工商銀行案例分析ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-29 00:52本頁(yè)面
【正文】 （電子簽名）。 風(fēng)險(xiǎn)管理 管理模式 客戶關(guān)系管理u建立國(guó)內(nèi)最大客戶數(shù)量的 CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng) )u建立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶關(guān)懷中心， 95588u網(wǎng)上銀行還有效促進(jìn)了銀行自身的發(fā)展。u一是網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使之成為銀行穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)新客戶的利器，有效提升了銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。u二是有效分流了柜面業(yè)務(wù)，緩解了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)排隊(duì)的壓力。u三是節(jié)約大量運(yùn)營(yíng)成本。 結(jié)論 結(jié)論與建議 u工商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制和模仿。u互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶的忠誠(chéng)度不高，因?yàn)橛脩舻霓D(zhuǎn)移成本很低，很容易就可以換一家銀行實(shí)現(xiàn)同樣的功能。u工商銀行應(yīng)該通過區(qū)分用戶的需求，體現(xiàn)出自己的特色業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增加用戶的使用粘性。 建議 結(jié)論與建議
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