哥弟店長培訓(xùn)材料文稿microsoftword文檔-資料下載頁
2025-08-03 01:46本頁面
【正文】 貨工作流程退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨等。1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應(yīng)該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把退貨單交銷售主管簽字確認。2）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報銷售主管確認，如還不能確認可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。但此事一定的上報銷售主管和經(jīng)理認可）十二、直營管理每月工作流程每月初提供各店鋪總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至營銷部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交營銷部計算工資，跟進上月店鋪差額（1號前完成）每月（1520）號店鋪員工工資發(fā)放。每月月底店鋪根據(jù)商場結(jié)算日期進行貨品盤存，款號、顏色、尺碼明細標(biāo)注清楚，5號之前寄回公司。其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。 每月25日辦公用品報銷單寄回公司，公司對店鋪辦公申報審核。月店鋪電話費不得高于150元。月收到結(jié)算單將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準(zhǔn)確性，并寄回公司。售報表必須每天營業(yè)結(jié)束傳真至公司，或者第2天早上傳真公司。（注：店鋪名稱、款號、尺碼、顏色、金額、當(dāng)天活動內(nèi)容必須寫清楚）貨按照自己的店鋪庫存、銷售情況去進行補貨，一周規(guī)定12次補貨，周六周日不發(fā)貨，店鋪退貨必須要有退貨清單，不得到付。顧客客訂貨品，需向公司詢問有無此貨品，不得私自開單。 完美DOC格式整理
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