【正文】 目主持人的錄音帶，聽(tīng)他們是怎樣運(yùn)用各種不同的聲音的。這些帶子將有助于訓(xùn)練你的聽(tīng)力，幫助你在擴(kuò)展自己音域的過(guò)程中樹(shù)立自信。同時(shí)，這也是一 種享受?！　÷曇襞c演說(shuō)效果評(píng)估表　　1. 嗓音　　a. 音調(diào)　　好 需要改進(jìn) 差　　b. 呼吸　　好 需要改進(jìn) 差　　c. 音質(zhì)（如尖利、沙啞、鼻音等）　　好 需要改進(jìn) 差　　d. 飽滿度　　好 需要改進(jìn) 差　　2. 發(fā)音　　a. 清音　　好 需要改進(jìn) 差　　b. 彈音（唇、頜、舌）　　好 需要改進(jìn) 差　　c. 頓音(標(biāo)點(diǎn))　　好 需要改進(jìn) 差　　d. 長(zhǎng)短音　　好 需要改進(jìn) 差　　3. 變音　　a. 音量　　好 需要改進(jìn) 差　　b. 節(jié)奏　　好 需要改進(jìn) 差誤區(qū)六： 不了解聽(tīng)眾的真實(shí)需求(1)[美] 　　有這樣一幅畫(huà)面:你們是一支即將遠(yuǎn)赴喜馬拉雅山科考探險(xiǎn)的隊(duì)伍。當(dāng)你們正準(zhǔn)備離開(kāi)營(yíng)地的時(shí)候，忽然聽(tīng)到一聲巨響——雪崩了！領(lǐng)隊(duì)轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)你和你的同伴們說(shuō)，“你們可能不知道這是什么，可是我已經(jīng)做這一行許多年了。我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是上次雪崩中惟一幸存的一支登山隊(duì)?，F(xiàn)在我們就要做同樣的事情了……”。　　設(shè)想一下，當(dāng)這位領(lǐng)隊(duì)說(shuō)這翻話時(shí)，你會(huì)做何反應(yīng)呢？一定超乎尋常地認(rèn)真。為什么？ 因?yàn)樗谧鲆患穆?tīng)眾需要的事情。　　我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一位女士在一次會(huì)議上的講話，她講話的主題是新型社團(tuán)的發(fā)展問(wèn)題，即一個(gè)社團(tuán)如何才能發(fā)展、繁榮以及為所有成員謀利益。她選了一個(gè)令聽(tīng)眾感興趣的話題；人們因?yàn)檫@個(gè)話題才對(duì)她格外關(guān)注?？墒撬齾s從一開(kāi)始就離題萬(wàn)里，不知所云，而且自己絲毫沒(méi)有察覺(jué)。在一共45分鐘的演講中她總共用了75次“你們知道”。但是即便如此，因?yàn)樗闹黝}迎合了聽(tīng)眾的需要，所以還是得到了熱烈的掌聲。這是因?yàn)槁?tīng)眾們認(rèn)為她理解他們的需要，關(guān)乎他們的利益。這就是講話話題必須滿足聽(tīng)眾需要的重要性。如果你做到了這一點(diǎn)，那么即使你的演講本身不夠精彩，結(jié)果可能也會(huì)收到不錯(cuò)的效果；相反，如果你的話題無(wú)關(guān)痛癢，即使再精彩的論述，其結(jié)果也多半會(huì)事倍功半?！　∪欢F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，卻有相當(dāng)多的演講不能做到這一點(diǎn)。其主要原因就是：演講者總是在用自己的想法來(lái)代替聽(tīng)眾的想法，他們認(rèn)為只要他們說(shuō)的就一定是聽(tīng)眾喜歡的?！　∥以?jīng)做過(guò)教師。在很短的時(shí)間內(nèi)我就明白了這樣一個(gè)道理，如果我的教學(xué)內(nèi)容跟他們沒(méi)有多少關(guān)系，他們的熱情立即就會(huì)消失。我不能列出一個(gè)他們所討厭的話題的清單；但是有一點(diǎn)是肯定的，即教授的內(nèi)容必須與他們的生活有關(guān)。因此，我在教學(xué)過(guò)程中開(kāi)始注意方法問(wèn)題。比如，我在教一個(gè)小組討論的課題時(shí)，我會(huì)讓他們像電影劇本那樣表演?！艾F(xiàn)在，你和小組的其他5位伙伴一起決定如何度過(guò)這個(gè)周末的夜晚。你們?cè)鯓幼鰶Q定呢？會(huì)有一個(gè)人站出來(lái)將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給別人嗎？你們?cè)鯓硬拍鼙ＷC小組的每個(gè)成員都有平等的發(fā)言權(quán)？”孩子們對(duì)這個(gè)游戲非常感興趣——不管他們知不知道——其實(shí)我正在盡力地教授給他們的這個(gè)道理?！　〉悄悴灰萃械穆?tīng)眾對(duì)你的話題都會(huì)表現(xiàn)出同樣的熱情，你必須盡力去激發(fā)他們的興趣。無(wú)論你認(rèn)為自己已經(jīng)付出多少努力，你的激情都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你必須不斷地提升聽(tīng)眾的熱情，事實(shí)上，所有人都是潛在的懷疑論者，你的任務(wù)就是打消他們的疑慮。因?yàn)槟銦o(wú)法說(shuō)出涉及話題的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)，所以你必須說(shuō)出聽(tīng)眾想知道的那一部分?！　∽钣懈姓倭Φ脑掝}種種　　聽(tīng)眾最感興趣的話題通常有四類：性、健康、財(cái)富和他們自己。這是國(guó)外的一位心理學(xué)專家列出的幾個(gè)話題。我們不管他說(shuō)得是否權(quán)威，但事實(shí)上的確這幾項(xiàng)話題很能吸引人的興趣，尤其是最后一項(xiàng)?！　∽屄?tīng)眾無(wú)法拒絕你的理由　　因?yàn)槿藗冏鍪露际菫榱藵M足自己的需要，護(hù)以你要從他們自身的需要出發(fā)，而不是你自己的一廂情愿。如果你的話題與他們有關(guān)，當(dāng)然就會(huì)引起他們的注意。在我教學(xué)的課堂上，我就經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生們正在面對(duì)的一些特殊的問(wèn)題，然后我就把這些問(wèn)題作為我的課題，讓學(xué)生去討論、解決，讓學(xué)生成為主角，這種教學(xué)方法往往能夠深深地吸引學(xué)生，讓課堂變得活躍異常，我認(rèn)為說(shuō)話同樣如此。　　無(wú)論你的聽(tīng)眾是一人還是一千人，你都應(yīng)該以他（們）的需要為中心。屢戰(zhàn)屢勝的法寶就是要以聽(tīng)眾的喜好為焦點(diǎn)。將自己置于聽(tīng)眾的位置，推己及人，是放之任何交際場(chǎng)合而皆準(zhǔn)的通用法則?！　≈v述聽(tīng)眾關(guān)心的話題實(shí)際上是向我們揭示了語(yǔ)境的重要性?？聪旅孢@個(gè)故事：假設(shè)你加入到一個(gè)討論會(huì)，但你所面對(duì)的并非是一位信誓旦旦的演說(shuō)者，而是一位沙漠逃生專家，你可能會(huì)對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容漠不關(guān)心。但是如果是一位被強(qiáng)行要求在沙漠著陸的飛行員做這個(gè)演說(shuō)，你可能便會(huì)對(duì)這個(gè)本來(lái)與你無(wú)關(guān)的話題產(chǎn)生興趣。這就是語(yǔ)境——你的聽(tīng)眾們所關(guān)心的內(nèi)容。如果你能解決好這個(gè)問(wèn)題，你也就掌握了成功的鑰匙?！　ふ椅?tīng)眾的賣點(diǎn)　　講話者應(yīng)該總是在捕捉聽(tīng)眾的意愿，聽(tīng)眾也總是在滿足自己的需求。如果你感覺(jué)到唱戲的每個(gè)人都在思考你的問(wèn)題，那么就說(shuō)明你的講話已經(jīng)做到了這點(diǎn)。“為什么我會(huì)關(guān)心這個(gè)演說(shuō)？”在每位聽(tīng)眾的心中都會(huì)提出這樣的問(wèn)題。一位成功的演講者應(yīng)該總是在尋找這樣的賣點(diǎn)去影響聽(tīng)眾的思想，“我能夠滿足這些聽(tīng)眾的那些需求呢？”　　你要做的不是講述事實(shí)，而是要能使聽(tīng)眾從演講中受益。打個(gè)比方，就好像你買一個(gè)螺絲釘，不是為它而是為它要填補(bǔ)的那個(gè)窟窿。一支圓珠筆具有可更替的筆芯（事實(shí)），因此你不需要再去灌墨水（受益）。但是你在演說(shuō)時(shí)不僅僅是把好處告訴聽(tīng)眾，而且要注意事實(shí)與收益之間的關(guān)系，好像將圓珠筆芯買回來(lái)，但必須保證它總能保持潤(rùn)滑一樣。因此你必須不斷解決二者之間的關(guān)系，不要指望聽(tīng)眾自己能夠自動(dòng)接受?！　≌б宦?tīng)到這條建議，你可能感到匪夷所思：為什么人們那么挑剔，竟然要你把每一粒糧食都喂到他們嘴里。其實(shí)，并非所有問(wèn)題，僅僅是你要陳述的話題。換個(gè)角度考慮一下：作為一名演講者，你正在占用聽(tīng)眾們的時(shí)間；你要求他們?cè)谶@段時(shí)間內(nèi)全身心地投入到你的演講中，按照你的話題思考。所以說(shuō)，即使你把滿足他們的需要看成一種包袱，其實(shí)那也是你對(duì)他們的回報(bào)。他們付出時(shí)間，你就應(yīng)該回報(bào)給他們等值的尊重。最后，所有的人都將受益，而最大的受益者正是你自己，因?yàn)槟銓⒃谝粓?chǎng)精彩絕倫、感人至深的演說(shuō)中獲得巨大的成就感與自信心。誤區(qū)六： 不了解聽(tīng)眾的真實(shí)需求(2)[美] 　　用事實(shí)說(shuō)話與以情感人　　成功的口才除了要用確鑿無(wú)誤的事實(shí)說(shuō)話外，同時(shí)也應(yīng)能使聽(tīng)眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴。講事實(shí)僅僅是向聽(tīng)眾傳遞信息，而動(dòng)情感則是構(gòu)筑你與聽(tīng)眾之間溝通橋梁的真正紐帶。作為講話者你這時(shí)就是商人，你所要做的就是將你有形的商品（客觀事實(shí)）和無(wú)形的商品（情感）統(tǒng)統(tǒng)賣給你的聽(tīng)眾?！　∧敲矗阍鯓硬拍苈?lián)接你的事實(shí)與情感呢？這要依賴左右腦的協(xié)調(diào)工作。在你陳述事實(shí)的時(shí)候，你要調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的左腦；當(dāng)你傾訴情感的時(shí)候，你就要調(diào)動(dòng)他們的右腦。還是把它們看做商品，事實(shí)和情感分別是你銷售的商品和它的使用價(jià)值。認(rèn)識(shí)商品僅需要智力基礎(chǔ)，而要購(gòu)買商品則要受情感驅(qū)動(dòng)。比如說(shuō)，沒(méi)有人會(huì)買回來(lái)一臺(tái)空調(diào)放在那里不用，人們之所以把它買回來(lái)是因?yàn)樗茉诔嗳諊?yán)嚴(yán)的盛夏帶來(lái)絲絲清爽，這是人們投資購(gòu)買它的惟一動(dòng)因?！　⊙菡f(shuō)的話題對(duì)于每一位聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)都是商品，但每個(gè)人看重的商品屬性則不盡相同。還是以空調(diào)為例，有的人買它是為了驅(qū)逐炎熱，有的人買它是為了凈化空氣。因此對(duì)于演說(shuō)者來(lái)說(shuō)，了解聽(tīng)眾的需求然后向他們強(qiáng)調(diào)收益，就顯得尤為重要。　　我曾經(jīng)調(diào)查過(guò)許多人，問(wèn)他們?yōu)槭裁聪Ｍ约撼蔀槌晒Φ难菡f(shuō)者。我將他們的回答總結(jié)了一下，大體可以分為三種，我姑且將它們命名為“3C”（Confidence, Credibility and Cash），即信心、信用和鈔票。不管怎樣，只要你在腦子里有了這些目標(biāo)，就很容易推動(dòng)你走向成功。　　吸引聽(tīng)眾的7個(gè)步驟　　認(rèn)識(shí)到聽(tīng)眾的需要后，你就要將他們納入你的話題中。聽(tīng)眾的積極性越高，你的講話也就越成功。當(dāng)然，這里我所提到的聽(tīng)眾的積極參與并不是要在你講話的過(guò)程中不停地向你發(fā)問(wèn)，而是要你的聽(tīng)眾隨著你的講話展開(kāi)思索、有所反應(yīng)、在他們的思想中留下記憶。下面，我將介紹能夠幫助你引導(dǎo)你的聽(tīng)眾投入你的演講、接受你的思想并最終被你所說(shuō)服的7個(gè)步驟：　　1. 認(rèn)真準(zhǔn)備你的講話，讓你的聽(tīng)眾感覺(jué)到你是在真正關(guān)心他們的需要。　　2. 激發(fā)聽(tīng)眾聽(tīng)的欲望；設(shè)計(jì)一個(gè)匠心獨(dú)具、富有創(chuàng)意、出乎所有人意料的開(kāi)場(chǎng)和主題，當(dāng)然這個(gè)設(shè)計(jì)必須適合你的聽(tīng)眾?！　?. 采用靈活多變的敘事方式，例如講故事、擺事實(shí)、舉事例?？傊?，你的目的是讓聽(tīng)眾記住你的講話內(nèi)容，不管什么樣的方式都只是為了使你的講話更加生動(dòng)有趣?！　?. 向聽(tīng)眾擺明你的講話可能給他們帶來(lái)的收益。單純作為一個(gè)被動(dòng)的信息接收者，他們也許不一定能夠意識(shí)到你所講述的事實(shí)與他們自身的利害關(guān)系。這時(shí)候就需要你來(lái)為他們架起這座溝通你的講話與他們的現(xiàn)實(shí)生活之間的橋梁。就好像你正在建議公司的人事部門應(yīng)該如何招聘人才，你就應(yīng)該告訴部門主管你的招聘計(jì)劃將能夠幫助他們?cè)谧疃痰?間內(nèi)，以最高的效率，找到最合適的人選?！　?. 盡可能地使用一些具有感召力的詞匯，如：發(fā)現(xiàn)、容易、保證、健康、愛(ài)、金錢、新式、證實(shí)、結(jié)果、安全、節(jié)省以及你們等等?！　?. 盡量讓聽(tīng)眾介入你的講話；向聽(tīng)眾提問(wèn)或促使其對(duì)你的問(wèn)題進(jìn)行深入思考。告訴他們你的話題并非與他們毫不相關(guān)；而是具有廣泛的應(yīng)用空間?！　?. 爭(zhēng)取讓聽(tīng)眾對(duì)你的講話做出反應(yīng)。成功的演講通常都會(huì)取得如下效果：給聽(tīng)眾帶來(lái)對(duì)美好事物的期望、改變他們?cè)械挠^念、對(duì)事物重新認(rèn)識(shí)或產(chǎn)生某種意識(shí)、提高判斷與辨別事物的能力、改變固有的做事方式?！　≈v話的結(jié)尾應(yīng)該將整個(gè)過(guò)程推向高潮，在這個(gè)部分你要將前文埋下的伏筆揭開(kāi)真相。千萬(wàn)不要直到最后還留下一個(gè)懸而未決的疑團(tuán)。此時(shí)，你應(yīng)該整理出清晰的邏輯、無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)，將聽(tīng)眾的所有可能的疑問(wèn)消釋殆盡?，F(xiàn)在，你已經(jīng)入門了?！　≈v話中的專業(yè)性問(wèn)題　　面對(duì)聽(tīng)眾，許多講話者會(huì)犯下這樣的錯(cuò)誤：他們忽略了臺(tái)下的聽(tīng)眾是否能夠聽(tīng)得懂講話中涉及到的那些專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，因此不顧臺(tái)下聽(tīng)眾的反應(yīng)，獨(dú)自侃侃而談那些外行人聽(tīng)來(lái)晦澀難懂的行業(yè)術(shù)語(yǔ)。其結(jié)果可想而知——臺(tái)上講得滿頭大汗，臺(tái)下聽(tīng)得一頭霧水。成功的講話首先必須保證讓你的聽(tīng)眾理解，通俗易懂、易于接受是與聽(tīng)眾溝通的首要前提?！　∫虼?，講話者在講話之前一定要先考慮一下所講話內(nèi)容或詞匯涉及的專業(yè)性是否太強(qiáng)、是否能被你所面對(duì)的這個(gè)層次的聽(tīng)眾接受。要使你的講話始終順利地進(jìn)行，就必須保證講話內(nèi)容在傳送過(guò)程中通暢無(wú)阻，千萬(wàn)不要讓你的聽(tīng)眾似懂非懂地猜測(cè)你所講話的內(nèi)容。我曾經(jīng)給一個(gè)高級(jí)經(jīng)理人班講課，我一直按照自己的想法準(zhǔn)備內(nèi)容，可我很快發(fā)現(xiàn)我的大部分聽(tīng)眾都還是些剛剛晉升的專業(yè)職員，他們根本跟不上我的思路，所以我立即調(diào)整了我的內(nèi)容和語(yǔ)言，趁他們還沒(méi)對(duì)我徹底失去興趣前重新掌握演講的主動(dòng)。　　成功商人的25個(gè)訣竅　　演講者站在臺(tái)上就是商人，你的商品就使你的信息，你要做的就是將它們推銷給你的聽(tīng)眾。你的聽(tīng)眾或許能夠暫時(shí)被你吸引，但要想長(zhǎng)久地保持這種狀態(tài)卻并非易事，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬?huì)不斷發(fā)生變化。因此在演講中你必須始終記得我們前面所反復(fù)強(qiáng)調(diào)的你要洞悉聽(tīng)眾的情感和心理，只有抓住他們的心理，你的演講才能始終引人入勝。你所列舉的每一個(gè)事例，都應(yīng)考慮聽(tīng)眾的心理需要盡量與他們的切身利益聯(lián)系起來(lái)。誤區(qū)六： 不了解聽(tīng)眾的真實(shí)需求(4)[美] 　　19. 有哪些論據(jù)可以吸引聽(tīng)眾（例如數(shù)字、逸事、演示、彩色圖片及幻燈片等）？　　以下是一份我認(rèn)為在實(shí)際中非常實(shí)用的調(diào)查問(wèn)卷。不管你是讓別人來(lái)填還是親自去做一番調(diào)查，所有這些問(wèn)題都須在正式演說(shuō)之前得以解答?！　÷?tīng)眾情況分析表　　這份問(wèn)卷是我們?yōu)闇?zhǔn)備您和您的團(tuán)體的特殊需要而專門設(shè)計(jì)的。請(qǐng)用5分鐘時(shí)間回答我們的問(wèn)題并返還給我們。感謝您的幫助！　　1. 會(huì)議的主題是什么?　　2. 您和您的團(tuán)體目前面臨的最重要的3個(gè)問(wèn)題是什么？　?、佟　、凇　、邸　?. 一般成員的基本狀況？　　年齡： 職業(yè)：　　性別： 年平均收入：　　教育背景：　　4. 是否有特別嘉賓？請(qǐng)說(shuō)明：　　5. 聽(tīng)眾人數(shù)？　　6. 為何參加會(huì)議?　　7. 如何獲得通知?　　8. 對(duì)待此話題的大致態(tài)度？（如喜歡、厭惡等）　　9. 講話前我應(yīng)該對(duì)您了解的3個(gè)基本情況？　　10. 最近您接觸的講話者討論的話題？　　11. 什么樣的話題和講話者最受聽(tīng)眾歡迎？　　12. 請(qǐng)列出3位您的團(tuán)體中可能在會(huì)議期間發(fā)言、我可能與之取得聯(lián)系并最具代表性的人物?！　⌒彰?職務(wù)：　　姓名： 職務(wù)：　　姓名： 職務(wù)：　　13. 在過(guò)去的一年中發(fā)生在您的團(tuán)體內(nèi)部的最有影響的3件事情是什么？　　①　?、凇　、邸　?4. 請(qǐng)告訴我您最有可能接受的、講話中可能存在的地方口音?！　?5. 請(qǐng)告訴我您認(rèn)為任何具有與您的公司或團(tuán)體有關(guān)的“企業(yè)特色”方面的內(nèi)容?！　?6. 具體來(lái)說(shuō)，您認(rèn)為您在本次會(huì)議上最想收獲些什么？　?、佟　、凇　、邸　?7. 您對(duì)我的講話有何特殊期望？　　①　?、凇　、邸　?8. 您認(rèn)為我在講話中應(yīng)該對(duì)那些問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)講解和討論？　　①　?、凇　、邸　?9. 您認(rèn)為我在講話中對(duì)那些問(wèn)題不需要作詳細(xì)解釋？　?、佟　、凇　、邸　?0. 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，您對(duì)我的講話是否有其他建議？　?、佟　、凇　、?8 / 38