【正文】 約有半數(shù)以上的精神病，可以歸源于這類的生理原因， 像腦部受到損傷，酒醉、中毒，和由于其它原因所造成的傷害。 可是另外那半數(shù)……這是令人惶恐的部份……那其它半數(shù)瘋狂的人，明顯的，他腦細(xì)胞機(jī)構(gòu)中并沒(méi)有任何病態(tài)。在他去世后解剖檢驗(yàn)，用最高性能的顯微鏡研究他的腦細(xì)胞組織，發(fā)現(xiàn)他的腦細(xì)胞，完全跟我們一樣健全。 為什么這些人會(huì)精神錯(cuò)亂？ 我最近曾向一位瘋?cè)酸t(yī)院的主治醫(yī)師，提出那樣的問(wèn)題這位醫(yī)師由于他有淵博的，有關(guān)精神病理方面的學(xué)識(shí)，使他獲得最高的榮譽(yù)。他實(shí)在的對(duì)我說(shuō)，他也不知道人們?nèi)绾螘?huì)精神錯(cuò)亂?？墒撬麉s作這樣的解釋……許多精神錯(cuò)亂的人，在他瘋癲中，找到了真實(shí)世界中所無(wú)法獲得的自重感。這位醫(yī)師，他告訴了我一個(gè)真實(shí)的故事。 「我現(xiàn)在有個(gè)病人，她的婚姻是一出悲劇，她需要愛(ài)情、孩子，和社會(huì)上的聲望?？墒乾F(xiàn)實(shí)的生活，卻沒(méi)有賦予她夢(mèng)幻中的希望。她丈夫不愛(ài)她，甚至于拒絕跟她一起用餐，她丈夫并且強(qiáng)迫她服侍他在樓上房間吃飯。她沒(méi)有孩子，沒(méi)有社會(huì)地位。終于造成了她精神錯(cuò)亂，而現(xiàn)在在她瘋癲夢(mèng)幻中，已跟她丈夫離了婚，恢復(fù)了她少女時(shí)的姓名。她現(xiàn)在相信自己，已嫁給英國(guó)皇家貴族；并且堅(jiān)持要人家稱她是斯密司夫人。 至于她所希望的孩子，現(xiàn)在她幻想中也已經(jīng)有了。每次我去看她時(shí)，她說(shuō)『醫(yī)生，我昨夜生了一個(gè)孩子?！埂?這故事悲慘嗎？我不知道。那位醫(yī)師對(duì)我說(shuō)： 「如果我能伸出我的手，去治愈恢復(fù)她的清醒，我也不愿意那樣做，她現(xiàn)在似乎獲得了她真正所期盼的快樂(lè)。」 以整體來(lái)講，精神失常的人，似乎要比你我快樂(lè)。既然許多人以瘋癲為快樂(lè)，他們?yōu)槭裁床贿@樣呢？他們已經(jīng)解決了他們的問(wèn)題……。他們可以輕而易舉的簽出一張百萬(wàn)元的支票給你。或者給你」封介紹信，去見(jiàn)一位有名的人物。在他們所創(chuàng)造的夢(mèng)境中，他們能找到他們所期望的自重感。 如果有人對(duì)自重感，這樣的迫切饑渴，甚至于真的成了精神失常只為獲得它，試想若是在人們尚未瘋癲前，就給他真誠(chéng)的贊揚(yáng)，那時(shí)你我的成就，又會(huì)產(chǎn)生什么樣的奇跡？ 據(jù)我所知道：有史以來(lái)，年薪百萬(wàn)元的只有兩個(gè)人，那個(gè)「克萊斯勒」和「司華伯」。 「恩地．卡耐基」為什么要付司華伯年薪百萬(wàn)元，或是三千余元一天呢？那是為什么？ 恩地．卡耐基付司華伯年薪百萬(wàn)元，那是由于司華伯是位優(yōu)秀的天才？不，不是的。那是由于司華伯對(duì)鋼鐵的制造，有特殊的專長(zhǎng)？不，也不是的。 司華伯曾這樣告訴過(guò)我，有許多在他手下做事的，對(duì)鋼鐵的制造方面，比他知道得多。司華伯有這樣高的薪金，那是由于他有特殊待人的能力。我問(wèn)他是怎么做的這里就是他親口告訴我的情形……這些話應(yīng)該刻在能永久保留的銅牌上，把這面銅牌懸在全國(guó)每個(gè)家庭、學(xué)校、商店、辦公室里。這些話，當(dāng)在孩子的時(shí)候，就應(yīng)該背誦下來(lái)……如果我們真能照著那些話去做，你我的生活方式，跟過(guò)去就完全不一樣了。 司華伯他這樣說(shuō)：「我認(rèn)為，我在人群中有激發(fā)他們熱誠(chéng)的能力，那是我所具有最大的資源……我充份發(fā)展每一個(gè)人才能的方法，是用贊賞和鼓勵(lì)！」 他又說(shuō)：「世界上最容易摧毀一個(gè)人志向的，那就是上司所給他的批評(píng)。我從來(lái)不批評(píng)任何人，我只給人們工作的激勵(lì)。我是急于稱贊，而遲于尋錯(cuò)，如果說(shuō)我喜歡什么的話，那就是誠(chéng)于嘉許，寬于稱道?！?那是司華伯平時(shí)所做的，也正跟普通一般人相反的。一般人不喜歡一件事，他會(huì)盡量的挑剔錯(cuò)誤，如果真的喜歡，他會(huì)什么話也不說(shuō)一句。 司華伯又這樣說(shuō)：「在我一生的廣闊交往，和世界各地知名之士見(jiàn)面中，我還沒(méi)有找到一個(gè)人，無(wú)論他如何偉大，地位如何崇高，不是在被贊許的情形下，比在被批評(píng)的情形下，更能夠成就偉大的事業(yè)?！?是的，他所說(shuō)的，就是「思地．卡耐基」驚人成就的一項(xiàng)顯著的理由。思地．卡耐基并非私下的，而是公開(kāi)的稱贊他的同仁。 思地．卡耐基甚至于在他的墓碑上，還稱贊他的助手。這是他為自己所寫的碑文：「埋葬在這裹的，是個(gè)知道如何跟比他自己聰明的人相處的一個(gè)人。」 誠(chéng)懇的贊賞，是洛克菲勒對(duì)待人的一個(gè)成功的秘訣。例如有這樣一件事……當(dāng)他的一個(gè)伙伴：倍德福，措施失當(dāng)，在南美做錯(cuò)了一宗買賣，而使公司虧損了一百萬(wàn)元時(shí)，洛克菲勒對(duì)他并沒(méi)有任何批評(píng)，或指責(zé)。 他知道倍德福已盡了最大的努力，同時(shí)這件事已告結(jié)束。所以洛氏找些可稱贊的事來(lái)，他恭賀倍德福，幸而保全了他投資金額的百分之六十。洛克菲勒這樣說(shuō)：「那已經(jīng)不錯(cuò)了，我們做事不會(huì)每一件都是稱心如意的?！?齊格飛，這位閃耀于百老匯，最有驚人成就的歌舞劇家。由于他有使美國(guó)女子?赫 技巧而出名，他屢次把人們不愿意多看一眼，很不出色的女子，改變成在舞臺(tái)上一 神秘誘人的尤物。 齊格飛很實(shí)際，他增加歌女們的薪金，從每星期三十元，到一百七十五元。他也重義氣，在福利斯歌舞劇開(kāi)幕之夜，他發(fā)出賀電給劇中明星，并且贈(zèng)予每一個(gè)表演的歌女一朵美麗的玫瑰花。 我曾經(jīng)有一次為「流行」的絕食所迷，有六個(gè)晝夜沒(méi)有吃束西。那種情形并不困難，到第六天時(shí)，似乎比第二天還不感到饑餓?？墒悄阄叶贾?，如果有人使他的家人，或是雇員，六天內(nèi)沒(méi)有東西吃，那就犯了罪。可是他們卻會(huì)六天，六星期，或是六十年不給家里的人，或是雇員所期盼中得到像食物一樣的贊美。 當(dāng)年，「愛(ài)爾法利特．侖脫」在「維也納的重合」劇中擔(dān)任主角的時(shí)候，曾經(jīng)有這樣說(shuō)過(guò)：「我最需要的東西，是我自尊的滋養(yǎng)。」 我們照顧了孩子、朋友，和員工們體內(nèi)所需要的營(yíng)養(yǎng)，可是我們給他們自尊上所需要的營(yíng)養(yǎng)，卻又何等稀少。我們給了他們牛排、馬鈴薯等的食物，培植他們的體力，可是忽略了給他們贊賞，和那些溫和的言語(yǔ)。 有些讀者看到這幾句話時(shí)，可能會(huì)這樣說(shuō)：「這是老套，恭維，阿諛，拍馬屁，我都已嘗試過(guò)那些了，一點(diǎn)也沒(méi)用………這些對(duì)受過(guò)教育的知識(shí)分子是沒(méi)有用的?！?當(dāng)然拍馬屁那一套，是騙不了明白人的，那是膚淺，自私，虛偽的，那應(yīng)該失敗，而且 經(jīng)常要失敗。可是，有些人對(duì)贊賞，出于內(nèi)心的贊賞，簡(jiǎn)直太需要了。 有這樣一個(gè)例子：屢次結(jié)婚的狄文尼兄弟倆，為什么在婚姻方面，會(huì)有這樣炫耀的成功？為什么這兩位所謂「公子哥兒」的狄文尼兄弟，能與兩位美麗的電影明星，和一位著名的歌劇主角，和另外一位擁有數(shù)百萬(wàn)家產(chǎn)的哈頓結(jié)婚？那是什么原因？他們是怎么做的？ 圣約翰在自由雜志中，曾這樣說(shuō)：「狄文尼對(duì)女人的魅力，這許多年來(lái)，是人們心里的 一個(gè)謎……」 他又說(shuō)：「妮格雷這女人能識(shí)別男人，也是一位藝術(shù)家，有一次她向我解釋說(shuō)：「他們了解恭維、諂媚的藝術(shù)，比我所看到其它所有人的都成功。這恭維的藝術(shù)，在這真實(shí)幽默的時(shí)代中，幾乎是一件給人忘了的東西，狄文尼對(duì)女人的魅力，或許就在這上面了?！埂?贊賞和諂媚的區(qū)別在……那很容易識(shí)別出來(lái)，贊賞是出于真誠(chéng)，而諂媚是虛偽的。一個(gè)出于由衷，一個(gè)出于嘴裹 ——一個(gè)是不自私的，一個(gè)是自私的。一個(gè)是為人們所欽佩的，一個(gè)是令人不恥而揚(yáng)棄的。 最近我去墨西哥城的「吉伯爾鐵匹克」官，看到「奧伯利根」將軍的半身人像。半身像的下面，刻著奧伯利根將軍的名言：「別怕攻擊你的敵人，提防諂媚你的朋友。」 不！不！我不是叫人去諂媚、恭維，那相差遠(yuǎn)了，我是在講一種生活的方法，一種新的方法。 英皇喬治五世他有一套格言，共有六條，懸在白金漢宮書(shū)房的墻上。其中有一條是說(shuō)，「教我不要奉承或接受卑賤的贊美」?！副百v的贊美」，就是「諂媚」的解釋了。我曾經(jīng)看到一句關(guān)于諂媚的話，很值得寫在這里，那是「諂媚是明白的告訴別人，他想到他自己的種種」。 利夫華爾特．愛(ài)默遜說(shuō)：「你用任何的言語(yǔ)，而所要說(shuō)的，總離不開(kāi)自己的種種。」 如果我們所要做的，就是用恭維、諂媚，那么任何人都可以學(xué)會(huì)，都可以成為「人類關(guān)系學(xué)」的專家了。 當(dāng)我們不在思考某種確定的問(wèn)題時(shí)，常用我們百分之九十五的時(shí)間去思考自己。而現(xiàn)在如果停止一刻不去想我們自己，開(kāi)始想想別人的優(yōu)點(diǎn)；我們就不必措辭卑賤、虛偽，在話未說(shuō)出口時(shí)，已可以發(fā)覺(jué)是錯(cuò)誤的諂媚了。 愛(ài)默遜又說(shuō)：「凡我所遇到的人，都有勝過(guò)我的地方，我就學(xué)他那些好的地方。」 愛(ài)默遜這樣的見(jiàn)解，是非常正確，是值得我們所重視的。停止思考我們自己的成就和需要，讓我們?nèi)パ芯縿e人的優(yōu)點(diǎn)，把對(duì)人的恭維、諂媚忘掉，給予人由哀、誠(chéng)懇的贊賞。人們對(duì)你所講的，將會(huì)重視和珍惜，終生藏之背誦……即使你已把這件事忘了很久；可是他還牢牢記著你所說(shuō)的話。 獻(xiàn)出你真實(shí)，誠(chéng)懇的贊賞。第三章　左右逢源的方法每一年的夏天，我都去梅恩釣魚(yú)。以我自己來(lái)說(shuō)，我喜歡吃楊梅和奶油，可是我看出由于若干特殊的理由，水里的魚(yú)愛(ài)吃小蟲(chóng)。所以當(dāng)我去釣魚(yú)的時(shí)候，我不想我所要的，而想牠們所需要的。我不以楊梅，或奶油作引子，釣魚(yú)鉤扣上一條小蟲(chóng)或是一只蚱蜢，放下水里，向魚(yú)兒說(shuō)：「你要吃那個(gè)嗎？」 你為什么不用同樣的常識(shí)，去「釣」一個(gè)人呢？ 有人問(wèn)「路依特．喬琪」，如何能在別的戰(zhàn)時(shí)領(lǐng)袖們都退休不聞事后，他還身居權(quán)位？他作這樣的回答：如果他官居高位，可以歸功于一件事的話，那就是由于他已知道釣魚(yú)時(shí)，必需放對(duì)了魚(yú)餌的那件事。 為什么我們只談自己所要的呢？那是孩子氣的，不近情理的?當(dāng)然，你注意你的需要，你永遠(yuǎn)在注意。但別人對(duì)你卻漠不關(guān)心。要知道，其它的人都像你一樣，他們關(guān)心的只是他們自己。 世界上唯一能影響對(duì)方的方法，就是談?wù)撍?，而且還告訴他，如何才能得到它. 明天你要?jiǎng)e人替你做些什么時(shí)，你要把那句話記?。【妥鬟@樣一個(gè)比喻：如果你不愿意你的孩子吸煙，你不需要教訓(xùn)他，只需告訴他，吸煙可能使他不能參加棒球隊(duì)，或是不能在百碼競(jìng)賽中獲得勝利。 不論你是應(yīng)付孩子，或是一頭小牛、一只猿猴，這是值得你所注意的一件事。 例如：有一次，愛(ài)默遜和他的兒子，要使一頭小牛進(jìn)入牛棚，他們犯了一般人所有的錯(cuò)誤，只想到自己所需要的，沒(méi)有想到那頭小牛身上……愛(ài)默遜推，他兒子拉。而那頭小牛正跟他們一樣，也只想牠自己所想要的，所以挺起牠的腿，堅(jiān)持拒絕離開(kāi)那塊草地。 旁邊那個(gè)愛(ài)爾蘭女傭人，看到他們這情形，她雖然不會(huì)寫書(shū)做文章，可是至少在這次，她懂得牛馬牲口官能的感受和習(xí)性，她想到這頭小牛所需要的是什么。這個(gè)女傭人把她的拇指放進(jìn)小牛的嘴里，讓小牛吮吸她的拇指，一面溫和的引牠進(jìn)入牛棚。 從你來(lái)到世界上這一天開(kāi)始，你所有的每一種舉動(dòng)，出發(fā)點(diǎn)都是為了你自己，都是因?yàn)槟阈枰┦裁础?假如你捐助紅十宇會(huì)一百元的時(shí)候，又怎么樣呢？是的，那也不會(huì)是例外，你捐給紅十字會(huì)一百元，是因?yàn)槟阋幸粯渡婆e，因?yàn)槟阋鲆患袷サ氖隆墒?，或許是你不好意思拒絕，所以才捐助的。或許因?yàn)橐晃恢黝?，?qǐng)你捐款之故。但有一件事是確定的。你捐款，是因?yàn)槟阈枰┦裁吹木壒省?哈雷．歐弗斯屈脫教授，在他一部「影響人類行為」的書(shū)中說(shuō)：「行動(dòng)是由我們基本欲望所產(chǎn)生的……對(duì)于未來(lái)想要說(shuō)服人家的人，最好的建議，是無(wú)論在商業(yè)中、家庭中、學(xué)校中、政治中，都要先激起對(duì)方某種迫切的需要，若能做到這點(diǎn)就可左右逢源，否則到處碰壁?！?「恩地．卡耐基」早年是個(gè)貧苦的蘇格蘭兒童，當(dāng)時(shí)他工作的酬勞，每小時(shí)只有兩分錢，可是后來(lái)布賜給人家的錢，有三億六千五百萬(wàn)元。他早年就已知道了影響人的唯一方法，就是以對(duì)方需要的來(lái)講。他只受過(guò)四年的學(xué)校教育，可是他學(xué)會(huì)了如何應(yīng)付人。 「恩地．卡耐基」有過(guò)一椿啟發(fā)人的事：他嫂嫂為她兩個(gè)兒子憂急成病，這兩個(gè)孩子在耶魯大學(xué)念書(shū)，可能由于他們自己事情很忙，而把家信給疏忽了，卻沒(méi)有想到家里憂急掛念的母親。 「思地．卡耐基」知道這件事后，他給兩個(gè)侄兒寫了封閑談的信。他在信后附上一句，說(shuō)是給他們每人寄上五元鈔票一張。 可是，他并沒(méi)有把錢裝入信封。 很快的回信來(lái)了，兩個(gè)侄兒謝謝他們的叔父，而他們也在信中帶上這樣一句錢沒(méi)有收到。 明天你要?jiǎng)裾f(shuō)某人去做某件事，在你尚未開(kāi)口前，不妨自己先問(wèn)：「我如何能使他要做這件事？」 那問(wèn)題可以阻止我們，在匆忙不小心之下去見(jiàn)人，和毫無(wú)結(jié)果的談?wù)撐覀兊挠?我租用紐約一家飯店里的大舞廳，每一季需要二十個(gè)晚上，是為舉行一項(xiàng)演講研究會(huì)。 在有一季開(kāi)始的時(shí)候，我突然接到那家飯店的通知，要我付三倍于過(guò)去的租金?？墒俏医拥竭@項(xiàng)消息時(shí)，通告已經(jīng)公布，入場(chǎng)券已經(jīng)印發(fā)。 我自然不愿意付出增加的租金，可是，和飯店談到我所要的有什么用呢？他們所注意的只是他們所需要的，所以過(guò)了兩天，我去見(jiàn)那家大飯店的經(jīng)理。 我向那位經(jīng)理說(shuō)：「我接到你的信時(shí)，感到有點(diǎn)惶恐……當(dāng)然我不會(huì)怪你，如果我們易地而處，我也會(huì)寫出這樣類似的信。你做經(jīng)理的職司，是如何使這家飯店盈利。若是你不這樣做；你就會(huì)被撤去這個(gè)職務(wù)，而且也應(yīng)該被革職的。現(xiàn)在我們拿出一張紙來(lái)，寫上有關(guān)你的利和害……如果你是堅(jiān)持要加租的話?！?我拿了一張紙，經(jīng)過(guò)紙上的中心點(diǎn)，劃出一條線，上端寫上「利」，另一端是「害」。 我在「利」的那一行寫著：「舞廳空著」幾個(gè)宇，然后接著說(shuō)：「你可以自由的出租舞廳，作跳舞諸類聚會(huì)之用，那是一項(xiàng)很大的收入。像那種情形，顯然你的收入，要比租給一個(gè)以演講集會(huì)為用的收入更多。如果我在這一季中，占用了你舞廳二十個(gè)晚上，你一定會(huì)失去了那些有更多盈利的收入。」 我又說(shuō)：「現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)劻硪环矫妗捎谖覠o(wú)法接受你的要求，減少了你的收入。在我來(lái)講，因?yàn)槲也荒芨冻瞿闼枰淖饨?，不得已祗有在別處舉行演講?？墒牵硗庥幸豁?xiàng)事實(shí)，我相信你該想到的。我這個(gè)演講研究會(huì)，使上層社會(huì)知識(shí)分子的群眾，到你這家飯店來(lái)，對(duì)你來(lái)請(qǐng)，是不是做了一次極成功的廣告？事實(shí)上，如果你付出五千元的廣告費(fèi)，不會(huì)有我研究會(huì)演講班里的那么多人來(lái)你這家飯店，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是很有價(jià)值的，是不是？」 我說(shuō)這話時(shí)，把這兩種情形寫在紙上，然后把那張紙交給了經(jīng)理，又說(shuō)： 這兩種情形，希望你仔細(xì)考慮一下，當(dāng)你作最后決定時(shí)，給我一個(gè)通知?！?第二天，我接到那家飯店一封信，告訴我租金加百分之五十，而不是百分之三百。 請(qǐng)注意，我沒(méi)有說(shuō)出，有關(guān)于我要減少租金的只字詞組…：．我所說(shuō)的，都是對(duì)方所要的，和他該如何得到它。 如果我照普通一般人的做法，闖進(jìn)這位飯店經(jīng)理的辦公室，跟他理論。我可以這樣說(shuō)：「我入場(chǎng)券已經(jīng)印好，通知已經(jīng)公布，你突然增加我三倍的租金，那是什么意思？百分之三百，太可笑了……不近情理，我不付!」 在這種情形下，又會(huì)如何呢？爭(zhēng)論、辯論就要開(kāi)始蒸發(fā)、沸騰了！結(jié)果又如何呢？即使我所指的情形，這位飯店經(jīng)理信 自己是錯(cuò)誤的，可是由于他的自尊，會(huì)使他感到承認(rèn)他自己的錯(cuò)誤很困難。 關(guān)于人與人之間，建立關(guān)系的藝術(shù)，這里有一個(gè)很好的建議。亨利．福特曾這樣說(shuō)過(guò)：「如果有一個(gè)成功秘訣的話，那就是如何得到對(duì)方立場(chǎng)