關(guān)于石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-08-03 00:16本頁(yè)面
【正文】 以下銀行服務(wù)環(huán)境指標(biāo)，您認(rèn)為銀行還應(yīng)該進(jìn)一步改善的是？（ ）*A銀行大廳空氣質(zhì)量 B銀行指示標(biāo)識(shí)的設(shè)置 C銀行秩序的維持 D銀行安全性 E銀行大廳明亮度 F其他您是否滿意銀行服務(wù)人員態(tài)度？（ ）*A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意在銀行辦理業(yè)務(wù)過程中，如遇銀行服務(wù)人員態(tài)度冷漠甚至惡劣，您會(huì)如何選擇？*（ ）A向經(jīng)理投訴 B向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 C忍氣吞聲 D 其他 在銀行辦理業(yè)務(wù)，您一般排隊(duì)時(shí)間為？或排隊(duì)等號(hào)的時(shí)間為？ 單位：分 （ ）*A 5分以內(nèi) B 5~10 C 10~20 C 20~30 E 30~60 F 60以后 您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是?*可以多選（ ）A增加自助設(shè)備 B增加營(yíng)業(yè)窗口 C合理收費(fèi) D改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境 E增加業(yè)務(wù)品種 F改善服務(wù)，提高效率 G其它 1請(qǐng)問您的年齡是？（ ）*A18歲以下 B1828歲 C2838歲 D38歲以上 1請(qǐng)問您的月收入在?*（ ）A1000以下 B1000—3000 C3000—6000 D6000以上您的姓名___________ 性別 男 女本調(diào)查完成時(shí)間2011年6月____日 地點(diǎn)_________________ 調(diào)查員____________附錄三 三種調(diào)查方法的結(jié)果（一）案頭資料通過對(duì)河北銀行官方網(wǎng)站的瀏覽，了解了石家莊市河北銀行的性質(zhì)，規(guī)模以及顧客的反饋投訴信息。（二）人員觀察河北銀行服務(wù)設(shè)施不齊全，顧客等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，造成顧客很大的不滿。（三）街頭攔截通過對(duì)顧客信息的搜集整理，在了解了顧客基本信息的同時(shí)，對(duì)河北銀行的服務(wù)進(jìn)行了界定，了解了顧客的有形和無形的需要，有助于決策者決策。6 /
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