crm客戶管理名詞術(shù)語集-資料下載頁
2025-04-07 05:19本頁面
【正文】 Supply chain visibility系統(tǒng)執(zhí)行管理工具SAMSystem Administration Management這是一套靈活性很好的應(yīng)用維護工具和應(yīng)用管理工具。這套工具的主要價值在于它可以非常好的處理變化。一個設(shè)計優(yōu)良的工具可以使管理者規(guī)定數(shù)據(jù)庫或格式的變化，確保集成所有的應(yīng)用部件并且將變化傳送到所有的有關(guān)的用戶。針對中央管理的SAM工具由系統(tǒng)管理員使用，這樣就能提供一定水平的技術(shù)能力，反之，針對管理者的管理職能必將受到最終用戶的能力的限制。 技術(shù)輔助式營銷TEMTechnologyenabled Marketing也稱做營銷自動化。它可以分析營銷流程，并且使這個過程自動化。因為技術(shù)在經(jīng)營的各個方面所扮演的角色都變得越來越重要，所以營銷部門必須把技術(shù)的發(fā)展當作是戰(zhàn)略性的迫切任務(wù)，運用信息和IT的手段使自己更加富有競爭性。TEM的最終目標是在活動、渠道和媒體間合理分配營銷資源以達到收入最大化和客戶關(guān)系最優(yōu)化。 TEM包括如下組成部分：數(shù)據(jù)整理（Data Cleansing）、內(nèi)容管理系統(tǒng)（Content Management Systems）、活動管理系統(tǒng)（Campaign Management System, CMS）、DBM（Database Management）、電子軟件分發(fā)（Electronic Software Distribution, ESD）、中間軟件(Middleware)、移動的客戶端/服務(wù)器（Mobile Client/Server, MC/S）TESTechnologyenabled Selling也稱做銷售自動化(Sales Automation)。它是指在所有的銷售渠道中，包括現(xiàn)場/移動銷售(Field/Mobile Sales)，內(nèi)部銷售/電話銷售(Inside Sales/Telesales)，銷售伙伴(Selling Partner)，在線銷售(Web Selling)和零售應(yīng)用技術(shù)來達到提升銷售的目的。TES的目標是把技術(shù)和好的流程整合起來實現(xiàn)銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和最優(yōu)化每一個銷售渠道 TES的組成包括如下部分：現(xiàn)場銷售（Field Sales）、內(nèi)部銷售(Inside Sales)、電子伙伴(Epartner)、電子銷售（Esales）、零售銷售（Retail Sales）：Telephony 語音通信的一個通用名詞。 CRM策略The CRM Strategy 也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范圍的策略，通過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應(yīng)商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。關(guān)鍵的CRM技術(shù)投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯(lián)系渠道，客戶互動以及對客戶渠道和企業(yè)后臺的整合。CRM的應(yīng)用范圍包括技術(shù)輔助式銷售（Technologyenabled Selling, TES），客戶服務(wù)和支持（Customer Service and Support, CSS）和技術(shù)輔助式營銷（Technologyenabled Marketing, TEM）。要做的工作To Dos全面質(zhì)量管理TQMTotal Quality Management升級銷售Up sellWIPWork in process工作流程管理Workflow Management 有兩種工作流程管理方式1）內(nèi)部和外部流程的集成。這個方法充分考慮了橫跨多種應(yīng)用（包括采用來自不同的軟件供應(yīng)商的軟件）的業(yè)務(wù)流程的定義。這通常要求一個基于標準平臺的商業(yè)流程開發(fā)環(huán)境。2）自動化的事件或過程 一個實現(xiàn)自動化工作（例如，營銷活動或銷售過程的自動化步驟）的工作流程方法。 7 /
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