超市現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃管理-資料下載頁(yè)
2025-08-03 07:15本頁(yè)面
【正文】 考 核 內(nèi) 容得分備注 優(yōu)質(zhì)服務(wù)22分 員工服飾統(tǒng)一，工號(hào)牌佩帶左胸前（收銀員冬裝佩帶右胸前）（1分），儀容儀表整潔并符合衛(wèi)生防疫要求（1分）。 （2分） 員工站立服務(wù)，站姿端正，無(wú)歪斜倚靠等現(xiàn)象（1分），無(wú)扎堆聊天、高聲喧嘩、嬉笑現(xiàn)象（2分），無(wú)場(chǎng)內(nèi)吸煙、接手機(jī)等其他違紀(jì)行為（2分）。 （5分） （收銀員：文明禮貌用語(yǔ)，“三唱”完整（1分），嚴(yán)格按上、下機(jī)操作規(guī)定作業(yè)（1分），遵循商品裝袋原則（1分），無(wú)其他收銀崗位禁止行為（1分）。 （4分） 首問(wèn)責(zé)任制（1分），對(duì)待顧客禮貌、親切（1分），員工知曉促銷活動(dòng)信息，不誤導(dǎo)消費(fèi)者（1分）。 （3分） 公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、商品承諾（1分），在總臺(tái)明顯處設(shè)立投訴電話、意見(jiàn)箱、顧客投訴本、缺品登記本、公平秤等（3分）。 （4分）及時(shí)、妥善處理顧客投訴（1分），建立顧客投訴處理及缺品登記臺(tái)帳（1分）。 （2分） 嚴(yán)格按會(huì)員管理制度操作，會(huì)員積分獎(jiǎng)品專人掌握庫(kù)存，及時(shí)、妥善發(fā)放（1分），會(huì)員卡資料及時(shí)錄入（1分） （2分）商品管理22分 標(biāo)價(jià)簽放置合理，一貨一簽，貨簽相符（2分），普通貨架商品標(biāo)價(jià)簽置于商品左下角（1分）疊筐、斜口籠等特殊道具標(biāo)價(jià)簽置于商品中央（1分） （4分） 排面維護(hù)及時(shí)（2分），商品陳列前置、整齊、有量感，遵循陳列原則（2分）。 （4分） 端架、堆垛優(yōu)先陳列特價(jià)商品、郵報(bào)商品、推薦品、季節(jié)性、犧牲性商品（2分），配合郵報(bào)檔期常換常新（1分）。 （3分） 新品陳列到位并有專人負(fù)責(zé)跟蹤（1分），有新品登記本，且記錄完整（1分）。 （2分） 要貨和缺品落實(shí)專人管理（2分），確保80—20商品（1分）、郵報(bào)、特價(jià)等必備商品無(wú)主觀性缺品（2分）。 （5分） 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品堆放集中、分類、整齊（1分），無(wú)著地存放現(xiàn)象（1分），查詢、退調(diào)商品有明顯標(biāo)志（1分），處理及時(shí)、有登記（1分）。 （4分）三信管理20 分 兼職三信員每周兩次對(duì)商品進(jìn)行抽查，食品、百貨、生鮮各十個(gè)，并有記錄（3分），規(guī)范“三信”臺(tái)帳（2分）。 （5分） 對(duì)冷凍冷藏設(shè)備每2個(gè)月清洗一次（1分），設(shè)備溫控記錄完整及時(shí)（1分），電子條碼秤定期年檢（1分）。 （3分） 商品價(jià)格標(biāo)注到“分”（1分），散裝商品有合格證（1分），商品標(biāo)價(jià)簽蓋核價(jià)章（1分）。 （3分） 商品包裝完整，無(wú)十種不能上架商品（3分），生熟食品分隔陳列（1分），到報(bào)警期的商品有報(bào)警標(biāo)志（統(tǒng)一使用紅色三角形標(biāo)志）（1分）。 （5分） POP書(shū)寫規(guī)范、各項(xiàng)內(nèi)容齊全（2分），無(wú)過(guò)期POP、廣告等（2分）。 （4分） 日常營(yíng)運(yùn)管理25分每日召開(kāi)員工晨會(huì)（1分），迎送賓儀式規(guī)范（1分），定期召開(kāi)管理人員例會(huì)，有會(huì)議記錄（1分），認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的工作指令（1分）,及時(shí)張貼總部的各種信息（1分）。 （5分） 實(shí)行值班經(jīng)理制，佩證上崗，能維持良好的營(yíng)業(yè)秩序（1分），妥善處理各類糾紛和突發(fā)事件（1分），有值班記錄本、領(lǐng)班交接本并記錄完整（1分），及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)店經(jīng)營(yíng)情況，定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店開(kāi)展市調(diào)，并有信息記錄（1分）。 （4分） 樹(shù)立門店在當(dāng)?shù)氐牧己闷髽I(yè)形象，努力提升超市在消費(fèi)者心中的知名度，未發(fā)生重大的顧客投訴（媒體曝光）（1分）。 （1分）促銷活動(dòng)落實(shí)及時(shí)（1分），及時(shí)發(fā)放郵報(bào)（1分），按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品（1分），總臺(tái)播音配合營(yíng)業(yè)播放適合的音樂(lè)，促銷信息滾動(dòng)播放（1分） （4分） 定期召開(kāi)門店經(jīng)營(yíng)分析會(huì)（1分），門店銷售完成計(jì)劃進(jìn)度（1分），門店庫(kù)存周轉(zhuǎn)完成計(jì)劃（1分），人均勞效與地效完成進(jìn)度（2分），商品動(dòng)銷率在90%以上（1分）?！? （6分） 對(duì)消防設(shè)施、器材實(shí)行有效維護(hù)、保養(yǎng)（1分），員工掌握“三懂三會(huì)”（1分），安全臺(tái)帳記錄齊全（1分）。 （3分） 做好所有收銀機(jī)及附屬設(shè)備的每天一次檢查工作，并填寫《收銀機(jī)工作狀態(tài)檢查記錄表》（1分），及時(shí)將已壞的POS機(jī)及附屬設(shè)備發(fā)送信息部維修，不積壓、堆積已壞POS機(jī)及附屬設(shè)備。（1分） （2分） 店容店貌11分門店內(nèi)外環(huán)境整潔、明亮，通道地面干凈、無(wú)污漬（1分），紙箱及時(shí)拆平放于隱蔽區(qū)域，保持通道暢通（1分）。 （2分）貨架、花車、堆垛設(shè)備、收銀臺(tái)、總臺(tái)等設(shè)備整潔（2分），明顯處無(wú)私人物品（2分）。 （4分） 辦公室、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、加工場(chǎng)地等賣場(chǎng)后堂整潔（1分）。 （1分） 廣告、POP張貼懸掛整齊，無(wú)污損殘缺等現(xiàn)象（2分），POP書(shū)寫有創(chuàng)意（1分），促銷氣氛濃厚（1分）。 （4分） 考核人員簽字： 被考核門店經(jīng)理簽字：30 / 30
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