【正文】 拓寬盈利空間。二是大力加強銀行定價能力建設(shè)，提升定價管理水平，尤其是提高對目標(biāo)客戶的定價能力，同時有效控制存款，管理成本。三是創(chuàng)新服務(wù)，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行等渠道，提升中間業(yè)務(wù)占比，在擴大金融服務(wù)覆蓋面，為資產(chǎn)業(yè)務(wù)提供穩(wěn)定資金保障的同時，降低經(jīng)營成本，擴大收入來源。四是推進成本精細化管理，進一步優(yōu)化資源配置，提高成本使用效率。 整改措施及行動： 2011年上半年，我行積極調(diào)整結(jié)構(gòu)，努力改善盈利水平。一是調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，在年初貨幣市場利率高企的環(huán)境下，降低債券投資規(guī)模，相應(yīng)增加貨幣市場投資，有效提高資產(chǎn)收益水平；同時改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，新增貸款的70%均投向中小企業(yè)；二是調(diào)整負債結(jié)構(gòu)，增加客戶存款以及同業(yè)活期存款，降低成本較高的同業(yè)負債占比；三是努力增加中間業(yè)務(wù)收入，如投行收入，理財業(yè)務(wù)收入；四是管理好成本，進一步降低成本收入比。，增長率56％，利潤增速大幅超越市場平均（1季度上市銀行平均利潤增幅為33%，平安銀行為65%）；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到改善，%；%，%，%，改善明顯；%，％上升4個基點。 下半年我行將貫徹年初即定的各項業(yè)務(wù)舉措，進一步提高全行盈利水平，爭取達成年初業(yè)務(wù)目標(biāo)。一是要保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的勢頭不變；二是采取措施，繼續(xù)改善凈息差；三是保持中間業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭，同時管理好成本費用，降低成本收入比，提高資本回報；四是控制好風(fēng)險，加強各項業(yè)務(wù)合規(guī)。 （七）積極穩(wěn)妥做好兩行吸收合并工作，確保銀行穩(wěn)定運行 監(jiān)管意見：2010年是你行與深圳發(fā)展銀行吸收合并的關(guān)鍵年，你行三會一層要有效履行職責(zé)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，有序推進吸收合并工作，確保機構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)平穩(wěn)。一要抓緊完善與深圳發(fā)展銀行吸收合并的具體方案和時間表，兩行董事會要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)吸收合并中的各項重要政策和重大舉措，加快推進兩行的吸收合并進程。同時要充分利用、科學(xué)分配現(xiàn)有的各種資源，實現(xiàn)“吸收合并”與“發(fā)展”兩不誤、兩促進。二要采取有力措施化解矛盾，妥善處理小股東問題，提前制定各種風(fēng)險預(yù)案，同時加強與市政府、市穩(wěn)維辦、市公安部門的溝通。三要進一步增強與核心員工隊伍的溝通、交流與穩(wěn)定工作，通過員工關(guān)懷計劃、明確員工職業(yè)發(fā)展遠景規(guī)劃、穩(wěn)定員工職業(yè)期待等多種手段，盡最大努力留住關(guān)鍵人才。 整改措施及行動： “兩行整合”所面臨的艱巨任務(wù)及復(fù)雜局面，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的各項要求及有關(guān)規(guī)定，保證公司治理架構(gòu)的規(guī)范運作，依法有序的推進各項工作，實現(xiàn)“吸收合并”與“發(fā)展”兩不誤、兩促進。今年上半年主要采取的措施： （1）年初的年度董事會會議，對我行在2011年“兩行整合”時期實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展提出了明確的工作要求和建議。 （2）我行作為獨立法人，“三會一層”繼續(xù)按照《公司法》、《股份制商業(yè)銀行公司治理指引》等法律法規(guī)及本行《章程》等的規(guī)定和要求，依法規(guī)范運作，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。 （3）我行與深發(fā)展在相關(guān)業(yè)務(wù)條線合作成立了14個工作組，在雙方行領(lǐng)導(dǎo)的親自領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，共同有序推進“兩行整合”的相關(guān)規(guī)劃和準(zhǔn)備工作。 （4）根據(jù)與深發(fā)展吸收合并的總體方案和步驟，我行制定了召開董事會、股東大會等的時間表及議案內(nèi)容，并制定了應(yīng)急預(yù)案、工作預(yù)案，開展了相應(yīng)的籌備工作。 在董事會的科學(xué)決策下、監(jiān)事會的有效監(jiān)督下，我行管理層帶領(lǐng)全行員工，全面落實和執(zhí)行董事會決策，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健增長，存款增長超越市場；營業(yè)收入與凈利潤創(chuàng)下新高，增長超越市場；各項核心指標(biāo)持續(xù)改善，全行實現(xiàn)了優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。 今年下半年擬采取的措施： （1）繼續(xù)按照年初董事會會議的要求，確保我行在“兩行整合”的關(guān)鍵時期內(nèi)，繼續(xù)保持穩(wěn)定、健康的發(fā)展勢頭，全面實現(xiàn)23億元的利潤目標(biāo)。 （2）按照年初已經(jīng)制定的“三會”會議計劃，按期召開“三會”會議審議本行正常經(jīng)營管理中的相關(guān)議案，保證公司治理架構(gòu)的規(guī)范運作。 （3）根據(jù)“兩行整合”的總體方案和時間表，按照監(jiān)管部門批復(fù)及法律法規(guī)要求，統(tǒng)籌安排和執(zhí)行落實相關(guān)工作，特別是落實召開董事會及股東大會審議“兩行合并”相關(guān)議案的有關(guān)工作，依法合規(guī)履行各項法律程序。 ，今年上半年主要采取的措施： （1）我行已成立由葉望春代行長為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以及李南青董秘為組長的應(yīng)急工作組，動員全行力量進行維穩(wěn)工作；制定了股東大會應(yīng)急預(yù)案、日常工作的維穩(wěn)預(yù)案等各種工作預(yù)案，在總結(jié)前期的溝通、預(yù)警、安保、重大事項信息收集和輿情檢測等工作的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，繼續(xù)強化小股東溝通及維穩(wěn)工作。 （2）我行建立了與監(jiān)管及政府部門的聯(lián)系人制度，及時就工作方案、應(yīng)急措施、小股東動態(tài)等信息向政府及監(jiān)管部門進行主動、全面地匯報，爭取他們的理解和支持，妥善預(yù)防和消除不穩(wěn)定的因素。 （3）我行一直重視維護小股東的知情權(quán)，不但對小股東提出的問題進行了大量的“一對一”解釋和溝通工作，而且在日常工作中也注重履行告知義務(wù)，及時協(xié)助小股東依法獲取信息。例如，在股東參加股東大會的通知方面，我行采用了在《深圳商報》、《金融時報》等媒體上公告正式通知；在官方網(wǎng)站上刊載；向全體法人股東寄送書面通知；向全體股東發(fā)送短信通知；在內(nèi)部網(wǎng)站和內(nèi)部郵箱中向員工股東發(fā)送通知等多種告知方式。 （4）對于曾經(jīng)出現(xiàn)的小股東以公開信或親自到監(jiān)管機構(gòu)反映問題等情況，我行均按照監(jiān)管要求進行了快速響應(yīng)，出面進行溝通、解釋，并按照事實情況提供了完整的素材，進行書面解釋和說明，配合監(jiān)管單位化解了小股東的不當(dāng)行為。 我行充分認(rèn)識到“兩行整合”工作的復(fù)雜性、敏感性、艱巨性和做好穩(wěn)定工作的重要性，在行領(lǐng)導(dǎo)的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在小股東維穩(wěn)方面取得了積極成效。目前，我行廣大小股東能夠支持兩行整合大方向，對兩行整合的整體方案也表示支持，小股東的溝通工作整體向好發(fā)展。就前期小股東提出的質(zhì)疑和訴求，已經(jīng)進行了大量解釋和溝通工作，成功消除了大部分小股東的誤解。 今年下半年擬采取的措施： （1）我行將繼續(xù)強化維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)和工作團隊，按照各項工作預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮主觀能動性，積極、主動地開展工作，在“兩行整合”時期繼續(xù)維護本行的穩(wěn)定運營和員工股東穩(wěn)定。 （2）在下一步吸收合并過程中，我行將繼續(xù)堅持與監(jiān)管及政府部門的聯(lián)系人制度，及時、主動、全面地匯報相關(guān)工作，繼續(xù)保持與政府和監(jiān)管部門的報告、溝通并尋求支持。例如，我行將通過深圳市委、市政府請求宣傳部門、公安網(wǎng)監(jiān)部門采取措施、控制不良輿論炒作，加強對駐深媒體的溝通和引導(dǎo)工作；請求公安部門按照維護社會穩(wěn)定工作的有關(guān)要求和程序，采取必要措施，防止事態(tài)擴大；請求各區(qū)按屬地原則，與轄內(nèi)平安銀行法人股東溝通，要求其采用正常程序或遵循法律途徑提出訴訟，不能參加聚會等影響穩(wěn)定的活動。 （3）執(zhí)行落實“股東大會”的應(yīng)急工作預(yù)案。針對股東大會召開前后可能發(fā)生的突發(fā)事件，我行本著“盡可能不要把事情激化，有可能控制不了時再報警”等處理原則，做好了應(yīng)急預(yù)案，包括：事前做好調(diào)查工作，盡可能了解到會人員情況；請公安安排警力到會場，必要時協(xié)助維護秩序；會前簽到期間，仔細觀察、關(guān)注到會股東情況，將特別注意之前牽頭鬧事的股東和離行員工的情況，若發(fā)現(xiàn)問題及時進行疏導(dǎo)和采取措施；會場上若出現(xiàn)過激行為，根據(jù)情況進行勸導(dǎo)、阻止、勸離、報警處理；會場外若出現(xiàn)聚眾鬧事等過激行為，除進行勸說疏導(dǎo)外，請公安方面按照治安條例進行處理等。 （4）在涉及兩行合并的輿論領(lǐng)域占據(jù)主動地位，按照統(tǒng)一的宣傳口徑把握輿論方向，釋放積極、正面的聲音，引導(dǎo)社會輿論導(dǎo)向。例如，我行已經(jīng)確定“兩行整合”及“大運”期間統(tǒng)一的對外宣傳口徑，并為“兩行整合”股東大會召開期間的媒體宣傳和應(yīng)對策略制定了工作預(yù)案。 （5）積極開展媒體公關(guān)工作，強化多渠道的小股東輿情監(jiān)控工作，將專門對報紙、網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博等各個渠道的媒體報道、個人和群體言論等進行監(jiān)控，以便隨時掌握主動，了解輿論動向。 （6）如果在股東大會召開前后，出現(xiàn)極少數(shù)小股東到監(jiān)管單位提出不合理的訴求甚至鬧事的行為，例如，到深圳甚至北京的監(jiān)管機構(gòu)進行上訪、示威、靜坐、信函投訴等不當(dāng)行為和方式。一旦出現(xiàn)這種情況，我行將按照監(jiān)管要求迅速響應(yīng)，第一時間向我行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進行報告，并由應(yīng)急工作組出面將鬧事股東帶回，做好后續(xù)的溝通、解釋、說明和答復(fù)等工作。對于小股東的書面訴求材料，我行將繼續(xù)本著“以事實為基礎(chǔ)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則，進行實事求是、有理有據(jù)的反饋，以第一手資料向監(jiān)管單位進行報告，使監(jiān)管機構(gòu)能夠全面了解真實情況。 ，在全行范圍推廣員工關(guān)懷工作EAP計劃，主要涉及以下五大方面：建立積極主動、親切順暢的溝通機制；關(guān)注提升情緒管理及培訓(xùn)；關(guān)注特殊人群；組織各類員工活動來豐富業(yè)余生活；建設(shè)職場文化創(chuàng)建良好工作環(huán)境。緊緊圍繞這五大方面，我行持續(xù)進行每周三的“準(zhǔn)時下班日”、每月的“代行長接待日”、各種興趣愛好活動及體育運動、單身聯(lián)誼/兒童節(jié)親子活動/困難員工慰問等一系列頗有影響力的活動。 今年下半年，我們還將繼續(xù)加強EAP計劃的推廣和深入開展，并配合相關(guān)的激勵措施，更有針對性的活動來進一步加強對員工的關(guān)愛、對核心員工的保留。包括但不限于以下措施：進一步減少加班情況，并給少量必須要加班的同事提供更好的環(huán)境；年終獎勵分配適度向績優(yōu)中層干部和關(guān)鍵崗位核心員工傾斜；向主管明確溝通要求；檢視各項員工福利情況，確保得到有效落實。以上整改行動措施與后續(xù)計劃，請予審閱。附件：平安銀行2010年度監(jiān)管意見整改計劃表二○一一年七月二十日行長簽字：監(jiān)事長簽字：董事長簽字：（聯(lián)系人：耿 娜， 258598113590383040）主題詞：法律合規(guī) 監(jiān)管意見 整改 報告打?。糊? 敏 共打印6份平安銀行股份有限公司 2011年7月20日印發(fā)37