【正文】 改善店面布局，準(zhǔn)確定位店面風(fēng)格，營造良好的購物環(huán)境。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商品排列混亂、種類不齊不便于挑選成為消費者不在格子鋪購買商品的主要原因。同時，格子鋪的目標(biāo)消費人群更傾向于時尚和溫馨風(fēng)格。因此，格子鋪應(yīng)在時尚和溫馨風(fēng)格定位的基礎(chǔ)之上改善店面布局，注重店內(nèi)的裝修設(shè)計，根據(jù)顧客的消費心理和習(xí)慣合理陳列店內(nèi)商品，改善店內(nèi)衛(wèi)生條件，樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，提供舒適可感的購物環(huán)境，不僅給顧客留下完美的第一印象和消費體驗，無形中讓店內(nèi)商品在消費者心中增值，提高顧客回頭率，也能使工作人員保持良好的心情，最大程度地發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。加強(qiáng)店面銷售人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求日趨提升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，數(shù)據(jù)顯示，消費者選擇其他商店的第二大因素在于其服務(wù)有保障。因此，格子鋪應(yīng)該加強(qiáng)銷售人員素質(zhì)培訓(xùn)，要求員工在日常工作期間，必須保持儀容儀表整潔大方，精神狀態(tài)健康有活力，處處體現(xiàn)“以客為先，以客為尊”的以人為本經(jīng)營理念，并采取底薪加提成的工資計算方法以刺激其銷售熱情。格子鋪還可以提供一些額外服務(wù)，如：質(zhì)量保證、禮品包裝、保證退貨等，通過提供獨特的消費體驗和享受，樹立良好的信譽和形象，拉攏更多的忠實顧客，從而提高格子鋪的營業(yè)額。完善管理體系，及時反饋銷售信息。針對格主多商品雜的問題，格子鋪可以對格主和商品進(jìn)行信息化管理，每個格主都有各自的主文件，每樣商品都貼自已的條碼并自動保存在格主的主文件里，便于統(tǒng)計并及時反饋銷售信息，加強(qiáng)對格主及其商品的管理與監(jiān)督，將格子鋪的經(jīng)營管理引向制度化、規(guī)范化，爭取實現(xiàn)店主和格主的雙贏。吸引特色格主，實現(xiàn)連鎖加盟，塑造品牌形象。消費者需求趨向多樣化，有特色的商品對消費者的吸引力較大，因此，格子鋪可以采取差異化戰(zhàn)略，提供消費者在其他地方買不到的別具特色的商品及獨特的顧客服務(wù)。而在格子鋪獨特的經(jīng)營模式中，格主起到了關(guān)鍵性的作用。格子鋪應(yīng)該吸引特色格主的加盟，如：手工制作商、私家珍藏者等，盡量避免出現(xiàn)多個格主經(jīng)營同類商品的現(xiàn)象，從而打造自己的品牌形象，同時注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，形成自身的忠實顧客，并通過顧客群的口碑傳播，擴(kuò)大自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。合理制定租金和商品價格，提高經(jīng)濟(jì)效益。中國消費者往往對價格較為敏感，大學(xué)生自然也不例外。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分格子鋪經(jīng)營者能接受的租金價格在50200之間，而現(xiàn)今格子鋪的租金普遍在300元以上，且以季度起租，光在租格子上就得一次性投入千元，經(jīng)營格子鋪的大多是在校大學(xué)生，這樣的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大學(xué)生的最高承受價格。這直接導(dǎo)致格主成本提高，進(jìn)而導(dǎo)致商品價格大幅提高。而且，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者不在格子鋪購買商品的第二大因素就是商品價格偏高，這會導(dǎo)致商品無法保證銷售量，格主入不敷出，積極性受挫甚至退出格子鋪。同時，該格子鋪面對的目標(biāo)消費對象以大學(xué)生為主，應(yīng)該充分考慮大學(xué)生的消費水平。因此，格子鋪應(yīng)該適當(dāng)降低租金，從而降低商品價格，將價格控制在大學(xué)生消費群能夠承受的范圍之內(nèi)，合理參考競爭對手的定價水平，保持自身的價格優(yōu)勢。不定期地開展優(yōu)惠活動，刺激消費者的購買欲望。格子鋪可以不定期地開展優(yōu)惠活動，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分受訪者最希望格子鋪采取折扣物價銷售，其次是贈送禮品和會員卡制度。當(dāng)然，優(yōu)惠活動的開展不宜過于頻繁，而是應(yīng)該密切關(guān)注競爭對手的動向，抓住恰當(dāng)時機(jī)，出乎消費者的預(yù)料，給予消費者以強(qiáng)烈的情感沖擊，激發(fā)消費者的購買欲望。第十節(jié) 心得體會 古人云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初涉大二的我們，剛剛接觸到有關(guān)專業(yè)方面的知識，心中充滿新奇與期待。在老師上課的過程中，漸漸地對市場和營銷有了初步的概念，每當(dāng)老師剖析完一個案例，總有一種恍然大悟的感覺，在對營銷大家肅然起敬的同時產(chǎn)生了親身實踐的念頭。正是這次的作業(yè)給了我們一個絕佳的機(jī)會，讓我們躍躍欲試的沖動變成現(xiàn)實。在這個充斥著激烈競爭的時代，大學(xué)生決不能停留在“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的狀態(tài)，外面的世界以秒速在變化，我們偶爾探個頭出去都會被驚呆。這次的市場調(diào)研讓我們深刻認(rèn)識到外面的世界并沒有想象中的那么美好，書本上描繪的東西與現(xiàn)實總是有著或多或少的差距。當(dāng)然正是這種差距，在帶給我們以巨大震撼的同時也讓我們學(xué)到了很多東西。首先，扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識是進(jìn)行市場調(diào)研的必備條件。真正做過市場調(diào)研才發(fā)現(xiàn)并沒有之前構(gòu)想的那么簡單，往往需要大量的知識積淀作為支撐，才能準(zhǔn)確地抓住研究重點，才能對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解釋和分析。平時學(xué)習(xí)中容易忽略的東西往往在實踐過程中起著至關(guān)重要的作用，如果沒有必要的知識儲備，實踐起來難免手忙腳亂，不知所措。當(dāng)然，很多專業(yè)知識決不能生搬硬套用到實踐中去，必須充分考慮現(xiàn)實情況與可行性，將書本知識與實際緊密結(jié)合，才能將書本知識的作用發(fā)揮到極致。其次，數(shù)據(jù)對調(diào)研結(jié)果起著決定性作用。在對問卷結(jié)果進(jìn)行分析的時候，數(shù)據(jù)分析是最重要的一個部分。因為基本的信息都來自數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的可靠性和說服力。數(shù)據(jù)細(xì)微的差別都可能將我們導(dǎo)向截然不同的結(jié)果，因此，我們必須樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識。最后，我想強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊精神。所謂團(tuán)隊精神，就是團(tuán)隊成員共同認(rèn)可的一種集體意識，是顯現(xiàn)團(tuán)隊所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊成員共同價值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚并推動團(tuán)隊發(fā)展的精神力量。團(tuán)隊精神有利于促進(jìn)成員之間巧妙地分工與合作，激發(fā)成員工作的主動性，實現(xiàn)成員之間有效的溝通和思想的碰撞，在完成任務(wù)的同時也使團(tuán)隊中的每一個成員都得到全方位的歷練和提升。 總而言之，這次的市場調(diào)研雖然遇到過各種各樣的困難和問題，但是在整個實踐過程中我們的確受益匪淺。這不僅僅是一個作業(yè)，更是我們從理論通向?qū)嶋H的一座橋梁。從中我們的綜合能力得到了鍛煉和提升，我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，對專業(yè)知識有了更深刻的認(rèn)識，從而激發(fā)了我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣。同時，它讓我們更清楚地認(rèn)識到自身與實際的差距，對自己有了更清晰的定位，給予自己更大的勇氣向未來邁出更堅實的腳步。附件格子鋪顧客滿意度問卷調(diào)查 您好，我們正在做一個關(guān)于格子鋪顧客滿意度的問卷調(diào)查，耽誤您幾分鐘的時間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷。謝謝！您的性別： 您的年級： ？ (結(jié)束訪問) ？（若選擇是，即在格子鋪購買過商品，請做以下題目：） (選擇“否”跳過) ) 吸引你到格子鋪購買商品的因素是？(多選，最多三項)A. .商品種類多 、設(shè)計布置好 )您會選擇在格子鋪購買什么商品？(多選，最多三項)A. 小禮品、飾品 、IT用品 、書籍文具等學(xué)習(xí)用品 ，鞋帽 G..其它______)您會特意去格子鋪尋找某種商品嗎？ )您一般在格子鋪能夠買到你需要的商品嗎？ D..基本不能 (包括價格質(zhì)量包裝售后服務(wù)，若未在格子鋪購買過商品選否)（以下問題跳過） )您不在格子鋪購買商品的原因是？(多選，最多三項) 　).不在格子鋪里購買商品，那您最喜歡在哪里購買小物品？A. 時光里等精品店 、通程等品牌專賣店 )相比格子鋪，他們最大的優(yōu)勢在于？(多選，最多三項)A. 便捷 ，什么更吸引您(多選，最多三項) ，經(jīng)營方式新穎 ？ 6. 格子鋪通過什么方式能給你留下深刻印象？(多選，最多三項) ？ ？ ，網(wǎng)上服務(wù) ？適合現(xiàn)在的消費觀念嗎？，并且適合 ，但是適合 ，但是不太適合 ，也不適合 ，你認(rèn)為格子鋪租金多少你是可以接受的最高價格？，以增強(qiáng)其競爭力？(多選，最多三項) ，連鎖加盟 ？(多選，最多三項) 13. 你對周邊格子鋪的滿意度 您的月消費： 圖表統(tǒng)計分析結(jié)果宣傳力度不夠，消費者對格子鋪認(rèn)知度不高。數(shù)據(jù)表明，%的人表示沒逛過格子鋪，對于格子鋪而言，這是很嚴(yán)重的顧客流失。說明格子鋪的對外宣傳工作不到位，消費者甚至不知道格子鋪的存在。當(dāng)這部分消費者出現(xiàn)購買欲望時，格子鋪沒能第一時間出現(xiàn)在消費者的激活域中。消費者逛格子鋪持觀望態(tài)度者偏多。數(shù)據(jù)表明，%的人在格子鋪購買過物品，%持觀望態(tài)度。格子店是一種新型并獨具特色的零售模式，其獨特的店面布局、新穎的經(jīng)營方式、琳瑯滿目的特色商品吸引了許多消費者，但由于格子店商品價格、商品實用性、消費者購買習(xí)慣等因素的限制，使得只看不買的人偏多，總而言之，消費者還沒有形成去格子店尋找和購買商品的習(xí)慣。商品排列混亂，商品種類不齊不便于挑選。數(shù)據(jù)表明，%的消費者認(rèn)為格子鋪商品排列混亂，40%的消費者認(rèn)為商品種類不齊不便于挑選，且兩個因素成為影響消費者不在格子鋪購買商品主要原因。每個格主都想得到最好的位置，都想以獨樹一幟的商品擺放來吸引顧客。因此不同物品的陳列很難得到調(diào)和，整個店鋪就顯得雜亂無章，沒有主題，沒有提供良好的購物環(huán)境，給顧客留下不好的第一印象和消費體驗，這也是消費者選擇其他商店的主要因素。格子鋪商品價格普遍偏高,使?fàn)I業(yè)額降低。格子鋪是店主通過租格子給格主，從中收取租金和管理費作為自己的收入，所以格主的利潤有很大一部分得讓利給店主，這樣就導(dǎo)致格主成本高，從而導(dǎo)致產(chǎn)品價格普遍偏高，最終成為影響消費者購買的主要因素之一。數(shù)據(jù)表明，逛格子鋪但不在格子鋪購買商品的人群中，%的消費者是由于商品價格偏高。這樣就大大降低了格子鋪的美譽度和營業(yè)額，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益。缺乏完善的管理體系，多個格主經(jīng)營造成管理困難。數(shù)據(jù)表明，%的受訪者認(rèn)為格子鋪迫切需要加強(qiáng)對格主的管理。格子鋪是一種類似于產(chǎn)權(quán)分離的經(jīng)營模式，為了吸引格主，格子鋪并沒有相應(yīng)的監(jiān)管措施，再加上格主多而雜，所寄售的商品質(zhì)量監(jiān)管困難，從而導(dǎo)致商品質(zhì)量不穩(wěn)定，為以后可能的銷售糾紛埋下伏筆，%的受訪者因為商品質(zhì)量沒有保證而不愿在格子鋪購買商品。格主貨源供應(yīng)不及時，銷售信息得不到及時反饋。 在我們小組開展的一對一深度訪談中，從格主那兒我們得知由于格子店 “產(chǎn)權(quán)分離”的經(jīng)營模式，在商品銷出去以后，格主不能第一時間得到信息回饋，更不用說及時上貨了，這在一定程度上為格主帶來了不便并降低其效率和效益。參考文獻(xiàn)