【正文】 的公民、法人或非法人單位經(jīng)過其主導(dǎo)的研究開發(fā)或設(shè)計(jì)創(chuàng)作活動(dòng)而形成的、依法擁有的獨(dú)立自主實(shí)現(xiàn)某種技術(shù)知識(shí)資產(chǎn)的所有權(quán)，其中包括從其他中國(guó)公民、法人或非法人單位那里購(gòu)得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。主要包括管理方法、經(jīng)營(yíng)訣竅、生產(chǎn)方案、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)資料、各種財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(報(bào)表)、未公布的經(jīng)營(yíng)信息、未公布的資產(chǎn)重組方案、貨源情報(bào)、供銷渠道、網(wǎng)絡(luò)、客戶名單(檔案)、人力資源信息、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)、無形資產(chǎn)管理與維護(hù)6.商譽(yù)是社會(huì)公眾對(duì)某一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平、資信狀況、商品和服務(wù)質(zhì)量等的綜合客觀評(píng)價(jià)。合同管理8.諾成合同是雙方意思表示一致即成立的合同；合同管理9.實(shí)踐合同除意思表示一致外還須交付標(biāo)的物方可成立的合同；合同管理10.要式合同必須依據(jù)法律規(guī)定的方式而成立的合同；合同管理11.不要式合同依法并不需要采取特定的形式，可采取口頭、書面形式。具有補(bǔ)償性和懲罰性。法律事務(wù)19.法人指具有懂事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織?？梢圆扇】陬^形式或者書面形式。證券業(yè)務(wù)管理2國(guó)有股是指有權(quán)代表國(guó)家投資的部門或機(jī)構(gòu)以國(guó)有資產(chǎn)向公司投資形成的股份，包括公司現(xiàn)有國(guó)有資產(chǎn)折算成的股份。6債券是債券發(fā)行人依照法定程序發(fā)行的約定在一定期限還本付息的有價(jià)證券。存托憑證（DR）主要以美國(guó)存托憑證（ADR）形式存在，即主要面向美國(guó)投資者發(fā)行并在美國(guó)證券市場(chǎng)交易。汽車金融業(yè)務(wù)管理2汽車消費(fèi)信貸指金融機(jī)構(gòu)（包括商業(yè)銀行以及財(cái)務(wù)公司、汽車金融服務(wù)公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)）向經(jīng)銷商、用戶在銷售、購(gòu)買汽車時(shí)提供的融資業(yè)務(wù)（主要是貸款）。各單位7專貸通為了解決經(jīng)銷商及改裝廠的專向融資需求及改裝廠的存貨融資（對(duì)購(gòu)買福田產(chǎn)品并進(jìn)一步進(jìn)行改裝）需求、以及批量購(gòu)買福田產(chǎn)品的組織用戶針對(duì)該批貨款的融資需求而開展的福田公司、合作銀行、經(jīng)銷商（改裝廠或組織用戶）三方合作的金融服務(wù)方式。企業(yè)集團(tuán)是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法登記，以資本為聯(lián)結(jié)紐帶、以母子公司為主體、以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范，由母公司、子公司、參股公司及其他成員企業(yè)或機(jī)構(gòu)共同組成的企業(yè)法人聯(lián)合體。銀行業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)15敞口資金指銀行承兌匯票的票面金額與保證金的差額部分16保理業(yè)務(wù)保理業(yè)務(wù)是指供應(yīng)商以商業(yè)信用形式出賣商品，在商品交付后立即將發(fā)票、匯票、提單等有關(guān)單據(jù)賣斷給經(jīng)營(yíng)保理業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)公司或?qū)ｉT組織，收進(jìn)全部或部分貨款，從而取得資金融通的業(yè)務(wù)。中介企業(yè)以自有資金或銀行借款向福田公司現(xiàn)款購(gòu)買產(chǎn)品，同時(shí)由福田公司提供實(shí)物車輛的回購(gòu)承諾各單位20汽車俱樂部是指專門對(duì)汽車使用者的資格成員，一般通過會(huì)員卡的形式提供增值或優(yōu)惠服務(wù)的社團(tuán)組織汽車金融服務(wù)業(yè)務(wù)21經(jīng)營(yíng)性租賃根據(jù)承租人提供的規(guī)格，提供其所需產(chǎn)品、設(shè)備，并簽訂租賃合同，按期收取租金，承租人不承擔(dān)租賃產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、折舊。 金融業(yè)務(wù)23回購(gòu)是指在開展汽車消費(fèi)過程中，福田公司在經(jīng)銷商不能償還到期承兌匯票時(shí)，經(jīng)銷商將車輛退給公司、銀行將合格證交給公司的條件下，公司承擔(dān)收回車輛的責(zé)任各單位24經(jīng)銷商信用評(píng)價(jià)是指根據(jù)經(jīng)銷商信用管理辦法及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)公司現(xiàn)有一級(jí)有效代理商的資質(zhì)、信用等給予一定評(píng)價(jià)、定級(jí)及跟蹤管理，為公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供依據(jù)，同時(shí)為公司的汽車金融服務(wù)業(yè)務(wù)提供授信依據(jù)、預(yù)警信號(hào)，監(jiān)督業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)。各單位4MI陳述企業(yè)存在的理由和企業(yè)一以貫之的支持和主張, 是企業(yè)發(fā)展歷程中唯一超越時(shí)間、空間、環(huán)境而不變的根本信條。品牌戰(zhàn)略管理8品牌品牌是一切無形資產(chǎn)總和的濃縮，以特定的形象及個(gè)性化的符號(hào)來識(shí)別，是消費(fèi)者購(gòu)買和使用過程中形成的全部體驗(yàn)。12品牌核心信息對(duì)品牌最精煉的描述，它可以向消費(fèi)者清晰地傳播品牌的內(nèi)在本質(zhì)，與其他品牌形成區(qū)別，從而在消費(fèi)者心目中形成完整而獨(dú)特的品牌形象。16品牌形象消費(fèi)者對(duì)品牌的外在感性認(rèn)知及產(chǎn)生的聯(lián)想和印象，使品牌在消費(fèi)者心中更加具體生動(dòng)，有認(rèn)同感。20品牌間的關(guān)系指企業(yè)品牌和各業(yè)務(wù)品牌間的關(guān)聯(lián)度，保證品牌規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。24形象廣告以提升福田公司企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象為主要目標(biāo)的廣告。經(jīng)銷商合作方式27商標(biāo)是指商品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)的提供者為了將其商品或服務(wù)與他人相區(qū)別，而使用的標(biāo)記，此種標(biāo)記由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色等要素組合構(gòu)成。廣告管理31個(gè)案認(rèn)定即當(dāng)一個(gè)企業(yè)商標(biāo)被搶注、復(fù)制、模仿或被登記成企業(yè)名稱時(shí)，如果企業(yè)能夠證明自己的商標(biāo)馳名，就可以向國(guó)家商標(biāo)局、商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)或人民法院申請(qǐng)認(rèn)定馳名商標(biāo)，撤消侵權(quán)方商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊(cè)，從而保護(hù)自己的合法權(quán)益。各單位配件管理4故障件是指產(chǎn)品在三包期內(nèi)，因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配等問題而引起損壞或性能變壞的零部件（也稱舊件）。改裝企業(yè)13大客戶指需要數(shù)量較大或在行業(yè)系統(tǒng)中影響較大的客戶。車輛維修17保修舊件（故障件）指在對(duì)福田公司車輛產(chǎn)品進(jìn)行保修服務(wù)過程中替換下來的質(zhì)量缺陷零部件。服務(wù)商分類24星級(jí)服務(wù)商根據(jù)福田公司服務(wù)商星級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定后,按所得分?jǐn)?shù)的不同劃分為不同等級(jí)的服務(wù)商。服務(wù)商分類27CALL CENTER呼叫中心服務(wù)管理28CSRCOLESTER SERVICE REPRESENTATIVE客戶服務(wù)代表29FAQFREQUENTLY ASKED QUESTIONS常見問題應(yīng)答30工時(shí)定額保修范圍內(nèi)，服務(wù)商為客戶服務(wù)單個(gè)項(xiàng)目所需時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)，以小時(shí)為單位服務(wù)費(fèi)用管理31工時(shí)單價(jià)保修范圍內(nèi)，服務(wù)商為客戶服務(wù)所花費(fèi)時(shí)間的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，以小時(shí)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)32星級(jí)系數(shù)根據(jù)福田公司服務(wù)商星級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定后,服務(wù)商在工時(shí)單價(jià)基礎(chǔ)上根據(jù)不同等級(jí)享受的服務(wù)政策33強(qiáng)保費(fèi)用服務(wù)商為客戶進(jìn)行強(qiáng)保服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用，包含強(qiáng)保材料費(fèi)、強(qiáng)保工時(shí)費(fèi)34保修費(fèi)用在保修范圍內(nèi)，服務(wù)商為客戶進(jìn)行檢修、換件所發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，包含保修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、外出服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用35整合傳播主要是指通過不同的傳播渠道、不同的傳播形式，針對(duì)不同的目標(biāo)受眾傳播同一主題信息內(nèi)容的傳播方式。經(jīng)銷商合作方式營(yíng)銷管理38用戶指本公司車輛產(chǎn)品的經(jīng)銷商、代理商、直接使用單位或個(gè)人。營(yíng)銷管理42福田汽車品牌專營(yíng)經(jīng)銷商或其母、子公司只經(jīng)營(yíng)福田公司汽車品牌產(chǎn)品，不經(jīng)營(yíng)其他公司任何汽車品牌，稱作福田汽車A類品牌專營(yíng)；經(jīng)銷商或其母、子公司不但經(jīng)營(yíng)福田公司汽車品牌產(chǎn)品，還經(jīng)營(yíng)其他公司汽車品牌，但該品牌不是福田汽車品牌的競(jìng)爭(zhēng)品牌（競(jìng)爭(zhēng)品牌是指：其產(chǎn)品與歐曼、風(fēng)景、奧鈴、時(shí)代含南北方 工程車任一品牌產(chǎn)品具有同一目標(biāo)市場(chǎng)的品牌），稱作福田汽車B類品牌專營(yíng)。40商品車指按照國(guó)家、行業(yè)及本公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)合格入庫(kù)待售的整車。福田汽車的整合傳播工作的主要內(nèi)容分為傳播組織整合、傳播管理整合、傳播業(yè)務(wù)整合三個(gè)層次傳播管理36信息產(chǎn)品將傳播信息針對(duì)不同受眾，根據(jù)不同傳播目的、不同傳播環(huán)境設(shè)計(jì)為針對(duì)性的產(chǎn)品，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的理念導(dǎo)入到傳播領(lǐng)域，以信息產(chǎn)品生產(chǎn)、用戶分析、分銷渠道、服務(wù)支持、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，構(gòu)成整個(gè)信息產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈。25服務(wù)中心是營(yíng)銷公司根據(jù)市場(chǎng)區(qū)域、服務(wù)量、參考社會(huì)保有量，選擇有實(shí)力的服務(wù)商設(shè)立服務(wù)中心，集維修、配件、技術(shù)支持、形象展示、區(qū)域培訓(xùn)、公關(guān)功能為一體。若車輛未進(jìn)行強(qiáng)保，其與強(qiáng)保相關(guān)的總成件視為用戶自動(dòng)放棄保修服務(wù)權(quán)利。區(qū)域客戶經(jīng)理15形象建設(shè)經(jīng)銷商在其銷售現(xiàn)場(chǎng)（賣場(chǎng)）劃定特定區(qū)域、按照福田公司形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，并專門進(jìn)行福田汽車產(chǎn)品銷售的場(chǎng)地。各單位配件管理6價(jià)格策略應(yīng)用為提高公司區(qū)域品種銷量、市場(chǎng)占有率或提高贏利水平而采取的在計(jì)劃出廠銷售價(jià)格加價(jià)、降價(jià)或不改變終端銷售價(jià)格的促銷性活動(dòng)。廣告管理營(yíng)銷系統(tǒng)：序號(hào)常用術(shù)語(yǔ)名稱術(shù)語(yǔ)釋義主要應(yīng)用范圍備 注1配件專賣店福田公司指定的經(jīng)營(yíng)福田汽車品牌配件的配件經(jīng)銷商或服務(wù)商各單位配件管理2積壓件由于車輛產(chǎn)品改進(jìn)或采購(gòu)渠道變換，庫(kù)存時(shí)間超過6個(gè)月，庫(kù)存數(shù)量大于月平均出庫(kù)量一定比例的配件；或占用資金，可能造成損失的配件。廣告管理，傳播計(jì)劃29準(zhǔn)馳名商標(biāo)指企業(yè)自身根據(jù)馳名商標(biāo)的構(gòu)成要素，內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的具有較高知名度的主要商標(biāo)。廣告管理，傳播計(jì)劃25促銷廣告以促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售為主要目標(biāo)的地方媒體廣告（形象廣告之外的電視、電臺(tái)、報(bào)刊、雜志及其它出版物媒體廣告，不包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告）、實(shí)物宣傳、POP廣告和其它廣告宣傳活動(dòng)等。品牌管理22品牌內(nèi)部審計(jì)對(duì)各品牌管理部門的工作進(jìn)行審計(jì)，審查其相關(guān)品牌工作是否按大綱進(jìn)行，是否符合品牌指引手冊(cè)及相關(guān)程序文件的要求。18傳播風(fēng)格傳播的表現(xiàn)方式和特點(diǎn)，使品牌信息通過合適的途徑和形式傳遞到消費(fèi)者心中，并輔助品牌建立。14產(chǎn)品內(nèi)涵是品牌市場(chǎng)定位的實(shí)現(xiàn)手段和產(chǎn)品內(nèi)在屬性的客觀描述，能在產(chǎn)品上形成獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。10品牌經(jīng)營(yíng)所謂品牌經(jīng)營(yíng)就是以品牌為核心來構(gòu)建企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷和內(nèi)部管理體系，圍繞品牌目標(biāo)，在產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化建設(shè)等全方位進(jìn)行品牌塑造，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。各單位6EI通過對(duì)面向消費(fèi)者的一切環(huán)節(jié)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成消費(fèi)者獨(dú)特的品牌體驗(yàn)，從而成為品牌識(shí)別的特征之一。各單位2DI籍由線型塑造、細(xì)節(jié)雕琢、色調(diào)品味等設(shè)計(jì)元素的共性化處理，使產(chǎn)品外觀在視覺上產(chǎn)生的獨(dú)特性、系列化觀感。金融業(yè)務(wù)22融資性租賃根據(jù)承租人要求，提供其所需設(shè)備，并簽訂租賃合同，由承租人負(fù)責(zé)租賃物的維修、保養(yǎng)、折舊等并繳納費(fèi)用。銀行業(yè)務(wù)17銀行授信指銀行對(duì)客戶辦理貸款、擔(dān)保、承兌、開立信用證、貿(mào)易融資以及信用卡透支等各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)的總稱，是在一定時(shí)間內(nèi)銀行對(duì)客戶規(guī)定的內(nèi)部控制信用的最高限額銀行信貸業(yè)務(wù)18委托分期收款是指福田公司在產(chǎn)品重點(diǎn)銷售區(qū)域，委托戰(zhàn)略合作的中介企業(yè)對(duì)用戶采取分期收款的一種銷售服務(wù)模式。用于二手車交易、評(píng)估、二手車經(jīng)紀(jì)公司13銀行承兌匯票銀行承兌匯票是由出票人簽發(fā)并由其開戶銀行承兌的票據(jù)。各單位9汽車金融公司是指經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和本辦法規(guī)定批準(zhǔn)設(shè)立的，為中國(guó)境內(nèi)的汽車購(gòu)買者及銷售者提供貸款的非銀行金融企業(yè)法人。汽車金融業(yè)務(wù)管理3商貸通是指為促進(jìn)福田系列產(chǎn)品的銷售，提高經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)福田系列產(chǎn)品的積極性，利用福田公司的知名度和企業(yè)實(shí)力，推動(dòng)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)為經(jīng)營(yíng)福田產(chǎn)品的經(jīng)銷商提供經(jīng)營(yíng)資金支持，而推行的一種由“合作銀行、福田公司、經(jīng)銷商”三方相互合作的金融服務(wù)方式。股權(quán)收購(gòu)汽車金融服務(wù)：序號(hào)常用術(shù)語(yǔ)名稱術(shù)語(yǔ)釋義主要應(yīng)用范圍備注1汽車金融資金在汽車領(lǐng)域中從供給者到需求者的整個(gè)流通渠道中為需求者提供融資等相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)體系及組織體系。8可轉(zhuǎn)換債券是指其持有者可以在一定時(shí)期內(nèi)按一定比例或價(jià)格將之轉(zhuǎn)換成一定數(shù)量的股票的債券。4公眾股也可以稱為個(gè)人股，它是指社會(huì)個(gè)人或股份公司內(nèi)部職工以個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)投入公司形成的股份。根據(jù)的事實(shí)是人民法院認(rèn)定的民事法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅的事實(shí)，依據(jù)的法律是民法、婚姻法、繼承法、經(jīng)濟(jì)法等實(shí)體法，判決只能在案件審理的最后階段作出。合同管理23.裁定裁定解決的是訴訟過程中的程序性問題，目的是使人民法院有效地指揮訴訟，清除訴訟中的障礙，推進(jìn)訴訟進(jìn)程。合同管理17.代理指代理人依據(jù)代理權(quán)，以被代理人的名義與第三人實(shí)施民事法律行為，而后果由該被代理人承擔(dān)的行為。合同管理15.特殊合同指標(biāo)的為有特殊要求或者訂貨數(shù)量超出公司正常生產(chǎn)能力的產(chǎn)品買賣合同。主要包括：企業(yè)名稱(商號(hào))、企業(yè)家聲譽(yù)、地理位置優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的特許權(quán)或壟斷性地位(如商標(biāo)、專利、專有技術(shù)和商業(yè)秘密、權(quán)利證書等)、企業(yè)精神(企業(yè)文化)、具有識(shí)別性的營(yíng)業(yè)點(diǎn)(電話號(hào)碼、Email地址、傳真號(hào)等)等。著作權(quán)分為財(cái)產(chǎn)權(quán)利和人身權(quán)利兩部分，財(cái)產(chǎn)權(quán)利指使用權(quán)和獲得報(bào)酬權(quán)，即以復(fù)制、表演、播放、展覽、發(fā)行、攝制電影電視、錄像或者改編、翻譯、注釋、編輯等方式使用作品，并由此獲得報(bào)酬的權(quán)利。包括技術(shù)革新、技術(shù)訣竅、技術(shù)情報(bào)、員工小發(fā)明、小創(chuàng)造、工藝流程(文件)、產(chǎn)品圖紙、試制試驗(yàn)結(jié)果、化學(xué)配方、作業(yè)(操作)指導(dǎo)書、工裝模具(圖紙及實(shí)物)、非標(biāo)等。各單位工程管理法律事務(wù)：序號(hào)常用術(shù)語(yǔ)名稱術(shù)語(yǔ)釋義主要應(yīng)用范圍備注1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)