【正文】 盡量選擇不同種類的旅游景點(diǎn)，或?qū)⑾嗨频木包c(diǎn)間隔開(kāi)。（有所選擇、有所舍棄）對(duì)于餐飲、娛樂(lè)、觀光景點(diǎn)都是如此二、以人為本原則旅游者是旅游活動(dòng)的主體，是旅游線路的銷售對(duì)象，在旅游線路設(shè)計(jì)時(shí)尤其要清楚旅游者的消費(fèi)意愿、堅(jiān)持以人為本的原則。旅游者暫時(shí)離開(kāi)常住地、以觀光游覽、休閑健身、娛樂(lè)購(gòu)物等為主要目的而旅行的人按出游目的（休閑度假、商務(wù)、探親、觀光）、旅游距離（遠(yuǎn)程、中程、近程）、逗留時(shí)間（一日游、25日游、510游）、旅游者居住地（國(guó)內(nèi)游客、省內(nèi)游客、國(guó)際游客）、交通方式分類，旅游者具有不同的特點(diǎn)。旅游者的旅游動(dòng)機(jī)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的心里要求，也是直接推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因或動(dòng)力，對(duì)旅游行為具有直接的指導(dǎo)作用。日本學(xué)者田中喜分類旅游動(dòng)機(jī)：心情的動(dòng)機(jī)、身體的動(dòng)機(jī)、精神的動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)。美國(guó)學(xué)者羅伯特麥金托什分類旅游動(dòng)機(jī)（1）身體健康的動(dòng)機(jī)（度假休息、異地治療、溫泉療養(yǎng)）舉例：瑞士 羊胎素 （2）文化動(dòng)機(jī)（了解異域文化的愿望）（3）人際動(dòng)機(jī)（換個(gè)新環(huán)境、探親訪友、結(jié)交新朋友）（4）地位和聲望的動(dòng)機(jī)（事務(wù)、會(huì)議、求學(xué)）旅游動(dòng)機(jī)激發(fā) 旅游供給的能力、旅游資源的吸引力激發(fā)途徑：加強(qiáng)宣傳旅游者的旅游活動(dòng)行為旅游者以旅游為目的的空間移動(dòng)、游樂(lè)活動(dòng)及與之相關(guān)的各種行為。（1）基本層次——游覽觀光（2）提高層次——娛樂(lè)旅游和購(gòu)物旅游（3）專門(mén)層次——休養(yǎng)、療養(yǎng)旅游；出席會(huì)議；宗教朝拜；各種科學(xué)和社會(huì)考察調(diào)查及其他專業(yè)活動(dòng)。旅游者的旅游決策（1）影響旅游者決策的因素——（增加文化、年齡、職業(yè)因素）（第二章 第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游線路的選擇）影響旅游者選擇旅游線路的因素空間因素（1）居住地與旅游目的地之間的環(huán)境差異，包括旅游資源、政治、社會(huì)、民族、文化等各個(gè)方面。旅游者的旅游愿望與此種差異成正相關(guān)的關(guān)系。（2）居住地與旅游目的地之間的空間距離。較大的空間移動(dòng)使得旅游時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，旅游費(fèi)用過(guò)高?？臻g距離與旅游者的旅游動(dòng)機(jī)成反相關(guān)的關(guān)系。旅游資源的級(jí)別越高，旅游者克服空間障礙的決心和可能也越大。時(shí)間因素（1）旅游者閑暇時(shí)間的多少與分布，正相關(guān)（2）旅游時(shí)間比，人們從居住地到旅游目的地的旅行時(shí)間與在旅游目的地游玩時(shí)間的比值。（交通時(shí)間與游玩時(shí)間比值）經(jīng)濟(jì)因素（1）旅游者的經(jīng)濟(jì)收入；（2）旅游者愿意支付的旅游費(fèi)用，影響旅游者選擇旅游線路的關(guān)鍵：旅游線路的價(jià)格，及旅游體驗(yàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。安全因素（1）交通安全（2）旅游目的地的社會(huì)狀況（地方政策、治安、自然條件、政治形勢(shì)）512地震后的四川地區(qū)旅游者的一般旅游需求一致性需求：日常旅行生活方面，等同或高于平時(shí)生活復(fù)雜性需求：游覽活動(dòng)中求新、求異旅游者旅游需求的變化（第二章 第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游線路的選擇）性別青年女性游客更喜歡浪漫的旅游線路，對(duì)旅游配套服務(wù)的舒適度要求更高；青年男士游客大多喜歡刺激性的旅游體驗(yàn)活動(dòng)。年齡少年兒童，尤其對(duì)游樂(lè)設(shè)施興趣較大；青年人精力充沛，新鮮感較強(qiáng)，對(duì)于刺激性的旅游活動(dòng)更感興趣。老年人較喜歡清靜之地，紅色旅游線路、觀光型旅游線路。民族面對(duì)少數(shù)民族游客群體，應(yīng)注重各民族的生活習(xí)慣、文明禮節(jié)、飲食禁忌等。文化程度所受教育不同，旅游需要不同，高學(xué)歷群體自主性較強(qiáng)；低學(xué)歷群體則受廣告媒體影響較大，選擇團(tuán)體旅游的可能性較大。職業(yè)不同職業(yè)的群體，旅游偏好不同。醫(yī)生、老師、企業(yè)員工、警察等經(jīng)濟(jì)收入對(duì)旅游線路的價(jià)格敏感。社會(huì)地位領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)、員工團(tuán)的區(qū)別。家庭結(jié)構(gòu)親子旅游團(tuán)，更注重孩子在游覽中的舒適程度。新婚蜜月旅游線路，對(duì)住宿、交通、餐飲等服務(wù)的要求高，大多選擇休閑度假型旅游線路、觀光型旅游線路。（云南墨江雙胞井）三、市場(chǎng)細(xì)分原則旅游市場(chǎng)即旅游客源市場(chǎng)、旅游需求市場(chǎng)，旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者。按空間：（1）按區(qū)域位置劃分為歐洲市場(chǎng)、美洲市場(chǎng)、東亞及太平洋市場(chǎng)、南亞市場(chǎng)、非洲和中東市場(chǎng)；（2）按國(guó)境劃分：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)。按季節(jié)：淡季市場(chǎng)、旺季市場(chǎng)按旅游活動(dòng)組織形式：團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)、散客市場(chǎng)、自助旅游市場(chǎng)。旅游目標(biāo)市場(chǎng)旅游企業(yè)準(zhǔn)備用其產(chǎn)品（旅游線路）與服務(wù)來(lái)充分滿足的一組或幾組特定的旅游者群體。細(xì)分市場(chǎng)（1）旅游目標(biāo)市場(chǎng)的類型整體性目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)為整個(gè)旅游市場(chǎng)單一性目標(biāo)市場(chǎng)：以求得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)或較大效益而選擇單一的具有發(fā)展?jié)摿Φ募?xì)分市場(chǎng)。（中小型旅游企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)集中，無(wú)替代市場(chǎng)）多樣性目標(biāo)市場(chǎng)：選擇多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)其提供不同的旅游線路，滿足不同的需求。（管理難度大）（2）旅游目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分地理位置：國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、城鄉(xiāng)市場(chǎng)等，消費(fèi)習(xí)慣、收入水平、偏好等由于地理位置差異而不同。人文特征：年齡、性別、國(guó)籍、婚姻、家庭、民族、宗教信仰社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征：收入、職業(yè)、社會(huì)地位、受教育程度。市場(chǎng)原則的體現(xiàn)（1）根據(jù)市場(chǎng)需求變化狀況設(shè)計(jì)線路向休閑度假市場(chǎng)、散客市場(chǎng)、自助旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)變（2）根據(jù)中間商的要求設(shè)計(jì)線路各個(gè)推行線路的組團(tuán)社，更為了解旅游市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，組團(tuán)社的意見(jiàn)和建議尤為重要。（3）避免閉門(mén)造車在進(jìn)行旅游線路的設(shè)計(jì)前，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查研究，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的趨勢(shì)和規(guī)模。積極開(kāi)展問(wèn)卷、訪談、實(shí)地考察等市場(chǎng)調(diào)研，掌握實(shí)際情況。四、供給全面原則旅游供給內(nèi)容：（1）旅游基礎(chǔ)供給：直接為旅游需求提供的旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游設(shè)備。（2）旅游輔助供給：為基本旅游供給提供服務(wù)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，如供水、供電、供氣、污水處理、電訊、信息系統(tǒng)等。特點(diǎn)：多樣性、關(guān)聯(lián)性、靈敏性、替代性、固定性。旅游資源供給旅游資源的類型、級(jí)別、規(guī)模、季節(jié)變化、價(jià)格旅游基礎(chǔ)設(shè)施供給（1）旅游交通設(shè)施供給：線路、站、港；交通工具。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮各種因素對(duì)交通的影響，考慮如自然條件、價(jià)格、交通時(shí)間、舒適度等，選擇合適的交通方式。（2）公用事業(yè)設(shè)施供給：對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦墓┙o，水電氣熱排污等（3）基本服務(wù)設(shè)施供給：醫(yī)療、金融、治安、郵電等旅游專用設(shè)施供給（1）食宿接待設(shè)施：美食街、餐飲店（2）游覽娛樂(lè)設(shè)施：博物館、美術(shù)館、展覽館、游樂(lè)演出場(chǎng)所（3）旅游購(gòu)物設(shè)施：工藝品街等旅游服務(wù)供給直接服務(wù)：旅游交通、食宿接待、翻譯導(dǎo)游、游覽娛樂(lè)、購(gòu)物、旅游咨詢等服務(wù)；間接服務(wù)：水電氣熱的供應(yīng)、排污、金融、郵電。旅游市場(chǎng)一體化供給程度旅游供給的各個(gè)組成部分必須相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)，才能構(gòu)成供給體系。五、時(shí)效優(yōu)先原則展現(xiàn)最美的旅游景觀（1）根據(jù)自然景觀的季節(jié)性變化設(shè)計(jì)路線元旦 冰雕、滑雪34月 貴州、云南油菜花；北京看櫻花56月 洛陽(yáng)牡丹78月 內(nèi)蒙古大草原910月 香山紅葉1112月 溫泉旅游、吉林霧凇（2）圍繞民間節(jié)慶活動(dòng)設(shè)計(jì)路線傣族潑水節(jié)彝族火把節(jié)三月三朝山節(jié)二月二苗族走親節(jié)六月六布依族山歌節(jié)青島啤酒節(jié)國(guó)際：西班牙狂歡節(jié)、斗牛節(jié)、八月西紅柿節(jié) 九月法國(guó)葡萄酒節(jié)（3）根據(jù)旅游地的氣候環(huán)境設(shè)計(jì)旅游路線氣候環(huán)境的舒適程度會(huì)影響旅游體驗(yàn)或旅游滿意度。針對(duì)不同的旅游時(shí)間推出旅游路線針對(duì)不同的節(jié)假日，推行旅游線路春節(jié)：家庭旅游十一：新婚蜜月游暑期：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)游、學(xué)生、老師組團(tuán)游、親子游緊扣社會(huì)熱點(diǎn)推出適應(yīng)性旅游線路搶占市場(chǎng)先機(jī)，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)城市、熱門(mén)影視劇、賽事、熱門(mén)節(jié)目等，設(shè)計(jì)旅游線路，率先推出熱點(diǎn)地區(qū)的旅游線路。一部《非誠(chéng)勿擾》帶動(dòng)北海道旅游、慕田峪長(zhǎng)城、杭州西溪、海南旅游；《新水滸》帶動(dòng)山東旅游；《似水年華》帶動(dòng)烏鎮(zhèn)旅游；奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)的舉辦帶動(dòng)舉辦城市的旅游發(fā)展。六、效益兼顧原則旅游效益（1）旅游經(jīng)濟(jì)效益，成本：線路內(nèi)子產(chǎn)品成本，線路運(yùn)作成本（2）旅游社會(huì)效益，促進(jìn)文化交流與鑒賞，樹(shù)立旅游目的地、旅行社等旅游企業(yè)的良好形象（3）旅游生態(tài)效益，注重環(huán)境保護(hù)。效益兼顧原則的體現(xiàn)（1）多渠道提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)成本控制，按實(shí)際接待能力接待游客，避免資源閑置或接待能力不足而造成的經(jīng)濟(jì)損失。（2）合理有效，提高旅游效率熟悉交通項(xiàng)目運(yùn)作、了解目的地情況（價(jià)格、接待能力、服務(wù)質(zhì)量）、城市間交通接洽熟悉、熟悉地接社（3）注重社會(huì)效益，設(shè)計(jì)有品位的旅游線路七、安全第一原則旅游交通安全影響因素：自然因素（天氣條件、道路條件、突發(fā)自然災(zāi)害） 認(rèn)為因素（駕駛員、交通工具的檢查、游客自身的不安全行為）確保交通安全：選擇信譽(yù)好、有質(zhì)量保證的交通工具和交通公司；盡量不安排夜間公路交通。旅游活動(dòng)安全（1）游覽活動(dòng)安全（2）餐飲安全（3）自由活動(dòng)安全旅游保險(xiǎn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)第三章 旅游線路設(shè)計(jì)原則及應(yīng)用◆計(jì)劃課時(shí)數(shù)：4 課時(shí)◆教學(xué)要求掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研的方法及應(yīng)用◆教學(xué)重點(diǎn)（1）旅游市場(chǎng)調(diào)研的方法（2）旅游市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際操作◆學(xué)生組織形式此單元將注重實(shí)際旅游市場(chǎng)調(diào)研方法的學(xué)習(xí)，采用課堂設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷、模擬訪談等形式，讓學(xué)生掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研的方法及實(shí)際操作?！羰谡n模式（1）理論講授與多實(shí)際案例相結(jié)合；（2）深入淺出，循序漸進(jìn)，以啟發(fā)為主；（3）課堂設(shè)計(jì)、實(shí)際操作；（4）講解示范、提問(wèn)、個(gè)別指導(dǎo)。第一節(jié) 旅游市場(chǎng)一、旅游市場(chǎng)概念傳統(tǒng)意義上的旅游市場(chǎng)旅游購(gòu)買者與旅游企業(yè)雙方買賣旅游產(chǎn)品的場(chǎng)實(shí)際場(chǎng)所（交易的場(chǎng)所或地點(diǎn)）。較為狹義，局限于商品交換。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的旅游市場(chǎng)在旅游產(chǎn)品交換過(guò)程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。體現(xiàn)出了供求關(guān)系，是廣義的概念。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)意義上的旅游市場(chǎng)一定時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)中存在的對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買者，即旅游需求市場(chǎng)或客源市場(chǎng)?，F(xiàn)實(shí)購(gòu)買者：既具有購(gòu)買欲望，又具有支付能力；潛在購(gòu)買者：可能有購(gòu)買欲望和支付能力。在一定時(shí)間、地點(diǎn)和條件下，具有購(gòu)買欲望、購(gòu)買力和購(gòu)買旅游產(chǎn)品權(quán)利的群體。旅游客源市場(chǎng)規(guī)模的大小，取決于旅游客源市場(chǎng)的人口數(shù)量，人們的購(gòu)買支付能力，以及購(gòu)買欲望，缺一不可。二、旅游市場(chǎng)要素旅游市場(chǎng)=人口*購(gòu)買力*購(gòu)買欲望*購(gòu)買權(quán)利人口（1）總?cè)丝诳側(cè)丝谠蕉啵瑒t需要的各種物質(zhì)、精神消費(fèi)就越多，市場(chǎng)規(guī)模則越大。（2）人口地理分布不同國(guó)家、地區(qū)的人口，其消費(fèi)需要、購(gòu)買行為和購(gòu)買心理狀態(tài)及購(gòu)買動(dòng)機(jī)方面也存在著巨大的差別。針對(duì)的市場(chǎng)不同、營(yíng)銷策略不同，旅游產(chǎn)品不同。（3）人口構(gòu)成自然構(gòu)成（年齡、性別、種族）社會(huì)構(gòu)成（階級(jí)、民族、文化程度）經(jīng)濟(jì)構(gòu)成（行業(yè)、職業(yè)）地域構(gòu)成（地區(qū)、城鄉(xiāng)）購(gòu)買力人們?cè)谫?gòu)買商品或服務(wù)時(shí)所可以支付貨幣的實(shí)際能力，由消費(fèi)者的收入水平來(lái)決定。（1）人均國(guó)民收入（2）人均個(gè)人收入購(gòu)買欲望消費(fèi)者購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)、欲望或要求，即旅游的主觀愿望。購(gòu)買欲望不同，產(chǎn)生不同的旅游動(dòng)機(jī)。購(gòu)買權(quán)利消費(fèi)者可以購(gòu)買某種產(chǎn)品的權(quán)利。在國(guó)際旅游市場(chǎng)中，旅游目的國(guó)、客源國(guó)的政策限制，則一些具有購(gòu)買愿望、購(gòu)買力的人們也無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅游目的。三、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)全球性旅游者的活動(dòng)范圍遍布世界各地，世界上各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都可能成為旅游市場(chǎng)上需求的對(duì)象；各地區(qū)都在積極發(fā)展旅游，旅游市場(chǎng)的供給也遍布全世界。異地性旅游市場(chǎng)通常都遠(yuǎn)離旅游目的地波動(dòng)性影響旅游市場(chǎng)的因素多變，如政治環(huán)境、突發(fā)事件、季節(jié)性、重大社會(huì)活動(dòng)、節(jié)假日、匯率、工資及旅游者心態(tài)的變化等。競(jìng)爭(zhēng)性旅游資源的范圍和分布非常廣泛，旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)成許多相同或不同的旅游產(chǎn)品，以滿足旅游者的需求，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。第二節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研及方法一、旅游市場(chǎng)調(diào)研的概念運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的、有系統(tǒng)的收集、記錄、整理、分析和總結(jié)與旅游市場(chǎng)有關(guān)的各種旅游者消費(fèi)需求及旅游營(yíng)銷活動(dòng)中的有關(guān)信息及資料，并對(duì)特定的問(wèn)題或突發(fā)的情況進(jìn)行集中性研究，并能為旅游經(jīng)營(yíng)者或企業(yè)提供客觀決策依據(jù)的一個(gè)過(guò)程。二、旅游市場(chǎng)調(diào)研的目的為旅游線路營(yíng)銷決策提供依據(jù)旅游市場(chǎng)調(diào)研能及時(shí)探明旅游市場(chǎng)需求變化的特點(diǎn)、掌握市場(chǎng)供求平衡情況。是有效地促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的保證充分的市場(chǎng)調(diào)查，不斷獲取新信息，及時(shí)控制、引導(dǎo)和調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃，保證戰(zhàn)略和計(jì)劃的正確執(zhí)行。有助于開(kāi)拓新市場(chǎng)憑借旅游市場(chǎng)調(diào)研獲取的信息，開(kāi)展旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)，著眼于更遠(yuǎn)、更多的客源市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品。減少旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)周密的市場(chǎng)調(diào)研可以掌握市場(chǎng)的動(dòng)向，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。三、旅游市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容旅游市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，旅游市場(chǎng)環(huán)境是不可控的因素，旅游企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)必須與之相協(xié)調(diào)和適應(yīng)。（1）政治環(huán)境調(diào)查積極關(guān)注旅游方面的政策變動(dòng)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、關(guān)于旅游文化方面出臺(tái)的政策等。（2）法律環(huán)境調(diào)查了解客源國(guó)或地區(qū)的法律和法規(guī)條例。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。（4）科技環(huán)境調(diào)查新科技的發(fā)展水平和發(fā)展趨勢(shì)。低碳旅游方式，了解節(jié)能減排的新科技方法。（5）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查了解旅游目的地和客源地的價(jià)值觀念、民族分布、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)審美觀念、文化禁忌等。（6）地理環(huán)境調(diào)查區(qū)位條件、地質(zhì)歷史條件、自然景觀條件、氣候條件、季節(jié)因素、物產(chǎn)等。旅游市場(chǎng)需求調(diào)查旅游市場(chǎng)需求是指在一定時(shí)期內(nèi)，一定價(jià)格上，旅游者愿意并能夠購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量。（具體體現(xiàn)在：旅游目的地的床位數(shù)、景區(qū)旅游人數(shù)等）（1）旅游者規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查通常涉及性別、年齡、收入、歸屬地、旅游時(shí)間、旅游者組合方式，消費(fèi)方向，獲取信息渠道等。（2）旅游動(dòng)機(jī)調(diào)查通常涉及到交通方式、旅游活動(dòng)開(kāi)展的方式、旅游者的旅游偏好，獲取信息渠道，激發(fā)動(dòng)機(jī)的原因。（3）旅游行為調(diào)查通