【正文】 對(duì)全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)管理，完善信息技術(shù)系統(tǒng)，以便有效地管理風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)信息共享。，改善業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率 工行將持續(xù)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)改革以達(dá)到關(guān)鍵決策過(guò)程的進(jìn)一步集中化和精簡(jiǎn)化。工行預(yù)期 董事會(huì)各委員會(huì)和高級(jí)管理層繼續(xù)專注進(jìn)行改革，并按照業(yè)務(wù)發(fā)展需要推行矩陣式管理、區(qū) 域管理和集中垂直管理相結(jié)合的機(jī)制。同時(shí)，工行正進(jìn)一步簡(jiǎn)化和規(guī)范操作流程。2003 年 至 2005 年間，工行在全行范圍內(nèi)推出了一項(xiàng)以提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量、精簡(jiǎn)組織架構(gòu)為 目標(biāo)的計(jì)劃。工行將在今后兩年中進(jìn)一步實(shí)施此計(jì)劃。工行還將加強(qiáng)現(xiàn)有分銷網(wǎng)絡(luò)并開(kāi)發(fā)新 的分銷渠道，包括改進(jìn)電話銀行和網(wǎng)上銀行服務(wù)。工行相信，信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)用在工行 業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)中起著十分重要的作用。2004 年工行啟動(dòng)了 IT 藍(lán)圖項(xiàng)目。通過(guò)這一計(jì)劃工行將實(shí)施一系列舉措，其中包括建立全新的核心銀行系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)。通過(guò)推行 IT 藍(lán)圖項(xiàng)目，工行期望信息技術(shù)系統(tǒng)將作為工行業(yè)務(wù)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 新的核心銀行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可使工行轉(zhuǎn)型至以客戶為基礎(chǔ)的管理和服務(wù)模式，以支持根據(jù)目 標(biāo)客戶需要而度身訂造產(chǎn)品組合。新的管理信息系統(tǒng)將為管理層決策提供支持，例如資產(chǎn)負(fù) 債管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及盈利能力分析等。6．養(yǎng)和發(fā)展工行的員工隊(duì)伍，以增強(qiáng)工行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 工行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴于工行吸引、保留、培養(yǎng)和激勵(lì)員工的能力。2003 年以來(lái)，工行 一直在全行范圍內(nèi)開(kāi)展人力資源改革。工行將繼續(xù)加強(qiáng)戰(zhàn)略人力資源管理，尋求員工和股東 利益的緊密結(jié)合。工行將繼續(xù)為員工提供廣泛的培訓(xùn)和海外輪崗的機(jī)會(huì)，改善和提高他們的 技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。工行相信，工行在推動(dòng)員工的職業(yè)發(fā)展方面付出的努力，有助于工行建立一支高質(zhì)量的銀行員工隊(duì)伍。此外，工行計(jì)劃對(duì)高層管理人員實(shí)施股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。7．與戰(zhàn)略投資者合作，以創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)工行與戰(zhàn)略投資者建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。他們?cè)诠ば泄煞莸耐顿Y總額約為51 ，將協(xié)助工行進(jìn)一步發(fā)展各類業(yè)務(wù)和加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。工行與RBS集團(tuán)的合作將包括信用卡、理財(cái)、公司業(yè)務(wù)及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。工行還計(jì)劃與 RB集團(tuán)在風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理及營(yíng)運(yùn)支持方面進(jìn)行合作。工行將通過(guò)與亞洲金融的合作，分享 其在公司治理、企業(yè)重組以及技術(shù)開(kāi)發(fā)等方面的專長(zhǎng)。工行將與瑞士銀行合作發(fā)展工行的投 資銀行和固定收益證券業(yè)務(wù)。工行與亞洲開(kāi)發(fā)銀行的合作將主要側(cè)重反洗錢(qián)和內(nèi)部控制等相 關(guān)領(lǐng)域。此外，工行的戰(zhàn)略投資者預(yù)期將在人力資源管理與培訓(xùn)及其它基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展方面提 供技術(shù)和專家意見(jiàn)。工行與戰(zhàn)略投資者已就若干合作項(xiàng)目建立了工作團(tuán)隊(duì)，并形成了詳細(xì)的工作計(jì)劃。同時(shí)， 工行在戰(zhàn)略投資者的協(xié)助下針對(duì)人員培訓(xùn)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓制定了具體的行動(dòng)計(jì)劃。RBS 銀行及 其附屬機(jī)構(gòu)已經(jīng)并將會(huì)繼續(xù)派遣多位專業(yè)人員，在工行的信用卡業(yè)務(wù)擔(dān)任管理角色，同時(shí)在 操作風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)方面擔(dān)任顧問(wèn)角色。通過(guò)這些合作協(xié)議，工行將會(huì)借助戰(zhàn)略投資者的專 業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有客戶的商機(jī)，提高市場(chǎng)滲透率。工行相信，工行與戰(zhàn)略投資者的合 作將提升工行的競(jìng)爭(zhēng)能力。8．充分利用作為北京 2008 年奧運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴的機(jī)遇作為北京 2008 年奧運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴，奧運(yùn)權(quán)益是工行在未來(lái)幾年內(nèi)所獨(dú)有的、區(qū)別 于其它同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的不可復(fù)制的稀缺資源，工行將借助奧運(yùn)這一獨(dú)特的歷史機(jī)遇，大力發(fā)展 工行的公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)，積極創(chuàng)新并發(fā)展中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)各項(xiàng)業(yè) 務(wù)全面發(fā)展，創(chuàng)造價(jià)值，大力提升工行在海內(nèi)外的品牌知名度。結(jié)合奧運(yùn)主題，工行將加強(qiáng) 企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)一定的內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃，進(jìn)一步激發(fā)員工愛(ài)崗 敬業(yè)精神以及參與奧運(yùn)的積極性，提升員工的企業(yè)自豪感、成就感、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（二）業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃工行將突出重點(diǎn)客戶群，建立以客戶為中心的服務(wù)模式。工行正在對(duì)現(xiàn)有的全行公司客 戶進(jìn)行評(píng)估，并按照客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)、對(duì)工行整體公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性、財(cái)務(wù)表現(xiàn)和信用 評(píng)級(jí)，篩選出一批總行和分行層面的重點(diǎn)客戶。工行正在全行范圍內(nèi)執(zhí)行重點(diǎn)公司客戶營(yíng)銷 規(guī)范。工行將利用強(qiáng)大的產(chǎn)品平臺(tái)提高市場(chǎng)滲透率。工行計(jì)劃建立利潤(rùn)分享和激勵(lì)機(jī)制以鼓勵(lì) 工行業(yè)務(wù)線之間的交叉銷售和產(chǎn)品推薦，從而發(fā)揮工行全方位金融業(yè)務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。工行還 計(jì)劃建立由客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理組成的合作更加緊密的客戶服務(wù)小組，以進(jìn)一步拓展中間業(yè) 務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)及國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)。工行將提高公司貸款組合的質(zhì)量。工行將通過(guò)完善貸款有關(guān)做法，加強(qiáng)對(duì)公司客戶貸款 質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)控，以改善公司貸款組合的質(zhì)量。工行還計(jì)劃采用更先進(jìn)的信用評(píng)級(jí)模型對(duì)全 行客戶進(jìn)行評(píng)估。工行將選擇性地尋求中小企業(yè)客戶的中長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)會(huì)。由于中小企業(yè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況相 對(duì)復(fù)雜，工行正在建立一個(gè)針對(duì)中小企業(yè)客戶的信貸政策指引以及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，以 尋求提高風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率。針對(duì)中小企業(yè)客戶的特定需求，工行將重點(diǎn)提供標(biāo)準(zhǔn)化 的產(chǎn)品和服務(wù)，包括短期融資、國(guó)際結(jié)算及其它結(jié)算產(chǎn)品。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃工行將重點(diǎn)發(fā)展理財(cái)服務(wù)并增加工行在中高端客戶中的市場(chǎng)份額和滲透率。工行擬針對(duì) 富?？蛻糸_(kāi)發(fā)綜合理財(cái)平臺(tái)。工行計(jì)劃通過(guò)與戰(zhàn)略投資者的合作，增強(qiáng)細(xì)化客戶分類的能力， 并進(jìn)一步發(fā)展工行的理財(cái)業(yè)務(wù)。工行還將增加理財(cái)中心的數(shù)量，利用全球金融市場(chǎng)部、中銀 國(guó)際控股和戰(zhàn)略投資者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力為客戶提供度身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。工行計(jì)劃將“中 銀理財(cái)全球服務(wù)”推廣至亞太地區(qū)以外。此外，工行正在與 RBS 集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司合作， 在北京及上海分行設(shè)立個(gè)人銀行部。工行將進(jìn)一步推行直銷模式，以把握個(gè)人貸款的增長(zhǎng)契機(jī)。工行計(jì)劃把直銷模式推廣到 超過(guò) 70%的分行及分支機(jī)構(gòu)。工行還計(jì)劃以直銷模式開(kāi)拓二手房地產(chǎn)市場(chǎng)。工行相信這些措 施將有助于工行把握個(gè)人貸款的增長(zhǎng)。工行將進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡業(yè)務(wù)。對(duì)于準(zhǔn)貸記卡，工行將加強(qiáng)其功能和所提供的相關(guān)增值 服務(wù)范圍。對(duì)于信用卡，工行計(jì)劃通過(guò)與 RBS 銀行在財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息技 術(shù)和業(yè)務(wù)操作等方面的合作，增強(qiáng)工行在產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制方面的能力。工行 現(xiàn)計(jì)劃增強(qiáng)借記卡功能及增值服務(wù)并逐步征收服務(wù)費(fèi)。工行還計(jì)劃在部分海外分行發(fā)行借記卡。工行將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。工行計(jì)劃進(jìn)一步完善個(gè)人信貸審批流程，并加強(qiáng)個(gè)人貸款的催收。 另外，工行計(jì)劃建立一套信貸評(píng)分系統(tǒng)，以加快個(gè)人信貸審批程序和改善零售信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。 為確保工行風(fēng)險(xiǎn)管理措施能夠有效執(zhí)行，工行制作了內(nèi)容簡(jiǎn)明的培訓(xùn)材料及個(gè)案分析手冊(cè)， 其中列有有關(guān)工行信貸風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)管及其它規(guī)定。工行計(jì)劃在工行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行以銷售為導(dǎo)向的服務(wù)模式。工行已在選定的網(wǎng)點(diǎn)完成了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn) 型的試點(diǎn)工作，并將在全行范圍內(nèi)推行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型計(jì)劃是為了建立一套以銷售為導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)模式，梳理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)操作程序的標(biāo)準(zhǔn)化提高經(jīng)營(yíng)效率、降低成本及減少 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分，工行將把小額和標(biāo)準(zhǔn)交易更多地轉(zhuǎn)交電子銀行渠道 處理。工行將抓住交叉銷售的機(jī)會(huì)。工行計(jì)劃通過(guò)加強(qiáng)與中銀香港、中銀國(guó)際控股和中銀集團(tuán) 保險(xiǎn)在個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的合作關(guān)系，并通過(guò)加強(qiáng)工行境內(nèi)與海外分行在交叉推薦和服務(wù)方面的 合作，以抓住交叉銷售的機(jī)會(huì)。中銀香港的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 中銀香港致力于加強(qiáng)和發(fā)展其在香港及中國(guó)內(nèi)地的業(yè)務(wù)。在香港，中銀香港計(jì)劃擴(kuò)大及分散其收入基礎(chǔ)，通過(guò)開(kāi)發(fā)高收益產(chǎn)品及增加其銷量，提 高凈息差，借以增加非利息收入以優(yōu)化其收入結(jié)構(gòu)。在公司業(yè)務(wù)方面，中銀香港計(jì)劃保持貸款組合的增長(zhǎng)，并擴(kuò)大向大型公司交叉銷售貿(mào)易 和資金產(chǎn)品的服務(wù)。根據(jù)中銀香港及工行的資金情況和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，兩家銀行將會(huì)在大型的融 資項(xiàng)目上合作。中銀香港會(huì)繼續(xù)開(kāi)發(fā)中小型企業(yè)客戶關(guān)系及提升市場(chǎng)推廣能力，為大型及中 小型企業(yè)提供度身訂造的服務(wù)及產(chǎn)品，并對(duì)中小型企業(yè)客戶交叉銷售貿(mào)易金融及其它高收益 產(chǎn)品。中銀香港也將通過(guò)增加所提供的產(chǎn)品種類及資金市場(chǎng)營(yíng)銷人員數(shù)目，加強(qiáng)其資金產(chǎn)品 生產(chǎn)能力，以增強(qiáng)其資金業(yè)務(wù)。中銀香港將憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、按客戶需求制訂服務(wù)、客戶關(guān)系及交叉銷售能力，保持理 財(cái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。中銀香港發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)力和靈活性的產(chǎn)品，竭力保持在住房按揭業(yè)務(wù)方面的 領(lǐng)先地位，并計(jì)劃通過(guò)增加銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行升級(jí)及開(kāi)發(fā)新內(nèi)部財(cái)富管 理產(chǎn)品，擴(kuò)展其理財(cái)平臺(tái)。中銀香港還計(jì)劃擴(kuò)展其消費(fèi)貸款、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)及開(kāi)拓結(jié)構(gòu)性金 融工具，在無(wú)須增加資本風(fēng)險(xiǎn)的情況下擴(kuò)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。作為香港人民幣服務(wù)的結(jié)算銀行，中銀香港預(yù)期其在人民幣服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 將會(huì)為進(jìn)一步擴(kuò)展其人民幣銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中銀香港將中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)視為其主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)之一，但會(huì)專注于長(zhǎng)江三角洲及珠江三 角洲地區(qū)。中銀香港日后將會(huì)選擇性地發(fā)掘香港及中國(guó)內(nèi)地以外如東南亞等海外華人聚居地 區(qū)的商機(jī)。中銀香港計(jì)劃通過(guò)有組織的擴(kuò)張及兼并收購(gòu)擴(kuò)充其業(yè)務(wù)線以改善在零售經(jīng)紀(jì)、資產(chǎn)管理 及人壽保險(xiǎn)等領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。二、擬定上述計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件及實(shí)現(xiàn)上述計(jì)劃擬采用 的方式、方法或途徑（一）擬定上述計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件工行的募集資金在 2006 年內(nèi)到位；工行的各項(xiàng)改革事業(yè)能夠順利實(shí)施，不出現(xiàn)重大意外事件；工行所處行業(yè)的市場(chǎng)正常發(fā)展，不出現(xiàn)重大市場(chǎng)變化；商業(yè)銀行政策不出現(xiàn)重大變化；國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)環(huán)境處于正常發(fā)展?fàn)顟B(tài)；國(guó)際金融市場(chǎng)不出現(xiàn)重大變化。（二）實(shí)現(xiàn)上述 （二）計(jì)劃擬采用的方式、方法或途徑 工行將加強(qiáng)公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)務(wù)管理能力；重點(diǎn)發(fā)展具有吸引力的客戶群；增加 產(chǎn)品供應(yīng)，鞏固全方位金融業(yè)務(wù)平臺(tái)，以進(jìn)一步追求產(chǎn)品多樣化；專注于本土戰(zhàn)略重點(diǎn)地區(qū)， 進(jìn)一步發(fā)展全球業(yè)務(wù)以加強(qiáng)跨境服務(wù)；實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施改革，改善業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率；培養(yǎng)和發(fā)展員工隊(duì)伍，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；與戰(zhàn)略投資者合作以創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)。工行將通過(guò)以 上方式、方法或途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展計(jì)劃。三、上述業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系工行正在按照 20072008 年整體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)。工行的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要是 充分利用工行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶的需求,大力拓展新的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)手段，增加 工行利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),提高工行的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。發(fā)展計(jì)劃也將進(jìn)一步優(yōu)化工行的組織 機(jī)構(gòu),提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和管理水平，強(qiáng)化現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制中的優(yōu)勢(shì)，使現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)行和發(fā)展 計(jì)劃形成一種良性互動(dòng)的關(guān)系，從總體上提高工行的經(jīng)營(yíng)管理水平。30 / 30