連鎖經(jīng)營管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告-資料下載頁
2025-08-02 22:38本頁面
【正文】 價(jià)廉各有側(cè)重永輝的“天天實(shí)惠”和沃爾瑪“天天平價(jià)”意思相差不大，為此，兩家也均在采購渠道上做足了降低采購成本文章。兩者的不同之處在于，永輝似乎局限于生鮮食品類的“天天實(shí)惠”，事實(shí)上永輝經(jīng)營的品種除了生鮮，還有日用百貨，而百貨上的實(shí)惠，百姓感覺并不明顯。談服務(wù)： 沃爾瑪顧客至上服務(wù)留人 永輝服務(wù)空白有待填補(bǔ) 如果從規(guī)模、策略、價(jià)格上比拼，永輝與沃爾瑪一時(shí)難分伯仲的話，服務(wù)質(zhì)量的好壞，勢(shì)必是雙方一比高下的分水嶺?！ ∥譅柆敯儇浻邢薰臼窃谏侥肺譅栴D所倡導(dǎo)的原則上建立起來的現(xiàn)已成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化， 山姆沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是他們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。為了最大限度地滿足顧客需要，其精心策劃了每一處可優(yōu)化的細(xì)節(jié)。沃爾瑪推出了“三米微笑”，即服務(wù)員在三米處就必須對(duì)顧客微笑；開通免費(fèi)巴士；大部分沃爾瑪商店都在白天補(bǔ)貨而不是在效率更高的晚上，此舉不僅保持了貨架上商品陳列豐滿，而且保證了顧客可隨時(shí)向那些身著沃爾瑪服裝的員工提出問題；免費(fèi)提供的寬敞停車場(chǎng)；寬敞的購物通道，避免了顧客在購物和付賬時(shí)不用飽受人群擁擠的困擾。沃爾瑪有兩條很重要的服務(wù)理念，那就是：一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。 最后，通過這實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)自己所選擇的企業(yè)的一些相關(guān)資料都有了一定了解，還相應(yīng)的對(duì)課堂上講授的一些東西有了更深
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