【正文】 何選擇景區(qū)的解說系統(tǒng)？答：（1）景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)見表1。表1 景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)解說系統(tǒng)類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)導(dǎo)游員解說系統(tǒng)雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個(gè)性化服務(wù)，信息量一般較大。可靠性和準(zhǔn)確性不確定，需要由導(dǎo)游員的素質(zhì)決定。物化解說系統(tǒng)形式多樣，可以在解說過程中配以音樂或背景音響效果，強(qiáng)化游客身臨其景的感覺，主動(dòng)權(quán)由游客掌握。千人一詞，缺乏多樣性與情感交流。（2）不同的景區(qū)要根據(jù)景區(qū)的性質(zhì)、特點(diǎn)，提供多樣化的解說方式，供游客選擇，在不同的情況下，側(cè)重選用不同的物化導(dǎo)游解說方式。標(biāo)牌、景區(qū)示意圖、路標(biāo)系統(tǒng)起到解說和引路的作用，是任何景區(qū)都不可缺少的；導(dǎo)游圖冊、門票上的景區(qū)示意圖、語音導(dǎo)游等比較適合供散客選擇；而錄像、幻燈片等比較適合在游客中心、前往景區(qū)的交通工具、游客停留地點(diǎn)和游前教育中使用。應(yīng)選擇導(dǎo)游員解說系統(tǒng)和物化解說系統(tǒng)相結(jié)合的方式。對于非物質(zhì)性旅游資源，選擇導(dǎo)游員解說系統(tǒng)；對于物質(zhì)性旅游資源，選擇物化解說系統(tǒng)。（每個(gè)要點(diǎn)得5分）1試分析景區(qū)社會(huì)、文化沖突產(chǎn)生的原因以及社會(huì)文化環(huán)境管理的措施。答：（1）景區(qū)社會(huì)、文化沖突產(chǎn)生的原因：①經(jīng)濟(jì)原因，景區(qū)建設(shè)占用了社區(qū)居民賴以生存的物質(zhì)資源；②文化原因，外來文化不斷對景區(qū)社區(qū)原有的相對古樸、原始的文化造成影響；③其他原因，環(huán)境污染，社會(huì)治安變差，項(xiàng)目沖突等。（2）社會(huì)人文環(huán)境管理的措施：①社區(qū)參與，回饋社區(qū)，改變居民態(tài)度。社區(qū)參與旅游的主要形式有參與景區(qū)規(guī)劃、參與決策、參與景區(qū)經(jīng)營、在景區(qū)經(jīng)營管理部門就業(yè)等。②加強(qiáng)地域文化開發(fā)與保護(hù)，增強(qiáng)社區(qū)的文化自豪感。③實(shí)施社會(huì)環(huán)境綜合治理和專項(xiàng)治理。1?試舉例說明景區(qū)如何營造旅游氛圍，以及如何進(jìn)行氛圍環(huán)境管理。答：課本中的案例“麗江：把古城靈魂留住”介紹了麗江旅游開發(fā)后，麗江古城發(fā)生人口置換，出現(xiàn)林立的店鋪和大量穿著納西服裝、經(jīng)商精明的外地人。為保住麗江古城靈魂，麗江古城管委會(huì)推行準(zhǔn)營證制度，調(diào)節(jié)店鋪類型，采取措施鼓勵(lì)納西人在古城中經(jīng)營。這個(gè)案例說明：（1）景區(qū)氛圍環(huán)境遭受破壞的原因：①市政設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)破壞了景區(qū)意境。②旅游設(shè)施過度膨脹、過度商業(yè)化破壞景區(qū)氛圍。③人滿為患降低游客心理感受。（2）氛圍環(huán)境營造與管理措施：①景區(qū)與周邊社區(qū)、城區(qū)一體化規(guī)劃建設(shè)。②強(qiáng)化旅游設(shè)施建設(shè)規(guī)?？刂?。③開發(fā)地域文化、營造文化氛圍。④其他措施。1如何才能做好景區(qū)設(shè)施的日常維護(hù)工作？答：（1）景區(qū)設(shè)施的保養(yǎng)制度應(yīng)分為三級保養(yǎng)制度：日常維護(hù)保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。另外，實(shí)行點(diǎn)檢制度。（2）設(shè)施的日常維護(hù)是維護(hù)工作的基礎(chǔ)，它的特點(diǎn)是經(jīng)?；⒅贫然Ｈ粘＞S護(hù)保養(yǎng)包括班前、班后和運(yùn)行中維護(hù)保養(yǎng)。（3）設(shè)施的一級保養(yǎng)是使設(shè)備達(dá)到整齊、清潔、潤滑和安全的要求，減少設(shè)備的磨損，清除設(shè)備的隱患，排除小故障，使設(shè)備處于正常狀態(tài)。（4）設(shè)施的二級保養(yǎng)是為了延長設(shè)施的使用年限，使設(shè)施達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn)，保持設(shè)備的完好率。（5）設(shè)施點(diǎn)檢分為日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢和專項(xiàng)點(diǎn)檢三部分。（）。1旅游景區(qū)設(shè)施有哪些類型？舉例說明。答：景區(qū)設(shè)施的類型多樣，根據(jù)其用途，可分為基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、娛樂游憩設(shè)施三個(gè)大類。根據(jù)性質(zhì)和功能，還可劃分為不同的亞類。景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施、給排水設(shè)施、綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施。景區(qū)的服務(wù)設(shè)施主要包括接待服務(wù)設(shè)施和導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施兩大部分，接待服務(wù)設(shè)施如餐飲、住宿、商業(yè)服務(wù)設(shè)施；導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施如各種引導(dǎo)標(biāo)識、解說設(shè)施。景區(qū)的娛樂、游憩設(shè)施按與服務(wù)設(shè)施的關(guān)系可分為兩類：一類是附屬于接待服務(wù)設(shè)施的，主要是一些適于室內(nèi)活動(dòng)的歌舞廳、會(huì)議廳、健身房、保齡球館、茶室、棋牌室、游泳池等娛樂、文化、康體設(shè)施；另一類是獨(dú)立于接待設(shè)施、分散于景區(qū)內(nèi)的，如漂流設(shè)施、滑道、過山車等。1?索道、漂流設(shè)施的安全管理應(yīng)采取哪些措施？答：（1）景區(qū)索道及游樂設(shè)施安全管理應(yīng)采取如下措施：1）參照執(zhí)行中華人民共和國《游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量》國家推薦標(biāo)準(zhǔn)GB/，客運(yùn)索道要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)部門制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2）樹立安全第一，預(yù)防為主的思想，配備必要的、充足的和有效的安全設(shè)施，確保運(yùn)轉(zhuǎn)安全；建立健全各項(xiàng)安全管理制度、安全操作規(guī)程；建立完善的維修、保養(yǎng)制度，有專人、專職負(fù)責(zé)，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。3）建立健全安全管理體系。4）開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)；定期組織安全檢查；建立安全工作檔案，有歷次檢查的原始記錄并由負(fù)責(zé)人簽字。5）員工應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)上崗證；員工要按規(guī)章作業(yè)。6）在游樂活動(dòng)中開始前應(yīng)當(dāng)讓游客了解安全注意事項(xiàng)，掌握安全要領(lǐng)；特殊項(xiàng)目要有要求，如年齡限制、健康要求等，要有公示牌，工作人員也要隨時(shí)提醒和有效控制；如果發(fā)生意外事故要按規(guī)定程序采取救援措施。7）安裝報(bào)警電話、滅火器、避雷裝置、急救設(shè)備等安全設(shè)施設(shè)備。8）索道和游樂設(shè)施一律不得超載和帶險(xiǎn)運(yùn)行，嚴(yán)禁在大風(fēng)、雨雪等惡劣天氣下運(yùn)行。（2）漂流設(shè)施的安全管理應(yīng)采取如下措施：1）按照國家旅游局專門頒布《漂流旅游安全管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。2）嚴(yán)格審批漂流旅游項(xiàng)目，對提報(bào)的經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致審查，不成熟的一律不批，同時(shí)要建立市、地、縣旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本地區(qū)內(nèi)漂流旅游活動(dòng)的安全監(jiān)督管理機(jī)制。3）制定漂流旅游安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營企業(yè)具備旅游部門和企業(yè)相關(guān)部門認(rèn)可證書，對漂流工具進(jìn)行登記管理。4）制定企業(yè)設(shè)置專門安全管理機(jī)構(gòu)或確定專人負(fù)責(zé)，對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和安全培訓(xùn)，持證上崗。5）漂流工具安全可靠，嚴(yán)格執(zhí)行核定的載客量，嚴(yán)禁違章操作；漂流水域符合安全規(guī)范要求，航道標(biāo)志明顯。6）碼頭設(shè)施完善，救生設(shè)施齊全，漂流安全宣傳方式詳盡，制定有效、合理的意外事故應(yīng)急辦法并易于實(shí)施。1簡述景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的理念答：（1）以游客為中心。以游客為中心就是要以游客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)游客是所有景區(qū)行為的切入點(diǎn)，是景區(qū)運(yùn)作的中心。（2）超越游客期望。景區(qū)只有實(shí)際提供的產(chǎn)品質(zhì)量超越游客已形成的期望，給游客不斷創(chuàng)造驚喜，其產(chǎn)品質(zhì)量才能被游客所認(rèn)同和稱道。（3）動(dòng)態(tài)管理。景區(qū)只有樹立動(dòng)態(tài)的質(zhì)量觀念，才能從根本上改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足游客不斷提高的質(zhì)量要求。建立動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理機(jī)制是不斷改進(jìn)景區(qū)質(zhì)量的保證。通過綠色環(huán)球21認(rèn)證對于景區(qū)的意義答：（1）節(jié)省運(yùn)營成本。綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)要求景區(qū)節(jié)能減耗減排，提高景區(qū)中的資源利用率，從而達(dá)到節(jié)省成本之目的。（2）提高景區(qū)競爭力。綠色環(huán)球21作為唯一的旅游行業(yè)世界性認(rèn)證體系，可以向所有利益相關(guān)者與個(gè)人證明企業(yè)的環(huán)境實(shí)施成效。（3）促進(jìn)市場推廣。綠色環(huán)球21是世界性環(huán)境認(rèn)證品牌，它在新的市場上占據(jù)制高點(diǎn)，獲得旅游者的信賴和認(rèn)可。（4）改善環(huán)境。每一個(gè)景區(qū)通過實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的對環(huán)境的改進(jìn)可以直接改善我們的生活環(huán)境。（5）改善社區(qū)關(guān)系。綠色環(huán)球21要求，景區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)系，景區(qū)獲得的綠色環(huán)球21證書或認(rèn)證合格證書公開展示，景區(qū)取得的環(huán)境實(shí)施成效也向社區(qū)廣為宣傳。2景區(qū)產(chǎn)品生命周期的不同階段分別應(yīng)采取何種策略？答：景區(qū)產(chǎn)品的市場生命周期可分為投入期、成長期、成熟期、衰退或復(fù)蘇期四個(gè)階段。在不同階段應(yīng)采取不同的營銷策略。（1）投入期的營銷策略。應(yīng)迅速擴(kuò)大游客數(shù)量，提高贏利水平，盡量縮短投入期，加快進(jìn)入成長期，旅游景區(qū)可采取快速撇取策略、緩慢撇取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略等。（2）成長期的營銷策略。盡可能延長產(chǎn)品的成長期，保持旅游者的增長速度。具體可采用改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、擴(kuò)展新市場、鞏固產(chǎn)品地位、調(diào)整產(chǎn)品售價(jià)策略。（3）成熟期的營銷策略。延長產(chǎn)品的生命周期，使已處于停滯狀態(tài)的銷售增長率和已趨下降的利潤率重新得到回升。具體有開辟新市場、產(chǎn)品深層次開發(fā)、調(diào)整營銷組合等策略。（4）衰退期的營銷策略。必須弄清產(chǎn)品衰退的原因并確定出適當(dāng)?shù)牟呗?，根?jù)不同的原因可采取立刻放棄策略、逐步放棄策略、自然淘汰策略。