【正文】 擁有完整的物流系統(tǒng)管理及經(jīng)驗(yàn)。作者：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)販賣(mài)有興趣的作者，可以相互聯(lián)盟架設(shè)網(wǎng)站販賣(mài)書(shū)籍。52 博客來(lái)通路SWOT 分析優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)　　　　　　　　　(711)　　　　　　　　　　　　　　　　　　機(jī)會(huì)威脅(金石堂等…)(試品..等)表３博客來(lái)通路SWOT優(yōu)勢(shì)：國(guó)外進(jìn)書(shū)空運(yùn)來(lái)臺(tái)零時(shí)差，和711合作，可以到便利商店取貨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給消費(fèi)，如：每日66折書(shū)系列，提供比實(shí)體書(shū)店9折更高的優(yōu)惠價(jià)格7折，在價(jià)格和運(yùn)送時(shí)間打敗其它書(shū)店，也提供完善的退貨程序。劣勢(shì)：博客來(lái)跟統(tǒng)一在2007年有了經(jīng)營(yíng)權(quán)的問(wèn)題，創(chuàng)辦人張?zhí)炝o(wú)預(yù)警離職，會(huì)使員工人心惶惶，過(guò)去員工所抱持的博客來(lái)精神，就會(huì)消失，使得公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力變?nèi)?。與實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)缺乏了實(shí)際店面，無(wú)法讓讀者享受書(shū)卷的風(fēng)氣。機(jī)會(huì)：對(duì)供貨商提供購(gòu)書(shū)者報(bào)告，以及良好的銷(xiāo)售量，取得強(qiáng)勢(shì)的議價(jià)能力。博客來(lái)特地與全美最大的圖書(shū)批發(fā)簽約，在這模式壓低運(yùn)送成本，又結(jié)合在地倉(cāng)庫(kù)與物流系統(tǒng)，彌補(bǔ)個(gè)別包裝，而網(wǎng)絡(luò)人口成倍數(shù)成長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)達(dá)，結(jié)合成網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的優(yōu)勢(shì)。威脅：國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店太多，如：三民網(wǎng)絡(luò)書(shū)局…，很多出版社會(huì)想自己做網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，對(duì)整合各家出版品會(huì)有一點(diǎn)障礙，也有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)者，實(shí)體書(shū)店也進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場(chǎng)，如：金石堂、誠(chéng)品…。建議策略如下：攻擊策略：與入口網(wǎng)站策略聯(lián)盟，建立連結(jié)系統(tǒng)。轉(zhuǎn)型策略：加快訂單處理速度、取消350元以下運(yùn)費(fèi)制度。多角化策略：與實(shí)體書(shū)店策略聯(lián)盟，提供更完善的服務(wù)。防御策略：加強(qiáng)及時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)、提供顧客宅配到家服務(wù)。表4　網(wǎng)絡(luò)書(shū)店優(yōu)缺點(diǎn)、配送模式之比較表優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)配送模式博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店24hr全年無(wú)休隔日取貨只指定一間商店取貨711取貨、客樂(lè)得誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)書(shū)店申請(qǐng)會(huì)員卡不限消費(fèi)金額憑發(fā)票可領(lǐng)取贈(zèng)禮、優(yōu)惠折扣書(shū)價(jià)偏高便利商店ex:全家、?？投唷渲付ㄩT(mén)市取貨金石堂網(wǎng)絡(luò)書(shū)店凡購(gòu)書(shū)即義捐愛(ài)心活動(dòng)單一門(mén)市取貨指定門(mén)市區(qū)域取貨萊爾富、全家、OK、?？投?、711三民網(wǎng)絡(luò)書(shū)店會(huì)員紅利集點(diǎn)活動(dòng)須集點(diǎn)才能兌換贈(zèng)禮便利商店ex：全家、ok商店 、快捷、包裹 天下網(wǎng)絡(luò)書(shū)店1次購(gòu)，能享有5折、自由選擇搭配、免運(yùn)費(fèi)服務(wù)取貨日較長(zhǎng)(35日)郵寄包裹　　上圖表明顯的看出幾家國(guó)內(nèi)較具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)書(shū)局的優(yōu)缺點(diǎn)比較，大抵上除了天下書(shū)局以外的書(shū)局都已和便利商店建立起合作關(guān)系，擴(kuò)大地域性的服務(wù)及便利性，只是除了博客來(lái)單與711合作外，其余皆與全家或是萊爾富等的便利商店合作，藉以建立起更多服務(wù)據(jù)點(diǎn)以對(duì)抗711廣大的蜂巢性置店模式，其中雖然博客來(lái)只能在711取貨，但是面對(duì)711全省近四千家分店的通路，反而博客來(lái)能推出24小時(shí)隔日取貨的服務(wù)，這項(xiàng)技術(shù)單在其它業(yè)者身上可說(shuō)是難以達(dá)到的目標(biāo)。 至于誠(chéng)品書(shū)店雖然單價(jià)較高，但是舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)的比率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它幾家業(yè)者，藉以建立品牌形象。另外天下書(shū)店基于偏重商業(yè)管理等類(lèi)書(shū)籍的原因，大多是以大量購(gòu)買(mǎi)來(lái)進(jìn)行折扣促銷(xiāo)為主要手段，但是缺點(diǎn)便是皆已郵寄為主要通路，當(dāng)然到客戶(hù)手上的時(shí)間也會(huì)拉長(zhǎng)。至于金石堂書(shū)局，夾雜在中間位置，促銷(xiāo)活動(dòng)雖有但是并沒(méi)有像誠(chéng)品舉辦的如此有系統(tǒng)及熱絡(luò)，因此于各縣市皆有店頭來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)印象與服務(wù)反而成了重點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)書(shū)局的打點(diǎn)方面可說(shuō)是特色不大?！　∮缮蠄D也可以清楚知道博客來(lái)勝過(guò)其它家業(yè)者的理由何在，不光是711的通路，隔日取貨的速度，全年無(wú)休的服務(wù)等，都提供了消費(fèi)者最大的體驗(yàn)。53 網(wǎng)絡(luò)書(shū)店取貨通路調(diào)查分析圖 現(xiàn)在是電子商務(wù)的時(shí)代相信很多人都有上網(wǎng)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，所以我們針對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的購(gòu)物取貨通路做了一份百人問(wèn)卷調(diào)查，此調(diào)查僅為了讓本專(zhuān)題制作能對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者取貨方式做進(jìn)一步認(rèn)知，本問(wèn)卷制作是為我們專(zhuān)題制作參考并非專(zhuān)業(yè)調(diào)查。 調(diào)查結(jié)果(1)受訪男性為53人 女性為47人圖27 調(diào)查分析圖 資料來(lái)源：此研究(2)年齡18~25為83人 26~30為17人圖28　調(diào)查分析圖 資料來(lái)源：此研究(3)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店 51人　　 天下網(wǎng)絡(luò)書(shū)店0人誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)書(shū)店29人　　　　三民網(wǎng)絡(luò)書(shū)店 0人金石堂網(wǎng)絡(luò)書(shū)店20人圖29 調(diào)查分析圖 資料來(lái)源：此研究(4)選擇原因知名度高 41人　　　　　　　僅知這一家 8人優(yōu)惠價(jià)格折扣17人　　　　　書(shū)籍藏書(shū)量多 17人無(wú)特別喜好 17人圖30 調(diào)查分析圖 資料來(lái)源：此研究(5)是否在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)會(huì)為80人 不會(huì)為20人圖31 調(diào)查分析圖 資料來(lái)源：此研究(6) 取貨滿意度滿意為 87人 不滿意為 13人圖32 調(diào)查分析圖 資料來(lái)源：此研究(7) 付費(fèi)方式ATM轉(zhuǎn)帳 13人　　　信用卡付款 4人宅配貨到付款 24人　 郵局劃撥 7人超商取貨付款 52人圖33 調(diào)查分析圖 資料來(lái)源：此研究(8)取貨方式統(tǒng)一超商取貨 47人　　其它超商取貨 23人郵局取貨 1人　　 宅配方式 23人實(shí)體書(shū)店取貨 6人圖34 調(diào)查分析圖 資料來(lái)源：此研究(9 )取貨原因離家較近較方便 49人 比較信任 26人服務(wù)比較好 18人 隱密性高 5人其它 22%圖35 調(diào)查分析圖 資料來(lái)源：此研究 分析結(jié)果此問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果顯示出，這1830歲的年齡層有上網(wǎng)購(gòu)物習(xí)慣的男性占53%，女性則占47%，選擇會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)的有80%。網(wǎng)絡(luò)上付費(fèi)的方式很多種(ATM、信用卡….)，此調(diào)查表示出網(wǎng)友較喜歡付現(xiàn)取貨的付款方式。然而信用卡詐騙的手法不段演變高明，所以使用信用卡付款在本調(diào)查的結(jié)果中較不受歡迎。 會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)書(shū)的網(wǎng)友有51%的人會(huì)選擇在博客來(lái)，因?yàn)橹雀撸胰∝浄绞绞窃诮y(tǒng)一超商，711的據(jù)點(diǎn)較多，使得也許在家巷子口就有一家便利超商可以隨時(shí)取貨，此種方式最受歡迎。 調(diào)查結(jié)果顯示出統(tǒng)一超商取貨付現(xiàn)最受網(wǎng)友歡迎，占了52%，其次為宅配占20%，其它超商取貨(全家、萊爾富…)列為第三，實(shí)體書(shū)店取貨為第四，郵局取貨則較少人采用。由問(wèn)卷上顯示出會(huì)選擇在博客來(lái)購(gòu)書(shū)的占了51%又以統(tǒng)一超商取貨占了52%，由此可得知博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店與便利超商結(jié)合了實(shí)體物流配送系統(tǒng)占了優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用便利商店配送系統(tǒng)，配送到顧客指定的超商，顧客自行前往取貨付款。解決了B2C電子商務(wù)物流配送和售后服務(wù)的問(wèn)題。此問(wèn)卷調(diào)查顯示出，有些網(wǎng)友選擇不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店購(gòu)書(shū)及不滿意取貨方式的各別原因如下：不會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)原因不滿意取貨方式原因，不喜歡，沒(méi)用過(guò)，很麻煩，還有不怎么會(huì)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)54　結(jié)論 我們知道網(wǎng)絡(luò)書(shū)店最主要的目的就是要壓低書(shū)籍的成本，對(duì)于販賣(mài)的內(nèi)容應(yīng)該和實(shí)體書(shū)局無(wú)所差異。很多人會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)書(shū)店是因?yàn)榉奖?、免舟?chē)勞頓、全年無(wú)休等優(yōu)點(diǎn)，且網(wǎng)絡(luò)書(shū)店書(shū)價(jià)一般都比實(shí)體書(shū)局便宜。如果網(wǎng)絡(luò)書(shū)店販賣(mài)和實(shí)體書(shū)局不同的書(shū)本，那么就會(huì)失去其普遍性原則，網(wǎng)絡(luò)的顧客群成為小眾網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)也會(huì)萎縮，畢竟喜愛(ài)買(mǎi)書(shū)者對(duì)于書(shū)本都是很挑剔，假如網(wǎng)絡(luò)書(shū)店無(wú)法像實(shí)體書(shū)局有種類(lèi)齊全的各類(lèi)書(shū)本，根本無(wú)法吸引網(wǎng)絡(luò)族的青睞，寧愿到實(shí)體書(shū)局購(gòu)書(shū)。以一個(gè)愛(ài)逛書(shū)店常在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店購(gòu)書(shū)的讀者而言，實(shí)體書(shū)局最大的好處是可以翻閱整本書(shū)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店僅能提供書(shū)本介紹和兩三頁(yè)的試閱，但后者方便卻是不爭(zhēng)事實(shí)，所以各有所長(zhǎng)。如果要以不同書(shū)本類(lèi)型限制網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和實(shí)體書(shū)局，恐怕網(wǎng)絡(luò)書(shū)店將無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去。經(jīng)過(guò)上面幾章的說(shuō)明講解，相信現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的配送模式我們都有很基本的概念與認(rèn)知，雖然國(guó)內(nèi)物流模式眾多，但各家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店選擇的確都大同小異，不外乎是以據(jù)點(diǎn)取勝配合自家物流來(lái)提高服務(wù)速度及準(zhǔn)確度為優(yōu)先考量，當(dāng)然消費(fèi)者取貨的方便性也是一大隱因?；蛟S在南部的客戶(hù)感觸并不會(huì)那樣的深刻，畢竟并沒(méi)有像在臺(tái)北如此常受塞車(chē)及交通不便之苦，此外住宅區(qū)的密集也間接提高了便利商店在社區(qū)內(nèi)便演的重要腳色，不外乎是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的取貨或賬單繳款、停車(chē)費(fèi)用的繳納等，這些幾年來(lái)的進(jìn)步與改進(jìn)都是為了讓民眾更方便的享受生活免去許多奔波之苦，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的配送之所以會(huì)如此的重要著實(shí)也是在這一點(diǎn)上面。畢竟并非每個(gè)社區(qū)內(nèi)都會(huì)有一間金石堂規(guī)模之類(lèi)的店頭書(shū)店去提供服務(wù)及需求，加上現(xiàn)代人生活習(xí)慣的改變，網(wǎng)絡(luò)的便捷及進(jìn)步，也讓許多民眾更能利用網(wǎng)絡(luò)去解決一些日常需求。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)不再是一件難事，而轉(zhuǎn)變成更容易取得書(shū)籍時(shí)，閱讀率的提升與國(guó)人生活的水準(zhǔn)也巧巧的在改變當(dāng)中，此外，選擇一間完善健全體制的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，不外乎要考量付款機(jī)制、運(yùn)送機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、品質(zhì)保證等等的要點(diǎn)，而這些博客來(lái)都一一做到了，除了與711合作的健全物流系統(tǒng)、24小時(shí)取貨的時(shí)間控管、買(mǎi)退十日換貨彌補(bǔ)無(wú)法類(lèi)似店頭書(shū)局翻書(shū)的不足、多角化經(jīng)營(yíng)便利全民、書(shū)籍量的擴(kuò)增與書(shū)展的舉辦，這些博客來(lái)都一一實(shí)現(xiàn)，這也難怪能夠擁有數(shù)十萬(wàn)的會(huì)員且數(shù)字不斷攀升當(dāng)中。網(wǎng)絡(luò)書(shū)局不是虛擬的，讀者可以在上頭發(fā)表言論與討論，甚至與其它讀者分享交流，這些在博客來(lái)都做到了。網(wǎng)絡(luò)書(shū)局已經(jīng)環(huán)繞在我們生活周遭，只要好好的利用與把握，相信你也能找到ㄧ本最想讀與適合你的書(shū)籍。 本專(zhuān)題制作是想了解每家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的差異與通路方式好讓對(duì)此類(lèi)題目有興趣者有較多的參考。 附錄網(wǎng)絡(luò)書(shū)店通路取貨研究調(diào)查問(wèn)卷表您好，我們是吳鳳技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)系的學(xué)生，目前為了調(diào)查網(wǎng)絡(luò)書(shū)店通路取貨的方式，做一份問(wèn)卷調(diào)查。這份問(wèn)卷僅采記名的方式以證實(shí)問(wèn)卷的真實(shí)性，請(qǐng)放心的填寫(xiě)這份問(wèn)卷。感謝您的填寫(xiě)，這對(duì)我們助益良多，祝您事事順心。吳鳳技術(shù)學(xué)院 電子商務(wù)系 學(xué)生 林致廷 黃俊元 蔡惠帆王志瑋 陳秉豐 敬上 姓名： 性別： 男 女 年齡： 　 ，會(huì)選擇下列哪一家? 博客來(lái)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店 天下網(wǎng)絡(luò)書(shū)店 誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)書(shū)店金石堂網(wǎng)路書(shū)店 三民網(wǎng)路書(shū)店 選取此網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的原因?yàn)楹?(復(fù)選) 知名度較高　 僅知這一家　 優(yōu)惠價(jià)格及折扣　 書(shū)藉藏書(shū)量多 無(wú)特別喜好? 會(huì) 不會(huì)，因?yàn)椤　　　　　　??　 滿意　 不滿意，因?yàn)? 　?ATM轉(zhuǎn)帳 信用卡付款 宅配貨到付款 郵局劃撥 超商取貨付款?統(tǒng)一超商取貨 其它超商取貨(例：全家、萊爾富…)郵局取貨 宅配方式 實(shí)體書(shū)店取貨為何選擇此種取貨方式?(復(fù)選)離家較近取貨比較方便　　比較信任　　服務(wù)比較好　　隱密性高填表日期：97年　 月　 日其它 參考文獻(xiàn): [1]國(guó)立中央大學(xué)信息管理學(xué)系碩士論文影響采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素之研究－以網(wǎng)絡(luò)書(shū)店為例 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