【正文】 跑腿服務。――鼓勵非用戶（參加服務展示和試用現有服務）。――說服現有顧客（繼續(xù)購買服務而不中止使用或轉向競爭者和增加顧客購買服務的頻率）――改變顧客需求服務的時間。――加強服務廣告的效果，吸引顧客的注意。――獲得關于服務如何，何時及在何處選擇使用跑腿服務的市場研究信息。 ――鼓勵顧客改變與服務遞送系統的互動方式（2）中間商目標――說服中間商遞送新的跑腿服務――說服現有中間商努力使用更多服務――防止中間商在銷售時與顧客談判價格促銷方式：我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構成的，包括以下幾種方式：（1） 廣告廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務的市場存在，讓顧客有服務需求的時候會想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務。給顧客帶來的舒心、滿意的服務。通過電臺做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿服務。所以廣告要做得新穎真實，強調服務利益和質量。（2） 建立口傳溝通這是一項營銷者所不能支配的資源，對服務公司的產品購買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實的資料小冊子提供給已有的顧客，讓他們轉送到其他非顧客群體。這就需要利用關系營銷中與顧客的良好關系來宣傳。（3） 不但實行會員制有優(yōu)惠，而且每一個舊的會員會根據介紹來新加入的會員進行適當的獎賞，對顧客的貢獻作出獎勵，提高了顧客的互動性和積極性。3. 銷售渠道（1）.我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網上咨詢。以下方式我們可以獲得某些特殊的營銷優(yōu)勢：對服務的供應與表現，可以保持較好的控制。以真正個人化的服務方式，能在其他標準化、一致化以外的市場，產生有特色服務產品的差異化。可以從顧客接觸時直接反饋回關于目前需要的變化及其對競爭對手產品內容的意見等信息。(2 ）.經由中介機構的分銷渠道，和中介機構建立合作伙伴關系，擴大公司的服務能力。 （3）.通過中間商提供有效服務三 、 定價策略由于跑腿業(yè)務在南方剛剛起步，屬于新型的服務行業(yè)，在廣州這樣的大城市，市場的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F在的消費者在日益提高的生活質量和消費水平下，對商品以及服務的需求和購買多傾向于追求時髦新奇，追求實用方便，所以針對這樣的消費傾向，跑腿服務正是符合顧客這樣的需求產生的。跑腿業(yè)務在南方的競爭者不是很明顯，而且服務的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實體性的服務，人是成本的主要因素，難以測量，我公司采取需求導向的定價法，這種方法著眼于消費者的態(tài)度和行為，服務的質量和成本則為配合價格而進行相應的調整。我們公司還采取了一些服務的價格優(yōu)惠：（1）、犧牲定價：對于第一次獲得本公司服務的顧客，我們要價是很低的，先給顧客以嘗試的機會，情感上滿足消費者的心理。（2）、折扣定價：對于經?；蓊櫸夜镜念櫩?，可在原來價格基礎打折扣，而且可以鼓勵提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時間獲得服務。四、市場聯絡由于服務與產品銷售的差異性，服務更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務補救策略是十分必要的。服務的失誤可因各種原因產生：服務可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務可能不正確或執(zhí)行質量低劣，員工可能粗暴或者漠不關心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應，接下來的情況可能是，導致顧客的離開，將其經歷告之其他顧客，甚至通過消費者權益組織或法律途徑來投訴提供服務的單位，因此，這是不容忽視的問題。我公司的服務采取以下的補救策略：第七章 財務計劃一、 資金需求我們正在尋求43萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來的5年里本公司的發(fā)展，到那時，我們還需要增加10萬元的流動資金使我們超過資金的平衡關。初期投資將用于增加2間跑腿公司的辦事處，擴大經營項目，購買設備和流動資金的投入。資金的使用明細如下：增加2間跑腿公司的辦事處；15萬元 經營項目的開發(fā)；5萬元 購買設備：6萬元 引進物流管理的生產線：9 流動資金的投入：8萬 資金的使用計劃公司發(fā)展成熟到一定的階段，我們需要專業(yè)化的管理，需要提供專業(yè)化的跑腿服務。資金投入的初期進行進一部的市場推廣工作，樹立其跑腿服務的形象品牌，通過網站建設和電臺推廣宣傳跑腿業(yè)務。增開新的辦事處，有利于提高公司的辦事效率，減少交通費用的支出，減低業(yè)務成本。在廣州的各繁忙地區(qū)設立機構，輻射整個廣州市區(qū)。 A. 業(yè)務預測據統計現階段的跑腿服務公司的市場需求是很大的。 B 財務收支及資債預測條件：第一期投資：我們將中心管理人員投資的30萬元主要用于公司第一期的投資：10萬元用于注冊公司，3萬元用于購置固定資產，17萬元用于流動資金和各項費用支出。按照現在的市場預統計，跑腿服務有45％是大學生自主創(chuàng)業(yè)開辦，具有一定的經營和管理知識，因此公司的成活率較高且經營狀況令人滿意。將外界投資者的投資用于公司的第二期投資： 市場的推介 4萬元增加2間跑腿公司的辦事處；25萬元 經營項目的開發(fā)；8萬元 購買設備：6萬元 引進物流管理的生產線：6 流動資金的投入：18萬 除此之外，我們還具有以下條件：（1）.各業(yè)務的定價水平將按上述的價格表。（2）.對于我們的基本服務類，代購物，代排隊，代繳費等的收入，我們是按本行業(yè)的平均經營收入的百分比來估算。（3）.特色服務類和專業(yè)性服務的經營收入將以其他行業(yè)中同類服務的平均經營收入的百分比來估計。（4），管理費包括經理人員的工資。工資稅和福利費用，每個管理人員的年工資4萬元。 （5）.正式員工按月薪制800元加10％的提成，臨時雇員要記件的50％的提成。 （6）. 設備費用26萬元， 折舊時間為10年。二、月收入和財務變化的條件（1）.收入以常值流入，公司發(fā)展的第一階段，將按同行業(yè)的初步估計70％來自于基本服務類的收入，而專業(yè)性服務的服務不到10％，專業(yè)性服務類項目的經營還有代開發(fā)。項目收費根據距離遠近大約在10元－20元范圍，而諸如幫忙排隊等耗時的活，按照小時收費，每小時10元左右。（2）．公司進入到發(fā)展期時，特色服務和專業(yè)性服務將占到總收入的60％。 （3）．我們的經營費用以常值按月積累，保證每個月的收支平衡。當我公司進入穩(wěn)定期發(fā)展，而且信譽較好的時候，我們將考慮向銀行貸款來繼續(xù)發(fā)展我們的跑腿業(yè)務，大概貸款40萬元左右，用于開設子辦公地點，經營項目的增設，設備的增設，引進新的物流管理等。三、預計收入報表我公司是一間比較小型的有限公司，而且沒有像生產其他具體產品一樣，有一個固定的成本，我公司的主要成本還是員工的工資，但我公司全職人員不是很多，平時主要聘請一些兼職大學生，所以這樣可以減輕我們公司的財務負擔。下面是我公司對未來五年的成本預測和利潤預測。首先，是我公司預測未來一年里的大概每個月的銷售額。如下表：根據這樣一個比較具體的銷售預測，我公司可以得到未來五年的成本預測和利潤預測。表一未來五年的成本預測 金額單位：元表二未來五年的利潤預測表： 金額單位：元三、資產負債預計表我公司在前三年都無負債，資產就等于所有者權益。實現了短期戰(zhàn)略之后，公司要擴大規(guī)模和服務范圍，所以會向銀行貸款，然后分8年付清。這時候，公司開始負債。其資產負債表預計如下：四、現金流量表未來五年的現金流量表：（萬元）第八章 附錄陳列展覽：（1）.新聞報導與采訪媒體報告。（2）.**跑腿家政服務有限公司的廣告宣傳單。 （3）.市場調研數據。1. 新聞報導與采訪媒體報告目前的跑腿服務公司是2005年底在全國開始發(fā)展起來的新興行業(yè)，自問世以來受到了廣大媒體的宣傳報道和社會各界的關注，一時之間紅遍大江南北，作為一個新生事物受到大家的歡迎。新聞背景2005年12月，溫州市工商行政管理局在幾經斟酌之后頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，這項被專家學者稱之為“是社會分工的進一步細分”的行業(yè)，取得了浙江的首張合法執(zhí)照。2006年1月，溫州跑腿公司從創(chuàng)建的4個員工發(fā)展到20多個員工，日營業(yè)額接近千元，與此同時，省內各地的跑腿公司也如雨后春筍般冒了出來。在越來越追求高效率的社會現狀中，跑腿業(yè)務公司作為社會分工進一部的行業(yè)開始顯現出較好的前景。有媒體考證，跑腿公司起源于1997年的新加坡，隨后在許多發(fā)達國家迅速發(fā)展起來，如今已非常普及。我國的跑腿公司大概興起于2005年下半年，但是發(fā)展速度之快也可以說是星火燎原。早在200多年前，英國經濟學家亞當斯密就指出，隨著經濟社會的發(fā)展，分工與專業(yè)化將會日益普遍，而正是因為分工與專業(yè)化促進了國民財富的增長。一方面跑腿公司的出現是社會分工近一步細化的表現，另一方面，跑腿公司這類新興行業(yè)的出現，也促進了社會分工的進一步細化，因此說跑腿公司的存在是有其根本依據的。這樣的新興服務行業(yè)不但能夠滿足一部分社會需要，還能解決一部分人的就業(yè)問題，還能推動行業(yè)技術發(fā)展，是有其存在和發(fā)展的價值的。來源:中國跑腿聯盟網2. 市場調研問卷我們對廣州和番禺地區(qū)的商務文員、商鋪老板、私營企業(yè)主、公務員、居家的自由職業(yè)者隨機發(fā)放了100張調查表格。調查的結果顯示：本文檔來源于第一文庫網： 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參