【正文】 擁有完整的物流系統(tǒng)管理及經(jīng)驗。作者：對于網(wǎng)絡(luò)販賣有興趣的作者，可以相互聯(lián)盟架設(shè)網(wǎng)站販賣書籍。52 博客來通路SWOT 分析優(yōu)點弱點　　　　　　　　　(711)　　　　　　　　　　　　　　　　　　機會威脅(金石堂等…)(試品..等)表３博客來通路SWOT優(yōu)勢：國外進書空運來臺零時差，和711合作，可以到便利商店取貨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給消費，如：每日66折書系列，提供比實體書店9折更高的優(yōu)惠價格7折，在價格和運送時間打敗其它書店，也提供完善的退貨程序。劣勢：博客來跟統(tǒng)一在2007年有了經(jīng)營權(quán)的問題，創(chuàng)辦人張?zhí)炝o預(yù)警離職，會使員工人心惶惶，過去員工所抱持的博客來精神，就會消失，使得公司內(nèi)部的競爭力變?nèi)?。與實體書店來說缺乏了實際店面，無法讓讀者享受書卷的風(fēng)氣。機會：對供貨商提供購書者報告，以及良好的銷售量，取得強勢的議價能力。博客來特地與全美最大的圖書批發(fā)簽約，在這模式壓低運送成本，又結(jié)合在地倉庫與物流系統(tǒng)，彌補個別包裝，而網(wǎng)絡(luò)人口成倍數(shù)成長、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)達，結(jié)合成網(wǎng)絡(luò)書店的優(yōu)勢。威脅：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)書店太多，如：三民網(wǎng)絡(luò)書局…，很多出版社會想自己做網(wǎng)絡(luò)書店，對整合各家出版品會有一點障礙，也有強勁的競爭者，實體書店也進入網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場，如：金石堂、誠品…。建議策略如下：攻擊策略：與入口網(wǎng)站策略聯(lián)盟，建立連結(jié)系統(tǒng)。轉(zhuǎn)型策略：加快訂單處理速度、取消350元以下運費制度。多角化策略：與實體書店策略聯(lián)盟，提供更完善的服務(wù)。防御策略：加強及時補貨系統(tǒng)、提供顧客宅配到家服務(wù)。表4　網(wǎng)絡(luò)書店優(yōu)缺點、配送模式之比較表優(yōu)點缺點配送模式博客來網(wǎng)絡(luò)書店24hr全年無休隔日取貨只指定一間商店取貨711取貨、客樂得誠品網(wǎng)絡(luò)書店申請會員卡不限消費金額憑發(fā)票可領(lǐng)取贈禮、優(yōu)惠折扣書價偏高便利商店ex:全家、?？投唷渲付ㄩT市取貨金石堂網(wǎng)絡(luò)書店凡購書即義捐愛心活動單一門市取貨指定門市區(qū)域取貨萊爾富、全家、OK、福客多、711三民網(wǎng)絡(luò)書店會員紅利集點活動須集點才能兌換贈禮便利商店ex：全家、ok商店 、快捷、包裹 天下網(wǎng)絡(luò)書店1次購，能享有5折、自由選擇搭配、免運費服務(wù)取貨日較長(35日)郵寄包裹　　上圖表明顯的看出幾家國內(nèi)較具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)書局的優(yōu)缺點比較，大抵上除了天下書局以外的書局都已和便利商店建立起合作關(guān)系，擴大地域性的服務(wù)及便利性，只是除了博客來單與711合作外，其余皆與全家或是萊爾富等的便利商店合作，藉以建立起更多服務(wù)據(jù)點以對抗711廣大的蜂巢性置店模式，其中雖然博客來只能在711取貨，但是面對711全省近四千家分店的通路，反而博客來能推出24小時隔日取貨的服務(wù)，這項技術(shù)單在其它業(yè)者身上可說是難以達到的目標(biāo)。 至于誠品書店雖然單價較高，但是舉辦促銷活動的比率卻遠遠大于其它幾家業(yè)者，藉以建立品牌形象。另外天下書店基于偏重商業(yè)管理等類書籍的原因，大多是以大量購買來進行折扣促銷為主要手段，但是缺點便是皆已郵寄為主要通路，當(dāng)然到客戶手上的時間也會拉長。至于金石堂書局，夾雜在中間位置，促銷活動雖有但是并沒有像誠品舉辦的如此有系統(tǒng)及熱絡(luò)，因此于各縣市皆有店頭來增強客戶印象與服務(wù)反而成了重點，在網(wǎng)絡(luò)書局的打點方面可說是特色不大?！　∮缮蠄D也可以清楚知道博客來勝過其它家業(yè)者的理由何在，不光是711的通路，隔日取貨的速度，全年無休的服務(wù)等，都提供了消費者最大的體驗。53 網(wǎng)絡(luò)書店取貨通路調(diào)查分析圖 現(xiàn)在是電子商務(wù)的時代相信很多人都有上網(wǎng)購物的經(jīng)驗，所以我們針對網(wǎng)絡(luò)書店的購物取貨通路做了一份百人問卷調(diào)查，此調(diào)查僅為了讓本專題制作能對網(wǎng)絡(luò)消費者取貨方式做進一步認(rèn)知，本問卷制作是為我們專題制作參考并非專業(yè)調(diào)查。 調(diào)查結(jié)果(1)受訪男性為53人 女性為47人圖27 調(diào)查分析圖 資料來源：此研究(2)年齡18~25為83人 26~30為17人圖28　調(diào)查分析圖 資料來源：此研究(3)網(wǎng)絡(luò)書店博客來網(wǎng)絡(luò)書店 51人　　 天下網(wǎng)絡(luò)書店0人誠品網(wǎng)絡(luò)書店29人　　　　三民網(wǎng)絡(luò)書店 0人金石堂網(wǎng)絡(luò)書店20人圖29 調(diào)查分析圖 資料來源：此研究(4)選擇原因知名度高 41人　　　　　　　僅知這一家 8人優(yōu)惠價格折扣17人　　　　　書籍藏書量多 17人無特別喜好 17人圖30 調(diào)查分析圖 資料來源：此研究(5)是否在網(wǎng)絡(luò)購書會為80人 不會為20人圖31 調(diào)查分析圖 資料來源：此研究(6) 取貨滿意度滿意為 87人 不滿意為 13人圖32 調(diào)查分析圖 資料來源：此研究(7) 付費方式ATM轉(zhuǎn)帳 13人　　　信用卡付款 4人宅配貨到付款 24人　 郵局劃撥 7人超商取貨付款 52人圖33 調(diào)查分析圖 資料來源：此研究(8)取貨方式統(tǒng)一超商取貨 47人　　其它超商取貨 23人郵局取貨 1人　　 宅配方式 23人實體書店取貨 6人圖34 調(diào)查分析圖 資料來源：此研究(9 )取貨原因離家較近較方便 49人 比較信任 26人服務(wù)比較好 18人 隱密性高 5人其它 22%圖35 調(diào)查分析圖 資料來源：此研究 分析結(jié)果此問卷的調(diào)查結(jié)果顯示出，這1830歲的年齡層有上網(wǎng)購物習(xí)慣的男性占53%，女性則占47%，選擇會在網(wǎng)絡(luò)購書的有80%。網(wǎng)絡(luò)上付費的方式很多種(ATM、信用卡….)，此調(diào)查表示出網(wǎng)友較喜歡付現(xiàn)取貨的付款方式。然而信用卡詐騙的手法不段演變高明，所以使用信用卡付款在本調(diào)查的結(jié)果中較不受歡迎。 會選擇在網(wǎng)絡(luò)上購書的網(wǎng)友有51%的人會選擇在博客來，因為知名度高，且取貨方式是在統(tǒng)一超商，711的據(jù)點較多，使得也許在家巷子口就有一家便利超商可以隨時取貨，此種方式最受歡迎。 調(diào)查結(jié)果顯示出統(tǒng)一超商取貨付現(xiàn)最受網(wǎng)友歡迎，占了52%，其次為宅配占20%，其它超商取貨(全家、萊爾富…)列為第三，實體書店取貨為第四，郵局取貨則較少人采用。由問卷上顯示出會選擇在博客來購書的占了51%又以統(tǒng)一超商取貨占了52%，由此可得知博客來網(wǎng)絡(luò)書店與便利超商結(jié)合了實體物流配送系統(tǒng)占了優(yōu)勢，運用便利商店配送系統(tǒng)，配送到顧客指定的超商，顧客自行前往取貨付款。解決了B2C電子商務(wù)物流配送和售后服務(wù)的問題。此問卷調(diào)查顯示出，有些網(wǎng)友選擇不會在網(wǎng)絡(luò)書店購書及不滿意取貨方式的各別原因如下：不會網(wǎng)絡(luò)購書原因不滿意取貨方式原因，不喜歡，沒用過，很麻煩，還有不怎么會用網(wǎng)絡(luò)購書54　結(jié)論 我們知道網(wǎng)絡(luò)書店最主要的目的就是要壓低書籍的成本，對于販賣的內(nèi)容應(yīng)該和實體書局無所差異。很多人會使用網(wǎng)絡(luò)書店是因為方便、免舟車勞頓、全年無休等優(yōu)點，且網(wǎng)絡(luò)書店書價一般都比實體書局便宜。如果網(wǎng)絡(luò)書店販賣和實體書局不同的書本，那么就會失去其普遍性原則，網(wǎng)絡(luò)的顧客群成為小眾網(wǎng)絡(luò)的市場也會萎縮，畢竟喜愛買書者對于書本都是很挑剔，假如網(wǎng)絡(luò)書店無法像實體書局有種類齊全的各類書本，根本無法吸引網(wǎng)絡(luò)族的青睞，寧愿到實體書局購書。以一個愛逛書店常在網(wǎng)絡(luò)書店購書的讀者而言，實體書局最大的好處是可以翻閱整本書，網(wǎng)絡(luò)書店僅能提供書本介紹和兩三頁的試閱，但后者方便卻是不爭事實，所以各有所長。如果要以不同書本類型限制網(wǎng)絡(luò)書店和實體書局，恐怕網(wǎng)絡(luò)書店將無法經(jīng)營下去。經(jīng)過上面幾章的說明講解，相信現(xiàn)在對于網(wǎng)絡(luò)書店的配送模式我們都有很基本的概念與認(rèn)知，雖然國內(nèi)物流模式眾多，但各家網(wǎng)絡(luò)書店選擇的確都大同小異，不外乎是以據(jù)點取勝配合自家物流來提高服務(wù)速度及準(zhǔn)確度為優(yōu)先考量，當(dāng)然消費者取貨的方便性也是一大隱因。或許在南部的客戶感觸并不會那樣的深刻，畢竟并沒有像在臺北如此常受塞車及交通不便之苦，此外住宅區(qū)的密集也間接提高了便利商店在社區(qū)內(nèi)便演的重要腳色，不外乎是網(wǎng)絡(luò)書店的取貨或賬單繳款、停車費用的繳納等，這些幾年來的進步與改進都是為了讓民眾更方便的享受生活免去許多奔波之苦，網(wǎng)絡(luò)書店的配送之所以會如此的重要著實也是在這一點上面。畢竟并非每個社區(qū)內(nèi)都會有一間金石堂規(guī)模之類的店頭書店去提供服務(wù)及需求，加上現(xiàn)代人生活習(xí)慣的改變，網(wǎng)絡(luò)的便捷及進步，也讓許多民眾更能利用網(wǎng)絡(luò)去解決一些日常需求。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購書不再是一件難事，而轉(zhuǎn)變成更容易取得書籍時，閱讀率的提升與國人生活的水準(zhǔn)也巧巧的在改變當(dāng)中，此外，選擇一間完善健全體制的網(wǎng)絡(luò)書店，不外乎要考量付款機制、運送機制、服務(wù)機制、品質(zhì)保證等等的要點，而這些博客來都一一做到了，除了與711合作的健全物流系統(tǒng)、24小時取貨的時間控管、買退十日換貨彌補無法類似店頭書局翻書的不足、多角化經(jīng)營便利全民、書籍量的擴增與書展的舉辦，這些博客來都一一實現(xiàn)，這也難怪能夠擁有數(shù)十萬的會員且數(shù)字不斷攀升當(dāng)中。網(wǎng)絡(luò)書局不是虛擬的，讀者可以在上頭發(fā)表言論與討論，甚至與其它讀者分享交流，這些在博客來都做到了。網(wǎng)絡(luò)書局已經(jīng)環(huán)繞在我們生活周遭，只要好好的利用與把握，相信你也能找到ㄧ本最想讀與適合你的書籍。 本專題制作是想了解每家網(wǎng)絡(luò)書店的差異與通路方式好讓對此類題目有興趣者有較多的參考。 附錄網(wǎng)絡(luò)書店通路取貨研究調(diào)查問卷表您好，我們是吳鳳技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)系的學(xué)生，目前為了調(diào)查網(wǎng)絡(luò)書店通路取貨的方式，做一份問卷調(diào)查。這份問卷僅采記名的方式以證實問卷的真實性，請放心的填寫這份問卷。感謝您的填寫，這對我們助益良多，祝您事事順心。吳鳳技術(shù)學(xué)院 電子商務(wù)系 學(xué)生 林致廷 黃俊元 蔡惠帆王志瑋 陳秉豐 敬上 姓名： 性別： 男 女 年齡： 　 ，會選擇下列哪一家? 博客來網(wǎng)絡(luò)書店 天下網(wǎng)絡(luò)書店 誠品網(wǎng)絡(luò)書店金石堂網(wǎng)路書店 三民網(wǎng)路書店 選取此網(wǎng)絡(luò)書店的原因為何?(復(fù)選) 知名度較高　 僅知這一家　 優(yōu)惠價格及折扣　 書藉藏書量多 無特別喜好? 會 不會，因為　　　　　　　 ?　 滿意　 不滿意，因為 　?ATM轉(zhuǎn)帳 信用卡付款 宅配貨到付款 郵局劃撥 超商取貨付款?統(tǒng)一超商取貨 其它超商取貨(例：全家、萊爾富…)郵局取貨 宅配方式 實體書店取貨為何選擇此種取貨方式?(復(fù)選)離家較近取貨比較方便　　比較信任　　服務(wù)比較好　　隱密性高填表日期：97年　 月　 日其它 參考文獻: [1]國立中央大學(xué)信息管理學(xué)系碩士論文影響采用網(wǎng)絡(luò)購物因素之研究－以網(wǎng)絡(luò)書店為例 研究生：黃智強[2]南華大學(xué)出版學(xué)研究碩士論文網(wǎng)絡(luò)書店配送系統(tǒng)成本模型。研究生： 鄭茂禎[3]余友梅(2002) 2001 網(wǎng)絡(luò)書店市場概況－網(wǎng)絡(luò)書店圣戰(zhàn)春秋，出版情報 ，166 期，頁132133。 [4]吳昭樂（2001）消費者對網(wǎng)絡(luò)購物實體商品收貨方式偏好之研究。東海大學(xué)工業(yè)工程學(xué)系碩士論文，未出版。[5]邱翊庭、郭昭琪（2001） 實體與虛擬的結(jié)合 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