關(guān)于4s店的調(diào)查報告-資料下載頁
2025-08-03 00:19本頁面
【正文】 護(hù)措施。三、 負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。四、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。六、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。七、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。八、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。索賠員崗位職責(zé)：一、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。二、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。三、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。四、 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。六、 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、 負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。八、 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。九、 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。十、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。二、 負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。三、 對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。四、 負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。五、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。六、 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。七、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。八、 每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。工具保管員崗位職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。二、 負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。三、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。四、 負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。五、 負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點并作記錄。六、 負(fù)責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。結(jié)論：【4S】就是指：整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）。在4S店里面一共有各種崗位15個，每一個崗位的分工不同，職責(zé)也不同。參考資料：
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