【正文】 的設(shè)計初步?jīng)Q定采用百度的域名將會在很大的程度上提高效率、減少成本，讓客戶更容易查找豐富的信息；足夠大的服務(wù)空間（200M/400M/600M/1G/10G）。多個企業(yè)郵箱（隨空間贈送）。ftp帳號。網(wǎng)站計數(shù)器。 網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)器及相關(guān)硬件維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時間。內(nèi)容的更新、調(diào)整等。制定相關(guān)網(wǎng)站的維護(hù)規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化，規(guī)范化。 網(wǎng)站測試網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容：服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。網(wǎng)頁兼容性測試，如操作系統(tǒng)、瀏覽器、顯示器。各種版本語言的測試（中文簡體/繁體/English）。根據(jù)需要的其他測試。 網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)進(jìn)度 現(xiàn)在網(wǎng)站只是一個初步的計劃階段，初期做好商業(yè)網(wǎng)站計劃書，經(jīng)過各方面的確定之后，申報西安大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行新一輪的審核通過；審核通過后，開始著手網(wǎng)站的設(shè)計研發(fā)；尋求專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計公司進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計、規(guī)劃以及網(wǎng)站初期的網(wǎng)站測試、試運營等完善網(wǎng)站的整體規(guī)劃設(shè)計。初步計劃：1) 2009年5月初完成項目計劃書的申報情況；2) 2009年67月通過專家確定方案是否可行性；3) 2009年811月進(jìn)網(wǎng)站的設(shè)計、開發(fā)；4) 2009年1112月進(jìn)行網(wǎng)站的初期測試及試運行，確定運營的方案；5) 2009年12—2010年2月進(jìn)行網(wǎng)站正常運營的準(zhǔn)備工作，完善體系建設(shè)；6) 2010年3月正式進(jìn)入運營階段。第七章 網(wǎng)站計劃方案及人員分配 網(wǎng)站計劃實施方案第一步：投入初期的資金進(jìn)行網(wǎng)站的開發(fā)、網(wǎng)站的信息制作，起初主要的資金還是應(yīng)用于基礎(chǔ)運營中，組織一個具有很強的管理經(jīng)驗團(tuán)隊，來及你想那個初期的市場分析、市場規(guī)劃上，把有限的人力資源重點放在推崇這項工作的理念及起到什么樣的作用、將會有什么樣的效果，讓人們?nèi)绾稳ソ邮者@一工作和網(wǎng)站具體業(yè)務(wù)操作方式的推廣上。與此同時，做好各項信息咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備工作，為后期的工作開展打好基礎(chǔ)、確定一個可行性的方案。 第二步：首先得通過做大量的宣傳工作，使得在盡量短的時間里讓網(wǎng)站的點擊率提高到最大點，然后在通過信息采集團(tuán)隊不斷的去豐富資源，提高網(wǎng)站的整體運做能力，并以此為基礎(chǔ)，開展各項的工作服務(wù)于人們，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。 第三步：逐步的進(jìn)行網(wǎng)站的升級，豐富網(wǎng)站的信息資料、圖片信息、提高電話信息咨詢、在線咨詢的業(yè)務(wù)量，加大產(chǎn)業(yè)的融資，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，使得信息更新?lián)Q代能跟上，讓汽車的相關(guān)人員感覺信息的重要性、準(zhǔn)確性。通過不斷的努力，使得工作慢慢的逐步進(jìn)入正軌。對于創(chuàng)業(yè)初期的人來說目標(biāo)只是一種希望、一種想念，對于我們本身而言，通過整合汽車信息咨詢服務(wù)的資源、優(yōu)化服務(wù)工作。希望通過建立此汽車信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺能使更多對汽車感興趣的人有利，能起到很好的輔助作用。使汽車改裝、汽車美容、技術(shù)咨詢、維修案例等很多方面的問題得到解決。這個網(wǎng)站的建立能服務(wù)于汽車生產(chǎn)企業(yè)、維修企業(yè)、客戶及汽車相關(guān)人員等，為汽車相關(guān)企業(yè)、客戶提供一個優(yōu)良的技術(shù)咨詢、信息及交流的平臺。 國內(nèi)知名維修企業(yè)汽車制造商全國汽車院校創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)站設(shè)計公司西安汽車技術(shù)咨詢有限公司圖表 4 合作企業(yè)管理圖在網(wǎng)站建立起來之初，可以與各個公司合作為其提供廣告席位、進(jìn)行宣傳，讓其刊登關(guān)于汽車的信息，取得一定的經(jīng)濟效益。 聯(lián)盟公司將會與在區(qū)域性有很強的維修能力、服務(wù)能力的公司合作，為本網(wǎng)站提供技術(shù)支持，雙方取長補短，共同取得更好的效果. 網(wǎng)站效益途徑1) 通過初期大力的進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳，提高網(wǎng)站的點擊率；2) 通過尋求各個企業(yè)進(jìn)行廣告的投放等；3) 通過建立會員制系統(tǒng)管理方案，客戶通過進(jìn)行免費各占注冊，即可進(jìn)行資料的下載、收集，瀏覽網(wǎng)頁的各個維修案例進(jìn)行在線咨詢?？傊畯恼w上說網(wǎng)站賺錢的途徑很多，關(guān)鍵是看如何成功的經(jīng)營網(wǎng)站日常的維護(hù)、信息的改善等起到很重要的作用。 網(wǎng)站部門簡介及人員分配初步根據(jù)網(wǎng)站日常的工作運作主要設(shè)立一下部門，進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)開展及處理日常的工作需要。 市場管理部的職責(zé)：1) 加強對各汽車制造商公司、國內(nèi)的汽車維修企業(yè)、客戶、經(jīng)銷商、合作企業(yè)等單位的合作關(guān)系，建立展示窗口，建立好健全的信息技術(shù)咨詢平臺，提高網(wǎng)站的點擊率；2) 加強信息的綜合分析和發(fā)布，及時的與各個協(xié)作企業(yè)、合作伙伴、高校公布關(guān)于汽車后市場的信息，正確引導(dǎo)本團(tuán)隊成員的市場參與意識；3) 積極開展網(wǎng)站的業(yè)務(wù)工作，使得網(wǎng)站的工作能有計劃、有目標(biāo)的運營，提升網(wǎng)站的運營管理能力；4) 作好客戶信息收集、做到信息的及時性、快捷性、準(zhǔn)確性 財務(wù)部的職責(zé)：具體負(fù)責(zé)企業(yè)的財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，包括網(wǎng)站運營過程中的一切財務(wù)核算、會計核算；如實反映本單位的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果；監(jiān)督財務(wù)收支，依法計繳國家稅收并向有關(guān)方面報送財務(wù)決算；參與企業(yè)經(jīng)營決策，統(tǒng)一調(diào)度資金，統(tǒng)籌處理財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，組織、指導(dǎo)屬下單位的財務(wù)管理和經(jīng)濟核算。 客戶服務(wù)部的職責(zé)：1) 制定客戶服務(wù)工作制度制定客戶服務(wù)工作規(guī)章制度，將各崗位上客戶服務(wù)人員的責(zé)任和權(quán)利更加具體的予以規(guī)定和說明，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查?？蛻舴?wù)部門建立的客戶服務(wù)工作規(guī)章制度，主要應(yīng)該有各類服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、售后服務(wù)規(guī)程、客戶服務(wù)人員考勤制度和獎懲制度等。2) 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)由客戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)部等相關(guān)的部門和人員組成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定小組，指定客戶服務(wù)部管理專職人員負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的草擬并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)草案的技術(shù)審查工作。3) 客戶信息管理客戶信息管理主要是對客戶資料和客戶信用兩個方面進(jìn)行管理。(1) 客戶資料整理主要是對客戶免費注冊網(wǎng)站的資料 進(jìn)行分級管理，完整的保證好客戶資料的完整性，對客戶的注冊信息進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致化的管理；(2) 客戶信用管理負(fù)責(zé)制定客戶信用調(diào)查方法、客戶信用限度確定方法、客戶信用度評估方法以及客戶信用狀況變化分析方法等，使信用管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。4) 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是解決以客戶為中心的服務(wù)管理問題，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速相應(yīng)客戶的個性化需求，并通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高網(wǎng)站的運營效率和企業(yè)利潤。5) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理樹立整體服務(wù)質(zhì)量管理的思想，制定科學(xué)的服務(wù)管理體系，建立服務(wù)績效的監(jiān)督考評體系，建立使客戶由不滿意為滿意的系統(tǒng)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。6) 客戶投訴管理通過建立網(wǎng)站的在線留言根據(jù)客戶提出的相關(guān)問題及網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行核實，逐步的提升網(wǎng)站的資料、戶咨詢、案例提供、高校協(xié)作等問題。及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而達(dá)到完善服務(wù)管理機制，改進(jìn)服務(wù)工作流程、提高服務(wù)效率和工作水平的目的。7) 售后服務(wù)管理(1) 對于會員在網(wǎng)上進(jìn)行的關(guān)于汽車的信息、技術(shù)等方面的咨詢給與及時的解答，收集客戶的反饋的信息；(2) 客戶服務(wù)部及時把客戶反映的意見反饋給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施，并組織實施；(3) 客戶服務(wù)部認(rèn)真接待客戶來信、來電、來訪提出的問題，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正。這是客戶服務(wù)部更好地為客戶服務(wù)、提高企業(yè)效率、增強市場競爭力的重要工作之一。8) 客戶承諾管理向社會做出產(chǎn)品和服務(wù)的承諾，從而方便客戶監(jiān)督和投訴。負(fù)責(zé)檢查內(nèi)部員工履行承諾的情況，使員工樹立客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念，從而達(dá)到鼓舞和提升員工士氣，贏得客戶信賴，為網(wǎng)站的長期運營管理打下堅實的基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)管理課1) 認(rèn)真貫徹落實網(wǎng)站的運營管理的規(guī)定，制定、組織并實施網(wǎng)站的月度計劃和近期目標(biāo)；2) 認(rèn)真貫徹完成網(wǎng)站的中心任務(wù)，結(jié)合網(wǎng)站的實際情況，配合有關(guān)部門大力做好網(wǎng)站的宣傳工作；3) 監(jiān)控、管理、維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施及其通訊線路，確保網(wǎng)站的正常運轉(zhuǎn)；4) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和主頁制作，更新信息，并對內(nèi)容的真實性、合法性、保密性負(fù)責(zé)；5) 保證網(wǎng)站的安全可靠性；6) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的信息系統(tǒng)和信息資源的開發(fā)，維護(hù)各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，加強網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)。7) 負(fù)責(zé)學(xué)校相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和信息規(guī)章制度的建立，并負(fù)責(zé)實施和監(jiān)督執(zhí)行。見圖5。 網(wǎng)站人員情況張超：畢業(yè)于陜西理工學(xué)院汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)，在東風(fēng) 渝安汽車有限公司工作，主要從事汽車售后服務(wù)工作；王軍波：畢業(yè)于陜西理工學(xué)院汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)，在為SJC國際投資集團(tuán)工作，被公司派往南非從事海外汽車售后服務(wù)工作；陳海航：畢業(yè)于陜西理工學(xué)院汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)， 目前在西安從事汽車的售后服務(wù)工作，擁有很強的汽車?yán)碚搶嵺`能力。網(wǎng)站其余的人員將在網(wǎng)站進(jìn)入初運營階段進(jìn)行社會招聘，招聘有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)管理人員，及尋求國內(nèi)的品牌4S店的汽車咨詢工程師、服務(wù)工程師進(jìn)行合作，提供網(wǎng)上在線咨詢，從事汽車技術(shù)、信息咨詢工作。附件：申請人的畢業(yè)證書；身份證復(fù)印件；個人簡歷圖表 6 部門間職能結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)上平臺合作企業(yè)、網(wǎng)上搜索、雜志等信息采集員信息采集部市場管理部網(wǎng)絡(luò)管理部客戶、經(jīng)銷商、維修企業(yè)圖表 5 網(wǎng)絡(luò)管理課西安汽車技術(shù)服務(wù)咨詢有限公司市場管理部客戶服務(wù)部財務(wù)部市場策劃課技術(shù)咨詢課客戶管理課網(wǎng)絡(luò)管理部網(wǎng)站維護(hù)課策劃員熱線管理課熱線專員信息管理部信息采集課信息編輯課信息員編輯員23