【正文】 能保證氣象預報百分之百的精確、及時，但是逐年略微降低的公眾評價，也會逐漸降低氣象部門的公信力。因此，氣象部門必須嚴格要求，不斷維持公共氣象服務各項指標的高評價水平。三、 挖掘公眾具體需求，強化信息發(fā)布渠道具體分析公眾對氣象服務工作的改進建議，公眾最急需的是“提高預報準確率”和“增加氣象發(fā)布的渠道 ”。由此可見，氣象信息預報的準確性再一次成為公眾最為重視的指標，畢竟，一切氣象信息服務脫離準確性就失去意義。24 / 32公眾希望增加氣象發(fā)布的渠道，通過對照公眾氣象信息的獲取渠道可以發(fā)現(xiàn)，氣象部門目前可以通過 9 種渠道向公眾發(fā)布氣象信息。上述情況表明，當前公眾并不缺乏獲取氣象信息的渠道，但是每個渠道的受眾面和達到率有極大差異，從而導致公眾獲取信息的渠道過于單一。因此氣象部門應該在保證傳統(tǒng)媒體（電視、網(wǎng)絡、電臺）的氣象信息發(fā)布渠道暢通的同時，應加大力度拓展、強化新型渠道的達到率。從氣象信息獲取途徑統(tǒng)計圖可以看出，氣象部門創(chuàng)建的新渠道“社區(qū)氣象信息服務” ，只有 %的公眾由此獲取氣象信息。 “社區(qū)氣象信息服務”具備投放精準、且受眾是城市主流群體的優(yōu)點，在具體的效用上尚存在較大的提升空間。因此，氣象部門應該繼續(xù)強化該渠道，擴展多種信息發(fā)布渠道并提升其有效性，以期受到更多公眾的認同。25 / 32決策服務滿意度調查部分第一章 決策服務滿意度調查對象從深圳市各級部門中遴選出如下 14 個部門分別進行決策服務滿意度調查:序號 部門 有效問卷1 市應急指揮中心 12 安委會 13 深圳市三防指揮部 14 福田區(qū)三防指揮部辦公室（簡稱三防辦） 15 南山三防辦 16 羅湖三防辦 17 鹽田三防辦 18 龍崗三防辦 19 寶安三防辦 110 光明三防辦 111 深圳市森林防火指揮部 112 深圳海上搜尋救助分中心 113 住房和建設局 114 深圳機場 1第二章 氣象服務網(wǎng)站對比：氣象信息決策服務網(wǎng)總體上更優(yōu)于氣象社區(qū)服務網(wǎng)從對網(wǎng)站瀏覽的頻率、總體印象、訪問速度、信息發(fā)布及時性、信息量、頁面易用性、更新速度等幾個指標綜合比較氣象信息決策服務網(wǎng)與氣象社區(qū)服務網(wǎng)，可以看出，相關部門對氣象信息決策服務網(wǎng)的評價更高。1. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，%的相關部門每天都看氣象信息決策服務網(wǎng)，而只有%每天都看氣象社區(qū)服務網(wǎng)，且有 25%的部門基本不看社區(qū)服務網(wǎng)。26 / 322. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，相關部門對氣象信息決策服務網(wǎng)的總體印象滿意度為100%，對氣象社區(qū)服務網(wǎng)的滿意度評價為 %，盡管略低于前者，但是仍然表明相關部門對兩個網(wǎng)站均持極高的滿意度。3. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，相關部門對氣象信息決策服務網(wǎng)的訪問速度評價極高。針對氣象信息決策服務網(wǎng)訪問速度的滿意度為 %，針對氣象信息社區(qū)服務網(wǎng)訪問速度的滿意度為 %，均處于極高的水平。 4. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，相關部門對兩個網(wǎng)站在信息的及時性上評價仍然極高。針對氣象信息決策服務網(wǎng)的及時性滿意度達到 92%，針對社區(qū)服務網(wǎng)及時性的滿意度也達到 91%。27 / 325. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，相關部門表示針對社區(qū)服務網(wǎng)的信息量滿意度略高于氣象信息決策服務網(wǎng)。社區(qū)服務網(wǎng)信息量滿意度為 91%，氣象信息決策服務網(wǎng)信息量滿意度為 89%，這一差異表示，社區(qū)服務網(wǎng)在氣象信息方面更全面。6. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，氣象信息決策服務網(wǎng)的頁面易用性更勝于社區(qū)服務網(wǎng)。數(shù)據(jù)顯示，有 54%的相關部門對氣象信息決策服務網(wǎng)的頁面易用性表示非常滿意，而社區(qū)服務網(wǎng)此項指標只有 36%。總體上看來，兩個網(wǎng)站的頁面易用性均較高。7. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，相關部門對氣象信息決策服務網(wǎng)的信息更新速度滿意度與對社區(qū)服務網(wǎng)的信息更新速度均持極高滿意度，且前者滿意度更高。氣象信息決策服務網(wǎng)信息更新速度滿意度為 95%，而社區(qū)服務網(wǎng)信息更新速度滿意度為 91%。28 / 32第三章 決策服務具體評價1. 決策服務一般性評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從決策氣象信息服務的預見性、準確性、及時性三個方面來測評決策服務的總體評價，相關部門對此的滿意度均達到 100%。2. 災害氣象服務評價關于災害氣象信息評價,分別針對臺風、暴雨、雷電、灰霾、高溫、大風、火險、干旱、寒冷、大霧、地質災害等十一種氣象災害評價其滿意度。統(tǒng)計結果如下圖表：統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，大風、灰霾、干旱三種災害氣象信息服務滿意度最低，而高溫、暴雨、臺風等三種災害氣象服務滿意度最高，這一結果表明，氣象部門在深圳多發(fā)災害氣象情況下的服務滿意度受到?jīng)Q策服務相關部門的廣泛認可。 29 / 32具體分項災害氣象信息評價如下圖：30 / 323. 重大活動、節(jié)假日氣象服務評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，針對特殊時期(重大活動、節(jié)假日)的氣象服務,相關部門的滿意度為 100%。4. 對氣象部門的評價針對氣象局專業(yè)服務的總體印象,相關部門表示非常滿意的達到 69%,表示比較滿意的有 31%,總體滿意度仍然達到 100%。針對氣象部門信息共享和政務公開工作,數(shù)據(jù)表明相關部門的滿意度也是100%。31 / 325. 防災減災培訓評價 針對防災減災知識培訓的評價方面，無論是培訓的效果還是培訓的必要性，相關部門對此兩個方面的滿意度均達到 100%。從而表明，氣象部門在防災減災知識培訓工作上成績顯著。第四章 決策服務滿意度評價總結1. 決策服務滿意度極高, 氣象部門相關服務得到廣泛認可通過相關部門對決策服務的一般性評價、災害氣象服務評價、重大節(jié)假日氣象服務評價、防災減災知識培訓評價等方面的評估滿意度指數(shù)，可以看出，氣象部門的決策氣象服務較為全面，成績顯著，受到廣泛認可。2. 社區(qū)氣象服務網(wǎng)要加強，氣象信息決策服務網(wǎng)繼續(xù)強化完善 通過對氣象信息決策服務網(wǎng)和社區(qū)氣象服務網(wǎng)對比可以看出，氣象信息決策服務網(wǎng)在專業(yè)性方面更優(yōu)于社區(qū)氣象服務網(wǎng)，獲得相關部門的認可程度更高。因此，氣象信息決策服務網(wǎng)應該繼續(xù)強化網(wǎng)站功能，不斷跟進服務。