某某某物流公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-08-01 23:05本頁(yè)面
【正文】 的要求，不能做到的也應(yīng)該向客戶說(shuō)明情況，這樣可以從側(cè)面展示出金誠(chéng)物流公司為客戶著想，維護(hù)客戶利益，從而有利于提高了客戶的滿意度，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。6.“先客戶之憂而憂”客戶服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén)。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼，金誠(chéng)物流的客服部門(mén)要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，就算計(jì)劃得再好的項(xiàng)目也有可能出錯(cuò)，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，金誠(chéng)物流就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對(duì)出錯(cuò)的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問(wèn)題的最佳方案。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門(mén)，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶的立場(chǎng)去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對(duì)實(shí)際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當(dāng)貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是他人，并感謝客戶選擇了金誠(chéng)物流的服務(wù)。、衡量客戶的滿意度對(duì)客戶滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查和評(píng)估，是持續(xù)改善服務(wù)的關(guān)鍵，金誠(chéng)物流應(yīng)該時(shí)刻意識(shí)到不斷改善客服質(zhì)量的重要性。物流公司衡量客戶滿意度的方法很多，其中最有效的辦法是外部評(píng)估。 并非所有不滿的客戶都會(huì)投訴，而感到滿意的客戶幾乎都不會(huì)有任何表示，因此金誠(chéng)物流應(yīng)該進(jìn)行定期或不定期調(diào)查，才能全面衡量客戶的滿意度。而調(diào)查樣本的選取要保證客戶的覆蓋面，既要包括各個(gè)層次的現(xiàn)有客戶，又要包括流失的客戶。對(duì)于流失的客戶，要分析停止服務(wù)的原因。為此，可在交易后立刻對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，這樣，可以立刻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，及時(shí)補(bǔ)救。二、廣告管理： 客服部的一項(xiàng)職責(zé)是公關(guān)和廣告，下面就金誠(chéng)物流公司廣告做一簡(jiǎn)單介紹。企業(yè)形象廣告 先期通過(guò)電視媒體發(fā)布制作精良的廣告，讓大眾了解公司的大致經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。逐步地在一些主要交通線路兩邊發(fā)布一些平面廣告牌，宣傳企業(yè)形象，這樣的宣傳方式很直接有效,公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是“省心 放心 一步到位” 產(chǎn)品廣告 產(chǎn)品的廣告主要有報(bào)紙來(lái)宣傳，因?yàn)槲覀兊姆?wù)分類比較細(xì)，不同的運(yùn)輸路線、運(yùn)輸方式、貨物量和貨物品種，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，我們需要大幅的版面來(lái)宣傳，電視廣告成本又太高，所以還是在報(bào)紙上發(fā)布廣告的方式最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。還有一種方式就是將目標(biāo)顧客分類，印制一些傳單類廣告，有針對(duì)性地分發(fā)給顧客（可以郵寄）。 公益廣告 除利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社會(huì)公益活動(dòng)中樹(shù)立公司的良好形象。如聯(lián)合一些企業(yè)成立物流管理聯(lián)合會(huì)，不定期地開(kāi)展一些交流會(huì)。附錄部分附錄一 常用單據(jù)（1）貨物驗(yàn)收表訂單編號(hào)： 驗(yàn)收單編號(hào)： 填寫(xiě)日期：貨物標(biāo)號(hào)品名訂單數(shù)量規(guī)格符合單位實(shí)收數(shù)量單價(jià)總金額是否 是否分批交 貨是否檢查抽樣%不良驗(yàn)收結(jié)果 1 2驗(yàn)收主管驗(yàn)收員全數(shù)個(gè)不良總經(jīng)理財(cái)務(wù)部 倉(cāng)儲(chǔ)部主管 核算員主管 售貨員（2）貨物入庫(kù)表 入庫(kù)單 NO.倉(cāng)庫(kù)名稱/編號(hào)：□正常商品 □暫存商品 □退換貨客戶名稱：客戶編號(hào): 發(fā)貨單位編號(hào)：應(yīng)發(fā)總數(shù)： 實(shí)發(fā)總數(shù):聯(lián)系人：聯(lián)系電話：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)規(guī)格單位應(yīng)收數(shù)量實(shí)收數(shù)量批號(hào)驗(yàn)收備注承運(yùn)單位:保管員：______體積（或重量）：______________司機(jī)簽_______________制單人：______集裝箱號(hào)：______________證件號(hào)________________入庫(kù)日期：鉛封號(hào)：____________車號(hào):________________蓋章：__________運(yùn)單號(hào)：______________聯(lián)系電話:___________________本單一式三聯(lián)，第一聯(lián)：送貨人聯(lián)；第二聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)；第三聯(lián)：倉(cāng)庫(kù)存查（3）儲(chǔ)位分配 儲(chǔ)位分配單作業(yè)單號(hào) 庫(kù)房 位置貨品編碼貨品名稱應(yīng)放實(shí)放質(zhì)量備注 制單人： 庫(kù)工：出貨時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分貨物名稱貨物數(shù)量包裝情形承運(yùn)單位收貨人運(yùn)輸方式收貨人地址出貨類別貨物起運(yùn)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)批示通知部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)主管倉(cāng)管員（4）貨物運(yùn)輸單貨物運(yùn)輸單收件單位/TO:傳真號(hào)碼 /FAX:收件人/ATT:聯(lián)系電話/TEL:發(fā)件單位/DEP:聯(lián)系電話/TEL:發(fā)件人/FROM:第 頁(yè)，共 頁(yè)報(bào)貨類別運(yùn)輸方式最遲運(yùn)抵時(shí)間限定銷售促銷產(chǎn)品樣品贈(zèng)送汽運(yùn)鐵運(yùn) 年 月 日 海運(yùn)配裝整車說(shuō)明運(yùn)抵客戶（或倉(cāng)庫(kù)）名稱及地址貨物指定簽收人許可名稱姓名不許可地址電話序號(hào)貨號(hào)單位數(shù)量序號(hào)貨號(hào)單位數(shù)量序號(hào)貨號(hào)單位數(shù)量1917 21018 31119 41220 51321 61422 71523 81624 備注審核人報(bào)貨日期： 年 月 日 承運(yùn)車號(hào)：預(yù)計(jì)車輛于 月 日到達(dá) 發(fā)貨日期： 年 月 日 時(shí)經(jīng)辦人： 出貨時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分貨物名稱貨物數(shù)量包裝情形承運(yùn)單位收貨人運(yùn)輸方式收貨人地址出貨類別貨物起運(yùn)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)批示通知部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)主管倉(cāng)管員出貨時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分貨物名稱貨物數(shù)量包裝情形承運(yùn)單位收貨人運(yùn)輸方式收貨人地址出貨類別貨物起運(yùn)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)批示通知部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)主管倉(cāng)管員 38個(gè)人代寫(xiě)各種策劃方案，前供職投資機(jī)構(gòu)策劃分析師，現(xiàn)供職某投資機(jī)構(gòu)，專業(yè)角度策劃投融資、商業(yè)計(jì)劃、可行性研究報(bào)告、投資建議書(shū)等金融類方案，并兼可策劃撰寫(xiě)其他各種商業(yè)文案。確保專業(yè)，質(zhì)量可與任何市面所謂策劃?rùn)C(jī)構(gòu)做對(duì)比。同時(shí)兼可為項(xiàng)目方提供相應(yīng)投融資輔導(dǎo)，合適項(xiàng)目可與引薦投資人，費(fèi)用節(jié)省至少50%。本人純個(gè)人行為，與任何機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)，無(wú)商業(yè)成本。 奉勸各位融資項(xiàng)目方不要輕信所謂投資咨詢（咨詢公司全部為無(wú)任何投融資經(jīng)驗(yàn)的初畢業(yè)學(xué)生拷貝照做），浪費(fèi)金錢是小，耽誤項(xiàng)目融資時(shí)機(jī)是大?！ 埾壬?009zhyj@ 13601103098
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1