【正文】 集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。 　　 塑造企業(yè)形象 　　企業(yè)精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。 　　企業(yè)環(huán)境形象 ，企業(yè)員工形象 策劃部建立一個(gè)創(chuàng)意小組，為定制時(shí)代核心創(chuàng)意部門。策劃部主要負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)的活動(dòng)安排,策劃有一定影響的活動(dòng)；搞好協(xié)會(huì)各部門的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)組織與檢查。本部由一名部長(zhǎng),二名副部長(zhǎng)和若干干事組成。是協(xié)會(huì)組織建設(shè)和協(xié)會(huì)發(fā)展的重要職能部門。是一支具有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)與團(tuán)隊(duì)合作精神的強(qiáng)大隊(duì)伍。財(cái)務(wù)部 一、會(huì)計(jì)：根據(jù)法定的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及制度對(duì)企業(yè)所發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄和匯總；成本核算；定期核算包括銀行存款和現(xiàn)金在內(nèi)的各種資產(chǎn)，保證其安全性；在會(huì)計(jì)期末編制法定財(cái)務(wù)報(bào)表及管理報(bào)表；對(duì)外部行政機(jī)構(gòu)如稅務(wù)、工商進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)和溝通。 二、財(cái)務(wù)分析管理：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算及預(yù)算控制；投資分析；企業(yè)內(nèi)部控制程序的制定及運(yùn)行監(jiān)控（在我公司應(yīng)由審計(jì)部完成）；在籌資過(guò)程中與銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所及其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和溝通。 總而言之，財(cái)務(wù)部只有在保持透明的運(yùn)行方式情況下，讓領(lǐng)導(dǎo)緊握企業(yè)的脈搏，不斷改變工作重心，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和變化并扮演好自身的角色。營(yíng)銷部 一、組織安排接單、發(fā)貨等工作，對(duì)銷售部的業(yè)務(wù)及內(nèi)勤人員要做好訂貨記錄，并及時(shí)與有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，物流人員應(yīng)在客戶指定的時(shí)間內(nèi)，將貨發(fā)至對(duì)方。 認(rèn)真研究、領(lǐng)會(huì)、執(zhí)行公司的營(yíng)銷方案，保證方案能夠順利實(shí)施，發(fā)現(xiàn)、解決執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和難題，并快速反映到公司的相關(guān)部門。 三、做好銷量的統(tǒng)計(jì)、分析、匯總、上報(bào)等工作，準(zhǔn)確無(wú)誤的將當(dāng)日、當(dāng)月的銷量反饋到公司的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析銷售量的變化，做出相應(yīng)的對(duì)策。 根據(jù)銷售量及時(shí)計(jì)提回款額，同時(shí)做出各區(qū)域的回款計(jì)劃，并督促市場(chǎng)人員積極回款，監(jiān)督經(jīng)銷商、分銷商回款額度，對(duì)沒(méi)有完成回款計(jì)劃的及時(shí)催收，嚴(yán)格按計(jì)劃完成整體回款。 組織實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓工作，嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)銷售政策實(shí)施計(jì)劃，在既定時(shí)間內(nèi)完成既定的任務(wù)。 處理好與不同客戶的客情關(guān)系，督促市場(chǎng)工作人員經(jīng)常拜訪客戶，了解客戶的需求，為客戶提供良好的服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，協(xié)調(diào)客戶與公司、客戶與客戶之間的關(guān)系，保持客情關(guān)系的穩(wěn)定性。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的促銷活動(dòng)方案，不折不扣實(shí)施方案細(xì)則，對(duì)促銷活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、難題及時(shí)解決、及時(shí)匯總、及時(shí)反饋，并對(duì)促銷活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效的控制，使方案順利進(jìn)行，活動(dòng)結(jié)束后，要做好收尾工作，同時(shí)進(jìn)行促銷活動(dòng)效果的評(píng)估。 按公司規(guī)定督促相關(guān)人員填寫工作報(bào)表，對(duì)填制后的報(bào)表進(jìn)行審核、匯總，進(jìn)行分析，找出差距、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以糾正和督導(dǎo)。 經(jīng)常接觸客戶及主要負(fù)責(zé)人，了解在營(yíng)銷通路中存在的各種問(wèn)題，了解渠道中的各種情況，以及存在的各種弊端，及時(shí)解決、及時(shí)掌握，部門內(nèi)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，得到解決問(wèn)題的指示后，迅速排除渠道障礙，使渠道暢 通，使客戶滿意。 根據(jù)公司的營(yíng)銷計(jì)劃以及市場(chǎng)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定整體市場(chǎng)以及局域市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。銷售計(jì)劃要切合市場(chǎng)實(shí)際，銷售指標(biāo)的分解要詳細(xì)，具有可操作性，壓力與動(dòng)力并存。 1 部門內(nèi)要建立、健全各種規(guī)章制度，形成一套系統(tǒng)的管理規(guī)范，不但要使管理行之有效，而且要有力的監(jiān)督業(yè)務(wù)人員的工作情況、業(yè)績(jī)情況，杜絕業(yè)務(wù)人員從思想上、行動(dòng)上產(chǎn)生不良行為。 1 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與考核方面，部門內(nèi)要做好標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，根據(jù)體系的項(xiàng)目，進(jìn)行綜合考評(píng)，要有評(píng)價(jià)、要有數(shù)據(jù)，業(yè)績(jī)考核要做到公正、公開(kāi)，嚴(yán)禁人情考評(píng)、關(guān)系考評(píng)，把關(guān)要嚴(yán)格。 1 對(duì)中間商的指導(dǎo)與幫助要成為日常性的工作，指導(dǎo)中間商做好市場(chǎng)工作，教給他們銷售方法，同時(shí)幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng)，從中間商的弱勢(shì)入手，幫助他們提高銷量，提高市場(chǎng)占有率。 1 部門內(nèi)要定期或不定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議，部署工作，查找問(wèn)題，商討解決問(wèn)題的方案、商討提高工作效率的方法，會(huì)議紀(jì)律要嚴(yán)明，要控制會(huì)議的效果與實(shí)踐，明確主題，不要開(kāi)無(wú)效、耗時(shí)的業(yè)務(wù)會(huì)議，會(huì)后要落實(shí)、督促、達(dá)成既定的目標(biāo)。 1 產(chǎn)品入市后，要督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好市場(chǎng)啟動(dòng)工作、市場(chǎng)維護(hù)工作、市場(chǎng)服務(wù)工作，確保打開(kāi)銷路，確保市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，嚴(yán)防市場(chǎng)萎縮，要經(jīng)常組織推拉結(jié)合的市場(chǎng)維護(hù)方式，穩(wěn)定市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)。市場(chǎng)的維護(hù)與管理工作是全方位的、多種形式的。采購(gòu)部 采購(gòu)從ISO的角度來(lái)理解應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：采購(gòu)過(guò)程、采購(gòu)信息、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。 采購(gòu)過(guò)程包括外購(gòu)、外協(xié)、分包的產(chǎn)品和服務(wù)；根據(jù)組織的要求對(duì)供方提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)選擇供方，制定選擇和評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則；記錄對(duì)供方評(píng)價(jià)結(jié)果及跟蹤措施。 采購(gòu)信息是表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品的信息，包括產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；人員資格的要求；質(zhì)量管理體系的要求。 產(chǎn)品的驗(yàn)證，確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求?？头? 一、客戶資料管理1. 資料收集。 2. 資料整理二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。1. 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）三、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：；；。四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；對(duì)項(xiàng)目總體績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況的分析l 對(duì)清單利用情況的分析l 對(duì)員工績(jī)效的分析l 對(duì)拒絕銷售客戶的分析l 對(duì)本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析。意見(jiàn)：此項(xiàng)目可行，有借簽其它人的經(jīng)驗(yàn)。存在以下幾個(gè)問(wèn)題：，沒(méi)有固定資產(chǎn)投資表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表情；，沒(méi)有一個(gè)比較有說(shuō)服力的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，同時(shí)項(xiàng)目選址不明確；，目前，這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書沒(méi)有詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)防范和退出機(jī)制；。請(qǐng)加以修改。謝謝！