【正文】 圖所示： 從圖中可以看到：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新方面，07年項目數(shù)近似等于06年的兩倍，項目經(jīng)費投入與06年基本持平；管理信息類方面，07年對比06年無論從項目數(shù)量和項目經(jīng)費投入量來看都有所下降；市場綜合類方面，07年對比06年有大幅度的提升，可以看出07年廣東移動更加增加了對市場綜合類項目的投入力度。 0607年分類項目分析（維度二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類創(chuàng)新項目分析1）總體情況0607年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類創(chuàng)新項目共計138項，%；，%，其中，單個項目經(jīng)費最低為0。其中，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中有一個項目經(jīng)費數(shù)據(jù)缺失，為07年項目“東莞移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化綜合分析系統(tǒng)”。而從技術(shù)地圖角度看，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類創(chuàng)新項目從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)支撐、網(wǎng)絡(luò)工程和前沿研究四個維度進行劃分，項目數(shù)、總經(jīng)費、平均經(jīng)費情況，以及相應(yīng)板塊的研究方向如下圖所示：可見，網(wǎng)絡(luò)支撐類的項目數(shù)量最多，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)工程項目分別次之，而前沿研究的項目比較少；而從經(jīng)費方面看，網(wǎng)絡(luò)工程的經(jīng)費最高，其平均經(jīng)費也遠高于其他類的項目，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備研究、工程管理支撐系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)及改造等類的項目規(guī)模較大，相對的，支撐方面的項目類別較多，這些在實際工作中都需要注意。2）分類分析省市公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類科技創(chuàng)新項目情況如下：以省公司的項目最多，完成近三成，而廣州和深圳分別次之，而其他地市公司網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新項目較少，這個情況同按維度一的劃分方式所得結(jié)論一樣。進一步看省公司0607年的38項網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類創(chuàng)新項目，網(wǎng)管維護中心的該類創(chuàng)新項目最多，%，遠高于其他部門，在各部門之間的分配情況如下表所示：而從創(chuàng)新方向的比較上看，技術(shù)標準規(guī)范研究、網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)及優(yōu)化改造這兩個方向在省公司和市公司都受到了比較廣泛的關(guān)注，研究的項目比較多；而網(wǎng)絡(luò)軟硬件改進與開發(fā)在省公司研究的不多，但在市公司有11個項目，說明基層的工作更關(guān)注這方面的技術(shù)創(chuàng)新。管理信息類創(chuàng)新項目分析1）總體情況 0607年管理信息類的創(chuàng)新項目共計26個，%，比重較小，%，其中單項目經(jīng)費最低為4萬元，最高為100萬元，沒有經(jīng)費數(shù)據(jù)確實的項目。而從技術(shù)地圖方面看，將管理信息類的創(chuàng)新項目按管理支撐、業(yè)務(wù)支撐和前沿性研究三個維度進行劃分，項目數(shù)、總經(jīng)費、平均經(jīng)費情況，以及相應(yīng)板塊的研究方向如下圖所示：可見，業(yè)務(wù)支撐的項目數(shù)和經(jīng)費總數(shù)、平均經(jīng)費都最高，而前沿性研究類的項目數(shù)、經(jīng)費和平均經(jīng)費都最少。從內(nèi)容方面看，管理支撐的項目類別較多，分別體現(xiàn)為工程管理信息系統(tǒng)、客戶管理信息系統(tǒng)、知識支撐管理、客戶服務(wù)運營管理研究、質(zhì)量管理與流程規(guī)劃系統(tǒng)合綜合支撐系統(tǒng)研究。2）分類分析省市公司的管理信息類科技創(chuàng)新項目情況如下：從表中可以看到，廣州公司的項目數(shù)量最多，省公司和深圳公司其次，%，超過省公司，這與其他類別的情況不同，說明廣州公司對管理信息類的項目比較關(guān)注。進一步看省公司0607年的5項管理信息類創(chuàng)新項目，網(wǎng)管維護中心的該類創(chuàng)新項目稍微突出，具體在各部門之間的分配情況如下表所示：而從創(chuàng)新方向的比較上，省市公司綜合看，綜合支撐系統(tǒng)研究受到的關(guān)注最多，相關(guān)項目有6項，其次是知識支撐管理，有4項，均高于其他方向的水平。市場綜合類創(chuàng)新項目分析1）總體情況0607年市場綜合類創(chuàng)新項目共計140項，%，占比最多；，%，其中，單個項目經(jīng)費最低為0，最高為300萬元。其中，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中有10個項目經(jīng)費數(shù)據(jù)缺失，在算平均經(jīng)費時沒有考慮。而從技術(shù)地圖角度看，將市場綜合類創(chuàng)新項目從客戶與市場、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、職能管理三個維度進行劃分，項目數(shù)、總經(jīng)費、平均經(jīng)費情況，以及相應(yīng)板塊的研究方向如下圖所示：可見，市場綜合類的項目主要集中在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的維度上，其次是客戶與市場，而職能管理維度相對較少；經(jīng)費方面，客戶與市場的單項目平均經(jīng)費最高，職能管理次之，產(chǎn)品與業(yè)務(wù)維度的項目反而最少；內(nèi)容上看，客戶與市場類的項目主要集中在客戶營銷渠道、營銷體系、客戶需求、客戶感知、客戶滿意度、服務(wù)優(yōu)化和新業(yè)務(wù)營銷的系統(tǒng)開發(fā)和測度等方向；產(chǎn)品與業(yè)務(wù)類的項目主要在業(yè)務(wù)提供渠道開發(fā)、移動信息化業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品生命周期研究、業(yè)務(wù)提供軟件開發(fā)、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用研究和業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)開發(fā)等，職能管理則重點集中在綜合支撐系統(tǒng)研究、人力資源管理研究、知識支撐管理和財務(wù)與資產(chǎn)管理等方向。2）分類分析省市公司的市場綜合類科技創(chuàng)新項目情況如下：市場綜合類，以省公司項目最多，43項，占三成，深圳次之，而廣州則位于第三位，珠海、東莞、中山、佛山和汕頭表現(xiàn)也較好，其他公司市場綜合類項目相對較少。進一步看省公司0607年的43項市場綜合類創(chuàng)新項目，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心的該類創(chuàng)新項目最多，客戶服務(wù)中心次之，該類項目在各部門之間的具體分配情況如下表所示：而從創(chuàng)新方向的比較上看，新業(yè)務(wù)開發(fā)類和綜合支撐系統(tǒng)研究類項目占比最大，都達到31項，這兩個方向受到了省公司和市公司的普遍關(guān)注。新業(yè)務(wù)營銷系統(tǒng)開發(fā)、移動信息化業(yè)務(wù)開發(fā)和新技術(shù)應(yīng)用研究類的項目也都達到了10項以上，具體如下表所示：項目成果水平直接評估法是在評價指標體系的基礎(chǔ)上，按照項目成果進行分類統(tǒng)計，最后計算出各維度、各方向的評價得分，從而將科技成果進行水平歸屬。完整的評估過程如下圖所示：一是建立評價指標體系。按照研究的三個維度（技術(shù)創(chuàng)新方向、縱向維度、橫向維度）劃分各項目。同時，將科技成果水平界定成8個層次，得分依次為0分至7分，相應(yīng)的水平為未通過驗收、通過驗收、國內(nèi)先進、國內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)首創(chuàng)、國內(nèi)先進、國際領(lǐng)先、國際首創(chuàng)。二是將各科技項目按照第一步中界定好的維度和水平層次劃分歸屬。以按照技術(shù)創(chuàng)新方向維度劃分為例，首先應(yīng)將所有項目劃分為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三類，然后按照各項目的實際應(yīng)用和獲獎情況進行成果評分。三是根據(jù)第二步中評定的各項目成果水平得分，按照各維度分別計算其算術(shù)平均值。仍以按照技術(shù)創(chuàng)新方向維度劃分為例，該維度的成果水平綜合得分的計算方法為。最后，根據(jù)歸屬于評價指標體系的分值區(qū)間，判斷該維度的科技成果的綜合水平。：GSM半速率信道的差異化應(yīng)用研究項目I. 項目開展過程1）項目創(chuàng)意產(chǎn)生近年來，移動通信行業(yè)高速發(fā)展，市場競爭環(huán)境日趨白熱化，通信資費的下調(diào)和日益提高的消費能力刺激著通信用戶的快速增加和單位用戶通信量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)容量面臨的壓力越來越大。半速率是緩解無線容量壓力成本最低、最有效的方法，但由于半速率自身的技術(shù)特性限制，半速率的啟用會對語音質(zhì)量造成影響，降低網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。本項目創(chuàng)意的產(chǎn)生來源于對現(xiàn)網(wǎng)的追求，由于業(yè)務(wù)增長比較快，網(wǎng)絡(luò)資源和質(zhì)量都存在瓶頸，需要對現(xiàn)網(wǎng)進行改造。本項目的目標是充分考慮品牌、用戶的價值差異，將半速率的不利影響盡可能降到最低，實現(xiàn)差異化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效益和社會效益最大化 。2）項目研發(fā)內(nèi)容研究在不同網(wǎng)絡(luò)資源狀況下，對于不同屬性用戶，合理進行半速率信道分配的方案和實現(xiàn)方法。項目創(chuàng)新點主要在于：一、創(chuàng)造性地提出將移動用戶屬性、手機終端承載能力與無線信道分配機制相關(guān)聯(lián)的理念。實現(xiàn)了從僅僅根據(jù)網(wǎng)絡(luò)容量的承載能力來決定何時使用半速率編碼方式的業(yè)務(wù)信道到根據(jù)“用戶優(yōu)先級不同，分配的信道編碼方式不同”的原則為用戶分配網(wǎng)絡(luò)資源的跨越。從而保證高端用戶優(yōu)先選擇全速率信道，以盡可能獲得高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；低端用戶在網(wǎng)絡(luò)繁忙時段優(yōu)先選擇半速率信道，以最大限度吸收話務(wù)，最大限度實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。二、在不影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，創(chuàng)造性地完成了國內(nèi)第一套“基于用戶的差異化半速率技術(shù)方案”的設(shè)計。三、通過不斷實踐與總結(jié)，成功創(chuàng)建了無線小區(qū)級基于用戶的差異化半速率的應(yīng)用模式。同時根據(jù)不同地區(qū)話務(wù)模型和資源的差異，提出了基于用戶的差異化半速率的應(yīng)用指導(dǎo)原則。3）項目的實現(xiàn)過程本項目的創(chuàng)意是由廣東移動省規(guī)劃技術(shù)部提出，由愛立信開發(fā)代碼。本項目在現(xiàn)網(wǎng)上做了一個多月的測試，在全省的九個地市進行了推廣。在項目完成之后主要測試了啟用半速率之后對網(wǎng)絡(luò)和音質(zhì)的影響、對網(wǎng)絡(luò)指標的影響、對各類用戶收入的影響，測試和應(yīng)用效果都較為理想。4）項目成果體現(xiàn)a) 應(yīng)用效果：在廣東大部分地市的測試和使用表明：采用基于用戶的差異化半速率技術(shù)后，運營商可以在一定范圍內(nèi)開啟一定比例的半速率信道而不會對主要網(wǎng)絡(luò)指標和用戶感知造成影響，相反還會提升高價值客戶在話務(wù)忙時對話音質(zhì)量的滿意度。廣東移動使用基于用戶的差異化半速率應(yīng)用技術(shù)后，無線網(wǎng)絡(luò)的平均半速率使用比例可以較以前提高約5％，而不會對各類低端用戶的話音質(zhì)量造成明顯影響。b) 經(jīng)濟和社會效益：使用基于用戶的差異化半速率應(yīng)用技術(shù)后，我省平均半速率開啟比例可以較之前增加5％左右，折合12000個載波；如擴容12000個載波，按照每載波5萬元投資計算，可節(jié)省6億元人民幣投資。本項目從動態(tài)資源分配、提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率和客戶服務(wù)差異化、精細化的角度作出了一個非常有益的嘗試。為電信運營商進一步提高投資效益、提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率提出了一個非常好的思路：在充分考慮不同類型用戶差異、滿足普遍用戶基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，把有限的優(yōu)質(zhì)資源動態(tài)分配，在資源緊張時優(yōu)先滿足高價值客戶的需求。在不降低普遍服務(wù)標準的同時，提高高價值客戶的服務(wù)質(zhì)量，同時為企業(yè)節(jié)省寶貴的網(wǎng)絡(luò)資源。廣東移動擁有龐大的移動通信網(wǎng)絡(luò)，該技術(shù)的進一步應(yīng)用必將優(yōu)化廣東移動通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，同時為企業(yè)節(jié)省大量的網(wǎng)絡(luò)投資。c) 項目榮譽：本項目獲得通信學(xué)會三等獎，以及省公司創(chuàng)新成果一等獎。并申請了相應(yīng)的技術(shù)專利。II. 項目開展的經(jīng)驗1）項目完成之后進行了定性和定量的分析，并且開展了廣泛的推廣。2）項目的研發(fā)將后臺網(wǎng)絡(luò)與前端客戶聯(lián)接起來，并將作用顯性化地體現(xiàn)在前端客戶上。3）科技項目成功的關(guān)鍵點：一、符合公司發(fā)展潮流 二、新穎 三、項目實施方案詳細。4）本項目公司領(lǐng)導(dǎo)重視，立項、實施、評獎等都得到了比較充分的支持。：GPRS性能分析系統(tǒng)項目I. 項目開展過程1）項目創(chuàng)意產(chǎn)生項目創(chuàng)意的產(chǎn)生是由于原來對網(wǎng)絡(luò)性能的了解都是通過用戶投訴，發(fā)現(xiàn)問題，對網(wǎng)絡(luò)的管理存在滯后性，因此急需開發(fā)一個后臺管理系統(tǒng)。2）項目研發(fā)內(nèi)容項目研究一個準實時處理話單的后臺管理系統(tǒng)，以對網(wǎng)絡(luò)占用情況進行有效分析，提供一個網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具，并提供高效、快速的業(yè)務(wù)投訴處理手段。3）項目實現(xiàn)過程本項目屬于自主研發(fā)，參與本項目的研發(fā)人員只有三個，對項目管控不足。4）項目成果體現(xiàn)項目目前沒有完成，經(jīng)費主要集中在硬件設(shè)施上。該套系統(tǒng)目前90％的作用未發(fā)揮出來。II. 項目開展的經(jīng)驗1）項目立意很好，符合實際需要，也有應(yīng)用推廣價值。2）開展項目的人手不足，花了很長時間都未到達預(yù)期要求。3）本項目由于自主開發(fā)，時間和成本反而花費更多，如果對外合作的話效果會更好。4）項目的研發(fā)將后臺網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品和業(yè)務(wù)層面聯(lián)接起來，并將作用顯性化地體現(xiàn)在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上。但是項目推廣的政策力度不夠。：基于職位管理與職業(yè)生涯管理的培訓(xùn)課程體系研究項目I. 項目開展過程1）項目創(chuàng)意產(chǎn)生項目創(chuàng)意來源于各個部門都有自己很多培訓(xùn)需求，但是目前沒有統(tǒng)一的標準和依據(jù)去選擇培訓(xùn)種類，需要建立結(jié)合員工技能和意愿的培養(yǎng)方式。2）項目研發(fā)內(nèi)容該課程體系是一個分層分類的基于公司職位管理和職業(yè)生涯管理的課程體系，包括公司必修課程體系、選修課課程體系、項目應(yīng)對培訓(xùn)課程體系。3）項目實現(xiàn)過程a. 本項目與高校、咨詢公司合作研發(fā)。b. 本項目在開展過程中獲得了其他部門的支持。c. 本項目的開展建立了方法論體系，并請專家對每個過程進行指導(dǎo)4）項目成果體現(xiàn)項目審核之后將開展相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；07年還將開展該項方法體系，實施創(chuàng)新培訓(xùn)方案。II. 項目開展的經(jīng)驗1）本項目從員工和部門出發(fā)，充分聯(lián)系實際。在項目的初始階段，與各個部門進行深入和廣泛的溝通，了解各個部門的職責(zé)，并獲得各個部門的支持。2）項目的開展建立了一套完整的方法論體系，并充分借助了外部專家的力量。3）管理類創(chuàng)新主要有兩大方向：一是方法論層面的，二是內(nèi)容應(yīng)用層面的。：長短信研究項目I. 項目開展過程1）項目創(chuàng)意產(chǎn)生項目創(chuàng)意來源于現(xiàn)在的GSM標準中規(guī)定一條短信最多只能支持70個漢字，當短信內(nèi)容多于70個漢字時，信息內(nèi)容拆分成多條子短信發(fā)送，存在著子短信到達順序錯亂、用戶閱讀不便等諸多弊端。需要開發(fā)相應(yīng)的技術(shù)使短信應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)給手機終端的信息能支持1－5161個漢字的內(nèi)容，且在手機上只顯示為一條短信（不會被截斷成多條短信），同時還可以在互聯(lián)網(wǎng)上接收到手機用戶發(fā)來的長短信。2）項目研發(fā)內(nèi)容項目的研發(fā)內(nèi)容包含九個子項目：(1)研究長短信的發(fā)送和接收合并機制。(2)開發(fā)和封裝長短信API函數(shù)庫。(3)研究市面主流手機終端對長短信的支持情況。(4)研究長短信大規(guī)模應(yīng)用對GSM網(wǎng)可能造成的影響。(5)研究長短信大規(guī)模應(yīng)用對短信系統(tǒng)和網(wǎng)關(guān)可能造成的影響。(6)研究長短信的發(fā)送成功率和時延等服務(wù)質(zhì)量情況。(7)研究長短信的計費模式。(8)對深圳公司現(xiàn)有幾套短信應(yīng)用系統(tǒng)進行改造以支持長短信。(9)長短信與彩信的定位研究項目的創(chuàng)新點主要在于：(1)國內(nèi)率先掌握了創(chuàng)新的超長短信收發(fā)技術(shù)(2)開發(fā)出了業(yè)界首創(chuàng)的長短信API產(chǎn)品(3)API函數(shù)庫具有強大的功能和性能(4)獨特的長短信端到端質(zhì)量提升方案(5)手機終端支持長短信情況的大規(guī)模測試和研究3）項目實現(xiàn)過程a. 本項目屬于自主研發(fā)，項目經(jīng)費主要用于項目版本升級、成果推廣方面。b. 對長短信的應(yīng)用前景進行了大規(guī)模的測試和研究。4）項目成果體現(xiàn)a. 應(yīng)用情況：在深圳分公司和東莞分公司內(nèi)部進行推廣，與多家集團業(yè)務(wù)合作企業(yè)簽訂了產(chǎn)品試用協(xié)議。b. 經(jīng)濟和社會效益：首先，節(jié)省了宣傳成本并增加了業(yè)務(wù)收入：（1）節(jié)省了我公司業(yè)務(wù)公告和廣告宣傳的費用（2）獲得基于超長短信的增值業(yè)務(wù)收入（3）刺激點對點長短信增長的收入（4）長短信接通率提升帶來收入；其次，長短信技術(shù)的開發(fā)為用戶提供了便利，為公司和相關(guān)企業(yè)提供了商機，對業(yè)務(wù)核心技術(shù)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)又提升了公司的競爭力。c. 項目榮譽：項目榮獲廣東移動技術(shù)創(chuàng)新成果獎二等獎；項目組先后榮獲“2006年通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱