【正文】 的操作，并可查詢；? 提供盤點輸入功能，自動產(chǎn)生盤點表，并可將盤盈、盤虧數(shù)自動轉(zhuǎn)入庫存；? 有效監(jiān)控物資使用的合理性、資源的額外浪費、各業(yè)務(wù)生產(chǎn)成本的高低等；? 系統(tǒng)具有較強的物資使用追蹤能力?！?. 基于 GIS 的信息系統(tǒng)1. 基于 GIS 的配電管理信息系統(tǒng)2. 系統(tǒng)概述供電局設(shè)備管理包括輸電、變電、配電、計量、通訊等設(shè)備的管理，他們具有設(shè)備多、并行工程多、圖紙多、按地理分布等特點，如果用傳統(tǒng)手工方式處理則有速度慢、精度低、沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范、沒有“現(xiàn)勢更新”的功能、信息孤立等諸多缺點。 基于 GIS 的配電設(shè)備管理信息系統(tǒng)采用市場上成熟先進的 GIS 平臺，對整個供電局的設(shè)備在可視化的環(huán)境下進行綜合管理，從全局把握設(shè)施的分布情況、使用情況和供求現(xiàn)狀要素，做到科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范設(shè)計、及時維護、合理使用，有效的改善了對設(shè)備管理條目化的狀況。3. 系統(tǒng)功能 輔助線路運行管理人員進行電網(wǎng)運行管理；自動構(gòu)造架空線路專業(yè)圖（架空線路分布圖、變壓器分布圖等）自動構(gòu)造電纜線路專業(yè)圖（電纜分支分布圖、電纜接頭分布圖等）；直接于地理背景中對各類設(shè)備/線路對象化安裝、拆除、移動；限電／停電通知管理，動態(tài)特顯停電線路；在模擬方式和在線方式狀態(tài)下，對輸配電線路進行多種操作及空間分析；準(zhǔn)確實時顯示配網(wǎng)中各開關(guān)、PT、CT 中的信息和數(shù)據(jù)；開關(guān)、閘刀、熔絲操作及供停電范圍分析；配變供電范圍分析； 供電與用電綜合信息分析； 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 4. 系統(tǒng)特點1. 三層式的架構(gòu)體系；2. 面向?qū)ο蟮慕７绞剑?. 引入了工作流機制；4. 中間件的橋式接入；5. 調(diào)度 SCADA 的無縫連接。5. 商業(yè)化運營支持系統(tǒng) （1）電力用戶服務(wù)系統(tǒng)（call center）6. 系統(tǒng)概述電力客戶呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)是計算機電信集成即計算機與電話呼叫、電子郵件、視頻圖像、傳真應(yīng)用等的集成。通過電話系統(tǒng)進入自動語音系統(tǒng) IVR 是公司數(shù)據(jù)倉庫的前端入口，提供給用戶的是電話“鍵盤”，Web 網(wǎng)址就相當(dāng)于是另一個前端設(shè)備。這兩個前端設(shè)備提供給們的電力客戶相當(dāng)多的自助服務(wù)，使得們?yōu)榭蛻舴?wù)的人力大大減少；當(dāng)這些自助服務(wù)不能滿足客戶的需求時，那么設(shè)計的人工座席，便會通過電話或網(wǎng)站與客戶直接對話，來滿足客戶的需求。建立客戶服務(wù)呼叫中心，使得各級供電部門建立起了各種電子媒體的服務(wù)渠道，與已有的應(yīng)用系統(tǒng)集成，建立協(xié)同工作的機制，實現(xiàn)資源利用的最大化，同時保證可控的、優(yōu)質(zhì)的、快速的客戶服務(wù)質(zhì)量，加快企業(yè)核心效益即電力銷售的實現(xiàn)。7. 系統(tǒng)功能? 業(yè)務(wù)受理? 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)? 客戶投訴與建議和處理結(jié)果回復(fù)? 故障申告服務(wù)和處理結(jié)果回復(fù)? 欠費催繳與業(yè)務(wù)信息通知服務(wù)? 大客戶服務(wù)功能? 客戶回訪和滿意度調(diào)查1. 系統(tǒng)特點? 個性化：自動引導(dǎo)客戶來電至專門服務(wù)此客戶坐席，體現(xiàn)更為貼心的服務(wù)；? 多樣化：客戶可采用電話、傳真、Email、WEB 等方式尋求服務(wù)，客服人員亦可通過以上多種方式的靈活組合答復(fù)客戶；? 全程監(jiān)控：班長坐席可以在任一時刻監(jiān)聽人工坐席的服務(wù)情況，參與答復(fù)客戶，同時有利于分析客服人員服務(wù)能力，針對性地提出改進服務(wù)意見；? 全程錄音：可在任一時刻人工或自動啟動語音錄音功能進行錄音備忘備查；? 高度集成：與用電營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電營銷分析和決策系統(tǒng)無縫聯(lián)接，同時提供與其他電力自動化系統(tǒng)的接口平臺；? 服務(wù)分析和智能建議：可按客服人員或服務(wù)分類統(tǒng)計分析客戶服務(wù)要求，智能生成參考建議，針對性地加強客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同樣的可以有針對性地豐富和完善專家知識庫的內(nèi)容；? 豐富的知識庫和智能學(xué)習(xí)功能：內(nèi)帶豐富的電力專業(yè)知識庫，提供添加功能，可隨時自行添加，系統(tǒng)具備智能學(xué)習(xí)功能，通過客服過程可自行獲取問題和答案，形成知識題加入知識庫。1. 專業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng) 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 （1）集中抄表系統(tǒng)2. 系統(tǒng)概述電力企業(yè)正由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，由計劃用電向開拓電力市場轉(zhuǎn)變，由用電管理向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。電力用戶，特別是在家庭電力用戶逐步做到一戶一表，但它們數(shù)量多、分布廣，靠傳統(tǒng)的人工抄收方式和管理模式已越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要。它不僅勞動強度高、效率低、抄表周期長，而且不斷增長的人工費用也會造成企業(yè)的成本上升。抄收的原始數(shù)據(jù)通常記錄在賬本上，這樣就要為每個用戶建立一一對應(yīng)的賬表。首先，人為的筆誤會造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)。其次，抄收的數(shù)據(jù)還要通過人工方式錄入計算機，才能得出用戶應(yīng)繳的電費。再者，大量手工記錄的原始數(shù)據(jù)也不利于長期保存和日后查詢。3. 系統(tǒng)功能根據(jù)上述市場需求的變化，智能型集中抄表系統(tǒng)低壓載波集中抄表系統(tǒng)，針對人工抄表的種種不利，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化載波通信的手段，實現(xiàn)電表度數(shù)的遠(yuǎn)程自動抄收。4. 系統(tǒng)特點本系統(tǒng)硬件采用 Motorola 公司的準(zhǔn) 16 位 CPU 芯片和專用電力載波集成塊，采用光電隔離的安全措施，接力采集的技術(shù)方案，使系統(tǒng)又具有易使用、易管理、易維護等特點。本系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力用戶的統(tǒng)一管理和電表度數(shù)的自動采集等功能，還能根據(jù)電力用戶的用電曲線進行負(fù)荷分析，繼而為供電系統(tǒng)的負(fù)荷預(yù)報提供依據(jù)。5. 現(xiàn)狀分析當(dāng)前電力企業(yè)所應(yīng)用的大部分應(yīng)用系統(tǒng)，都覆蓋了電力業(yè)務(wù)的全部內(nèi)容。已成為當(dāng)前電力企業(yè)的主營業(yè)務(wù)所必不缺少的技術(shù)服務(wù)與支持手段。在上面所提到的各個系統(tǒng)的需求分析，項目研發(fā)，工程實施，工程驗收，售后服務(wù)的工作中，一些系統(tǒng)分析員，軟件工程師，系統(tǒng)工程師，支持工程師們分別扮演了不同的角色。共同使一個又一個工程項目圓滿結(jié)束。從技術(shù)上來講，所有應(yīng)用系統(tǒng)采用 C/S 與 B/S 結(jié)合的軟件模式，Inter/Intra技術(shù)與關(guān)系數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的方法。數(shù)據(jù)庫 Oracle，Sybase，Db2，SqlServer 等。開發(fā)工具Java，pb，c/c++，vb，delphi，c++buider 等等。需要通過上述系統(tǒng)的開發(fā)，來建立一套開發(fā)基礎(chǔ)框架和規(guī)范，以適應(yīng)系統(tǒng)由傳統(tǒng) C/S兩層模式向 B/S 三層模式的技術(shù)過渡，為以后系統(tǒng)的開發(fā)提供參考和規(guī)范以及必要的約束，從而提高整個開發(fā)和項目實施的過程能力成熟度。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要建立以下基礎(chǔ)框架及規(guī)范：? 系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)方式及項目實施過程的規(guī)范資料；? 系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)規(guī)范資料；? 系統(tǒng)的基礎(chǔ)類庫，封裝常用方法，工具等；? 系統(tǒng)開發(fā)的文件模板，包括頁面導(dǎo)航，分頁，查找等；? 系統(tǒng)的整體界面設(shè)計風(fēng)格；1. 發(fā)展分析1. 體制改革廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)，打破壟斷，引入競爭，國電力體制改革將邁出重大步伐。電力體制改革方案，已經(jīng)得到國務(wù)院批準(zhǔn)，開始進入實施階段。 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 根據(jù)這一方案，國電力體制將實施廠網(wǎng)分開，重組發(fā)電和電網(wǎng)企業(yè)；實行競價上網(wǎng)，建立電力市場運行規(guī)則和政府監(jiān)管體系，初步建立競爭、開放的區(qū)域電力市場，實行新的電價機制；制定發(fā)電排放的環(huán)境折價標(biāo)準(zhǔn)，形成激勵清潔電源發(fā)展的新機制；開展發(fā)電企業(yè)向大用戶直接供電的試點工作，改變電網(wǎng)企業(yè)獨家購買電力的格局；繼續(xù)推進農(nóng)村電力管理體制的改革?！皬S網(wǎng)分開”，主要指將國家電力公司管理的資產(chǎn)按照發(fā)電和電網(wǎng)兩類業(yè)務(wù)劃分，并分別進行資產(chǎn)重組。廠網(wǎng)分開后，原國家電力公司擁有的發(fā)電資產(chǎn)，除華能集團公司直接改組為獨立發(fā)電企業(yè)外，其余發(fā)電資產(chǎn)重組為規(guī)模大致相當(dāng)?shù)模持粒磦€全國性的獨立發(fā)電企業(yè)，由國務(wù)院分別授權(quán)經(jīng)營。在電網(wǎng)方面，成立國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。國家電網(wǎng)公司作為原國家電力公司管理的電網(wǎng)資產(chǎn)出資人代表，按國有獨資形式設(shè)置，在國家計劃中實行單列。由國家電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)組建華北（含山東）、東北（含內(nèi)蒙古東部）、西北、華東（含福建）和華中（含重慶、四川）五個區(qū)域電網(wǎng)有限責(zé)任公司或股份有限公司。西藏電力企業(yè)由國家電網(wǎng)公司代管。南方電網(wǎng)公司由廣東、海南和原國家電力公司在云南、貴州、廣西的電網(wǎng)資產(chǎn)組成，按各方面擁有的電網(wǎng)凈資產(chǎn)比例，由控股方負(fù)責(zé)組建南方電網(wǎng)公司。理順電價機制是電力體制改革的核心內(nèi)容，新的電價體系將劃分為上網(wǎng)電價，輸、配電價和終端銷售電價。首先在發(fā)電環(huán)節(jié)引入競爭機制。對于仍處于壟斷經(jīng)營地位的電網(wǎng)公司的輸、配電價，要在嚴(yán)格的效率原則、成本約束和激勵機制的條件下，由政府確定定價原則，最終形成比較科學(xué)、合理的銷售電價。電力體制改革將按照積極穩(wěn)妥的原則精心組織，區(qū)別各地區(qū)和各電力企業(yè)的不同情況，在總體設(shè)計下分階段推進改革。國務(wù)院各相關(guān)部門已著手開展改革的各項工作，預(yù)計年內(nèi)將完成企業(yè)重組的各項主要任務(wù)。據(jù)介紹，隨著改革的深入和電力市場供求狀況的變化，現(xiàn)行的電力體制已難以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求。此次電力體制改革的總體目標(biāo)就是，打破壟斷，引入競爭，提高效率，降低成本，健全電價機制，優(yōu)化資源配置，促進電力發(fā)展，推進全國聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)展的電力市場體系。2. 工作重點國家電力公司在北京召開公司系統(tǒng)農(nóng)電工作會議。會議確定了今年的農(nóng)電工作思路，提出要繼續(xù)推進“兩改一同價”工作，全面加強縣供電企業(yè)管理。積極穩(wěn)妥地推進農(nóng)電體制改革，加快第二批農(nóng)網(wǎng)改造工程的實施，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步做好建設(shè)一流縣供電企業(yè)工作，為服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出新的貢獻。一是切實加強對農(nóng)電工作的領(lǐng)導(dǎo)。各網(wǎng)省電力公司要進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)同志要親自主持研究“兩改一同價”工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要深入研究分析“兩改一同價”工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，深入基層調(diào)查研究，切實加強工作指導(dǎo)。各級農(nóng)電管理部門要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任。二是要在貫徹落實國務(wù)院深化電力體制改革部署的同時，積極研究農(nóng)村電力體制改革問題，穩(wěn)妥推進農(nóng)村電力體制改革。建立新型的省電力公司管理縣供電企業(yè)的模式，行使好國家電力公司管理農(nóng)電的職責(zé)，促進農(nóng)電企業(yè)走上健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的道路。要按照國務(wù)院有關(guān)文件精神，繼續(xù)抓好縣供電企業(yè)改革，規(guī)范省電力公司對躉售縣供電企業(yè)代管工作。在代管的基礎(chǔ)上探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度、探索組建縣供電有限責(zé)任公司或股份公司的經(jīng)驗。要認(rèn)真總結(jié)直供直管縣改革的經(jīng)驗，條件成熟后進一步加大推廣工作力度。三是加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造。要盡快完成一期農(nóng)網(wǎng)改造工程的竣工驗收工作，力爭 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 今年上半年全面結(jié)束。各級電力企業(yè)要根據(jù)本地的能力和需求，合理安排好第二批投資計劃。要加強投資計劃管理，不得違反規(guī)定突破投資規(guī)模，不得擅自調(diào)整工程計劃和建設(shè)內(nèi)容，嚴(yán)禁利用農(nóng)網(wǎng)改造工程專項資金安排計劃外項目。要加強建設(shè)資金管理，確保?？顚Ｓ?。要嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)程序，堅持“五制”管理，對工程實行全過程執(zhí)法檢查和審計監(jiān)督。要確保工程質(zhì)量和施工安全，決不能因為時間緊而忽視工程質(zhì)量，不能出現(xiàn)豆腐渣工程。要重視施工安全管理，確保不發(fā)生群傷群亡事故。要嚴(yán)格農(nóng)民出資、投勞的管理，決不能加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)，違者要實行責(zé)任追究。要重視科技進步，提高農(nóng)網(wǎng)科技含量。四是進一步加強縣供電企業(yè)管理。要以建設(shè)一流縣供電企業(yè)為載體，進一步加強企業(yè)管理。要高度重視加強職工隊伍建設(shè)，高度重視對農(nóng)電隊伍的培訓(xùn)，全面提高干部職工隊伍素質(zhì)。要確保安全生產(chǎn)和企業(yè)穩(wěn)定，針對農(nóng)電安全基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀和當(dāng)前農(nóng)網(wǎng)改造時間緊任務(wù)重的特點，制定切實可行的措施，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，健全、完善安全保證體系和安全監(jiān)督體系，做到責(zé)任落實到人，措施落實到位。要加強企業(yè)穩(wěn)定工作，認(rèn)真研究和解決農(nóng)電體制改革中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，做深入細(xì)致的思想政治工作，確保思想穩(wěn)定和隊伍穩(wěn)定。要進一步加強經(jīng)營管理，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強資產(chǎn)、資金管理，嚴(yán)格控制成本費用開支，加強市場營銷，開拓電力市場。五是深入持久地開展農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要把外塑形象與內(nèi)強素質(zhì)有機結(jié)合起來，把“三為”服務(wù)與“兩改一同價”工作有機結(jié)合起來，圍繞開展供電所管理年活動，建立規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，在服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)機制、服務(wù)水平和職務(wù)質(zhì)量上實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變和提高。要切實解決農(nóng)民關(guān)心的電價高、供電質(zhì)量差、可靠性低等實際問題，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為農(nóng)民辦實事，辦好事。3. 面向 21 世紀(jì)的電力信息化電力體制改革要求加快實現(xiàn)信息化　　國家電力公司的成立是國電力工業(yè)體制的重大改革，是國電力工業(yè)管理體制由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。政府宏觀調(diào)控、企業(yè)自主經(jīng)營、行業(yè)協(xié)會提供服務(wù)，適應(yīng)市場經(jīng)濟要求和電力生產(chǎn)特點的新型電力工業(yè)管理體制正在逐步建立。實行“廠網(wǎng)分開”，建立明確具體的出資人制度和企業(yè)法人財產(chǎn)制度，推進企業(yè)經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換。省為實體，進行農(nóng)電管理體制改革,開拓電力市場，發(fā)、輸、供并重，還電力成