環(huán)境和用人機(jī)制，落實(shí)企業(yè)勞動合同制，保證員工相對穩(wěn)定性，提升人力資源的效率和效益。　　　　完善培訓(xùn)機(jī)制，通過培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，提高工作質(zhì)量和工作效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，　　　　明確各類崗位的工作職責(zé)、操作流程、崗位要求、工作目標(biāo)，落實(shí)績效考核。　　　　建立有效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成?！　　　∈?、加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)管工作，保證企業(yè)資金安全　　　　建立和完善嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，在積極做好應(yīng)收帳款結(jié)帳工作，理順賬目、清產(chǎn)核資的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的財務(wù)管理。同時通過賓館專業(yè)財務(wù)管理人員的招聘和補(bǔ)充，完善財務(wù)管理體制，重點(diǎn)加強(qiáng)資金運(yùn)行安全管理，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本核算管理，對相應(yīng)部門進(jìn)行財務(wù)指導(dǎo)、財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)控制，加強(qiáng)成本控制，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，改善和提高經(jīng)營管理質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。　　　　十六、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保證企業(yè)安全運(yùn)行?！　　　r刻牢記安全第一、預(yù)防為主的原則，把消防安全、治安安全融入日常管理工作中，加強(qiáng)對保安員、監(jiān)控員等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)?！　　　?jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化消防意識和安全防范意識，警鐘常鳴，認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制和安全管理責(zé)任制。積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性；加強(qiáng)對保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，建立健全各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，用制度規(guī)范行為，整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力，樹立良好的保安隊(duì)伍新形象，維護(hù)和保證了大廈的公共秩序和財產(chǎn)安全。　　　　十七、落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。　　　　加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是我們提升市場競爭力的重要舉措，重點(diǎn)抓好以下工作：　　　　深入宣傳并實(shí)踐企業(yè)文化，以先進(jìn)的企業(yè)文化凝聚員工隊(duì)伍，塑造一個和諧高效的企業(yè)環(huán)境?！　　　∈冀K如一地開展企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)同員工共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏是企業(yè)文化的核心?！　　　?shí)現(xiàn)客戶滿意度的前提是實(shí)現(xiàn)員工滿意度，使員工能自覺的為企業(yè)能贏得客戶而努力工作，這種溶進(jìn)員工心愿的服務(wù)就會形成企業(yè)的核心競爭力?！　　　〕浞职l(fā)揮宣傳載體的輿論導(dǎo)向作用，進(jìn)一步建設(shè)好**網(wǎng)站，《**報》等宣傳載體，加強(qiáng)對宣傳欄、刊物、橫幅等的管理，圍繞評建創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行多角度的宣傳，營造積極向上、生動活潑的迎評文化氛圍?！　　　⊥晟乒ㄔO(shè)，全心全意依靠職工辦企業(yè)和發(fā)展企業(yè)?！　　　±^續(xù)開展“我與**同發(fā)展”活動，圍繞公司發(fā)展、員工成長之間的關(guān)系，以交流會和聽政會的形式，公司領(lǐng)導(dǎo)與員工代表進(jìn)行交流，激發(fā)員工的主人翁意識，進(jìn)一步增強(qiáng)愛崗敬業(yè)之情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力?！　　　?007年只是一個新的起點(diǎn)，未來企業(yè)的發(fā)展還十分艱難，在座的每一位管理者們，我們作為企業(yè)經(jīng)營管理的核心團(tuán)隊(duì)，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。　　　　企業(yè)要在2008年和今后的發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)，一定要認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，正確決策、求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，量力而行，穩(wěn)健發(fā)展。在2008年做到擴(kuò)張更加有力，管理更加規(guī)范，組織更加有序，服務(wù)更加專業(yè)，制度更加完備，整合優(yōu)勢資源，真正按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，緊緊圍繞“專業(yè)、創(chuàng)新、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，為推動和實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康和諧、高效發(fā)展而努力奮斗！　　　　我相信，在2008年的工作中，只要全體員工能夠同企業(yè)同心同德，齊心協(xié)力，繼續(xù)保持高漲的工作熱情和高度的工作責(zé)任感和使命感，******公司2008年度各項(xiàng)工作目標(biāo)一定會實(shí)現(xiàn)，一定能夠?qū)崿F(xiàn)?！　?1 / 31