【正文】 、29日樣本分布：攀枝花仁和 五十一 西區(qū)的 清香坪 東風 瓜子坪 東區(qū)：崗 九附六等調查問卷： 顧客調查問卷(1)我是攀枝花學院的學生，為了了解美容美發(fā)的現(xiàn)狀，我們做個調查。我們將為你保密。謝謝您的參與！1 你的年齡段是( )A25歲以下 B 2535 C 3545歲 D 45歲以上2你對你的發(fā)型重視程度如何( )A 非常重視 B 重視 C 一般 D 無所謂3您每月在美容美發(fā)店美發(fā)消費多少( ) A 150以下 B 150 250 C 250400 D 400以上4您通常多久做一次美發(fā)( )5你對自己適合哪種發(fā)型了解嗎( )A 一點也不了解 B 不是很了解 C 很了解6你每次設計發(fā)型是怎么選擇的( )A 自己設計為主 B 發(fā)型師介紹為主 C 發(fā)型師與自己共同設計7發(fā)型師一般以何種方式向你介紹發(fā)型( )A 口頭描述 B 圖片展示 C 圖片展示結合口頭描述 D 其他方式8你覺得發(fā)型師以上的介紹效果如何( )A 生動明了 B 一般，對其描述知道大概 C一點也不生動明了，常不知所說的9發(fā)型師做出的發(fā)型與介紹的不一致的情況如何( )A 沒有過 B 偶爾有 C 經常有10你與發(fā)型師發(fā)生矛盾的主要原因是( )A 發(fā)型師的服務態(tài)度欠佳 B 理發(fā)店設施不好C 發(fā)型師的設計水平欠佳 D 發(fā)型師介紹的與實際做出來的有較大出入11若不滿意你將采取何種措施( )A 找負責人，賠償損失 B 向發(fā)型師發(fā)型師表達不滿，讓其做挽救措施C 以后不再關顧該美發(fā)店，并告訴其他人 D不采取任何措施占用你寶貴的時間，非常感謝！謝謝參與！調查結果：總問卷112份，有效問卷100份，無效問卷12份序號ABCD139%30%21%10%232%41%15%12%351%33%10%6%424%16%12%48%523%45%32%619%29%52%746%12%39%3%814%73%13%910%67%23%1013%6%15%66%118%64%21%7%背景分析：我們調查的是攀枝花市區(qū)美容美發(fā)店中的顧客和少部分步行街的路人（注：我們選擇女性居多些）。美容美發(fā)的特點，所以我們選擇女性居多。樣本考慮比較合理，實地調查考慮到我們的實際情況，我們選擇了攀枝花作為我們的實地走訪調查地點。調研有一定的參考價值。調查結果：A背景性調查結果1題顯示現(xiàn)在美容美發(fā)店主要消費群集中在35歲以下年齡段，占69%；2題顧客重視自己發(fā)型的效果占73%，暗示高品質美容美發(fā)設備有巨大潛在需求。3題顧客消費額在250元/月在84%，高端需求人數(shù)較少，設備生產企業(yè)應適當關注美容美發(fā)設備生產成本。4題選擇不定期的占48%說明美容美發(fā)規(guī)律性不強。5選擇對發(fā)型有了解和很了解占有77%，說明顧客對自己發(fā)型關注，且有自己的判斷，與美容師所做的不一致時容易發(fā)生滿足感不強，進而引起對美容美發(fā)店的不滿。小結：消費人群的主力是35歲以下的為主，顧客很重視自己的發(fā)型；了解美容美發(fā)現(xiàn)在的服務還是傳統(tǒng)的服務方式，有巨大的市場空白，可以大力開發(fā)；在設備方面要注重能讓顧客的美容效果更好，展示美麗為主；客的生活節(jié)奏較快，需要我們的設備方便不需花太多的時間。B矛盾性調查6題選擇顧客與美發(fā)師共同設計占52%，從中反映出現(xiàn)代社會顧客參與自己發(fā)型的塑造程度加深，參與意識增強。現(xiàn)代美容美發(fā)設備應注意這個趨勢。7題選擇美發(fā)師口述或者口述與圖片展示結合的占有77%，顯示美容美發(fā)行業(yè)未進行改革，還是采取傳統(tǒng)的交流渠道，有很大的潛力發(fā)展。也顯示當前發(fā)型師的作用極大，顧客傾向去傾聽發(fā)型師的。8選擇一般，知道大概的占有73%直接反應了美容美發(fā)行業(yè)存在巨大的矛盾，選發(fā)系統(tǒng)前景光明9選擇偶爾有的占有67% 顯示顧客與美發(fā)師在介紹的效果與實際做出來的發(fā)型有很大的差距，暗示我們的市場前景光明10題選擇發(fā)型師介紹的與實際做出來有較大的出入占有66%，直接反映現(xiàn)階段，美容美發(fā)行業(yè)在選發(fā)方面存在較大的矛盾，產品潛力大。11題選擇占有像發(fā)型師表達不滿占66%，顯示遇到發(fā)型與做出的效果不一致時，對美發(fā)師影響大，進一步影響對其評價。小結：美發(fā)師現(xiàn)有的介紹方式與顧客實際做出來的有很大的出入，溝通存在障礙，此矛盾占有的比例大；有出入給美容美發(fā)店帶來了影響，選發(fā)系統(tǒng)有很大的前景！對此系統(tǒng)很愿意嘗試，有極其光明的前景！附件二調查調研目的：調查理發(fā)師與顧客是否存在做出的發(fā)型效果與顧客期望一致的矛盾；了解市場需求情況調查方式：攀枝花市區(qū)的中高檔美容美發(fā)店實地調查調研時間：11月230日調研對象：攀枝花市區(qū)的中高檔美容美發(fā)店的美發(fā)師和部分店長調研地點：攀枝花仁和 五十一 西區(qū)的 清香坪 東風 瓜子坪 東區(qū)：炳草崗 九附六等調查問卷：總問卷數(shù)121份，有效問卷108份，無效13份美發(fā)師調查問卷（2）您好，我是攀枝花學院的學生，為了了解美容美發(fā)的現(xiàn)狀，我們做個調查。我們將為你保密。謝謝你的參與！1您從事美發(fā)行業(yè)的時間（ ） A 12年 B24年 C410年 D 10年以上2您對發(fā)型樣式的獲取主要渠道（ ） A 報刊雜志 B電視節(jié)目 C網(wǎng)上 D教學碟片 E其他方式3是否在意顧客對您的評價（ ）A非常在乎 B一般在乎 C有點在乎 D根本不在乎4最易與顧客發(fā)生矛盾的原因（ ）A 服務態(tài)度不符合顧客要求 D理發(fā)店的設備欠佳C 由于描述方式欠妥導致做出的發(fā)型與顧客的期望不一致D 不小心導致的意外事故（剪刀劃傷等）5您在為顧客造型前與顧客一般溝通發(fā)型的方式（ ）A 口頭描述 B圖片展示 C圖片展示和口頭描述結合 D其他方式6是否有做出的發(fā)型跟顧客描述的不相符合的情況（ ）A 經常有 B 偶爾有 C 沒有7顧客不滿意一般采取何種措施( )A 找負責人，賠償損失 B 向發(fā)型師發(fā)型師表達不滿，讓其做挽救施C 以后不再關顧該美發(fā)店，并告訴其他人 D不采取任何措施占用你寶貴的時間，非常感謝！謝謝參與！題序號ABCDE114%19%34%35%210%7%17%13%63%369%12%12%7%414%6%68%12%523%10%64%3%610%85%5%710%65%13%17%調查結果背景調查1題從業(yè)時間4年以上總計69%，本次調查的樣本經驗豐富，被調查人員 對行業(yè)現(xiàn)狀熟悉。2題選擇其他方式的占63%經過進一步的了解，大多數(shù)理發(fā)師獲取發(fā)型的渠道是從美容美發(fā)機構獲取的，我們以后要關注美容美發(fā)機構，在銷售和服務方面要與他們合作。3非常在乎的占69%表明美發(fā)師非常在乎顧客的意見，顧客對美發(fā)師影響比較大小結：大部分樣本都是4年以上的從業(yè)經歷的，他們對該行業(yè)熟悉；理發(fā)師非常在乎顧客的評價，為了滿足顧客的需求，顧客對理發(fā)師影響較大；美容美發(fā)機構在理發(fā)師中發(fā)型的影響很大，我們產品要注意與美容美發(fā)機構合作，互利共贏。矛盾調查4選擇介紹的發(fā)型與顧客的期望不同，但自己覺得不錯的占有68%直接顯示顧客與理發(fā)師的溝通不良，有很大的矛盾，對選發(fā)系統(tǒng)有很大潛在需求。5題選擇圖片展示和口頭描述結合占64%選擇口頭描述的占有23%顯示當前我們的美容美發(fā)行業(yè)還是傳統(tǒng)的溝通，有改善的潛在需求6選擇偶爾有的占85%因為理發(fā)師不可能承認自己經常與顧客要求的發(fā)型出入很大，有些隱形的結論潛藏在偶爾有比如常有的 較多的，顯示理發(fā)師與顧客有很大的矛盾，存在溝通不良，潛在市場大7選擇找理發(fā)師解決的占65%表示發(fā)生矛盾顧客一般采取找理發(fā)師解決矛盾哈，為了避免在繼續(xù)影響理發(fā)店的形象，可以考慮培訓理發(fā)師多些或者提供簡單好用的設備小結：確實存在理發(fā)師介紹的和顧客實際效果有較大的出入，矛盾很大；對選發(fā)系統(tǒng)有大量的潛在需求；理發(fā)師為了減少與顧客的矛盾，也有讓老板購買的潛在需求。附件三美容美發(fā)店的調查問卷（試用“三維自主選發(fā)機”后的調查問卷）您好，我是攀枝花學院的學生，為了了解美容美發(fā)的現(xiàn)狀，我們做個調查。我們將為你保密。謝謝你的參與！1您的年齡段是（ ）A 25歲以下 B25歲35歲 C35至45 D 45歲以上2你是（ ）A 美發(fā)師 B顧客 C美容美發(fā)店老板3試用此“三維自主選發(fā)機”，你對設備功能評價如何（ ）A能很好的解決顧客選發(fā)時難以決策的矛盾 B功能一般 C能清晰的展示顧客的將要做出的發(fā)型效果4試用次“三維選發(fā)機”，你認為此設備對美容美發(fā)行業(yè)影響如何 A能大幅度的提高美容美發(fā)店服務水平 B對選美容美發(fā)店沒有多大幫助 C能提升美發(fā)店的檔次5你覺得美容美發(fā)行業(yè)對該“三維自主選發(fā)機”需求如何（ ）A需求旺盛 B需求一般 C需求不大6作為美容美發(fā)店店老板，你覺得應該購買此“三維選發(fā)機”嗎（ ）A 應該 B不應該 C無所謂7覺得該“三維自主選發(fā)機”合理的價位是（ ）A2500元以下 B25004000元 C 40006500元 D6500元以上8覺得美容美發(fā)店選購美容美發(fā)設備最看重的是（ ）Ａ價格低廉 B提升服務水平 C提升美容美發(fā)店的檔次 D增加美容美發(fā)店的收入9您認為“三維自主選發(fā)機”在哪些方面作為以后改進的重點（ ）A控制成本 B 美化此設備 C進一步優(yōu)化選發(fā)功能 D增加其他附加功能占用你寶貴的時間，非常感謝！謝謝參與！題序號ABCD123%35%30%13%233%35%32%355%16%29%46210%28%565%20%15%668%10%22%715%25%40%20%87%39%42%12%914%10%45%21%調查調研目的：調查市場對該“三維自主選發(fā)機”認可度如何，有何改進意見。調查方式：攀枝花市區(qū)的中高檔美容美發(fā)店中實地調查調研時間：1月21日調研對象：攀枝花市區(qū)的中高檔美容美發(fā)店中的老板、美發(fā)師、顧客調研地點：攀枝花仁和 五十一 西區(qū)的 清香坪 東風 瓜子坪 東區(qū)：炳草崗 九附六等調查問卷：總問卷數(shù)155份，有效問卷143份，無效12份A背景性調查1題選擇45歲以下的合計占有87%，年齡適中，對于時尚行業(yè)較為適合。2題顧客、美發(fā)師、老板比例接近1：1：1，調查樣本比例適中，達到預期人員構成協(xié)調的比例。保證了樣本范圍。小結：在年齡、人員比例方面適中，樣本符合條件，具有參考價值。B認可度調查3題選擇能很好的解決顧客選發(fā)時難以決策的矛盾占55%，證明市場認可該產品，認為該產品能很好的解決顧客與美發(fā)師之間的選發(fā)矛盾，達到我們初期研發(fā)生產次產品的目的4題選擇能大幅度的提高美容美發(fā)店服務水平占62%，說明該產品是市場急需的產品，能為美容美發(fā)行業(yè)帶來較大的便利，市場潛力巨大。5題選擇需求旺盛的占有65%，直接說明本產品需求大，市場廣闊。6題選擇應該的占68%說明此產品不僅潛在需求大，并且購買者愿意購買，值得大力推廣。7選擇均價4000以上的占有合計60%，說明該產品應該樹立高質高價形象為進一步采取撇脂定價提供了依據(jù)。小結：通過分析，產品市場認可度高，市場急需此產品。需大力開拓市場，產品定價適宜高價。C改進意見調查8題選擇提升服務水平占39%選擇提升美容美發(fā)店的檔次42%，說明此產品一方面要突出實用性，另一方面要加強產品的外觀設計，呈現(xiàn)科技感等9題選擇進一步優(yōu)化選發(fā)功能占45%，說明在“三維自主選發(fā)機”功能角度上可以進行深入挖掘，給使用者提供最大程度的便利。小結：一方面期應側重產品實用功能的開發(fā)，最大限度的滿足美容美發(fā)行業(yè)的實際需求；另一方面注重工業(yè)設計，形成檔次感、科技感。33