關于mp4市場產品質量與滿意度的調查報告-資料下載頁
2025-08-03 00:44本頁面
【正文】 流廠商當中超視能的售后服務滿意度相對較高，達到84分。愛國者、長虹佳華、愛可視與清華同方同屬于一個陣營，消費者對這四家廠商的滿意度分值接近，均處于7075分之間?！ √O果、紐曼、金星數(shù)碼這三家廠商獲得消費者售后服務滿意度的分值不高，而消費者對三星與藍魔的滿意度分值更低，且均未達到及格的60分。這兩家廠商更應該加大對售后服務方面的支持?！ ≈髁鲝S商優(yōu)劣勢的表現(xiàn)以下，主流廠商在五項指標中所占比例的表現(xiàn)，得到各個廠商不同分值分布狀況。（1）客服態(tài)度：由上表可見，在客服態(tài)度上，紐曼的整體滿意度高于其他廠商。超視能也有不錯的表現(xiàn)。在這一指標上，三星所獲得的分值相對較低，因而三星有必要提升客服的質量?！ 。?）工作效率：調查顯示，消費者對法國廠商愛可視的工作效率認可度相對較高。而藍魔這一方面表現(xiàn)欠佳，這是藍魔需要提高服務質量的一個重要方面?！ 。?）收費標準：調查結果顯示，與其他售后服務的項目得分相比，主流廠商在這個方面均較低。這從整體上反映了消費者對售后服務中的收費標準普遍不滿。但是相比之下，超視能的滿意度稍高于其他廠商。而藍魔的滿意度分值最低，這是導致藍魔整體滿意度分值不及格的重要因素?！ 。?）維修質量：從維修質量這一指標來看，消費者對超視能的評價相對較好，其他廠商在這一方面有必要提升。尤其對于紐曼來說，這方面需要加大力度來獲得消費者的認可?！ 。?）三包服務：對這一指標的考察結果來看，三包服務表現(xiàn)較好的仍是超視能。紐曼與金星數(shù)碼在這個方面表現(xiàn)欠佳，導致分值相對較低?！ ⊥ㄟ^對滿意度的整體調查結果來看，超視能滿意度分值高于其他廠商。國產廠商當中，藍魔最需要加大對收費的監(jiān)管力度，紐曼維修質量成為其軟肋，而金星數(shù)碼則在三包服務上亟需提升。數(shù)據(jù)分析：王林驕 胡敏韡問卷設計：王林驕報告撰寫：胡敏韡來源：() 2007年“”MP4市場產品質量及滿意度調查報告_晴天娃娃_新浪博客12 / 1
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