【正文】 資費(fèi)用序項(xiàng) 目每月費(fèi)用合 計(jì)備 注1人員工資營銷主管5000元；行政主管6000元；客服主管5000元；行政助理和客服文員工資共5000元。21000元每個(gè)月的工資開支都為這個(gè)數(shù)字。2房租費(fèi)用辦公場(chǎng)地：4000元,面積100㎡,一租一押8000元。培訓(xùn)教室：5000元，面積150㎡，能容納30人培訓(xùn)。宿舍：共5000元，兩套三房一廳，平均每套住20人。飯?zhí)茫鹤饨?500元，壹套三房一廳，120㎡。裝修及買飯?zhí)糜闷?5000元。58000元房租費(fèi)用第一個(gè)月租的時(shí)候都要一租一押，第二個(gè)月的房租費(fèi)用為14000元。3辦公用品/裝修電腦2臺(tái)，打印機(jī)1臺(tái)，復(fù)印機(jī)1臺(tái)，合計(jì)10000元，另外裝修20000元。30000元4宿舍用品包括桌子/床/熱水器等。4000元5公司注冊(cè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照。100,000元6培訓(xùn)費(fèi)用如果行政主管是挖角來的，保姆技術(shù)比較過硬，那就不需要培訓(xùn)，否者還要到保姆學(xué)校培訓(xùn)一個(gè)月.6800元學(xué)保姆2000元；學(xué)月嫂2800元；學(xué)育嬰師2800元。7招聘費(fèi)用辦理網(wǎng)上招聘和人才市場(chǎng)招聘.5000元8培訓(xùn)室裝修及道具道具燙衣架/床/嬰兒模型等。60000元初步預(yù)估。9網(wǎng)站建設(shè)要專業(yè)制作人員制作，有FAQ功能，包括網(wǎng)絡(luò)推廣/優(yōu)化等。30000元三個(gè)月內(nèi)要全部完成.10其它支出例如差旅費(fèi)/應(yīng)酬費(fèi)等。20000元每個(gè)月預(yù)備金。合 計(jì)￥334,800元第二個(gè)月預(yù)計(jì)投資費(fèi)用序項(xiàng) 目每月費(fèi)用合 計(jì)備 注1人員工資營銷主管5000元；行政主管6000元；客服主管5000元；行政助理和客服文員工資共5000元。21000元每個(gè)月的工資開支都為這個(gè)數(shù)字。2房租費(fèi)用辦公場(chǎng)地：4000元,面積100㎡, 培訓(xùn)教室：5000元，面積150㎡.宿舍：共5000元，兩套三房一廳，平均每套住20人。14000元9其它支出例如辦公費(fèi)用/差旅費(fèi)/應(yīng)酬費(fèi)等。20000元每個(gè)月預(yù)備金。合 計(jì)￥55,000元 如果不增加人員，第三個(gè)月預(yù)計(jì)投資費(fèi)用就為￥55,000元。 前三個(gè)月投資的總合計(jì)值為：334800＋55000＋55000 = ￥444,800元。 第一年的投資總合計(jì)值為(在不增加員工和其它非計(jì)劃開支的情況下)：￥334,800元/第一個(gè)月＋￥55,000元/月11個(gè)月 = ￥94萬元。 平均每月銷售額94萬元247。12個(gè)月 = ，平均每月可輸出的保姆按30個(gè)計(jì)算，247。30個(gè)保姆 = 2600元/月即公司每月要從30個(gè)保姆每人賺取2600元才可保本，這樣推算，每個(gè)保姆收取的輸送費(fèi)為2600元，如果人數(shù)能及時(shí)招聘到位，并且每個(gè)月都能全部輔送到客戶那里，是可以平本的，但剛開設(shè)的公司想完成這樣指標(biāo)困難較大，所以第一年基本不贏利。前三個(gè)月基本不產(chǎn)生銷售收入，主要是招兵買馬做基礎(chǔ)工作，為第四個(gè)月以后做好準(zhǔn)備。培訓(xùn)保姆免費(fèi)，前期月嫂和育嬰師可送保姆學(xué)校培訓(xùn)，費(fèi)用她們自己負(fù)責(zé)。按最低收費(fèi)額度，第四個(gè)月開始輸出8個(gè)保姆、2個(gè)鐘點(diǎn)工、2個(gè)月嫂、2個(gè)育嬰師計(jì)算：序項(xiàng)目收費(fèi)收 費(fèi) 合 計(jì)備注18個(gè)保姆8個(gè)保姆 向客戶收取勞務(wù)輸送費(fèi)/介紹費(fèi)/保姆管理費(fèi)2600元 ＋ 保姆管理費(fèi):為第一個(gè)月工資的30%8人2500元/月 = 26800元?？梢越o客戶免費(fèi)更換保姆，保姆不滿意也可以換雇主。22個(gè)鐘點(diǎn)工向客戶收取勞務(wù)輸送費(fèi)/介紹費(fèi)/保姆管理費(fèi)800元2人 + 保姆管理費(fèi)：1300元/月20%2人= 2120元?？梢越o客戶免費(fèi)更換保姆。32個(gè)月嫂4000元/月30%傭金 2人= 2400元。一般工作3個(gè)月42個(gè)育嬰師向客戶收取勞務(wù)輸送費(fèi)/介紹費(fèi)/保姆管理費(fèi)2800元2人＋保姆管理費(fèi)：2800元30%2人=7280元。給客戶簽合同半年或一年。合 計(jì)38600元，按最低70%金額計(jì)算，銷售金額為27000元。第五個(gè)月又要啟動(dòng)招保姆，繼續(xù)用挖角、網(wǎng)絡(luò)招聘、勞動(dòng)市場(chǎng)、保姆介紹等方式，每批預(yù)招30個(gè)，可分批培訓(xùn)。本月考慮引入高級(jí)家教2人、管家1人、護(hù)工2人等，這些項(xiàng)目利潤點(diǎn)相對(duì)高，每月至少為公司產(chǎn)生15000元收益，其它普通項(xiàng)目銷售40000元就可保本，而成本相對(duì)沒增加多少。第二批培訓(xùn)要輸出8個(gè)保姆、2個(gè)鐘點(diǎn)工、3個(gè)月嫂、3個(gè)育嬰師：序項(xiàng)目收費(fèi)收 費(fèi) 合 計(jì)備注18個(gè)保姆8個(gè)保姆 勞務(wù)輸送費(fèi)/介紹費(fèi)2600元 ＋ 保姆年度管理費(fèi)第一個(gè)月工資的30%8人2500元/月 = 26800元。可以給客戶免費(fèi)更換保姆，保姆不滿意也可以換雇主。22個(gè)鐘點(diǎn)工輸送費(fèi)/中介費(fèi)800元2人 + 1300元/月20%2人= 2120元?？梢越o客戶免費(fèi)更換保姆。33個(gè)月嫂4000元/月30%傭金 3人= 3600元。一般每個(gè)客戶工作3個(gè)月43個(gè)育嬰師輸送費(fèi)/中介費(fèi)2800元3人＋2800元30%3人=10920元。給客戶簽合同半年或一年。合 計(jì)43440元，按最低70%金額計(jì)算，銷售金額為34000元。第六個(gè)月如果沒招夠30個(gè)就繼續(xù)招聘，邊招邊培訓(xùn)，如果不計(jì)算新派出保姆數(shù)量，每月營業(yè)額55000才能保本，繼續(xù)引入高級(jí)家教、管家、護(hù)工等，以降低每月運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，還能為公司樹立高端家政公司品牌形象。為下步的專業(yè)培訓(xùn)保姆勞務(wù)輸出做沉淀工作。——價(jià)值鏈系統(tǒng)整合創(chuàng)新傳統(tǒng)的家政公司大多屬于中介公司，是在供方（家政服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源。 這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)： 第一：無法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)糾紛眾多。 家政服務(wù)往往要到客戶家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會(huì)有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是對(duì)一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險(xiǎn)，最后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)。客戶傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問題。 第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。 大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。 同時(shí)，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。 第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。 傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低，競(jìng)爭非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個(gè)問題，也可能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動(dòng)?？偨Y(jié)起來是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)或其他主管部門，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來保證運(yùn)營收入的穩(wěn)步增長。 與傳統(tǒng)的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異： 第一：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 深圳周邊的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的女服務(wù)員，其成本比深圳當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜40%左右，但是公司并不直接去找服務(wù)員資源，而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作，讓他們負(fù)責(zé)初步篩選和品行調(diào)查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會(huì)服從公司的管理并且賠償任何對(duì)公司造成的損失。 同時(shí)，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。 最后，公司在為客戶服務(wù)時(shí)，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財(cái)物、人身損害，公司將承擔(dān)所有責(zé)任。 這種四方之間的三份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，家政公司對(duì)客戶承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對(duì)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)服務(wù)員知根知底，并且代表政府行為，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最終能夠由服務(wù)員個(gè)人承擔(dān)，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就能對(duì)客戶承諾保證無風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)了。 當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會(huì)熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中，公司無需支付費(fèi)用。 第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店、廠礦企業(yè)等大客戶。 選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店、企業(yè)都為找不到廉價(jià)、熟練、又不需管理的員工發(fā)愁，也是目前市場(chǎng)上的一個(gè)空檔，公司切入這樣空白市場(chǎng)，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。 第三：會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。 由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。 公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比深圳當(dāng)?shù)胤?wù)員低40%），客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶提供低于市場(chǎng)價(jià)10%的服務(wù)收費(fèi)。 公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。 另外，對(duì)于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。 服務(wù)好、價(jià)格便宜還沒有風(fēng)險(xiǎn)，公司為客戶提供了遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價(jià)值，當(dāng)然，這需要客戶交一筆會(huì)員費(fèi)成為公司的會(huì)員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對(duì)一般客戶和大客戶收取不同的會(huì)員費(fèi)，對(duì)于一般家庭客戶，收費(fèi)在50100元之間不等，考慮到已支付的會(huì)員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對(duì)下游客戶基本是鎖定的。 第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)員資源。 大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對(duì)于女性打工者來講尤其如此。公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當(dāng)然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負(fù)責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機(jī)會(huì)，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對(duì)上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對(duì)公司的服務(wù)員進(jìn)行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生。 第五：會(huì)員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營收入的穩(wěn)定增長。 公司對(duì)客戶設(shè)置了兩步收費(fèi)法，首先成為公司的會(huì)員，需交納一定的會(huì)員費(fèi)。另外，客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司每月向客戶按約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)，公司再從服務(wù)員身上收取服務(wù)費(fèi)的10%作為管理費(fèi)。所以公司能夠獲得兩個(gè)相互彌補(bǔ)的收入機(jī)會(huì)，當(dāng)公司剛開展業(yè)務(wù)時(shí)，由于有大量的新會(huì)員入會(huì)，一開始公司就能獲得一筆收入；當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費(fèi)就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運(yùn)營收入的穩(wěn)定增長，這家公司開始運(yùn)作三個(gè)月，他們的收支就達(dá)到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及深圳各大酒店、飯莊以及高端家庭。 這是一個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)創(chuàng)新的案例，成功原因就是因?yàn)樗邢到y(tǒng)地重新定義了家政服務(wù)業(yè)的參與者之間的商業(yè)關(guān)系和組織策略，結(jié)果出現(xiàn)了一個(gè)經(jīng)過整合的商業(yè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過比過去更有效、更低風(fēng)險(xiǎn)、更經(jīng)濟(jì)地滿足客戶的需求，從而獲得了在上下游之間的存在價(jià)值。 任何產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際上是一系列復(fù)雜活動(dòng)的結(jié)果，包括供應(yīng)商與公司之間、公司與客戶之間、雇員與管理者之間無數(shù)的經(jīng)濟(jì)交易和制度安排，事實(shí)上通常被我們認(rèn)為是產(chǎn)品或服務(wù)的東西，實(shí)際上是各種活動(dòng)或價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)中各角色之間關(guān)系的具體證明和體現(xiàn)。從上述的案例中，我們看到，兩個(gè)不同的價(jià)值系統(tǒng)所創(chuàng)造出來的價(jià)值完全不同，但所花費(fèi)的成本卻幾乎相當(dāng)，這就是價(jià)值系統(tǒng)創(chuàng)新思想的實(shí)際運(yùn)用案例。我們堅(jiān)信：