【正文】 的阻力，可以邀請(qǐng)頸椎病的治療專家對(duì)這一產(chǎn)品進(jìn)行藥理分析，并出具權(quán)威證明，具有學(xué)術(shù)界認(rèn)可的防治頸椎病的鑒定證明，來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)。（3）市場(chǎng)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：在臺(tái)式電腦支架進(jìn)行緩慢的上下移動(dòng)的同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生屏幕和使用者的眼睛的角度發(fā)生偏差，產(chǎn)生視覺(jué)的不舒適感，可以設(shè)計(jì)成為帶有弧度的電腦支架，修正電腦屏幕和眼睛的視覺(jué)感官。有可能帶來(lái)屏幕的搖晃，使得底座變大不美觀等。（4）管理風(fēng)險(xiǎn)：①融資能力不能跟上企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張，出現(xiàn)成長(zhǎng)性破產(chǎn)。②營(yíng)銷策略的不連續(xù)性造成市場(chǎng)布局和營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的混亂。③對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的反應(yīng)和處理能力水平較低。解決方案（1）把握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，積極參與正確的輿論引導(dǎo)。（2）建立一直熟悉本產(chǎn)品知識(shí)、電腦行業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，逐步建立完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和針對(duì)市場(chǎng)形式有策略的調(diào)整；加強(qiáng)分銷渠道的管理。（3）加入研發(fā)投入，了解行情需求，有針對(duì)性的改進(jìn)產(chǎn)品，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。（4）內(nèi)部管理柔性化、扁平化，加強(qiáng)內(nèi)部決策的專業(yè)化和科學(xué)化，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和供應(yīng)鏈建設(shè)。投資出路與退出機(jī)制按照我們協(xié)議規(guī)定，在協(xié)議期內(nèi)，投資商將按照投資資本所對(duì)應(yīng)的公司股份參與利潤(rùn)分配。在協(xié)議期滿后，按照協(xié)議規(guī)定，由投資商選擇是否回收所所投資成本。 公司在規(guī)模擴(kuò)大的程度下，根據(jù)需要，二次融資，此時(shí)早期投資者可通過(guò)協(xié)議合同或者股權(quán)取得回報(bào)。也可以通過(guò)資產(chǎn)重組的方式進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓。風(fēng)險(xiǎn)資本的退出是否暢通，是關(guān)系到企業(yè)能否吸引投資，以及未來(lái)能否持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)?；谂c風(fēng)險(xiǎn)投資商實(shí)現(xiàn)雙贏以及把公司做大做強(qiáng)的信念，我們對(duì)三種主要的風(fēng)險(xiǎn)資本退出方式：公司上市、對(duì)外出售、MBO，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了優(yōu)缺點(diǎn)及可行性分析、評(píng)估，再根據(jù)我公司的自身特點(diǎn)，最終決定采用對(duì)外出售的形式實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)資本撤出。十一、項(xiàng)目融資說(shuō)明資金需求量 預(yù)計(jì)需求資金80萬(wàn)元擬出讓股份擬引入戰(zhàn)略伙伴兩家，總出資20萬(wàn)，占總份額的20%?？蛻舭l(fā)展態(tài)度溝通知識(shí)技能客戶管理滿足需求與眾不同個(gè)人管理客戶關(guān)系客戶關(guān)系客戶關(guān)系“奶酪”示意圖籌資用途生產(chǎn)設(shè)備、辦工場(chǎng)地和廠房建設(shè)共需資金：60萬(wàn)元；剩余用作流動(dòng)資金：20萬(wàn)元；戰(zhàn)略伙伴權(quán)利出資性質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)資本不等同；作為公司的實(shí)際合資方，其在經(jīng)營(yíng)、管理、利潤(rùn)分配決策方面，根據(jù)所持股份享有相應(yīng)的權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。十二、顧客服務(wù)與管理客戶關(guān)系管理理念 我公司通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的有效管理和服務(wù)，抓住新客戶留住老客戶，規(guī)范服務(wù)流程，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，為服務(wù)增加品牌附加值。 公司客戶關(guān)系就像是一個(gè)大奶酪，我們的客戶關(guān)系建立直接導(dǎo)致客戶關(guān)系的發(fā)展。如右圖：只有通過(guò)與眾不同的個(gè)人管理、客戶管理，提高服務(wù)人員的知識(shí)、技能、溝通，服務(wù)態(tài)度，才能滿足客戶的要求，最終才能導(dǎo)致客戶的發(fā)展。顧客服務(wù)與管理（1）顧客服務(wù)通過(guò)服務(wù)的整體傳播，方便于消費(fèi)者的增值服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)了新一代企業(yè)良好的服務(wù)風(fēng)貌。“勁康”公司根據(jù)客戶管理模式推出“可體驗(yàn)式服務(wù)”。服務(wù)是占領(lǐng)市場(chǎng)的殺手锏，只有壯大自己的“勁康”品牌，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有自己的一席之地。“可體驗(yàn)式服務(wù)”就是體現(xiàn)“勁康”電腦升降器對(duì)頸部的一個(gè)環(huán)節(jié)康復(fù)作用。（2）通過(guò)客戶關(guān)系管理通過(guò)客戶關(guān)系管理(eCRM)可以將企業(yè)的客戶集成到企業(yè)的服務(wù)組織、運(yùn)營(yíng)組織和銷售組織中來(lái)。CRM客戶管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容包括：216。 客戶信息系統(tǒng)包括客戶的基本資料、客戶的購(gòu)買行為特征、客戶服務(wù)紀(jì)錄、客戶定單紀(jì)錄、客對(duì)企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)、客戶建議與意見等等。收集到的信息將經(jīng)過(guò)整理、分析、總結(jié)，并提出可行的決策建議，來(lái)指導(dǎo)公司的銷售和客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。216。 客戶分類管理根據(jù)不同的客戶群體對(duì)企業(yè)的重要程度和價(jià)值不同，對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分，并設(shè)立專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)不同的客戶進(jìn)行管理，具體分為：自食性顧客、非自食性顧客并針對(duì)不同客戶群的消費(fèi)行為、期望值等制定不同的銷售服務(wù)策略。216。 具體分類配置對(duì)于購(gòu)買電腦的顧客，可以設(shè)立A類客戶檔案，對(duì)于此類客戶，主要是不定期回饋、給予安裝作用講解建議。對(duì)于自行安裝性客戶，可以設(shè)立B類客戶檔案。主要是安全化包裝、輔助性送貨等服務(wù)?？傊?，各部分要緊密結(jié)合，更好地為客戶提供服務(wù)，管理好客戶資源，以使客戶價(jià)值最大化。企業(yè)外部公共關(guān)系建設(shè)對(duì)外公共關(guān)系總體體現(xiàn)“勤儉、誠(chéng)信”的企業(yè)形象，要使社會(huì)公眾看到企業(yè)誠(chéng)實(shí)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，而不受欺騙或損失，博得社會(huì)各界的諒解和好感，自覺(jué)配合公司工作，排憂解難。 重點(diǎn)建立與消費(fèi)者、客戶、公眾、行業(yè)、新聞媒介、政府的公共關(guān)系，及時(shí)向外界傳播企業(yè)的可公開信息（甚至于不斷制造公司新聞），可定期、不定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、交易會(huì)。實(shí)行開放參觀，展覽展銷 。通過(guò)贊助、策劃、發(fā)起公益活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)項(xiàng)目的公眾參與，貼近民眾生活。公關(guān)策劃的步驟是：調(diào)查分析，制定計(jì)劃，方案優(yōu)化，報(bào)告與審批。 向客戶和消費(fèi)者提供各種實(shí)惠和無(wú)微不至的服務(wù)，通過(guò)良好的“口碑效應(yīng)”傳播企業(yè)形象。 建立良好信譽(yù)，樹立形象。對(duì)企業(yè)的許多經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都自覺(jué)包裝為一次次有轟動(dòng)效應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)；成立公共關(guān)系部，以應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的公關(guān)危機(jī)，充分準(zhǔn)備應(yīng)變措施，并最大可能的進(jìn)行危機(jī)轉(zhuǎn)化。 實(shí)行“三名”公關(guān)策略，即名牌、名企、名人的效應(yīng)，體現(xiàn)企業(yè)視覺(jué)形象品牌知名化和無(wú)形資產(chǎn)增值化，并形成整體效應(yīng)。 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系建設(shè)堅(jiān)持以人為本，注重與員工的關(guān)系，與員工進(jìn)行有效的溝通。 內(nèi)部公關(guān)主要是上情下達(dá)，下情上達(dá)。企業(yè)內(nèi)部各層次進(jìn)行信息溝通，企業(yè)上層有關(guān)情況及時(shí)傳達(dá)員工，使員工獲有主人翁和共擔(dān)責(zé)任、共赴風(fēng)險(xiǎn)的精神；另一方面，員工的合理建議、意見及時(shí)反饋上來(lái)，發(fā)揮員工參與管理積極性，常規(guī)辦法有設(shè)立“意見箱”、“總經(jīng)理接待日”等。 內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)凝聚力工程，并且建立了解、關(guān)心、幫助職工及其家庭疾苦和親情交往傳遞的常規(guī)制度。辦法有喜事祝賀、喪事吊唁、生日賀卡、蛋糕、子女獎(jiǎng)學(xué)金。 設(shè)立企業(yè)的內(nèi)部刊物，作為企業(yè)內(nèi)部公關(guān)信息交流的主要媒體。企業(yè)公關(guān)文化傳播工程相關(guān)部門人員通過(guò)報(bào)告會(huì)的形式，向管理人員和一線員工闡述企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神的內(nèi)在涵義，講述一個(gè)合格員工應(yīng)具備的品格和敬業(yè)觀、服務(wù)觀。編定公司職位說(shuō)明書之后進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，并對(duì)在崗員工每年進(jìn)行一次培訓(xùn)，同時(shí)，組織專人赴相關(guān)企業(yè)和公司學(xué)習(xí)。舉辦企業(yè)文化講座、相關(guān)培訓(xùn)會(huì)十四、附錄附件1 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷“頸康”科技責(zé)任有限公司市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的用戶：您好，感謝您在百忙之中填寫這份問(wèn)卷，我們目前正在進(jìn)行為電腦安裝“頸康”支架，預(yù)防和治療“頸椎病”的市場(chǎng)推廣調(diào)研活動(dòng)，為了進(jìn)一步了解廣大電腦使用者因長(zhǎng)期使用電腦造成的頸椎疾病問(wèn)題，請(qǐng)您不吝指教。感謝您的支持！您的性別：先生/女士 您的年齡： 您的職業(yè)： 一、您的月均收入范圍是（ ）。A、2000元以下 B、20003000 C、30004000 D、4000元以上二、您的學(xué)歷為（ ）。A、?？埔韵? B、?？? C、本科 D、碩士及以上三、您平均每日使用電腦時(shí)長(zhǎng)為（ ）小時(shí)。A、不足2小時(shí) B、24小時(shí) C、4—6小時(shí) D、6小時(shí)以上四、您工作中使用電腦的時(shí)長(zhǎng)為（ ）小時(shí)。A、不足2小時(shí) B、24小時(shí) C、4—6小時(shí) D、6小時(shí)以五、您若長(zhǎng)時(shí)間使用電腦是否感到頸部酸痛？（ ） 六、您是否發(fā)覺(jué)頸椎有病變？（ ） 七、您是否有時(shí)間做物理治療？例如：牽引（ ） 八、您是否愿意用藥物進(jìn)行治療？（ ） 九、您試用“頸康”顯示器支架是否有效果？（ ） 十、您對(duì)“頸康”產(chǎn)品效果的綜合評(píng)價(jià)（ ） A、沒(méi)有效果 B、效果一般 C、效果顯著 D、還需繼續(xù)使用 十．您在試用產(chǎn)品的過(guò)程中，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)對(duì)哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。真誠(chéng)感謝您的反饋。祝您身體健康，生活幸福！ 附件2 市場(chǎng)調(diào)查及結(jié)果反饋市場(chǎng)調(diào)查及結(jié)果反饋根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，白領(lǐng)工作者更易患上頸椎病。由于工作的性質(zhì)和工作的需要，他們要長(zhǎng)時(shí)間在電腦前伏案工作，甚至是加班加點(diǎn)的工作，因此他們的患病幾率要比其它職業(yè)要高，因此我們的產(chǎn)品針對(duì)的人群首先是這些白領(lǐng)工作者。數(shù)據(jù)顯示，每10個(gè)電腦用戶中有2例為電腦引起的頸椎疾病，長(zhǎng)時(shí)間用電腦的用戶會(huì)明顯的感覺(jué)到頸部酸痛，而這些用戶又沒(méi)有閑余的時(shí)間去做治療，藥物治療時(shí)間長(zhǎng)，效用慢，并且還會(huì)帶來(lái)其它的副作用，因此他們不是很認(rèn)同受藥物治療。其次是牽引，這些用戶多為白領(lǐng)，沒(méi)有時(shí)間和精力去醫(yī)院做牽引，并且這個(gè)過(guò)程復(fù)雜，痛苦，他們也不認(rèn)同牽引療法。對(duì)于我們的產(chǎn)品，用戶覺(jué)得使用起來(lái)比較方便，并且無(wú)需人為的操作，在工作，生活中使頸部得到了放松和治療。讓工作也變的輕松起來(lái)，工作結(jié)束后，頸部不再感到酸痛，這是用戶最為滿意的地方。其次，產(chǎn)品價(jià)格便宜，能夠讓廣大的用戶用得起本產(chǎn)品，節(jié)約了用戶的時(shí)間和金錢，一舉兩得，物美價(jià)廉。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，屏幕調(diào)試角度幅度過(guò)大，轉(zhuǎn)速較快，輕微影響到用戶的工作，個(gè)別角度屏幕會(huì)發(fā)生顫抖，或是聲音過(guò)大，在顏色和外形上還需美化。附件3 可行性分析報(bào)告1編寫目的 通過(guò)制定可行性分析報(bào)告，詳細(xì)的對(duì)公司品牌塑造與傳播途徑和手段、價(jià)格策略、媒體與公關(guān)策略等進(jìn)行分析與評(píng)估，最終決定是否采用此策劃方案以及哪些地方需要進(jìn)一步的修改和完善，為策劃方案做補(bǔ)充和說(shuō)明。2可行性研究的前提 此次可行性研究的目標(biāo)在于找到策劃的主要依據(jù)，并拓展補(bǔ)充實(shí)施方案與策略中的不足之處，使此次策劃真正具備可實(shí)行行與操作性。可行性的條件主要有國(guó)家政策的大力支持。產(chǎn)品的稀缺性體現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值所在。 所參考資料具有較高的真實(shí)可靠性，以保證結(jié)論的正確行和可實(shí)施性。采用合理的可行性研究方法有益于結(jié)論的正確性。可行性的限制因素有新產(chǎn)品投入市場(chǎng)顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知時(shí)間較長(zhǎng)。 由于本產(chǎn)品是新品上市，策劃案仍需大量真實(shí)數(shù)據(jù)作為支持，而這些數(shù)據(jù)比較難以獲得，需經(jīng)過(guò)大量市場(chǎng)研究與調(diào)查，需要一定時(shí)間的準(zhǔn)備和分析。3 可行性研究方法 主要采用對(duì)目前我國(guó)的職業(yè)病人的需求進(jìn)行分析，通過(guò)調(diào)查進(jìn)行材料分析和推理、比較等方法進(jìn)行。4 消費(fèi)品市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)研信息得出產(chǎn)品的市場(chǎng)是空白的，并且消費(fèi)者意愿嘗試度大。5 決定可行性的主要因素 內(nèi)因 策劃方案的完整性和可實(shí)施性較高，所采用的各項(xiàng)策略和方法均能保質(zhì)保量完成貫徹執(zhí)行。 外因 市場(chǎng)環(huán)境與預(yù)測(cè)和分析的情況十分接近和符合。6技術(shù)可行性分析我們團(tuán)隊(duì)主要由自身的教師、和大學(xué)畢業(yè)生及在校生組成，有著名名企業(yè)的專家、經(jīng)理做顧問(wèn)，在公司成立后會(huì)定期的聘請(qǐng)專家座談 產(chǎn)品在半年的臨床試驗(yàn)過(guò)程中，對(duì)共70名患者，其中咸陽(yáng)的陜西中醫(yī)學(xué)院50名患者、學(xué)校的20名教師進(jìn)行試驗(yàn)，97%的人有明顯的感覺(jué)，80%患者在半年度使用中覺(jué)得頸椎有很大的改善。7經(jīng)濟(jì)可行性分析 國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策支持，現(xiàn)國(guó)家推出運(yùn)動(dòng)康復(fù)的民生工程，以及國(guó)家對(duì)職業(yè)病的物理療法的的相關(guān)福利支持。對(duì)于我公司的未來(lái)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)上會(huì)有相關(guān)扶持。8社會(huì)綜合效應(yīng)可行性分析216。 頸康電腦升降器市場(chǎng)空白216。 人們運(yùn)動(dòng)康復(fù)消費(fèi)意識(shí)提高，216。 國(guó)家對(duì)專利技術(shù)的政策支持。216。 消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不夠216。 可能在品牌傳播中，沒(méi)有傳達(dá)好產(chǎn)品品牌內(nèi)涵，導(dǎo)致產(chǎn)品內(nèi)涵的扭曲，不利于品牌的成長(zhǎng)9定價(jià)可行性分析 采用定價(jià)方法采用市場(chǎng)細(xì)分定價(jià)法和領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)法相結(jié)合的方法216。 產(chǎn)品的定價(jià)符合政府有關(guān)部門的政策和法令的規(guī)定。 216。 最后價(jià)格還要考慮消費(fèi)者的心理。10結(jié)論 主要結(jié)論歸納為以下幾點(diǎn)： 從總體上看，此方案策略基本上可行，但在細(xì)節(jié)上扔需進(jìn)一步細(xì)化到具體時(shí)間，具體步驟，具體方案，具體預(yù)算等等。 49