【正文】 保證金等制度，對符合退換貨或退款條件的要盡快辦理，切實解決消費者的后顧之憂；保護消費者的注冊信息、個人隱私與團購信息安全不外泄。團購網(wǎng)站不但與供應(yīng)商維持合作關(guān)系，更應(yīng)該商家嚴格把關(guān)。主要要對商家經(jīng)營主體的身份、所發(fā)布的商品和服務(wù)信息、商戶的信用情況等進行采集、審查、監(jiān)控與記錄，必要建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險，定時對商家的接待能力、接待計劃和服務(wù)質(zhì)量開展評估和實地考察，確保團購活動保質(zhì)保量地有序進行。、誠信經(jīng)營商家應(yīng)擁有相應(yīng)的供銷商證件，應(yīng)當遵守《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》。加強網(wǎng)絡(luò)團購商家的誠意主要是商戶在下單、發(fā)貨、物流配送、退款、售后服務(wù)、促銷等各個環(huán)節(jié)做好誠信服務(wù)，對消費者負責，這樣企業(yè)才能快速、健康、持續(xù)地發(fā)展。例如，聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售；同時承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”等來保證消費者購買。商家應(yīng)該提保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費者的滿意度。第一，商家可以通過團購網(wǎng)站實行信息搜集和信息反饋，通過消費者評價改善不好的服務(wù)。第二，提供商品要有質(zhì)量保障，不帶隱性消費手段。第三，改善物流配送，提升售后服務(wù)水平。這樣才能夠提高客戶滿意度，從而獲得客戶的忠誠，加強用戶粘度。，以防受騙團購商品時一定要保持理智，提高辨識能力和維權(quán)技巧，盡量將風險降到最低。團購之前，要仔細查看網(wǎng)站信息，如消費者需選擇正規(guī)的網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)團購、在團購過程中要仔細查看相關(guān)商品信息在此基礎(chǔ)上作出謹慎選擇，避免陷入商家的低價陷阱。為了確保消費者自身利益不受損害，在進行網(wǎng)絡(luò)團購商品時，在團購商品中應(yīng)基本注意以下幾點：（1）選擇口碑好，知名度高的網(wǎng)站選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站進行消費，比如說團友們可選擇像美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等知名團購網(wǎng)站團購，另外，了解商家的基本信息，再看看消費后的網(wǎng)友如何評價，還可以打電話給商家咨詢其接待量核實下網(wǎng)上發(fā)布的信息是否一樣。（2）看清團購信息及買家評價在下單前應(yīng)該仔細閱讀消費規(guī)則，確認幾個重要信息：有效期、營業(yè)時間、限用人數(shù)、限用時間段、是否有其他使用限制或是附加消費費等選擇商品是選擇買家的評價作為參照，大多數(shù)的用戶評價好就值得購買，評價普遍很差的商家，消費者在選擇商品時就要謹慎。（3）了解支付安全，保護信息不外泄網(wǎng)絡(luò)支付是網(wǎng)絡(luò)團購不可缺少的組成部分，同時也是用戶投訴較為集中的問題，因此盡量選擇支付寶、財付通等第三方支付或者使用貨到付款，不要直接向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款。網(wǎng)上注冊個人資料盡量提供手機及電子郵件等聯(lián)系方式，不要隨便提供個人家庭住址、工作單位、家庭電話及家庭關(guān)系等私密性較強的個人信息，防止個人信息泄露或被團購網(wǎng)站或商家非法使用。消費者應(yīng)提高自身素質(zhì)在網(wǎng)上挑選商品時，除了選擇品牌和口碑都好的知名團購網(wǎng)站。在參加團購前要先做好市場調(diào)查，并且要了解自己要買的商品的價格、品牌以及性能，做到心中有數(shù)。如果一些較正規(guī)的商家能夠提供發(fā)票，則一定索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費者維權(quán)時的重要證據(jù)，在購買商品后，發(fā)現(xiàn)所買商品為假冒偽劣產(chǎn)品時，可以拒絕簽字及付款，保存好網(wǎng)上聊天記錄、短信留言等訂貨證據(jù)，還要注意保留商家的聯(lián)系方式、資質(zhì)等，以備維權(quán)時使用，消費者要懂得運用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。，加強監(jiān)管力度首先，在法律體系上，應(yīng)該對團購網(wǎng)站的建立實行備案和經(jīng)營許可證發(fā)放制度。審核一個，建立一個。目前管理部門雖然頒布了一些管理辦法，但還沒有一部專門的法律來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購的經(jīng)營行為。同時政府部門應(yīng)明確市場監(jiān)管職能，對網(wǎng)絡(luò)團購市場進行有序管理。其次，應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)督，指定行業(yè)規(guī)范。國際電子商務(wù)中心已推出了針對團購網(wǎng)站的誠信資質(zhì)認證和評級標準，該認證主要從團購網(wǎng)站的工商登記、履約能力、經(jīng)營信用記錄三個方面進行考核，并且根據(jù)團購網(wǎng)站的綜合實力給予不同的信用級別。合法經(jīng)營的團購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認證標識—“團信通”，并向社會予以公示。2010 年10 月，商務(wù)部直屬中國國際電子商務(wù)中心就公布了國內(nèi)通過首批信用認證的29家網(wǎng)站。但是目前這個誠信資質(zhì)認證不是強制性認證的，而是由團購網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。因此，在未來，政府應(yīng)出臺相關(guān)措施，使“誠信資質(zhì)認證”作為網(wǎng)絡(luò)團購的準入門檻，實行強制認證，這樣可以更大程度地杜絕網(wǎng)絡(luò)團購市場主體良莠不齊的現(xiàn)象。，公平對外開放在建立相關(guān)法律法規(guī)同時，應(yīng)當建立完善的維權(quán)機制。因為消費者一般在網(wǎng)絡(luò)團購中遇到利益損害問題都不知道如何去得到有效的解決方法，也正是因為網(wǎng)絡(luò)團購中的維權(quán)法律制度的不完善。因此，監(jiān)管部門可以通過信用評級的方式對網(wǎng)絡(luò)團購進行嚴格監(jiān)管的基礎(chǔ)上，可以設(shè)立網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心接受并處理投訴。若網(wǎng)購產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題且證據(jù)確鑿，團購組織方應(yīng)先行賠付，事后團購組織方再向商家索賠；若由于團購網(wǎng)站發(fā)布的虛假信息導致消費者權(quán)益受到侵害，則應(yīng)加大對網(wǎng)站的處罰力度。并且保證這些維權(quán)機制的建立都是對每個消費者公平公開的。這樣才能真正解決消費者的困擾。9 小結(jié)網(wǎng)絡(luò)團購這種新型商務(wù)模式，論其現(xiàn)狀和未來的發(fā)展如何，現(xiàn)在已經(jīng)吸引了大量的消費人群，已成為電子商務(wù)發(fā)展的新潮流和新方向。毋庸諱言，我國網(wǎng)絡(luò)團購由于興起的時間較短，相關(guān)法律體制和監(jiān)管機制并沒有得到同步的跟進，這無疑是其健康平穩(wěn)發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)，但我國網(wǎng)絡(luò)團購有著巨大的市場發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價值，其機遇明顯大于挑戰(zhàn)，因此需要網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)著眼于提升服務(wù)、誠信經(jīng)營，建立良好暢通的渠道，經(jīng)得起市場和消費者的檢驗，同時政府相關(guān)部門也應(yīng)積極出臺相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范團購網(wǎng)站的經(jīng)營，為團購網(wǎng)站營造一個公平競爭的發(fā)展平臺，以此實現(xiàn)團購行業(yè)健康快速的發(fā)展。參考文獻[1] ［R］.杭州: 中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟,2011.[2] [J].全國貿(mào)易經(jīng)濟類核心期刊，2012,12（2A）:6768.[3] 中國電子商務(wù)研究中心、領(lǐng)團網(wǎng). 2013年中國網(wǎng)絡(luò)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告［EB/DL］. [4] 中國電子商務(wù)研究中心. 2012年中國網(wǎng)絡(luò)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告［EB/DL］. [5]王娟娟，、問題及對策研究[N].長安大學學報,201271（A1）. [6][R].2013. 杭州: 中國誠信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，2013.[7][J].商場現(xiàn)代化,2013，12（3A）：103105.[8]孫寧, [J].中國管理科學，2011,19(8B):197201.[9]陳銀風. 我國網(wǎng)絡(luò)團購存在的問題及其發(fā)展對策研究[J].中國管理信息化，(9A):110112.[10]湯發(fā)俊,[J].商業(yè)時代,2011(19A):3031.[11][J].對策價格理論與實踐,2011(6B):8788. [12][J].廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院學 報,2012,11(3A):6971.[13][J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2010,22(6A):8587.致謝畢業(yè)論文到此擱筆時，心里面多的不是輕松的感覺，在這短短的兩個月的畢業(yè)論文設(shè)計時間里，從剛剛開始的查找資料，到最后完成論文的過程里，少不了遇到太多的困惑和難題，這其中少不了自己的認真態(tài)度和獨立思考，但是最主要的還是少不了和老師、同學之間的交流和探討。所以回顧起整個過程還是有不少的歡笑和收獲。在此，我要對在幾個月中辛勤指導的李勍老師以及系里的其他老師表達最衷心的謝意。老師們孜孜不倦，不厭其煩的講解使我受益非淺，老師嚴格的要求也在整個過程中不斷督促我按計劃進度完成任務(wù)。在老師們的認真知道下，我不但進一步鞏固了以前所學的知識，還學到了不少新的知識，也從老師身上學到了許多做人做事的道理。同時，我還要對所有相互促進、交流的同學表示最大的謝意，在整個論文撰寫過程中，他們也給了我很多耐心的指導和幫助，讓我感觸很深，同時讓我充分體會到了集體合作的重要性，從而使我能夠順利的完成設(shè)計任務(wù)。最后，讓我再次對給予我?guī)椭母魑活I(lǐng)導、老師和同學表示的最真摯的感