崗位工作說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-03 03:49本頁(yè)面
【正文】 學(xué)習(xí)能力、委派控制能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、沖突管理能力。能力需要進(jìn)行分級(jí)。比如：溝通能力是指：善于傾聽(tīng)，有效反饋，善于將計(jì)劃，想法表達(dá)并獲得別人的支持，與別人保持良好關(guān)系，這是對(duì)溝通能力的定義和列舉。銷(xiāo)售人員對(duì)這項(xiàng)能力的要求就很高，總機(jī)溝通能力就較低。不同崗位的溝通能力定義分級(jí)不同，就需要進(jìn)行分級(jí)。評(píng)分等級(jí)的設(shè)定也要依實(shí)際情況盡可能準(zhǔn)確。舉一個(gè)人事經(jīng)理為例，他需要的能力有：計(jì)劃組織能力、溝通能力、分析判斷能力、計(jì)劃委派能力。工作說(shuō)明書(shū)的注意事項(xiàng)一、組成要素詳略的問(wèn)題：工作說(shuō)明書(shū)有的較為詳細(xì)，有的簡(jiǎn)單。詳略各有好處。比如有些工作說(shuō)明書(shū)還包括工作要點(diǎn)、工作難點(diǎn)、工作禁忌。詳略并沒(méi)有一定之規(guī)，內(nèi)容應(yīng)該依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和工作分析的目標(biāo)加以調(diào)整，可繁可簡(jiǎn)。我們的工作說(shuō)明書(shū)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，基本上就能夠滿足：組織管理、人力資源需求預(yù)測(cè)、聘用管理、工作流程的梳理、工作評(píng)價(jià)的需要。二、有的寫(xiě)得羅嗦，在記流水帳。比如總臺(tái)崗位：在日常接待類(lèi)里面，分成四項(xiàng)，每一項(xiàng)都寫(xiě)得很是詳細(xì)，比如接待一般來(lái)訪客人：就是有禮貌的詢問(wèn)客人情況后，請(qǐng)其在總臺(tái)沙發(fā)上稍坐，及時(shí)與被訪者聯(lián)系，確認(rèn)之后引導(dǎo)客人進(jìn)入洽談區(qū)域，為其泡上茶水。對(duì)待無(wú)預(yù)約的客人還寫(xiě)了：及時(shí)與被訪者或被訪者的秘書(shū)聯(lián)系，確認(rèn)之后引導(dǎo)客人進(jìn)入其辦公室，如不同意，可以開(kāi)會(huì)或外出為借口，讓客人留下聯(lián)系方式或另約時(shí)間。其實(shí)可以把這些動(dòng)作和過(guò)程在操作規(guī)范中體現(xiàn)，把這些具有相似特征的活動(dòng)合成一項(xiàng)職責(zé)：合理安排來(lái)訪客人等候，經(jīng)被訪者或秘書(shū)確認(rèn)后，引導(dǎo)客人進(jìn)入辦公室。三、使用淺顯易懂的文字，用語(yǔ)要明確，不要模棱兩可。好的說(shuō)明書(shū)讓人一看就懂，不用作太多解釋工作。比如上級(jí)要看下屬工作，如果說(shuō)明書(shū)難以理解，就無(wú)法指導(dǎo)下屬工作。四、最好采用動(dòng)賓的結(jié)構(gòu)：比如：銷(xiāo)售崗位：在計(jì)劃費(fèi)用內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)，控制銷(xiāo)售活動(dòng)，以取得預(yù)期的銷(xiāo)售額。用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)界定活動(dòng)，動(dòng)詞用來(lái)區(qū)分級(jí)別。比如：人事經(jīng)理：制定薪資福利政策，審核每月的工資和稅務(wù)報(bào)表。人事主管：計(jì)算工資額，發(fā)放工資單，編制稅務(wù)報(bào)表，并向政府部門(mén)提供統(tǒng)計(jì)資料。五、基于現(xiàn)有狀況，不能完全遷就現(xiàn)有狀況。在工作分析當(dāng)中，有一個(gè)促使提升的作用。加入完全按照現(xiàn)有狀況來(lái)寫(xiě)，就不能體現(xiàn)先進(jìn)性。加入過(guò)于理想，就找不到合適的人選。六、架構(gòu)變化頻繁，IT企業(yè)三個(gè)月就變了，有的網(wǎng)絡(luò)公司甚至半個(gè)月就變了，工作內(nèi)容變了，說(shuō)明書(shū)也就沒(méi)有用了，網(wǎng)上就有篇文章“現(xiàn)在還需要工作說(shuō)明書(shū)嗎？”我的建議是：工作內(nèi)容變化時(shí)，如果沒(méi)有說(shuō)明書(shū)只有加重憂慮感和盲從感。這種情況下，可以簡(jiǎn)略一些，核心職責(zé)寫(xiě)下來(lái)就可以。可見(jiàn)如果沒(méi)有工作說(shuō)明和工作規(guī)范，這個(gè)公司就很有問(wèn)題了。工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)流程宣傳工作：目的，作用，培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)格式，好的職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體協(xié)調(diào)，做到美觀大方編寫(xiě)說(shuō)明，寫(xiě)幾個(gè)范本，便于編寫(xiě)人操作穿插工作分析：說(shuō)明書(shū)是工作分析的結(jié)果，工作分析是職位說(shuō)明的前提。一般有問(wèn)卷法，觀察法，訪談法，寫(xiě)實(shí)法，四種調(diào)查方法各有利弊，根據(jù)實(shí)際情況選擇使用。所以要做好工作分析，將結(jié)果轉(zhuǎn)化成說(shuō)明書(shū)。審核完善有無(wú)遺漏：做到事事有人做，人人有事做。頒布執(zhí)行。結(jié)語(yǔ)工作分析中，常常遇到語(yǔ)言描述，表格填寫(xiě)準(zhǔn)確性的問(wèn)題，繁簡(jiǎn)不一的問(wèn)題，但是關(guān)鍵問(wèn)題是：企業(yè)中做沒(méi)有做這項(xiàng)工作。在梳理架構(gòu)，流程的同時(shí)，通過(guò)做工作分析與職位描述，這一過(guò)程比結(jié)果更加重要。做完這些事情就知道該配多少人，每個(gè)人的職責(zé)是什么，怎么考核他。有些部門(mén)知道這個(gè)過(guò)程很重要，但是沒(méi)有真正執(zhí)行，原因是這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，真正要做并不簡(jiǎn)單。今天，在這里做了一個(gè)交流，與大家溝通了，什么是工作說(shuō)明書(shū)，戰(zhàn)略規(guī)劃部和各部門(mén)負(fù)責(zé)人在編寫(xiě)中的作用，我司工作說(shuō)明書(shū)的組成要素，工作說(shuō)明書(shū)的注意事項(xiàng)，希望對(duì)大家編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)有所幫助。
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