【正文】 改善店面布局，準(zhǔn)確定位店面風(fēng)格，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商品排列混亂、種類不齊不便于挑選成為消費(fèi)者不在格子鋪購(gòu)買商品的主要原因。同時(shí)，格子鋪的目標(biāo)消費(fèi)人群更傾向于時(shí)尚和溫馨風(fēng)格。因此，格子鋪應(yīng)在時(shí)尚和溫馨風(fēng)格定位的基礎(chǔ)之上改善店面布局，注重店內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)，根據(jù)顧客的消費(fèi)心理和習(xí)慣合理陳列店內(nèi)商品，改善店內(nèi)衛(wèi)生條件，樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，提供舒適可感的購(gòu)物環(huán)境，不僅給顧客留下完美的第一印象和消費(fèi)體驗(yàn)，無(wú)形中讓店內(nèi)商品在消費(fèi)者心中增值，提高顧客回頭率，也能使工作人員保持良好的心情，最大程度地發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。加強(qiáng)店面銷售人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求日趨提升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者選擇其他商店的第二大因素在于其服務(wù)有保障。因此，格子鋪應(yīng)該加強(qiáng)銷售人員素質(zhì)培訓(xùn)，要求員工在日常工作期間，必須保持儀容儀表整潔大方，精神狀態(tài)健康有活力，處處體現(xiàn)“以客為先，以客為尊”的以人為本經(jīng)營(yíng)理念，并采取底薪加提成的工資計(jì)算方法以刺激其銷售熱情。格子鋪還可以提供一些額外服務(wù)，如：質(zhì)量保證、禮品包裝、保證退貨等，通過(guò)提供獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)和享受，樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，拉攏更多的忠實(shí)顧客，從而提高格子鋪的營(yíng)業(yè)額。完善管理體系，及時(shí)反饋銷售信息。針對(duì)格主多商品雜的問(wèn)題，格子鋪可以對(duì)格主和商品進(jìn)行信息化管理，每個(gè)格主都有各自的主文件，每樣商品都貼自已的條碼并自動(dòng)保存在格主的主文件里，便于統(tǒng)計(jì)并及時(shí)反饋銷售信息，加強(qiáng)對(duì)格主及其商品的管理與監(jiān)督，將格子鋪的經(jīng)營(yíng)管理引向制度化、規(guī)范化，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)店主和格主的雙贏。吸引特色格主，實(shí)現(xiàn)連鎖加盟，塑造品牌形象。消費(fèi)者需求趨向多樣化，有特色的商品對(duì)消費(fèi)者的吸引力較大，因此，格子鋪可以采取差異化戰(zhàn)略，提供消費(fèi)者在其他地方買不到的別具特色的商品及獨(dú)特的顧客服務(wù)。而在格子鋪獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式中，格主起到了關(guān)鍵性的作用。格子鋪應(yīng)該吸引特色格主的加盟，如：手工制作商、私家珍藏者等，盡量避免出現(xiàn)多個(gè)格主經(jīng)營(yíng)同類商品的現(xiàn)象，從而打造自己的品牌形象，同時(shí)注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，形成自身的忠實(shí)顧客，并通過(guò)顧客群的口碑傳播，擴(kuò)大自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。合理制定租金和商品價(jià)格，提高經(jīng)濟(jì)效益。中國(guó)消費(fèi)者往往對(duì)價(jià)格較為敏感，大學(xué)生自然也不例外。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分格子鋪經(jīng)營(yíng)者能接受的租金價(jià)格在50200之間，而現(xiàn)今格子鋪的租金普遍在300元以上，且以季度起租，光在租格子上就得一次性投入千元，經(jīng)營(yíng)格子鋪的大多是在校大學(xué)生，這樣的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大學(xué)生的最高承受價(jià)格。這直接導(dǎo)致格主成本提高，進(jìn)而導(dǎo)致商品價(jià)格大幅提高。而且，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者不在格子鋪購(gòu)買商品的第二大因素就是商品價(jià)格偏高，這會(huì)導(dǎo)致商品無(wú)法保證銷售量，格主入不敷出，積極性受挫甚至退出格子鋪。同時(shí)，該格子鋪面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)對(duì)象以大學(xué)生為主，應(yīng)該充分考慮大學(xué)生的消費(fèi)水平。因此，格子鋪應(yīng)該適當(dāng)降低租金，從而降低商品價(jià)格，將價(jià)格控制在大學(xué)生消費(fèi)群能夠承受的范圍之內(nèi)，合理參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)水平，保持自身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。不定期地開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。格子鋪可以不定期地開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分受訪者最希望格子鋪采取折扣物價(jià)銷售，其次是贈(zèng)送禮品和會(huì)員卡制度。當(dāng)然，優(yōu)惠活動(dòng)的開(kāi)展不宜過(guò)于頻繁，而是應(yīng)該密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)，出乎消費(fèi)者的預(yù)料，給予消費(fèi)者以強(qiáng)烈的情感沖擊，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。第十節(jié) 心得體會(huì) 古人云：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。初涉大二的我們，剛剛接觸到有關(guān)專業(yè)方面的知識(shí)，心中充滿新奇與期待。在老師上課的過(guò)程中，漸漸地對(duì)市場(chǎng)和營(yíng)銷有了初步的概念，每當(dāng)老師剖析完一個(gè)案例，總有一種恍然大悟的感覺(jué)，在對(duì)營(yíng)銷大家肅然起敬的同時(shí)產(chǎn)生了親身實(shí)踐的念頭。正是這次的作業(yè)給了我們一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，讓我們躍躍欲試的沖動(dòng)變成現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)充斥著激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，大學(xué)生決不能停留在“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的狀態(tài)，外面的世界以秒速在變化，我們偶爾探個(gè)頭出去都會(huì)被驚呆。這次的市場(chǎng)調(diào)研讓我們深刻認(rèn)識(shí)到外面的世界并沒(méi)有想象中的那么美好，書本上描繪的東西與現(xiàn)實(shí)總是有著或多或少的差距。當(dāng)然正是這種差距，在帶給我們以巨大震撼的同時(shí)也讓我們學(xué)到了很多東西。首先，扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的必備條件。真正做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有之前構(gòu)想的那么簡(jiǎn)單，往往需要大量的知識(shí)積淀作為支撐，才能準(zhǔn)確地抓住研究重點(diǎn)，才能對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解釋和分析。平時(shí)學(xué)習(xí)中容易忽略的東西往往在實(shí)踐過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，如果沒(méi)有必要的知識(shí)儲(chǔ)備，實(shí)踐起來(lái)難免手忙腳亂，不知所措。當(dāng)然，很多專業(yè)知識(shí)決不能生搬硬套用到實(shí)踐中去，必須充分考慮現(xiàn)實(shí)情況與可行性，將書本知識(shí)與實(shí)際緊密結(jié)合，才能將書本知識(shí)的作用發(fā)揮到極致。其次，數(shù)據(jù)對(duì)調(diào)研結(jié)果起著決定性作用。在對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析是最重要的一個(gè)部分。因?yàn)榛镜男畔⒍紒?lái)自數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的可靠性和說(shuō)服力。數(shù)據(jù)細(xì)微的差別都可能將我們導(dǎo)向截然不同的結(jié)果，因此，我們必須樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識(shí)。最后，我想強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。團(tuán)隊(duì)精神有利于促進(jìn)成員之間巧妙地分工與合作，激發(fā)成員工作的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)成員之間有效的溝通和思想的碰撞，在完成任務(wù)的同時(shí)也使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都得到全方位的歷練和提升。 總而言之，這次的市場(chǎng)調(diào)研雖然遇到過(guò)各種各樣的困難和問(wèn)題，但是在整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中我們的確受益匪淺。這不僅僅是一個(gè)作業(yè)，更是我們從理論通向?qū)嶋H的一座橋梁。從中我們的綜合能力得到了鍛煉和提升，我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，對(duì)專業(yè)知識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，從而激發(fā)了我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣。同時(shí)，它讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)到自身與實(shí)際的差距，對(duì)自己有了更清晰的定位，給予自己更大的勇氣向未來(lái)邁出更堅(jiān)實(shí)的腳步。附件格子鋪顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查 您好，我們正在做一個(gè)關(guān)于格子鋪顧客滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，耽誤您幾分鐘的時(shí)間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查問(wèn)卷。謝謝！您的性別： 您的年級(jí)： ？ (結(jié)束訪問(wèn)) ？（若選擇是，即在格子鋪購(gòu)買過(guò)商品，請(qǐng)做以下題目：） (選擇“否”跳過(guò)) ) 吸引你到格子鋪購(gòu)買商品的因素是？(多選，最多三項(xiàng))A. .商品種類多 、設(shè)計(jì)布置好 )您會(huì)選擇在格子鋪購(gòu)買什么商品？(多選，最多三項(xiàng))A. 小禮品、飾品 、IT用品 、書籍文具等學(xué)習(xí)用品 ，鞋帽 G..其它______)您會(huì)特意去格子鋪尋找某種商品嗎？ )您一般在格子鋪能夠買到你需要的商品嗎？ D..基本不能 (包括價(jià)格質(zhì)量包裝售后服務(wù)，若未在格子鋪購(gòu)買過(guò)商品選否)（以下問(wèn)題跳過(guò)） )您不在格子鋪購(gòu)買商品的原因是？(多選，最多三項(xiàng)) 　).不在格子鋪里購(gòu)買商品，那您最喜歡在哪里購(gòu)買小物品？A. 時(shí)光里等精品店 、通程等品牌專賣店 )相比格子鋪，他們最大的優(yōu)勢(shì)在于？(多選，最多三項(xiàng))A. 便捷 ，什么更吸引您(多選，最多三項(xiàng)) ，經(jīng)營(yíng)方式新穎 ？ 6. 格子鋪通過(guò)什么方式能給你留下深刻印象？(多選，最多三項(xiàng)) ？ ？ ，網(wǎng)上服務(wù) ？適合現(xiàn)在的消費(fèi)觀念嗎？，并且適合 ，但是適合 ，但是不太適合 ，也不適合 ，你認(rèn)為格子鋪?zhàn)饨鸲嗌倌闶强梢越邮艿淖罡邇r(jià)格？，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力？(多選，最多三項(xiàng)) ，連鎖加盟 ？(多選，最多三項(xiàng)) 13. 你對(duì)周邊格子鋪的滿意度 您的月消費(fèi)： 圖表統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果宣傳力度不夠，消費(fèi)者對(duì)格子鋪認(rèn)知度不高。數(shù)據(jù)表明，%的人表示沒(méi)逛過(guò)格子鋪，對(duì)于格子鋪而言，這是很嚴(yán)重的顧客流失。說(shuō)明格子鋪的對(duì)外宣傳工作不到位，消費(fèi)者甚至不知道格子鋪的存在。當(dāng)這部分消費(fèi)者出現(xiàn)購(gòu)買欲望時(shí)，格子鋪沒(méi)能第一時(shí)間出現(xiàn)在消費(fèi)者的激活域中。消費(fèi)者逛格子鋪持觀望態(tài)度者偏多。數(shù)據(jù)表明，%的人在格子鋪購(gòu)買過(guò)物品，%持觀望態(tài)度。格子店是一種新型并獨(dú)具特色的零售模式，其獨(dú)特的店面布局、新穎的經(jīng)營(yíng)方式、琳瑯滿目的特色商品吸引了許多消費(fèi)者，但由于格子店商品價(jià)格、商品實(shí)用性、消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣等因素的限制，使得只看不買的人偏多，總而言之，消費(fèi)者還沒(méi)有形成去格子店尋找和購(gòu)買商品的習(xí)慣。商品排列混亂，商品種類不齊不便于挑選。數(shù)據(jù)表明，%的消費(fèi)者認(rèn)為格子鋪商品排列混亂，40%的消費(fèi)者認(rèn)為商品種類不齊不便于挑選，且兩個(gè)因素成為影響消費(fèi)者不在格子鋪購(gòu)買商品主要原因。每個(gè)格主都想得到最好的位置，都想以獨(dú)樹(shù)一幟的商品擺放來(lái)吸引顧客。因此不同物品的陳列很難得到調(diào)和，整個(gè)店鋪就顯得雜亂無(wú)章，沒(méi)有主題，沒(méi)有提供良好的購(gòu)物環(huán)境，給顧客留下不好的第一印象和消費(fèi)體驗(yàn)，這也是消費(fèi)者選擇其他商店的主要因素。格子鋪商品價(jià)格普遍偏高,使?fàn)I業(yè)額降低。格子鋪是店主通過(guò)租格子給格主，從中收取租金和管理費(fèi)作為自己的收入，所以格主的利潤(rùn)有很大一部分得讓利給店主，這樣就導(dǎo)致格主成本高，從而導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格普遍偏高，最終成為影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素之一。數(shù)據(jù)表明，逛格子鋪但不在格子鋪購(gòu)買商品的人群中，%的消費(fèi)者是由于商品價(jià)格偏高。這樣就大大降低了格子鋪的美譽(yù)度和營(yíng)業(yè)額，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益。缺乏完善的管理體系，多個(gè)格主經(jīng)營(yíng)造成管理困難。數(shù)據(jù)表明，%的受訪者認(rèn)為格子鋪迫切需要加強(qiáng)對(duì)格主的管理。格子鋪是一種類似于產(chǎn)權(quán)分離的經(jīng)營(yíng)模式，為了吸引格主，格子鋪并沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管措施，再加上格主多而雜，所寄售的商品質(zhì)量監(jiān)管困難，從而導(dǎo)致商品質(zhì)量不穩(wěn)定，為以后可能的銷售糾紛埋下伏筆，%的受訪者因?yàn)樯唐焚|(zhì)量沒(méi)有保證而不愿在格子鋪購(gòu)買商品。格主貨源供應(yīng)不及時(shí)，銷售信息得不到及時(shí)反饋。 在我們小組開(kāi)展的一對(duì)一深度訪談中，從格主那兒我們得知由于格子店 “產(chǎn)權(quán)分離”的經(jīng)營(yíng)模式，在商品銷出去以后，格主不能第一時(shí)間得到信息回饋，更不用說(shuō)及時(shí)上貨了，這在一定程度上為格主帶來(lái)了不便并降低其效率和效益。參考文獻(xiàn)