【正文】 步入成長期。建立一套行之有效的培訓(xùn)體系是企業(yè)立足長遠(yuǎn)發(fā)展的必做工作，企業(yè)對員工的培訓(xùn)和開發(fā)的支出是一種投資行為，而不是一種成本支出。通過建立有效的培訓(xùn)機(jī)制，以增強(qiáng)自身的造血機(jī)能，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和員工凝聚力。38 政策模糊W公司人力資源管理的基礎(chǔ)制度和激勵制度沒有形成規(guī)范。公司目前的各項(xiàng)人事基礎(chǔ)制度尚不完善，導(dǎo)致管理中出現(xiàn)“執(zhí)行依據(jù)不足、人為因素過多”；而人才激勵機(jī)制的不完善，就產(chǎn)生“進(jìn)的人多，出的人少”、“留的人雜，走的人怨”等現(xiàn)狀。制定一本能夠體現(xiàn)品牌戰(zhàn)略、涵蓋公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、相關(guān)人事制度而又賞心悅目的“人事手冊”（或稱“員工手冊”）工作已經(jīng)迫在眉睫；我們已將此項(xiàng)工作列入項(xiàng)目建議書中，并將與公司項(xiàng)目組聯(lián)手進(jìn)行“人事手冊”的修訂成冊工作。人事手冊內(nèi)需要訂立的制度很多，其中與人力資源管理相關(guān)的制度有：招聘與錄用制度；考勤制度；獎懲制度；薪酬與福利制度；培訓(xùn)制度；晉升與降級制度；員工辭退與離職制度等。這些制度都有待完善和制訂。第4部分 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理問題在本次診斷中我們以人力資源診斷為主，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理中的一些其他問題，主要是業(yè)務(wù)流程問題。我們認(rèn)為W公司的制造流程應(yīng)該是：物料需求計(jì)劃客戶訂單生產(chǎn)部部銷售部燒結(jié)分廠煉鐵分廠煉鋼分廠主生產(chǎn)計(jì)劃物資部供應(yīng)部核定庫存核定庫存機(jī)修支持制氧支持工程支持安全管理采購計(jì)劃采購計(jì)劃檢驗(yàn)采購實(shí)施采購實(shí)施檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)倉儲倉儲儲運(yùn)交付W公司由于成立時(shí)間較短，企業(yè)發(fā)展迅速，管理人員流動較大等原因至今沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理體系，整個生產(chǎn)管理體系、供銷管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、質(zhì)量管理體系、庫存管理、設(shè)備管理、安全管理等方面基本采用經(jīng)驗(yàn)管理，缺乏科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達(dá)成共識的程序來運(yùn)作。把這些程序清楚地寫下來，就成為“標(biāo)準(zhǔn)”。成功的日常事務(wù)管理，可以濃縮為一個觀念：維持及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。這不僅意味著遵照現(xiàn)行技術(shù)上、管理上及作業(yè)上的標(biāo)準(zhǔn)，也要改進(jìn)現(xiàn)在的流程，以提高到更高的水準(zhǔn)。生產(chǎn)控制系統(tǒng)應(yīng)有明確的作業(yè)步驟，包括生產(chǎn)何種產(chǎn)品，多少數(shù)量，明確的生產(chǎn)計(jì)劃，以及衍生出來的物料需求計(jì)劃，產(chǎn)能需求計(jì)劃，生產(chǎn)與供應(yīng)的詳細(xì)排程。目前W公司從接受訂單到制定生產(chǎn)計(jì)劃沒有建立一套成型的信息傳遞機(jī)制與反饋機(jī)制，各分廠各自為戰(zhàn)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。各分廠只是為拿到計(jì)件工資在進(jìn)行生產(chǎn)，缺乏計(jì)劃性，存在很大的盲目性。生產(chǎn)現(xiàn)場物品擺放混亂，沒有進(jìn)行標(biāo)識和分區(qū)劃界等目視化管理，現(xiàn)場工藝衛(wèi)生較差。與“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）要求相差甚遠(yuǎn)。沒有將計(jì)劃、進(jìn)度、損耗、品質(zhì)、安全等圖例、表單及績效記錄展示出來，以便管理人員及作業(yè)人員，能經(jīng)常記住那些影響質(zhì)量、成本計(jì)較其成功與否的要素。沒有建立起以預(yù)防為主的設(shè)備管理體系，應(yīng)建立各類維修計(jì)劃與日常點(diǎn)檢相結(jié)合的設(shè)備管理體系。設(shè)備疲勞使用，設(shè)備維修人員就象消防隊(duì)員一樣到處滅火，而不能做到預(yù)防性維護(hù)。對備品備件的使用缺乏管理，壞了就領(lǐng)，沒有進(jìn)行有效的修舊利廢。生產(chǎn)設(shè)備沒有進(jìn)行標(biāo)識、上賬。設(shè)備圖紙、資料沒有建立設(shè)備檔案進(jìn)行管理。在賣方市場情況下，銷售部只是在被動的接受訂單，沒有主動開拓市場，進(jìn)行市場調(diào)研、分析與預(yù)測。一旦外部環(huán)境發(fā)生變化公司將陷于被動。采購部門對供應(yīng)商缺乏有效的管理，由于原材料上漲等原因，采購的原材料質(zhì)量非常不穩(wěn)定影響了產(chǎn)品質(zhì)量，增加了生產(chǎn)成本。針對生產(chǎn)的物料需求沒有進(jìn)行充分的庫存核定，有時(shí)重復(fù)購買造成庫存的增加，資金的占壓。 質(zhì)檢部門形同虛設(shè)，從進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)到成品檢驗(yàn)都沒有進(jìn)行有效的把關(guān)與控制。只是進(jìn)行產(chǎn)品化驗(yàn)，對質(zhì)量數(shù)據(jù)、沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提出改進(jìn)建議。各類計(jì)量設(shè)備不能定期校準(zhǔn)（磅秤除外），并進(jìn)行臺帳管理。庫存管理還處在非常低的管理水平，沒有與生產(chǎn)、采購部門建立起信息溝通機(jī)制。倉庫現(xiàn)場缺乏標(biāo)識、物品擺放混亂，不能實(shí)現(xiàn)分類分區(qū)、先進(jìn)先出管理。物品取放全憑庫管人員的個人記憶。不能全面地進(jìn)行帳、卡、物相符的定期盤點(diǎn)制度。能否保證庫存物品不流失、報(bào)廢，全憑上級對下級的信任關(guān)系。生產(chǎn)現(xiàn)場浪費(fèi)較嚴(yán)重，生產(chǎn)消耗隨作為計(jì)件工資考核內(nèi)容，但并沒有起到降低成本的作用，供銷存各個環(huán)節(jié)沒有進(jìn)行有效的成本管理。一般我們可把制造成本分為直接人工成本、材料成本、制造費(fèi)用三大類，貴公司在管理過程中過分注重降低一些瑣碎的人工成本（差旅費(fèi)、電話費(fèi)等），而忽略了材料成本、制造成本的降低，使公司目前制造成本高于同行水平。針對上述問題，W公司應(yīng)將其視為一個整體的系統(tǒng)來加以考慮，那就是業(yè)務(wù)流程整合與再造。上述問題的改善與提高將對公司整體管理水平的提高及目前正在進(jìn)行的人力資源項(xiàng)目的推行效果具有巨大的推動作用。W公司可以通過自身的管理改善或?qū)で笸獠繖C(jī)構(gòu)的幫助來實(shí)現(xiàn)。第5部分 企業(yè)文化問題所謂企業(yè)文化，是以企業(yè)所信奉的價(jià)值觀體系為基礎(chǔ)的非正式的行為規(guī)范，企業(yè)的成員都能理解它，自覺地維護(hù)它并體現(xiàn)在行動中。優(yōu)秀的企業(yè)文化能引導(dǎo)和塑造員工的行為，能使企業(yè)與眾不同，在內(nèi)部形成凝聚力，對外產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響力，推動和激勵企業(yè)員工共同努力，將企業(yè)推向不斷的輝煌。在調(diào)查中，我們初步對W公司的文化進(jìn)行了診斷，發(fā)現(xiàn)W公司有許多深入人心并體現(xiàn)為行動的價(jià)值觀念，如：勤奮苦干，任勞任怨；工作自律；寬容“知足”；等等。同時(shí)，員工對企業(yè)表現(xiàn)出較強(qiáng)的依賴感，珍惜工作機(jī)會，對企業(yè)未來寄以良好的期望和較強(qiáng)的信心。但同時(shí)我們也看到一些負(fù)面文化。最高管理者自身對制度的執(zhí)行存在很多隨意性，缺乏自身約束，以致公司員工對新推出的一些制度并不能有效執(zhí)行，認(rèn)為上面都可以不遵守我們何必認(rèn)真。這使我們聯(lián)想到本次人力資源項(xiàng)目，因?yàn)樵陔S后的一段時(shí)間我們也將陸續(xù)推出一系列人力資源管理制度，能夠有效執(zhí)行是我們所擔(dān)心的，如不能有效執(zhí)行那自然談不上效果。所以我們認(rèn)為利用本次咨詢活動，企業(yè)最高管理者要積極參與，帶頭執(zhí)行方能改變以往員工的認(rèn)識，真正形成具有較強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化；公司內(nèi)部存在本地幫派、外地幫派問題，他們互相排擠，不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和良好企業(yè)文化的形成；缺乏對員工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀和文化理念的宣傳，沒有定期的文化宣傳活動，最高管理者不能經(jīng)常深入基層了解員工的心聲和思想動態(tài)。張總倡導(dǎo)的企業(yè)刊物應(yīng)盡快發(fā)行，使此刊物成為公司上下溝通的橋梁，和宣揚(yáng)企業(yè)文化和價(jià)值觀的精神陣地；生活、辦公環(huán)境較差，外地管理人員及員工的居住、洗澡等生活問題沒有很好的解決，員工對食堂飯菜質(zhì)量普遍不滿意，認(rèn)為質(zhì)次價(jià)高。影響了各級員工的工作積極性。辦公環(huán)境差，特別是業(yè)務(wù)部門，對外不能充分展示公司良好形象和員工的精神面貌。第6部份 項(xiàng)目整體工作計(jì)劃為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，使中消研公司專家組與W公司項(xiàng)目組對整個項(xiàng)目的進(jìn)程有一個清晰地認(rèn)識，便于雙方進(jìn)行有效的合作，我們制定出人力資源項(xiàng)目的整體工作計(jì)劃，以便雙方進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。（見下圖）結(jié)束語在整個診斷過程中，我們得到了唐山市W實(shí)業(yè)有限公司各級員工特別是項(xiàng)目組成員的積極協(xié)助與配合。在此我們表示我們真摯的謝意，同時(shí)希望在以后的工作中能繼續(xù)得到貴公市各級員工的真誠合作，以使本次咨詢項(xiàng)目圓滿完成。唐山市W實(shí)業(yè)有限公司2004年度人力資源項(xiàng)目總體進(jìn)度三月份 四月份 五月份 六月份 七月份 八月份 九月份人力資源診斷工作分析招聘體系設(shè)計(jì)崗位測評薪酬體系設(shè)計(jì)績效管理體系設(shè)計(jì)人力資源基礎(chǔ)制度