【正文】 跑腿服務(wù)。――鼓勵(lì)非用戶（參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)）。――說服現(xiàn)有顧客（繼續(xù)購買服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客購買服務(wù)的頻率）――改變顧客需求服務(wù)的時(shí)間。――加強(qiáng)服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意。――獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時(shí)及在何處選擇使用跑腿服務(wù)的市場研究信息。 ――鼓勵(lì)顧客改變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動(dòng)方式（2）中間商目標(biāo)――說服中間商遞送新的跑腿服務(wù)――說服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)――防止中間商在銷售時(shí)與顧客談判價(jià)格促銷方式：我公司的促銷活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：（1） 廣告廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務(wù)。給顧客帶來的舒心、滿意的服務(wù)。通過電臺做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿服務(wù)。所以廣告要做得新穎真實(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益和質(zhì)量。（2） 建立口傳溝通這是一項(xiàng)營銷者所不能支配的資源，對服務(wù)公司的產(chǎn)品購買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營銷中與顧客的良好關(guān)系來宣傳。（3） 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)，提高了顧客的互動(dòng)性和積極性。3. 銷售渠道（1）.我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動(dòng)上門尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。以下方式我們可以獲得某些特殊的營銷優(yōu)勢：對服務(wù)的供應(yīng)與表現(xiàn)，可以保持較好的控制。以真正個(gè)人化的服務(wù)方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。可以從顧客接觸時(shí)直接反饋回關(guān)于目前需要的變化及其對競爭對手產(chǎn)品內(nèi)容的意見等信息。(2 ）.經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。 （3）.通過中間商提供有效服務(wù)三 、 定價(jià)策略由于跑腿業(yè)務(wù)在南方剛剛起步，屬于新型的服務(wù)行業(yè)，在廣州這樣的大城市，市場的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對商品以及服務(wù)的需求和購買多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競爭者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠：（1）、犧牲定價(jià)：對于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿足消費(fèi)者的心理。（2）、折扣定價(jià)：對于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩?，可在原來價(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。四、市場聯(lián)絡(luò)由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問題。我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃一、 資金需求我們正在尋求43萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來的5年里本公司的發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加10萬元的流動(dòng)資金使我們超過資金的平衡關(guān)。初期投資將用于增加2間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目，購買設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。資金的使用明細(xì)如下：增加2間跑腿公司的辦事處；15萬元 經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)；5萬元 購買設(shè)備：6萬元 引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：9 流動(dòng)資金的投入：8萬 資金的使用計(jì)劃公司發(fā)展成熟到一定的階段，我們需要專業(yè)化的管理，需要提供專業(yè)化的跑腿服務(wù)。資金投入的初期進(jìn)行進(jìn)一部的市場推廣工作，樹立其跑腿服務(wù)的形象品牌，通過網(wǎng)站建設(shè)和電臺推廣宣傳跑腿業(yè)務(wù)。增開新的辦事處，有利于提高公司的辦事效率，減少交通費(fèi)用的支出，減低業(yè)務(wù)成本。在廣州的各繁忙地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)，輻射整個(gè)廣州市區(qū)。 A. 業(yè)務(wù)預(yù)測據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的跑腿服務(wù)公司的市場需求是很大的。 B 財(cái)務(wù)收支及資債預(yù)測條件：第一期投資：我們將中心管理人員投資的30萬元主要用于公司第一期的投資：10萬元用于注冊公司，3萬元用于購置固定資產(chǎn)，17萬元用于流動(dòng)資金和各項(xiàng)費(fèi)用支出。按照現(xiàn)在的市場預(yù)統(tǒng)計(jì)，跑腿服務(wù)有45％是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開辦，具有一定的經(jīng)營和管理知識，因此公司的成活率較高且經(jīng)營狀況令人滿意。將外界投資者的投資用于公司的第二期投資： 市場的推介 4萬元增加2間跑腿公司的辦事處；25萬元 經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)；8萬元 購買設(shè)備：6萬元 引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：6 流動(dòng)資金的投入：18萬 除此之外，我們還具有以下條件：（1）.各業(yè)務(wù)的定價(jià)水平將按上述的價(jià)格表。（2）.對于我們的基本服務(wù)類，代購物，代排隊(duì)，代繳費(fèi)等的收入，我們是按本行業(yè)的平均經(jīng)營收入的百分比來估算。（3）.特色服務(wù)類和專業(yè)性服務(wù)的經(jīng)營收入將以其他行業(yè)中同類服務(wù)的平均經(jīng)營收入的百分比來估計(jì)。（4），管理費(fèi)包括經(jīng)理人員的工資。工資稅和福利費(fèi)用，每個(gè)管理人員的年工資4萬元。 （5）.正式員工按月薪制800元加10％的提成，臨時(shí)雇員要記件的50％的提成。 （6）. 設(shè)備費(fèi)用26萬元， 折舊時(shí)間為10年。二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件（1）.收入以常值流入，公司發(fā)展的第一階段，將按同行業(yè)的初步估計(jì)70％來自于基本服務(wù)類的收入，而專業(yè)性服務(wù)的服務(wù)不到10％，專業(yè)性服務(wù)類項(xiàng)目的經(jīng)營還有代開發(fā)。項(xiàng)目收費(fèi)根據(jù)距離遠(yuǎn)近大約在10元－20元范圍，而諸如幫忙排隊(duì)等耗時(shí)的活，按照小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)10元左右。（2）．公司進(jìn)入到發(fā)展期時(shí)，特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)將占到總收入的60％。 （3）．我們的經(jīng)營費(fèi)用以常值按月積累，保證每個(gè)月的收支平衡。當(dāng)我公司進(jìn)入穩(wěn)定期發(fā)展，而且信譽(yù)較好的時(shí)候，我們將考慮向銀行貸款來繼續(xù)發(fā)展我們的跑腿業(yè)務(wù)，大概貸款40萬元左右，用于開設(shè)子辦公地點(diǎn)，經(jīng)營項(xiàng)目的增設(shè)，設(shè)備的增設(shè)，引進(jìn)新的物流管理等。三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表我公司是一間比較小型的有限公司，而且沒有像生產(chǎn)其他具體產(chǎn)品一樣，有一個(gè)固定的成本，我公司的主要成本還是員工的工資，但我公司全職人員不是很多，平時(shí)主要聘請一些兼職大學(xué)生，所以這樣可以減輕我們公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。下面是我公司對未來五年的成本預(yù)測和利潤預(yù)測。首先，是我公司預(yù)測未來一年里的大概每個(gè)月的銷售額。如下表：根據(jù)這樣一個(gè)比較具體的銷售預(yù)測，我公司可以得到未來五年的成本預(yù)測和利潤預(yù)測。表一未來五年的成本預(yù)測 金額單位：元表二未來五年的利潤預(yù)測表： 金額單位：元三、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表我公司在前三年都無負(fù)債，資產(chǎn)就等于所有者權(quán)益。實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司要擴(kuò)大規(guī)模和服務(wù)范圍，所以會(huì)向銀行貸款，然后分8年付清。這時(shí)候，公司開始負(fù)債。其資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)計(jì)如下：四、現(xiàn)金流量表未來五年的現(xiàn)金流量表：（萬元）第八章 附錄陳列展覽：（1）.新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告。（2）.**跑腿家政服務(wù)有限公司的廣告宣傳單。 （3）.市場調(diào)研數(shù)據(jù)。1. 新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告目前的跑腿服務(wù)公司是2005年底在全國開始發(fā)展起來的新興行業(yè)，自問世以來受到了廣大媒體的宣傳報(bào)道和社會(huì)各界的關(guān)注，一時(shí)之間紅遍大江南北，作為一個(gè)新生事物受到大家的歡迎。新聞背景2005年12月，溫州市工商行政管理局在幾經(jīng)斟酌之后頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，這項(xiàng)被專家學(xué)者稱之為“是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分”的行業(yè)，取得了浙江的首張合法執(zhí)照。2006年1月，溫州跑腿公司從創(chuàng)建的4個(gè)員工發(fā)展到20多個(gè)員工，日營業(yè)額接近千元，與此同時(shí)，省內(nèi)各地的跑腿公司也如雨后春筍般冒了出來。在越來越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，跑腿業(yè)務(wù)公司作為社會(huì)分工進(jìn)一部的行業(yè)開始顯現(xiàn)出較好的前景。有媒體考證，跑腿公司起源于1997年的新加坡，隨后在許多發(fā)達(dá)國家迅速發(fā)展起來，如今已非常普及。我國的跑腿公司大概興起于2005年下半年，但是發(fā)展速度之快也可以說是星火燎原。早在200多年前，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密就指出，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，而正是因?yàn)榉止づc專業(yè)化促進(jìn)了國民財(cái)富的增長。一方面跑腿公司的出現(xiàn)是社會(huì)分工近一步細(xì)化的表現(xiàn)，另一方面，跑腿公司這類新興行業(yè)的出現(xiàn)，也促進(jìn)了社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，因此說跑腿公司的存在是有其根本依據(jù)的。這樣的新興服務(wù)行業(yè)不但能夠滿足一部分社會(huì)需要，還能解決一部分人的就業(yè)問題，還能推動(dòng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展，是有其存在和發(fā)展的價(jià)值的。來源:中國跑腿聯(lián)盟網(wǎng)2. 市場調(diào)研問卷我們對廣州和番禺地區(qū)的商務(wù)文員、商鋪老板、私營企業(yè)主、公務(wù)員、居家的自由職業(yè)者隨機(jī)發(fā)放了100張調(diào)查表格。調(diào)查的結(jié)果顯示：本文檔來源于第一文庫網(wǎng)： 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參