【正文】 網(wǎng)站資源：。市場研究顧問公司。[12]韓明中，(1997)網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營策略，國立臺灣大學，碩士論文。[10]胡敏怡（1998）網(wǎng)絡(luò)書店之經(jīng)營模式探討－以博客來與誠品為例，國立政治大學科技管理研究所碩士論文，未出版。[8]紀柏霖（2000）實體購物網(wǎng)絡(luò)流通作業(yè)模式之研究，臺灣大學商學研究所碩士論未出版。[6]金承慧（2000）網(wǎng)絡(luò)書店行銷策略比較與競爭優(yōu)勢分析，大學圖書館，4 卷 2 期，頁 8092。東海大學工業(yè)工程學系碩士論文，未出版。研究生： 鄭茂禎[3]余友梅(2002) 2001 網(wǎng)絡(luò)書店市場概況－網(wǎng)絡(luò)書店圣戰(zhàn)春秋，出版情報 ，166 期，頁132133。感謝您的填寫，這對我們助益良多，祝您事事順心。 附錄網(wǎng)絡(luò)書店通路取貨研究調(diào)查問卷表您好，我們是吳鳳技術(shù)學院電子商務(wù)系的學生，目前為了調(diào)查網(wǎng)絡(luò)書店通路取貨的方式，做一份問卷調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)書局已經(jīng)環(huán)繞在我們生活周遭，只要好好的利用與把握，相信你也能找到ㄧ本最想讀與適合你的書籍。當網(wǎng)絡(luò)購書不再是一件難事，而轉(zhuǎn)變成更容易取得書籍時，閱讀率的提升與國人生活的水準也巧巧的在改變當中，此外，選擇一間完善健全體制的網(wǎng)絡(luò)書店，不外乎要考量付款機制、運送機制、服務(wù)機制、品質(zhì)保證等等的要點，而這些博客來都一一做到了，除了與711合作的健全物流系統(tǒng)、24小時取貨的時間控管、買退十日換貨彌補無法類似店頭書局翻書的不足、多角化經(jīng)營便利全民、書籍量的擴增與書展的舉辦，這些博客來都一一實現(xiàn)，這也難怪能夠擁有數(shù)十萬的會員且數(shù)字不斷攀升當中?；蛟S在南部的客戶感觸并不會那樣的深刻，畢竟并沒有像在臺北如此常受塞車及交通不便之苦，此外住宅區(qū)的密集也間接提高了便利商店在社區(qū)內(nèi)便演的重要腳色，不外乎是網(wǎng)絡(luò)書店的取貨或賬單繳款、停車費用的繳納等，這些幾年來的進步與改進都是為了讓民眾更方便的享受生活免去許多奔波之苦，網(wǎng)絡(luò)書店的配送之所以會如此的重要著實也是在這一點上面。如果要以不同書本類型限制網(wǎng)絡(luò)書店和實體書局，恐怕網(wǎng)絡(luò)書店將無法經(jīng)營下去。如果網(wǎng)絡(luò)書店販賣和實體書局不同的書本，那么就會失去其普遍性原則，網(wǎng)絡(luò)的顧客群成為小眾網(wǎng)絡(luò)的市場也會萎縮，畢竟喜愛買書者對于書本都是很挑剔，假如網(wǎng)絡(luò)書店無法像實體書局有種類齊全的各類書本，根本無法吸引網(wǎng)絡(luò)族的青睞，寧愿到實體書局購書。此問卷調(diào)查顯示出，有些網(wǎng)友選擇不會在網(wǎng)絡(luò)書店購書及不滿意取貨方式的各別原因如下：不會網(wǎng)絡(luò)購書原因不滿意取貨方式原因，不喜歡，沒用過，很麻煩，還有不怎么會用網(wǎng)絡(luò)購書54　結(jié)論 我們知道網(wǎng)絡(luò)書店最主要的目的就是要壓低書籍的成本，對于販賣的內(nèi)容應(yīng)該和實體書局無所差異。由問卷上顯示出會選擇在博客來購書的占了51%又以統(tǒng)一超商取貨占了52%，由此可得知博客來網(wǎng)絡(luò)書店與便利超商結(jié)合了實體物流配送系統(tǒng)占了優(yōu)勢，運用便利商店配送系統(tǒng)，配送到顧客指定的超商，顧客自行前往取貨付款。 會選擇在網(wǎng)絡(luò)上購書的網(wǎng)友有51%的人會選擇在博客來，因為知名度高，且取貨方式是在統(tǒng)一超商，711的據(jù)點較多，使得也許在家巷子口就有一家便利超商可以隨時取貨，此種方式最受歡迎。網(wǎng)絡(luò)上付費的方式很多種(ATM、信用卡….)，此調(diào)查表示出網(wǎng)友較喜歡付現(xiàn)取貨的付款方式。53 網(wǎng)絡(luò)書店取貨通路調(diào)查分析圖 現(xiàn)在是電子商務(wù)的時代相信很多人都有上網(wǎng)購物的經(jīng)驗，所以我們針對網(wǎng)絡(luò)書店的購物取貨通路做了一份百人問卷調(diào)查，此調(diào)查僅為了讓本專題制作能對網(wǎng)絡(luò)消費者取貨方式做進一步認知，本問卷制作是為我們專題制作參考并非專業(yè)調(diào)查。至于金石堂書局，夾雜在中間位置，促銷活動雖有但是并沒有像誠品舉辦的如此有系統(tǒng)及熱絡(luò)，因此于各縣市皆有店頭來增強客戶印象與服務(wù)反而成了重點，在網(wǎng)絡(luò)書局的打點方面可說是特色不大。 至于誠品書店雖然單價較高，但是舉辦促銷活動的比率卻遠遠大于其它幾家業(yè)者，藉以建立品牌形象。防御策略：加強及時補貨系統(tǒng)、提供顧客宅配到家服務(wù)。轉(zhuǎn)型策略：加快訂單處理速度、取消350元以下運費制度。威脅：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)書店太多，如：三民網(wǎng)絡(luò)書局…，很多出版社會想自己做網(wǎng)絡(luò)書店，對整合各家出版品會有一點障礙，也有強勁的競爭者，實體書店也進入網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場，如：金石堂、誠品…。機會：對供貨商提供購書者報告，以及良好的銷售量，取得強勢的議價能力。劣勢：博客來跟統(tǒng)一在2007年有了經(jīng)營權(quán)的問題，創(chuàng)辦人張?zhí)炝o預(yù)警離職，會使員工人心惶惶，過去員工所抱持的博客來精神，就會消失，使得公司內(nèi)部的競爭力變?nèi)酢Ｗ髡撸簩τ诰W(wǎng)絡(luò)販賣有興趣的作者，可以相互聯(lián)盟架設(shè)網(wǎng)站販賣書籍。網(wǎng)絡(luò)業(yè)者：可以憑借本身的技術(shù)架設(shè)電子商務(wù)平臺，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)書店。經(jīng)銷商：為書籍出版之中游廠商，其貨源必須與出版社商議才能進貨，且其與出版社之間已建立良好關(guān)系。大型購物商場：如旅游指南、勵志小說等，方便消費者逛街時順道購買。便利商店：隨處可見，設(shè)立據(jù)點多，流動性高、簡便，對于購買非專業(yè)性書籍的消費者而言，不用特地上網(wǎng)購買，可就近取得商品滿足立即性的需求。有針對法人、學校、公司等團購作優(yōu)惠大概在7折至8折，除了有優(yōu)惠項目外，折扣不會低于7折以下；另外針對10本以上均有折扣，如是學校團定或長期訂購者會依量給予彈性優(yōu)惠。 表2　博客來現(xiàn)有競爭者網(wǎng)絡(luò)書店博客來書店誠品書店金石堂書店成立時間1995年1999年1997年營業(yè)型態(tài)網(wǎng)絡(luò)書店網(wǎng)絡(luò)書店與實體店面網(wǎng)絡(luò)書店營業(yè)內(nèi)容一般書籍、雜志、CD等販賣一般書籍、雜志、影音商品之銷售一般書籍、雜志、有聲書之銷售書目數(shù)45多萬筆70多萬筆7萬多筆商品貨源合作出版社500多家由合作出版社及物流公司進貨由出版社及物流公司進貨512現(xiàn)有供貨商因博客來的目標市場訂定為華文的知識入口，故99%均為中文書籍與合作均為國內(nèi)出版社有500家以上(ex：皇冠、九歌、桂冠…等)，故不會有集中的問題發(fā)生，如何壓低價格，其進貨量大小是談判力強弱的主要關(guān)鍵。消費族群是一般大眾，會在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息、比較價格，但因消費者太分散，整體議價不高，無法直接影響網(wǎng)絡(luò)書店的訂價，隨著消費型態(tài)多樣與改變，購書管道與通路越演越多，替代品越演越多，因替代品威脅相當高。替代品的威脅：隨著消費型態(tài)的多樣化與改變，消費者購書的管道與通路也越演越多，因此替代品越演越多因此替代品的威脅是相當高的。同業(yè)間的競爭狀況：從傳統(tǒng)書店、出版社到純粹在線網(wǎng)路書店競相進入，搶食這塊市場大餅的情況來看，同業(yè)間的競爭狀況是相當激烈的，各家網(wǎng)路書店都期望發(fā)展出屬于自己的特色來吸引消費者的目光、提高銷售量，如金石堂網(wǎng)路書店運用網(wǎng)路上社群經(jīng)營的概念，提出的「個人化書店」經(jīng)營構(gòu)想，以及新絲路網(wǎng)路書店的「隨訂即印」服務(wù)、「新網(wǎng)路造書運動」等，都是希望在同業(yè)激烈的競爭態(tài)勢下脫穎而出的做法。但也因為書籍的種類與出版商的數(shù)量繁多，相對地消減了單一供貨商的影響力，故上游供貨商的議價能力不高。 ，網(wǎng)頁上會顯示您此次訂購的訂單編號，系統(tǒng)亦會立即發(fā)送一封確認信至您的信箱中，請您留意是否收到此封mail。圖23 檢查購買物品 資料來源：博客來網(wǎng)站。，請按「下一步」。圖17 收件人信息 數(shù)據(jù)來源：博客來網(wǎng)站圖18 711電子地圖 數(shù)據(jù)來源：博客來網(wǎng)站圖19 選擇取貨地點 數(shù)據(jù)來源：博客來網(wǎng)站「711取貨付現(xiàn)」，則在此接口中，您可依網(wǎng)頁提供的711電子地圖(圖19 )選擇一個您方便前往取貨的門市 。若您欲購買，可點選右邊的「放入購物車」(圖12 )商品即會加到您的「購物車明細」中。圖10 會員登入　資料來源：博客來網(wǎng)站圖11　關(guān)鍵詞收尋　資料來源：博客來網(wǎng)站，可以在「關(guān)鍵詞搜尋」(圖11)欲查詢的信息，網(wǎng)站會將所有符合的訊息及內(nèi)容都列出。實體書店與網(wǎng)絡(luò)書店各有優(yōu)缺點，但是客戶能選擇到最合適的書籍與在一個最適當?shù)牡攸c閱讀才是最重要的。若讀者想查詢書籍時，可直接key入關(guān)鍵詞(ex：書籍名稱、作者、出版社)，而在網(wǎng)站上消費，可累積讀者個人化服務(wù)(ex：紅利集點、優(yōu)待劵)。當讀者想查詢書籍時，必須依賴著書店的書籍名稱分類一一尋找自己所要的書籍。受限于實體書店的空間，書籍的提供數(shù)量有限書籍的信息沒有空間限制，可以充分的提供消費者必須主動搜尋商品組合訊息商品之間的連結(jié)低，需依賴書店或消費者的連結(jié)能力商品之間透過超級鏈接，可以產(chǎn)生很多的可能性訊息來源可以現(xiàn)場活動等方式提供只能擁有加總的消費者訊息作者可以參與信息提供消費者的訊息可以共享，產(chǎn)生參考作用個人化信息服務(wù)個人化服務(wù)的成本太高可透過交易數(shù)據(jù)得累積提供個人化的服務(wù)品質(zhì)不確定性降低方式現(xiàn)場翻閱訊息來源較多無法實體檢視讀者之間的訊息共享作者與讀者讀者與讀者間 信息交換透過活動、演講無法提供或訊息反應(yīng)太慢參與者受限于時間空間并不能大量的溝通消費者之間沒有時間、空間的限制，可以方便的溝通資源來源：韓明中，1997，網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營策略，國立臺灣大學，碩士論文此上圖表 說明著實體書店會辦著一些活動(ex：簽書會、演講…等現(xiàn)場活動)，讓作者與讀者能更親近的信息交流活動。2007年07月10日－「 博客來漫畫小說博覽」活動。2005年07月26日－「 2005?博客來十周年慶」活動。2005年07月07日－2005?網(wǎng)絡(luò)漫畫博覽會。2005年06月08日－新增百貨館上線。2005年04月06日－推出【take a look】，書籍內(nèi)頁以及商品大圖預(yù)覽機制。2005年03月21日－推出「2005博客來童樂會」活動。2005年01月03日－新增「美妝館」、「親子館」、「精品館」。2004年12月03日－以【達文西密碼預(yù)購解謎游戲】一案榮獲E時代行銷王第五名。2004年11月18日－推出「會員賬戶自助式查詢」。2004年11月01日－「認識世界、準備自己－過期雜志贈閱高中」活動。2004年10月11日－承辦臺北市文化局第七屆文學獎「筑夢臺北」系列活動。2004年04月12日－推出「My Card便利Go」機制。2004年01月05日－首頁改版文化沙龍上線。2003年11月05日－雜志短期訂閱系統(tǒng)上線。2003年08月04日－DVD館上線銷售。2003年07月25日－新版購物車上線。2003年05月15日－【遇見一個人】活動。2003年04月03日－舊版百貨館上線。2003年01月30日－博客來網(wǎng)絡(luò)國際書展。2003年01月24日－第四屆金手指網(wǎng)絡(luò)獎「最佳電子商務(wù)獎」銅手指獎。2002年07月15日－博客來書店網(wǎng)站 MOOK 館開館。2001年03月13日－雜志正式上線銷售。2001年01月18日－公平會通過統(tǒng)一超商投資博客來。2000年06月01日－與711合作，展開「博客來訂書，711付款取貨」通路。2000年05月25日－開辟新銷售產(chǎn)品「音樂CD」。1999年08月07日－ 博客來再擴編，從敦化南路搬至八德路倉辦合一，物流開始。1998年12月 －成為Microsoft、Netscape 兩大瀏覽器唯一推薦的網(wǎng)絡(luò)書店頻道。1998年06月03日－總經(jīng)理代表業(yè)界前往新加坡參加第三屆APEC電信部長會議。43博客來創(chuàng)立歷年重要記事1995年12月27日－博客來網(wǎng)絡(luò)書店正式成立，成為兩岸三地最早成立的網(wǎng)絡(luò)書店。 博客來于在線設(shè)置法人團購機制，消費者可以使用：設(shè)定個人化首頁、管理我的群組、群組推薦書單查詢、選購、在線估價單、個人賬戶管理等功能。 425經(jīng)營模式以B2C模式的經(jīng)營為主，收入來源來自商品銷售。 三、充實網(wǎng)站的內(nèi)容。 424關(guān)鍵成功因素 一、團隊。 三、設(shè)計良好的瀏覽方式。423未來發(fā)展 一、發(fā)展更多元化的產(chǎn)品。二、克服經(jīng)濟規(guī)模的局限。 七、優(yōu)秀的工作團隊。五、交易機制便利。 三、博客來販售的書除了種類繁多的中文書，還有專業(yè)的原文書。 421競爭優(yōu)勢 一、網(wǎng)絡(luò)書店可以在線訂閱，不必出門，直接在家收書。虛擬化商品本來就不易得到消費者的信任與好感，如果總是以折扣來刺激購買力，以目前銷售量有限的情形來看，恐怕會得反效果。 博客來網(wǎng)絡(luò)書店上網(wǎng)人口：博客來的客戶年齡主要在2535歲左右，男女比例約4：8，2007年會員已達56萬多人，目前則已有86萬多名會員。 (9)消費者可選擇掛號郵寄收書或到全國711店面付款取貨。 (7)與許多國內(nèi)各類型的主要網(wǎng)站有策略聯(lián)盟。 (5)為不同社群的讀者設(shè)計多樣化