固網(wǎng)故障質(zhì)量分析報告-資料下載頁
2025-08-03 01:30本頁面
【正文】 特殊情況要跟用戶溝通，增強(qiáng)與用戶的親和力，爭取用戶的理解；12 112工單必須優(yōu)先處理，在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，當(dāng)112工單較多時，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，在專業(yè)經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)配或裝維人員求援下，積極配合，堅決杜絕用戶重復(fù)投訴；13 裝、移機(jī)、故障修復(fù)后必須給用戶聯(lián)系方式，避免10010投訴。 主動維護(hù)，增強(qiáng)預(yù)檢預(yù)修意識21 對維護(hù)區(qū)域內(nèi)的用戶進(jìn)行回訪，告知寬帶維護(hù)聯(lián)系方式；22 關(guān)注區(qū)域內(nèi)的光電纜隱患，及時上報第一時間內(nèi)消除隱患。 學(xué)習(xí)、關(guān)注考核指標(biāo) 加強(qiáng)技能水平、服務(wù)意識的培訓(xùn)，努力提升自我效率 固網(wǎng)故障獎懲制度制定六、措施的落實(shí)及調(diào)整方向七、措施流程的固化附：進(jìn)度匯報8 / 8
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