【正文】 序號(hào)常用術(shù)語(yǔ)名稱術(shù)語(yǔ)釋義主要應(yīng)用范圍備 注1BIS英文 BRAND IDENTITY SYSTEM 的縮寫，意為品牌識(shí)別系統(tǒng)。各單位2DI籍由線型塑造、細(xì)節(jié)雕琢、色調(diào)品味等設(shè)計(jì)元素的共性化處理，使產(chǎn)品外觀在視覺(jué)上產(chǎn)生的獨(dú)特性、系列化觀感。 各單位3VIVisuzal Identity整個(gè)標(biāo)識(shí)信息和形象識(shí)別的核心，企業(yè)對(duì)外的視覺(jué)形象系統(tǒng)。各單位4MI陳述企業(yè)存在的理由和企業(yè)一以貫之的支持和主張, 是企業(yè)發(fā)展歷程中唯一超越時(shí)間、空間、環(huán)境而不變的根本信條。各單位5BI籍由規(guī)范的企業(yè)員工內(nèi)部行為標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)行為趨向一致，從而在行為上形成企業(yè)識(shí)別特征。各單位6EI通過(guò)對(duì)面向消費(fèi)者的一切環(huán)節(jié)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成消費(fèi)者獨(dú)特的品牌體驗(yàn)，從而成為品牌識(shí)別的特征之一。各單位7企業(yè)定位目前企業(yè)所處的位置和未來(lái)發(fā)展的方向。品牌戰(zhàn)略管理8品牌品牌是一切無(wú)形資產(chǎn)總和的濃縮，以特定的形象及個(gè)性化的符號(hào)來(lái)識(shí)別，是消費(fèi)者購(gòu)買和使用過(guò)程中形成的全部體驗(yàn)。9品牌戰(zhàn)略指明品牌發(fā)展方向以及指導(dǎo)資源配置的行動(dòng)指南。10品牌經(jīng)營(yíng)所謂品牌經(jīng)營(yíng)就是以品牌為核心來(lái)構(gòu)建企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷和內(nèi)部管理體系，圍繞品牌目標(biāo)，在產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化建設(shè)等全方位進(jìn)行品牌塑造，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。11品牌定性指品牌在企業(yè)品牌譜系中重要地位程度的描述。12品牌核心信息對(duì)品牌最精煉的描述，它可以向消費(fèi)者清晰地傳播品牌的內(nèi)在本質(zhì)，與其他品牌形成區(qū)別，從而在消費(fèi)者心目中形成完整而獨(dú)特的品牌形象。品牌描述與品牌傳播13品牌市場(chǎng)定位指目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及在目標(biāo)市場(chǎng)中希望的戰(zhàn)略位置，能清晰地區(qū)隔品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌，定位市場(chǎng)切入點(diǎn)。14產(chǎn)品內(nèi)涵是品牌市場(chǎng)定位的實(shí)現(xiàn)手段和產(chǎn)品內(nèi)在屬性的客觀描述，能在產(chǎn)品上形成獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。15品牌個(gè)性指品牌所獨(dú)有的人性化特征，是內(nèi)部屬性的描述,能引起消費(fèi)者的親切感。16品牌形象消費(fèi)者對(duì)品牌的外在感性認(rèn)知及產(chǎn)生的聯(lián)想和印象，使品牌在消費(fèi)者心中更加具體生動(dòng)，有認(rèn)同感。品牌描述與品牌傳播17傳播口號(hào)是品牌核心信息傳播的語(yǔ)言表述，能更準(zhǔn)確精練地表達(dá)品牌信息。18傳播風(fēng)格傳播的表現(xiàn)方式和特點(diǎn)，使品牌信息通過(guò)合適的途徑和形式傳遞到消費(fèi)者心中，并輔助品牌建立。19專賣店特點(diǎn)專賣店在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)風(fēng)格等方面的特點(diǎn)，使消費(fèi)者能形成品牌獨(dú)特的購(gòu)買體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌印象。20品牌間的關(guān)系指企業(yè)品牌和各業(yè)務(wù)品牌間的關(guān)聯(lián)度，保證品牌規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。21品牌差異化管理為嚴(yán)格執(zhí)行品牌規(guī)劃，樹(shù)立清晰的品牌形象，避免不同業(yè)務(wù)品牌關(guān)聯(lián)產(chǎn)品相互競(jìng)爭(zhēng)，避免消費(fèi)者品牌認(rèn)知模糊，從產(chǎn)品、營(yíng)銷和傳播三方面對(duì)品牌所進(jìn)行的差異化塑造和差異化的保持工作。品牌管理22品牌內(nèi)部審計(jì)對(duì)各品牌管理部門的工作進(jìn)行審計(jì)，審查其相關(guān)品牌工作是否按大綱進(jìn)行，是否符合品牌指引手冊(cè)及相關(guān)程序文件的要求。23品牌外部監(jiān)測(cè)對(duì)品牌形象進(jìn)行階段性調(diào)查，包括定性和定量調(diào)查，為確定品牌的戰(zhàn)略過(guò)渡時(shí)機(jī)以及年度品牌發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。24形象廣告以提升福田公司企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象為主要目標(biāo)的廣告。主要包括央視、省級(jí)及其它上星電視、形象類戶外、國(guó)家級(jí)、專業(yè)級(jí)的報(bào)刊廣告、展覽展示與公關(guān)活動(dòng)、VI推廣等。廣告管理，傳播計(jì)劃25促銷廣告以促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售為主要目標(biāo)的地方媒體廣告（形象廣告之外的電視、電臺(tái)、報(bào)刊、雜志及其它出版物媒體廣告，不包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告）、實(shí)物宣傳、POP廣告和其它廣告宣傳活動(dòng)等。26區(qū)域代理指福田公司授權(quán)符合要求的經(jīng)銷商作為福田公司時(shí)代產(chǎn)品指定區(qū)域的獨(dú)家一級(jí)經(jīng)銷商，由其對(duì)指定區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理的銷售模式。經(jīng)銷商合作方式27商標(biāo)是指商品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)的提供者為了將其商品或服務(wù)與他人相區(qū)別，而使用的標(biāo)記，此種標(biāo)記由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色等要素組合構(gòu)成。廣告管理，傳播計(jì)劃28馳名商標(biāo)在中國(guó)為相關(guān)公眾廣為知曉并享有較高聲譽(yù)的注冊(cè)商標(biāo)。廣告管理，傳播計(jì)劃29準(zhǔn)馳名商標(biāo)指企業(yè)自身根據(jù)馳名商標(biāo)的構(gòu)成要素，內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的具有較高知名度的主要商標(biāo)。廣告管理，傳播計(jì)劃30相關(guān)公眾與使用商標(biāo)所標(biāo)示的某類商品或服務(wù)有關(guān)的消費(fèi)者，生產(chǎn)前述商品或提供服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者以及銷售渠道中所涉及的銷售者和相關(guān)人員等。廣告管理31個(gè)案認(rèn)定即當(dāng)一個(gè)企業(yè)商標(biāo)被搶注、復(fù)制、模仿或被登記成企業(yè)名稱時(shí)，如果企業(yè)能夠證明自己的商標(biāo)馳名，就可以向國(guó)家商標(biāo)局、商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)或人民法院申請(qǐng)認(rèn)定馳名商標(biāo)，撤消侵權(quán)方商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊(cè)，從而保護(hù)自己的合法權(quán)益。廣告管理32被動(dòng)保護(hù)指一個(gè)企業(yè)對(duì)另一個(gè)企業(yè)的商標(biāo)構(gòu)成侵權(quán)，另外一企業(yè)才有資格進(jìn)行馳名商標(biāo)認(rèn)定與保護(hù)，具有相對(duì)馳名作用，而不針對(duì)全社會(huì)，對(duì)同類侵權(quán)案件有類推作用，可間接提高企業(yè)商標(biāo)的知名度。廣告管理營(yíng)銷系統(tǒng)：序號(hào)常用術(shù)語(yǔ)名稱術(shù)語(yǔ)釋義主要應(yīng)用范圍備 注1配件專賣店福田公司指定的經(jīng)營(yíng)福田汽車品牌配件的配件經(jīng)銷商或服務(wù)商各單位配件管理2積壓件由于車輛產(chǎn)品改進(jìn)或采購(gòu)渠道變換，庫(kù)存時(shí)間超過(guò)6個(gè)月，庫(kù)存數(shù)量大于月平均出庫(kù)量一定比例的配件；或占用資金，可能造成損失的配件。各單位配件管理3福田品牌配件福田公司按裝車技術(shù)條件及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從福田整車配套體系采購(gòu)或由福田生產(chǎn)事業(yè)部生產(chǎn)，與裝車零部件同等品質(zhì)，用于服務(wù)福田用戶的備件。各單位配件管理4故障件是指產(chǎn)品在三包期內(nèi)，因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配等問(wèn)題而引起損壞或性能變壞的零部件（也稱舊件）。各單位配件管理5淘汰配件因車型停產(chǎn)或技術(shù)狀態(tài)改變導(dǎo)致不同于現(xiàn)生產(chǎn)狀態(tài)且不再正常生產(chǎn)的汽車零部件。各單位配件管理6價(jià)格策略應(yīng)用為提高公司區(qū)域品種銷量、市場(chǎng)占有率或提高贏利水平而采取的在計(jì)劃出廠銷售價(jià)格加價(jià)、降價(jià)或不改變終端銷售價(jià)格的促銷性活動(dòng)。財(cái)務(wù)價(jià)格管理7內(nèi)部結(jié)算價(jià)指福田公司制定的營(yíng)銷公司與事業(yè)部之間的結(jié)算價(jià)財(cái)務(wù)價(jià)格管理8計(jì)劃出廠價(jià)指福田公司制定的給營(yíng)銷公司的指導(dǎo)定價(jià)財(cái)務(wù)價(jià)格管理9標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算價(jià)營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)計(jì)劃部制定的下達(dá)給時(shí)代銷售部、奧鈴銷售分公司的產(chǎn)品價(jià)格財(cái)務(wù)價(jià)格管理10終端銷售價(jià)時(shí)代銷售部、奧鈴銷售分公司制定的在特定區(qū)域制訂的與經(jīng)銷商結(jié)算價(jià)格財(cái)務(wù)價(jià)格管理11首車公告返利改裝企業(yè)選用福田底盤改裝后利用自己的資質(zhì)申報(bào)公告后福田給予的獎(jiǎng)勵(lì)財(cái)務(wù)價(jià)格管理12組織市場(chǎng)指企事業(yè)單位、政府采購(gòu)招標(biāo)后，一次性購(gòu)買批量的行為。改裝企業(yè)13大客戶指需要數(shù)量較大或在行業(yè)系統(tǒng)中影響較大的客戶。批量采購(gòu)單位14立項(xiàng)管理指對(duì)大客戶的采購(gòu)行為設(shè)立專門的項(xiàng)目小組實(shí)施專項(xiàng)管理。區(qū)域客戶經(jīng)理15形象建設(shè)經(jīng)銷商在其銷售現(xiàn)場(chǎng)（賣場(chǎng)）劃定特定區(qū)域、按照福田公司形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，并專門進(jìn)行福田汽車產(chǎn)品銷售的場(chǎng)地。分銷渠道建設(shè)術(shù)語(yǔ)16保修指對(duì)福田公司正常銷售的車輛產(chǎn)品在規(guī)定的使用范圍、規(guī)定期限和規(guī)定使用條件下,因設(shè)計(jì)、制造、材質(zhì)等質(zhì)量原因造成的故障、缺陷所實(shí)施的免費(fèi)維修工作。車輛維修17保修舊件（故障件）指在對(duì)福田公司車輛產(chǎn)品進(jìn)行保修服務(wù)過(guò)程中替換下來(lái)的質(zhì)量缺陷零部件。車輛維修18強(qiáng)保服務(wù)用戶購(gòu)車后，在規(guī)定的期限和行駛里程內(nèi)到服務(wù)站按規(guī)定的項(xiàng)目對(duì)車輛實(shí)施的維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)。若車輛未進(jìn)行強(qiáng)保，其與強(qiáng)保相關(guān)的總成件視為用戶自動(dòng)放棄保修服務(wù)權(quán)利。車輛維修19外出服務(wù)因客戶車輛故障不能到服務(wù)商處進(jìn)行維修而需服務(wù)商派自備車或乘坐公共交通工具進(jìn)行維修的一種服務(wù)方式車輛維修23服務(wù)商指與福田公司簽訂《服務(wù)協(xié)議》的社會(huì)修理廠或經(jīng)銷商。服務(wù)商分類24星級(jí)服務(wù)商根據(jù)福田公司服務(wù)商星級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定后,按所得分?jǐn)?shù)的不同劃分為不同等級(jí)的服務(wù)商。共分三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。25服務(wù)中心是營(yíng)銷公司根據(jù)市場(chǎng)區(qū)域、服務(wù)量、參考社會(huì)保有量，選擇有實(shí)力的服務(wù)商設(shè)立服務(wù)中心，集維修、配件、技術(shù)支持、形象展示、區(qū)域培訓(xùn)、公關(guān)功能為一體。26快修店是營(yíng)銷公司為了解決服務(wù)的方便性、及時(shí)性在月服務(wù)量小、社會(huì)保有量少的地區(qū)設(shè)立簡(jiǎn)易維修中心，不具備大修功能。服務(wù)商分類27CALL CENTER呼叫中心服務(wù)管理28CSRCOLESTER SERVICE REPRESENTATIVE客戶服務(wù)代表29FAQFREQUENTLY ASKED QUESTIONS常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答30工時(shí)定額保修范圍內(nèi)，服務(wù)商為客戶服務(wù)單個(gè)項(xiàng)目所需時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)，以小時(shí)為單位服務(wù)費(fèi)用管理31工時(shí)單價(jià)保修范圍內(nèi)，服務(wù)商為客戶服務(wù)所花費(fèi)時(shí)間的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，以小時(shí)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)32星級(jí)系數(shù)根據(jù)福田公司服務(wù)商星級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定后,服務(wù)商在工時(shí)單價(jià)基礎(chǔ)上根據(jù)不同等級(jí)享受的服務(wù)政策33強(qiáng)保費(fèi)用服務(wù)商為客戶進(jìn)行強(qiáng)保服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用，包含強(qiáng)保材料費(fèi)、強(qiáng)保工時(shí)費(fèi)34保修費(fèi)用在保修范圍內(nèi)，服務(wù)商為客戶進(jìn)行檢修、換件所發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，包含保修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、外出服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用35整合傳播主要是指通過(guò)不同的傳播渠道、不同的傳播形式，針對(duì)不同的目標(biāo)受眾傳播同一主題信息內(nèi)容的傳播方式。其目的是實(shí)現(xiàn)傳播信息的統(tǒng)一、一致和傳播工作的精準(zhǔn)有效。福田汽車的整合傳播工作的主要內(nèi)容分為傳播組織整合、傳播管理整合、傳播業(yè)務(wù)整合三個(gè)層次傳播管理36信息產(chǎn)品將傳播信息針對(duì)不同受眾，根據(jù)不同傳播目的、不同傳播環(huán)境設(shè)計(jì)為針對(duì)性的產(chǎn)品，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的理念導(dǎo)入到傳播領(lǐng)域，以信息產(chǎn)品生產(chǎn)、用戶分析、分銷渠道、服務(wù)支持、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，構(gòu)成整個(gè)信息產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈。福田汽車的信息產(chǎn)品分為基礎(chǔ)信息產(chǎn)品和應(yīng)用信息產(chǎn)品傳播管理37區(qū)域代理指福田公司授權(quán)符合要求的經(jīng)銷商作為福田公司時(shí)代產(chǎn)品指定區(qū)域的獨(dú)家一級(jí)經(jīng)銷商，由其對(duì)指定區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理的銷售模式。經(jīng)銷商合作方式營(yíng)銷管理38用戶指本公司車輛產(chǎn)品的經(jīng)銷商、代理商、直接使用單位或個(gè)人。營(yíng)銷管理39顧客滿意度用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。40商品車指按照國(guó)家、行業(yè)及本公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)合格入庫(kù)待售的整車。營(yíng)銷管理41定型產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計(jì)定型，通過(guò)產(chǎn)品鑒定，并被國(guó)家有關(guān)主管部門認(rèn)可生產(chǎn)，公司能正常組織批量生產(chǎn)的產(chǎn)品。營(yíng)銷管理42福田汽車品牌專營(yíng)經(jīng)銷商或其母、子公司只經(jīng)營(yíng)福田公司汽車品牌產(chǎn)品，不經(jīng)營(yíng)其他公司任何汽車品牌，稱作福田汽車A類品牌專營(yíng)；經(jīng)銷商或其母、子公司不但經(jīng)營(yíng)福田公司汽車品牌產(chǎn)品，還經(jīng)營(yíng)其他公司汽車品牌，但該品牌不是福田汽車品牌的競(jìng)爭(zhēng)品牌（競(jìng)爭(zhēng)品牌是指：其產(chǎn)品與歐曼、風(fēng)景、奧鈴、時(shí)代含南北方 工程車任一品牌產(chǎn)品具有同一目標(biāo)市場(chǎng)的品牌），稱作福田汽車B類品牌專營(yíng)。經(jīng)銷商功能、類別術(shù)語(yǔ)43公告由國(guó)家機(jī)構(gòu)（車輛公告專指國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)）向全社會(huì)發(fā)布消息，承認(rèn)其合法地位的文件市場(chǎng)管理44環(huán)保國(guó)家環(huán)?？偩謱闄C(jī)動(dòng)車排放制訂了一系列標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)動(dòng)車必須達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)管理45占有率企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品銷量占市場(chǎng)同類產(chǎn)品市場(chǎng)容量的百分比市場(chǎng)管理46公告利用率指有銷量的公告數(shù)量占目前該品牌公告數(shù)量總量的比重市場(chǎng)管理47年度計(jì)劃通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的分析及當(dāng)年的銷售狀況，為下一年銷售業(yè)務(wù)量制定的計(jì)劃，分確保計(jì)劃與爭(zhēng)取計(jì)劃市場(chǎng)管理48確保計(jì)劃根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)情況制定的市場(chǎng)最低市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)量市場(chǎng)管理49爭(zhēng)取計(jì)劃通過(guò)各種促銷方式，制定的最高能完成的市場(chǎng)銷售量市場(chǎng)管理50滾動(dòng)計(jì)劃當(dāng)月未完成的計(jì)劃銷售量，累計(jì)到下月銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃市場(chǎng)管理51實(shí)銷數(shù)市場(chǎng)車輛實(shí)際銷售的數(shù)量市場(chǎng)管理52開(kāi)票數(shù)實(shí)際銷售數(shù)量與經(jīng)銷商買斷車輛的總數(shù)市場(chǎng)管理53商品改進(jìn)根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)行情況，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品組合的改進(jìn)、產(chǎn)品配置性能及質(zhì)量的改進(jìn)市場(chǎng)管理54市場(chǎng)監(jiān)控通過(guò)各種途徑，及時(shí)、準(zhǔn)確調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等以及政策法規(guī)等市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)研究行為市場(chǎng)管理553C國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的資格認(rèn)證市場(chǎng)管理56同比當(dāng)月銷售業(yè)務(wù)量與上一年同期對(duì)比變化情況市場(chǎng)管理57環(huán)比當(dāng)月銷售業(yè)務(wù)量與上月銷售業(yè)務(wù)量對(duì)比變化情況市場(chǎng)管理58市場(chǎng)分布同一產(chǎn)品在各區(qū)域的市場(chǎng)銷售情況市場(chǎng)管理