【正文】 身實際情況建立有效的微博運行機制和管理標準。在平臺規(guī)劃方面，應做到三步走：定位受眾類型；了解受眾群體；明確傳播方式。高校微博的廣大受眾是學生，應秉承服務學生理念，突出學生的需求，同時增強聽眾粘性。高校微博在內(nèi)容上要明確學生的閱讀口味和興趣關注點，從而多元化、多角度發(fā)布信息。現(xiàn)代大學生越來越強的民主自由意識，高校微博摒棄傳播主導者的觀念，做到平等互動和交流。在高校微博管理上，尤其是微博建立初期，應健全運行機制、培訓機制、監(jiān)督機制及獎懲機制等。學校應同時建立健全內(nèi)部監(jiān)督體系，提高微博運營人員的微素養(yǎng)，提高信息發(fā)布質(zhì)量和互動頻率，打造良好的高校微博形象。，形成各級微博特色微博的運營是以受眾為出發(fā)點，以提高影響力和體現(xiàn)微博價值為目的，高校各級微博也同樣遵循此種運營思維。高校各級微博應當根據(jù)自身受眾群體及服務對象，進行精細化運營、專業(yè)化運作，形成符合自身需求的發(fā)布、互動及收聽策略。高校官博的受眾主要包括本校師生、校友以及其他網(wǎng)友，開通高校官博的主要目的是展示高校形象，加強與師生的溝通互動，增進感情。因此高校官博在發(fā)布策略上應注重凸顯學校歷史和文化，展示教學實力和學校各項殊榮；在互動策略上應積極開展與在校師生的互動。招生辦微博的核心受眾是考生和家長，開通的作用是構建招生新平臺，擴大學校生源，因此高校招生辦微博在發(fā)布策略上要及時提供相關招生信息特別本校招生計劃，在互動策略上應積極回復考生和家長的提問，一些重要資訊要@或私信考生和家長。院系部門微博的核心受眾是院系學生，開通的作用主要是向?qū)W生通報學校及院系的重要政策和通知，因此院系部門微博在發(fā)布策略上要更加注重通告信息的表達方式。學生社團微博的核心受眾是學生，開通的最大目的是服務學生，因此學生社團微博發(fā)布的內(nèi)容應著重為學生提供生活服務、學習指導等等。各級高校官博應不斷考究和完善信息發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布數(shù)量、發(fā)布時間、發(fā)布方式以及互動方式等，信息發(fā)布內(nèi)容要結合學生的閱讀口味和信息需求，發(fā)布數(shù)量上要考慮到學生對同一賬號的信息瀏覽意愿及信息接收能力，發(fā)布時間要配合多數(shù)學生刷微博的時段，發(fā)布的方式要多樣化，綜合使用視頻、文字、圖片、超鏈接等多種形式傳遞信息。在互動方面，高校微博要基于微博負責人的精力及時間，結合互動對象的接受能力，利用轉(zhuǎn)播、評論、@、對話、私信和收藏等方式與其他賬號互動，達到互動效果最大化。，提高曝光率開通高校微博是高校主動適應新媒體的一種積極反應，是探索高校發(fā)布新渠道的表現(xiàn)，是塑造高校形象的有力方式。高校微博在與本校學生溝通交流、對外展示形象、傳遞信息方面起到了積極作用。但酒香還怕巷子深，所以如何讓本校學生以及校外人士關注到學校官博是非常重要的。對于高校微博的宣傳，其最主要的宣傳對象是本校學生。在開博初期，可采取張貼噴繪海報、發(fā)放宣傳單、高校網(wǎng)站和高校廣播宣傳等方式提高高校微博的曝光率，還可通過班委宣傳組織班級學生統(tǒng)一收聽?？傊诟咝Ｎ⒉╅_通初期，要不斷造勢，提高高校微博的曝光率和知名度。在高校微博運營過程中，也要持續(xù)增強微博影響力，可舉辦微博年慶活動，舉行高校微博大賽等。當然，宣傳形式只是外因，關鍵還要看高校微博是否有足夠的吸引力，是否能夠滿足廣大學生、校外人士的信息需求和情感需求。高校微博已經(jīng)成為師生之間以及師生與校方溝通互動的全新交互窗口，通過微博實現(xiàn)線上師生交流、線下積極行動解決問題是信息時代高校服務師生的新趨勢，也是解決傳統(tǒng)工作方式中延時、錯位等問題的有效方法。線上師生通過@、私信和評論的方式進行信息咨詢和相關問題反映，校方通過微博收集校內(nèi)師生的意見與建議。這種方式既可以及時解答疑惑，也可以提供師生所需信息，有效減少校內(nèi)師生因信息不暢而產(chǎn)生難以解決問題的情況出現(xiàn)。線上信息雙向流動，線下則要迅速行動、積極配合。線上及時收集師生學習生活中碰到的難題或者反映的問題，線下微博負責人要及時把相關問題上報有關部門，督促有關部門解決問題，相關問題得以解決后要通過線上反饋給全校師生，以形成良性循環(huán)的問題解決機制。線上線下配合要力求無縫銜接、共同發(fā)力達成事半功倍之效，需要注意兩點：第一，微博體系中運營人員與實際行政部門要建立良好聯(lián)系，形成橫向網(wǎng)絡；第二，要將校方各級領導納入微博圈，完善縱向體系，各級領導廣納眾議，并監(jiān)督相關部門工作實效，建立自上而下的良性機制。，擴大矩陣力量首先加強各級微博的管理和引導，建立以高校官博為領導，其他各級微博積極協(xié)調(diào)配合的管理運營體系。其次要在運行機制上對各級聯(lián)動有明確的規(guī)定，比如對學校重大節(jié)日信息如校慶以及一些重要政策、重大新聞微博要集體播報；對學校網(wǎng)絡輿情及突發(fā)性事件的應對要以高校官博為主，其他各級微博頂力協(xié)助，形成明確分工的高聯(lián)動處理機制等。最后加強各級微博之間的聯(lián)系，定期就微博管理運營舉行各級微博負責人的交流會，一方面有利于相互了解各級微博的運營情況，另一方面能增進各微博負責人的感情，有利于在聯(lián)動時的溝通和交流。學校各級微博還應加強與政務微博、意見領袖以及媒體微博的聯(lián)通。比如，在有關學校的危機事件中，當高校通過微博或者內(nèi)部渠道無法做好危機處理時，應當請求政府部門、意見領袖以及媒體進行協(xié)助，形成聯(lián)動機制。學校各機構微博之間的橫向聯(lián)動，可以形成信息發(fā)布及學生服務的聚合，并且匯集師生的信息需求和問題，發(fā)現(xiàn)共同點和不同點，總結經(jīng)驗教訓，加快解決問題的速度。學校各級微博與機構和意見領袖微博的聯(lián)動，則能在關鍵時刻，協(xié)助高校及時應對，增強信息的說服力與可信度，為高校營造良好的輿論氛圍，有效做好危機公關。7. 高校微博發(fā)展趨勢2012年，網(wǎng)民需求和官方政策成為推動高校微博建設與發(fā)展的兩股力量，前者為拉力，為開設高校微博指引方向，后者成助力，加快高校微博建立進程，在二者合力作用下，高校微博迎來了新一輪的春天。2011年年末，團中央學校部發(fā)布《關于建立全國高校團組織微博體系的通知》，要求各高校團委在12月月底完成官方微博試點建設，進而在2012年向全省高校推廣微博建設，截止2012年7月31日，高校團組織微博數(shù)量已達到今年1月份的兩倍。可以預測，在未來一段時間內(nèi)，高校微博的建設與發(fā)展仍將受到政府部門的重視，高校微博在網(wǎng)民中的需求和地位也會水漲船高。高校團組織這一舉措提高了官方微博在學校和社會中的地位，助力高校微博開拓百花齊放新局面。高校微博在政策助推下紛紛開通，促使其成為網(wǎng)民了解高校的重要渠道，網(wǎng)民對高校微博的期盼也日漸增強，并對高校微博的開博數(shù)量、內(nèi)容方向和內(nèi)容質(zhì)量產(chǎn)生拉動牽引的作用。傳統(tǒng)渠道運行周期長且缺乏透明度，致使大部分網(wǎng)民開始將目光聚焦于既快又準的高校微博上，校長信箱、BBS等應用越來越少，而高校微博卻成了炙手可熱的便民通道。據(jù)調(diào)查，有54%的大學生認為微博將漸漸融入到人們的日常生活中，成為不可或缺的一部分，另有20%的大學生認為微博將會促進社會的進步。隨著高校微博的普遍建立和微博隊伍的成長壯大，網(wǎng)民對微博服務質(zhì)量的要求將越來越高，這一態(tài)勢將驅(qū)動高校微博加速發(fā)展。到目前為止，已經(jīng)有澳大利亞國立大學、倫敦大學、新加坡國立大學、墨爾本大學等91所海外高校進駐騰訊微博，與2010年的15所相比，增長了5倍之多。海外高校微博主要用于發(fā)布招生政策、獎學金政策、選課細則、簽證要領、當?shù)孛袂榈认嚓P信息。其中，中國學生最感興趣的是獎學金政策、高校學術地位和學術成果、當?shù)仫L土民情等。海外高校希望通過進駐微博與中國考生取得交流，進行招生宣傳。海外高校的微博雖然信息量相對較小，發(fā)博頻率也相對較低，但卻是了解學校信息最直接、及時的通道，對擬出國的中國學生吸引力較大，會受到中國學生的特殊關注，學生粘性較強。高校微博不僅為學校提供了針對性強、到達率高、反饋及時的宣傳平臺，也滿足了中國學生對國外留學 (微博) 信息的渴求。隨著中國留學生的不斷增多和中國在世界的影響力不斷提升，海外高校對中國人才的重視程度也會越來越高，微博的發(fā)展與效用正日漸受到海外高校的關注，在中國開設官方微博的海外高校也將呈現(xiàn)出增長的趨勢。社會各界對高校微博的期盼主要集中在兩個方面，一是期盼輿情事件信息通過微博答疑反饋，二是期盼能直接與高校取得有效溝通。近年來，關于高校的負面新聞層出不窮，北大教授鄒恒甫爆料腐敗、青島某高校新生劉曉傲墜樓事件等，當負面事件發(fā)生之后，律師、媒體工作者、企業(yè)家等社會名人在微博迅速轉(zhuǎn)發(fā)并呼求校方應答。但高校官方微博很少能夠及時回應網(wǎng)民質(zhì)疑，各界人士特別是意見領袖的需求通常難以被滿足，信源真實性和事件細節(jié)無法被探知，官方的回避態(tài)度通常會導致輿情事件愈演愈烈。若高校微博能與各界人士理性溝通，坦誠公告，將能有效利用智識力量抑制不實信息的傳播。高校是社會人才的聚集地，而社會各界人士普遍希望能與高校進行直接溝通，開展公益、舉辦講座、尋求專業(yè)支持等。除此之外，也有意見領袖通過微博傳播自有資源供高校分享，如@鄧飛 就曾在微博中提及希望能夠把多余的財經(jīng)類、新聞類的雜志分發(fā)給需要的高校，微博吸引了多所高校社團負責人和高校院系組織的留言和表態(tài)。建立高校微博與社會各界人士的直通渠道，既能夠幫助高校獲得第一手資源，又能夠在第一時間獲得業(yè)界知名人士的關注與幫助，是未來高校微博發(fā)展的重要趨勢。教師是高校微博主體群的重要組成部分，微博既是教師展示自我和與他人互動的窗口，也是傳播專業(yè)信息與學校理念的渠道,教師微博會一定程度上影響高校在社會中的整體形象。而名師更是高校重要的品牌文化資產(chǎn)，名師群體在高校微博群中需要得到特別的重視，對內(nèi)使其成為高校微博關系群中的意見領袖，對外則將其打造成為學校屬性標簽，利用微博展現(xiàn)專業(yè)影響力與個人魅力，為高校樹立良好社會形象帶來正面影響。學校官博應適當借力于名師微博，以提升社會公眾對學校的認同感與喜愛程度。校友是高校的擴展性資源，對高校的社會形象有著舉足輕重的影響，同時也是為高校帶來社會資源的重要力量。應通過組建校友微博的形式將分散在全國各地的校友進行線上集合，搭建全新的校友聯(lián)系平臺，集中校友力量辦大事，對內(nèi)為在校生提供社會資源，對外助力母校形成良好社會影響。將校友微博納入高校微博關系群是對現(xiàn)有框架的突破，也是不斷擴大高校微博關系群外圍的有效方法，如此也能迎合高校微博體系不斷融入全社會微博體系的必然趨勢。目前，學校各二級機構微博與學生組織微博分布較為廣泛，對學生的關注能達到最大化，與學生的互動也能常態(tài)化。目前院系部門的受關注程度還比較低，發(fā)展還需要一定的時間，但具有很大的成長空間，隨著高校微博的發(fā)展，二級機構微博將成為高校官博收集各院系學生動態(tài)最主要也是最重要的渠道。微博強化了互聯(lián)網(wǎng)中的關系型內(nèi)容和內(nèi)容型關系，想要在微博世界獲得話語權和影響力，就必須與其他關系微博進行良好的互動。在正逐步完善的高校微博體系中，要堅持以學校官博為中心，重點發(fā)展學校各二級機構微博、學生組織微博、校友組織微博、名師微博等基本點，通過以點帶面的方式建設多點輻射型高校微博關系群。在這樣一個關系群中，學校官博作為中心要維系好與學校各二級機構微博、名師微博等基本點的互動關系，始終發(fā)揮引領和組織作用，圍繞聽眾的特定需求聚焦更深、更細的內(nèi)容，提供更及時有效的互動服務。、服務的重要渠道微博內(nèi)容發(fā)布門檻低，聯(lián)系他人@和私信即可，在瀏覽信息的同時轉(zhuǎn)評他人廣播，在分享身邊新鮮事的同時反映問題和咨詢信息。微博，作為時尚、便利、開放性的互聯(lián)網(wǎng)社交服務平臺，將越來越受到大學生的青睞，在學生中的普及程度會越來越高。隨著學校對微博平臺的重視程度加深，學生及其他校外人士能更好地利用微博這一平臺與學校進行直接溝通，使微博逐漸成為網(wǎng)民資訊信息、反映問題的重要渠道。對大學生微博收聽類型的調(diào)查中顯示，學生對學校各職能部門微博和各級學生組織微博的關注度高于校園官方微博和校園達人微博，學校各職能部門微博以發(fā)布生活、學習和服務類信息為主，相對官方微博而言宣傳性較弱，實踐指導作用較強；而學生組織微博則側重于學生活動、講座等信息，與學生的業(yè)余生活息息相關。由此看出，學生對高校微博的需求主要集中于服務、咨詢領域。目前從高校微博中的留言看，學生咨詢的主要話題為學分、學位證、食堂飯菜、住宿生活條件等，校外人士多咨詢招生信息。而隨著微博的不斷發(fā)展和成熟，通過高校微博進行信息咨詢和反映問題，將成為學生第一選擇，與學習和生活相關的話題都將成為學生信息咨詢和問題反映的對象，信息咨詢和問題反映將更加多樣化和細微化。高校微博要想真正成為校方和學生群體之間的溝通橋梁，必須促進教育、后勤、行政工作的優(yōu)化和細化。、規(guī)范化建立專業(yè)運營團隊，由專門的微博管理和運營人才負責微博的宏觀管理及微博的日常運營，是高校微博發(fā)展大趨勢。注重專業(yè)人才的分工和設置。由專門的人員負責微博的日常運營，注重微博發(fā)布時間調(diào)配以及微語言應用，提高廣播內(nèi)容質(zhì)量，有針對性地與聽眾溝通，及時解決學生反映的問題。同時，還可以邀請微博達人參與微博的日常發(fā)布和互動，增加微博的創(chuàng)意和時尚氣息。由專門的微博管理人才確立高校微博發(fā)展策略，加強微博宣傳，協(xié)調(diào)微博關系并建立微博運營制度，對微博整體進行宏觀管理。同時，與運營商合作，對運營管理人員進行專題培訓，借助技術手段，不斷提高專業(yè)人才的專業(yè)能力。在高校微博不斷發(fā)展成熟過程中，逐漸建立和形成學校、院系辦、招生辦、社團及高校團委系統(tǒng)等微博運營管理人才隊伍。運營人才具體負責高校各部門的微博收聽、發(fā)布、互動等相關微博運營工作；而管理人才則需對整個高校微博工作進行宣傳、推進、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、規(guī)范。相關部門和高校會相繼出臺一些政策，完善高校微博運營管理制度。如共青團中央學校部發(fā)布了《關于建立全國高校團組織微博體系的通知》的通知，明確規(guī)定高校團委完成在騰訊平臺上的官方微博建設，也將促進高校微博向?qū)I(yè)化和規(guī)范化發(fā)展。隨著高校微博不斷發(fā)展，廣播內(nèi)容質(zhì)量逐漸提升，語言風格適合學生口味，廣播內(nèi)容含金量高，提供信息量恰好滿足了學生的信息需求，高校微博將越來越受到學生喜愛。在微博的日常運營中，高校微博盡可能對學生的評論進行回復，偶爾@某些與發(fā)博內(nèi)容相關的學生微博賬號，對學生發(fā)布的有意思的廣播進行轉(zhuǎn)評，與忠實聽眾互粉，拉近官博與學生的距離。高校微博應采用線上及時發(fā)現(xiàn)、線下積極行動、相關部門有力配合的方式，高效解決學生相關問題。緊急突發(fā)事件的處理上，高校微博平臺應遵循事件處置第一，輿情應對及時的原則，傳遞真