【正文】 ；新的生產基地的建成，進一步加強了生產能力。威脅民營企業(yè)、合資企業(yè)利用先進的管理理念、方法在質量的穩(wěn)定方面已經超越東傳；“真假十堰、真假東傳”使產品在市場中的認知混亂；行業(yè)沒有專利保護，抄襲現(xiàn)象嚴重。產品定位：高性價比產品的杰出代表產品益處組合——FABE產品型號FABEF，是指特征（feature），A是好處、優(yōu)勢（advantage），B是顧客的利益（benefit），E是保證的證據(jù)（evidence）。新產品、新技術研發(fā)方向參考“技術趨勢研究”專項探尋關于產品質量問題探尋不容忽視，我司產品現(xiàn)在面臨著重大的質量挑戰(zhàn)，突出表現(xiàn)為：發(fā)卡、漏油、輕重不一，更為嚴重的是故障率相當高。通過內訪和外部市場調查，我們認為主要原因表現(xiàn)為：1. 企業(yè)沒有質量文化；2. 一線操作人員平均年齡小，缺乏對工作的熱愛，責任心不夠；3. 原料質量影響到總成質量；4. 連年的產量壓力，將工作重點轉移到增加產能上，一定程度上忽視了質量，形成慣性和壞習慣；以下是對解決措施的探尋：l 建立以“嚴格、責任、榮譽”為理念為核心的質量文化,建立質量文化體系；l 一線管理人員和工人代表巡回拜訪客戶，聽取客戶心聲；l 反聘已離職的老技術人員，實行“第三只眼”的現(xiàn)場監(jiān)督管理；l 對質量責任的界定進行倒推，增加供應商的質量壓力。關于成本問題的探尋由高成本帶來的高價格，在一定程度上影響了我們的銷售實現(xiàn)，不利于市場開拓，同時使我們的毛利率處在較低的水平。高成本的原因：1. 采購成本高；2. 管理成本高；3. 成本核算不科學，不能反映實際成本；4. 銷售成本高，只有市場份額任務，沒有利潤導向。成本降低的解決步驟：1. 組織建立、制度保障：由公司領導直接領導組成“全面成本管理小組”，由研發(fā)、生產、質量部門代表參與，對降低成本有較大貢獻的部門和個人給予獎勵。2. 全面成本分析：進行全面成本研討，包括影響成本大小的各個環(huán)節(jié)和方面，列出成本構成明細，逐項討論，尋找成本降低的措施。3. 重新制定成本核算方法。4. 實行對銷售費用的考核。關于產品改進和新產品開發(fā)的流程與組織探尋問題存在目前產品改進和新產品開發(fā)方面主要存在周期過長，反應慢的突出問題。原因探尋產品改進和新產品的開發(fā)完全由科研部門承擔和科研部門與營銷部溝通不暢是目前存在問題的根源所在。問題解決1. 組織建立： 成立產品改進和新產品開發(fā)小組。公司領導直接負責，由營銷公司產品經理、產品科、技術科組成。2. 在營銷公司成立市場部門，設置產品經理崗，對產品改進和新產品開發(fā)負責。3. 科學流程的確立。4. 制度保障：建立產品改進和新產品開發(fā)獎懲制度。價格策略專題主要內容：l 營銷戰(zhàn)略指導下的價格戰(zhàn)略l 產品價格組合策略l專題討論：關于高價位的理由訴求一、 營銷戰(zhàn)略指導下的價格戰(zhàn)略：9種質量/價格戰(zhàn)略 我們現(xiàn)行的價格策略——高價戰(zhàn)略。我們的價格策略方向：由高價戰(zhàn)略到溢價戰(zhàn)略；由溢價戰(zhàn)略到高價值戰(zhàn)略。l 由高價戰(zhàn)略到溢價戰(zhàn)略首先要致力于產品質量的完善和提高，適用于溢價戰(zhàn)略；l 由溢價戰(zhàn)略到高價值戰(zhàn)略隨著生產規(guī)模的擴大和生產的熟練程度的提高，適用于高價值戰(zhàn)略。價 格高中低產品質量高1．溢價戰(zhàn)略2．高價值戰(zhàn)略3．超值戰(zhàn)略中4．高價戰(zhàn)略5．普通戰(zhàn)略6．優(yōu)良價值低7．騙取戰(zhàn)略8．虛假經濟戰(zhàn)略9．經濟戰(zhàn)略二、產品價格組合策略產品系列市場策略價格策略高噸位傳動軸撇取高利潤溢價戰(zhàn)略中低噸位傳動軸強占市場份額高價值戰(zhàn)略中高噸位動力轉向器撇取高利潤溢價戰(zhàn)略低噸位動力轉向器強占市場份額高價值戰(zhàn)略專題：關于高價位的理由訴求 針對我司產品價格較高，以下是價值體現(xiàn)的具體方面：l 即時服務的客戶便利l 高效率作業(yè)、全方位安全措施、吊重大等產品優(yōu)勢l 針對競爭對手弱點的整體解決方案：分析競爭對手的弱點，提出針對性強的解決方案，及其它增值的強項。l 客戶成本分析： 產品壽命長，分攤成本低； 效率高，節(jié)約人力、時間； 耗油少，使用成本低渠道戰(zhàn)略專題主要內容：l 渠道現(xiàn)狀SWOT分析l 問題與思考l 營銷戰(zhàn)略指導下的渠道戰(zhàn)略渠道現(xiàn)狀SWOT分析優(yōu)勢在渠道權利較量中憑借企業(yè)品牌優(yōu)勢，占據(jù)主導地位；建立了覆蓋率較高的經銷網(wǎng)絡；東風汽車完善的全國服務站網(wǎng)絡。劣勢竄貨現(xiàn)象嚴重；經銷政策執(zhí)行不徹底，隨意性大；渠道中應收帳款比率高；獨家經銷商質量不高，經銷商的選擇存在問題；與經銷商停留在簡單的買賣關系，沒有服務意識；幾乎沒有市場協(xié)作，缺乏對二級市場的掌控。機會汽車零部件經銷市場的不斷成熟，不規(guī)范操作者、實力弱者逐漸退出；東風服務站全面改制，靈活的體制將帶來業(yè)績的大幅增長。威脅北辰對渠道成員及時的售后服務，取得一定的優(yōu)勢；渠道中“真假十堰、真假東傳”，多以低價沖擊市場。問題與思考由以上分析，現(xiàn)行渠道中存在問題最大的是在對經銷商的管理和渠道服務上；合理且充分地利用好現(xiàn)有東風服務站將對東傳的經銷網(wǎng)絡起到重要的作用。營銷戰(zhàn)略指導下的渠道戰(zhàn)略對現(xiàn)有經銷商進行資格的重新審定和評估，配合全面推行新的經銷商管理制度。按照分級管理的原則，對不同的市場區(qū)域施行不同的渠道模式，在重點市場全力推行市場協(xié)作制，加強對二級市場的滲透和把控。向經銷商推出“快速服務通道”，提高售后服務的及時性；對渠道成員進行高頻次的產品知識推廣。級 別渠 道 策 略 區(qū)域市場A取消省級獨家經銷制，加強對二級市場的滲透和把控，全力推行市場協(xié)作制西北華北西南十堰B取消省級獨家經銷制，加強對二級市場的滲透和把控，適當配置資源和人力。中南華南華東C采取省級獨家代理制東北關于如何進行經銷商管理詳見《經銷商管理》服務戰(zhàn)略專題主要內容：l 服務現(xiàn)狀SWOT分析l 問題與思考l 營銷戰(zhàn)略指導下的服務戰(zhàn)略服務現(xiàn)狀SWOT分析優(yōu)勢營銷系統(tǒng)已建立起服務觀念，普遍認識到服務的重要性；劣勢經銷商對返修動轉的周期和再銷售抱怨嚴重；售后服務的流程不暢；售后服務制度不嚴謹，服務質量隨意性大；機會營銷公司成立，將進行服務流程的再造工程；威脅北辰對渠道成員及時的售后服務，在十堰市場取得了一定的優(yōu)勢；問題與思考服務存在的滯后、怠慢問題，已嚴重的影響到經銷商的信心和利益，北辰更借“快速更換”的服務取得一定的市場優(yōu)勢。東傳服務流程、制度已經到了刻不容緩的變革時刻。服務不僅僅是服務部門的事情，也不僅僅包括售后服務的環(huán)節(jié)。整體方案的提供者，可靠的戰(zhàn)略合作伙伴均要求東傳在售前、售中、售后的全方位服務有優(yōu)異的表現(xiàn)。營銷公司的成立，是全方位服務、整合服務觀念塑造的契機，也是服務流程再造、服務嚴格制度化的革命時刻?！把不胤栈卦L”被證明在汽車零配件行業(yè)是卓有成效的戰(zhàn)略手段，一方面達成對服務標準的一致意見，另一方面會將普通問題的處理在經銷商環(huán)節(jié)得到解決。營銷戰(zhàn)略指導下的服務戰(zhàn)略 塑造全員服務觀念，再造全方位服務流程。對經銷商推行“快速服務通道”和“巡回服務訪問”兩大工程；對主機廠家建立售前、售中、售后完整的服務體系。關于具體的策略方案會在《服務流程與制度》、《大客戶管理》有詳盡的表現(xiàn)。 46 /