某汽車公司商業(yè)計劃書-資料下載頁
2025-08-01 23:12本頁面
【正文】 客戶要求 客戶需求均能通過事先設計好的渠道和過程得到解決。 滿足客戶需求 售后服務部負責新車及維修客戶的建檔，并跟蹤客戶使用情況 通過《工作規(guī)范》制定客戶訪問頻次和內容。及時向客戶詢問新車使用狀況，以及維修后的車輛運行狀況使用情況跟蹤 進行相關服務人員專業(yè)培訓，提高服務質量 銷售、維修部門設立接待人員，在客戶與服務部門之間起到橋梁的作用 服務人員具有較高專業(yè)素質 服務人員與客戶之間的溝通渠道暢通、便捷有效的服務支持 設置專職送/接車員，緊急救援處理人員設立顧客投訴、服務電話，制定嚴格的投訴處理制度新車銷售需送車時，應按約定及時送達 緊急救援、現(xiàn)場維修，轄區(qū)內4小時內到位送貨及時 采用電話訪問和面訪等形式了解客戶需求客戶檔案分銷售、維修和潛在客戶檔案客戶訪問嚴格按照工作程序進行，保證溝通的有效性 了解客戶需求什么產(chǎn)品或服務。建立詳細的客戶檔案。了解客戶需求的工作程序規(guī)范化 了解客戶需求 詳細工作計劃要求內容32211信貸54321客戶管理33222出納財務部696150433911111會計11111經(jīng)理合計33222銷售管理108866銷售顧問11111經(jīng)理銷售部66555備件3026211815維修11111經(jīng)理售后服務22111網(wǎng)絡管理22111市場策劃11111經(jīng)理市場部20072006200520042003崗位部門 人力資源計劃 員工培訓計劃寧波寶馬3S店員工日常培訓計劃表人員培訓內容培訓形式培訓周期總經(jīng)理企業(yè)經(jīng)濟管理和人力資源管理國際管理培訓機構短訓班高層戰(zhàn)略研討會3個月1次副總經(jīng)理市場戰(zhàn)略與營銷理念培訓市場策劃培訓（包括市場研究、廣告）營銷網(wǎng)絡管理方法培訓市場營銷高級培訓班參加汽車市場營銷專家講座及交流會3個月1次銷售經(jīng)理市場戰(zhàn)略與營銷理念培訓營銷業(yè)務培訓（包括產(chǎn)品知識等）銷售組織與控制培訓經(jīng)理級高級培訓班（營銷、服務理論與實踐；組織與控制方法）參加汽車銷售專家講座3個月1次銷售顧問營銷基本知識和產(chǎn)品知識溝通與談判技巧客戶分析及經(jīng)驗交流會銷售部經(jīng)理進行內部培訓定期參加客戶分析會和優(yōu)秀銷售顧問經(jīng)驗交流會各類短訓班1個月1次服務經(jīng)理服務營銷理論與實踐培訓；溝通與公關技巧汽車維修相關專業(yè)知識培訓經(jīng)理級高級培訓班（營銷、服務理論與實踐；組織與控制方法）相關技術專家進行指導、培訓。3個月1次維修技術人員維修專業(yè)知識和技能培訓維修業(yè)務流程培訓服務觀念培訓邀請汽車維修工程師進行維修業(yè)務培訓維修技術內部交流會邀請廠家的技術專家進行培訓1個月1次備件管理人員備件業(yè)務和倉庫管理知識培訓備件保養(yǎng)及儲存知識培訓業(yè)務流程及工作程序培訓倉儲專家培訓邀請廠家備件管理專家進行培訓1個月1次第六篇 投資計劃880合計80不可預見性（10％）930附屬設施、綠化及其它850辦公、空調設備安裝720路面硬化6150裝修、裝飾工程520水電、消防設備安裝4180維修設備進場3300鋼結構280土建1第4個月第3個月第2個月第1個月投資金額預估（萬元）年度工程進度工程施工名稱項目 資金來源1500總計銀行貸款待銷售啟動500自己擁有流動資金銀行貸款待申請批準1000自己擁有初期投資 現(xiàn)金投入時機金額（萬元）區(qū)分第七篇 經(jīng)濟分析 投資估算依據(jù) 盈虧平衡分析 盈虧平衡分析 投資收益分析 結論未來五年經(jīng)營規(guī)劃未來五年財務預算
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