【正文】 們對(duì)售后的關(guān)注點(diǎn)主要集中在出現(xiàn)問題，廠家是否能夠以最快速度來進(jìn)行處理上，從我們多年來的合作來看，開利在跟蹤服務(wù)方面不能及時(shí)到位，且供貨經(jīng)常出現(xiàn)緩慢情況。我們更希望眾多空調(diào)廠家不管面臨老客戶也好，新客戶也罷，遇到問題及時(shí)進(jìn)行處理，不斷加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。北京世紀(jì)之旅制冷設(shè)備有限公司經(jīng)理 劉玉樹：格力、大金、特靈、約克服務(wù)質(zhì)量值得肯定我們公司于2002年正式進(jìn)入北京市場(chǎng)，是主要從事中央空調(diào)設(shè)備的設(shè)計(jì)、銷售、安裝、維修及保養(yǎng)的現(xiàn)代化企業(yè)，目前銷售量已超過8000萬元。合作的中央空調(diào)品牌有：特靈、約克、麥克維爾、大金、格力、貝萊特、美的等。從銷售情況來看，表現(xiàn)好的品牌有：格力、大金、特靈、約克等，主要是由于這幾個(gè)品牌注重服務(wù)質(zhì)量，品牌知名度不斷提升，因此銷量也特別出眾。這其實(shí)說明了，一個(gè)品牌服務(wù)體系如何？將直接影響到產(chǎn)品銷量，相對(duì)應(yīng)的，其銷量的增長(zhǎng)也有利于其售后服務(wù)水平的提高?？傊a(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平在行業(yè)中的地位都非常重要，因此兩者都必須同樣看重，在空調(diào)行業(yè)中：“三分產(chǎn)品，七分安裝”也正體現(xiàn)出售后服務(wù)的重要性。北京科海運(yùn)拓工貿(mào)有限公司總經(jīng)理 周洪云：志高、奧克斯售后服務(wù)表現(xiàn)不錯(cuò)我們公司于94年正式成立，目前我們公司已成為志高、奧克斯、貝萊特等品牌華北總代理。另還代理了海爾家用、商用中央空調(diào)批發(fā)及零售。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的越來越重視，眾廠家也都在服務(wù)方面下了功夫。都渴望從服務(wù)上推動(dòng)銷售，以銷量提升服務(wù)水平，從我們代理的品牌市場(chǎng)反映看，志高、奧克斯在售后服務(wù)方面表現(xiàn)不錯(cuò)，但是貝萊特的售后服務(wù), 還需要加強(qiáng)。當(dāng)然各品牌都有各自的優(yōu)勢(shì)和不足，在服務(wù)方面應(yīng)該向海爾多學(xué)習(xí)。其實(shí)在談到服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量提出來，很多品牌都是看到自身質(zhì)量過硬，因而忽略了售后服務(wù)，而部分品牌盡管把服務(wù)做的很好，然而產(chǎn)品質(zhì)量卻經(jīng)常出問題，這也不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之策，因此，我個(gè)人提倡的是：各品牌廠家應(yīng)在把產(chǎn)品質(zhì)量提上去的同時(shí)，結(jié)合不同項(xiàng)目把服務(wù)也跟上去，這樣，才有可能立于不敗之地。 天津天津宏騰商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 運(yùn)長(zhǎng)友：期待著眾品牌延長(zhǎng)免費(fèi)維修年限我們公司成為于1992年，之前，公司名稱為宏運(yùn)商貿(mào)有限公司，目前我們公司主要是美的品牌的家用和商用空調(diào)在天津市場(chǎng)特約經(jīng)銷商，從多年來與美的品牌的合作來看，美的質(zhì)量和服務(wù)非常不錯(cuò)，消費(fèi)者反映也非常好，我們也因此沒有選擇其它品牌。從市場(chǎng)上來看，各品牌售后服務(wù)都表面上都相差無已，關(guān)鍵在于該公司是否在當(dāng)?shù)赜修k事處及售后服務(wù)點(diǎn)，像表現(xiàn)比較好的有海爾、格力、美的等品牌，都有自己的售后服務(wù)點(diǎn)。而二線品牌相比之下顯得有些不足。跟蹤速度與一線品牌仍然存在差距。目前中央空調(diào)行業(yè)，大部分品牌把免費(fèi)維修服務(wù)工作年限設(shè)定為1年，并沒有像家用空調(diào)一樣。因此，我更期待著眾品牌能夠在提升自己安裝實(shí)力的同時(shí)延長(zhǎng)免費(fèi)維修年限。天津開發(fā)區(qū)亨通制冷機(jī)電有限公司總經(jīng)理 李孟柯：希望開利、約克、清華同方、海爾等售后服務(wù)更上新臺(tái)階我們公司自成立以來，就與約克、麥克維爾等品牌建立了合作關(guān)系，經(jīng)過多年來的市場(chǎng)開拓，目前，與我們合作的品牌還有特靈、開利、清華同方、西屋康達(dá)、海爾、吉榮等品牌。在全員的不懈努力下、目前我們公司已獲得天津市勞動(dòng)局“制冷設(shè)備安裝維修質(zhì)量安全貳級(jí)資質(zhì)”，中國船級(jí)社“修造船服務(wù)單位認(rèn)可證書”，被中國制冷學(xué)會(huì)吸收為“團(tuán)體會(huì)員單位”，并成為約克售后服務(wù)中心。一直以來，我們恪守“服務(wù)客戶，盡善盡美”的原則，為客戶提供最滿意的服務(wù)。從市場(chǎng)角度來看，開利、約克、清華同方、海爾等品牌售后服務(wù)都做的不錯(cuò)。不過，我個(gè)人認(rèn)為，還不夠周到，需繼續(xù)做精、做細(xì)化，對(duì)于服務(wù)來講，廠家最重要的還是需要努力提高自身的技術(shù)實(shí)力，進(jìn)一步提高安裝質(zhì)量才是根本。天津市景野空調(diào)有限公總經(jīng)理 杜國旺：海爾、美的、清華同方售后服務(wù)做的挺不錯(cuò)天津景野空調(diào)有限公司于1993年成立，是天津市勞動(dòng)局定點(diǎn)的制冷空調(diào)工程安裝的專業(yè)隊(duì)伍，我們公司主要是開利在天津地區(qū)的核心經(jīng)銷商之一，另還代理了國產(chǎn)品牌：海爾、美的、清華同方等，從銷售看，在天津市場(chǎng)上主要以開利的大型螺桿機(jī)和離心機(jī)的銷量居多，但是從近兩年來，眾多消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量比較關(guān)注，開利在服務(wù)方面還需加強(qiáng)，相對(duì)應(yīng)的國產(chǎn)品牌海爾、美的、清華同方等售后服務(wù)做的不錯(cuò)，不過，對(duì)于中央空調(diào)行業(yè)來講，單獨(dú)脫離產(chǎn)品談服務(wù)不太現(xiàn)實(shí)，假如說一個(gè)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量比較差，但是其售后服務(wù)跟蹤比較到位，維修服務(wù)很及時(shí)；另一產(chǎn)品質(zhì)量好，但是售后服務(wù)就稍差一些，這種情況，相信很多商家都會(huì)選擇后者來做，所以，我個(gè)人認(rèn)為：品牌也好，商家也罷，都必須在打造產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)把服務(wù)做到位。天津市眾合制冷工程技術(shù)有限公司經(jīng)理 李廣承：開利要向海爾學(xué)習(xí)我們公司成立快5年的時(shí)間了，當(dāng)前主要代理海爾和開利兩大品牌，是海爾在天津市場(chǎng)的核心經(jīng)銷商，通過幾年來對(duì)海爾品牌的了解，我們始終秉承“品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新”的理念，以海爾的服務(wù)方式為客戶提供滿意的服務(wù)，在天津及周邊地區(qū)享有非常好的聲譽(yù)。開利相比起來在服務(wù)方面就要差一些。在大家都崇尚以服務(wù)贏市場(chǎng)的今天，我們期待開利能夠把服務(wù)做的更好，多向國產(chǎn)海爾學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而開利在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)能夠擁有海爾的服務(wù)，那么我們做起來就輕松多了。天津浦川制冷工程有限公司總經(jīng)理 張光平：各品牌都需在服務(wù)方面加一把力我們公司于1996年正式進(jìn)入中央空調(diào)行業(yè)，至今已十年多了，俗話說的好，十年磨一劍，我們公司在大家的共同努力下，目前在天津市場(chǎng)也享有一定聲譽(yù)。公司從98年開始就成為當(dāng)?shù)厍迦A同方在天津市的兩個(gè)特約經(jīng)銷商之一，目前與我們合作的品牌還有：開利、約克、特靈、麥克維爾、大金、海信日立等，由于這些品牌在國內(nèi)外市場(chǎng)均有較好的聲譽(yù)，因此在市場(chǎng)中運(yùn)做起來比較順暢，不過，盡管各品牌產(chǎn)品質(zhì)量都非常不錯(cuò)，但是，都需在服務(wù)方面加一把力，以服務(wù)帶動(dòng)銷量。山東山東聊城安康工程有限公司總經(jīng)理 蒿萬波：約克售后服務(wù)有待加強(qiáng)目前，我們公司合作的品牌有約克、特靈、雙鹿等，但在服務(wù)方面做的較好的品牌有海爾、特靈。另外，約克雖然以靈活的市場(chǎng)策劃贏得較多的項(xiàng)目，但是對(duì)于售后服務(wù)方面還應(yīng)該加強(qiáng)，特別是在維修售后服務(wù)人員素質(zhì)的提升上。從當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展來看，售后服務(wù)的好壞將直接影響品牌在市場(chǎng)上的銷量，如果服務(wù)做好了也直接促進(jìn)了品牌的銷量。因此對(duì)于眾商家而言，勢(shì)必更關(guān)注售后服務(wù)。山東奇創(chuàng)空調(diào)工程公司總經(jīng)理 周江：零配件供貨速度待加強(qiáng)我們公司自成立以來，就非常注重售后服務(wù)。經(jīng)過近年來在市場(chǎng)上的發(fā)展，目前我們公司主要合作的品牌有：清華同方和麥克維爾兩大品牌，一直以來，我們公司都很注重把品牌本身的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)作為考慮與否合作的首要條件，從市場(chǎng)反映來看，清華同方和麥克維爾兩大品牌在這些方面做的都很不錯(cuò)，當(dāng)然，美中也有不足，主要體現(xiàn)在設(shè)備零配件的供貨速度，應(yīng)該定期對(duì)各售后服務(wù)相關(guān)配件進(jìn)行核實(shí)數(shù)量，不足時(shí)提前做好庫存準(zhǔn)備。山東濟(jì)南金德中央空調(diào)工程有限公司經(jīng)理 劉晉先：提高安裝質(zhì)量就是最好的服務(wù)濟(jì)南金德中央空調(diào)工程有限公司主要代理大金、麥克維爾、約克、開利、格力、美的、海爾、奧克斯等品牌。這些品牌在市場(chǎng)上的銷售情況都不錯(cuò)，產(chǎn)品質(zhì)量也較以往提高很大。如果從售后服務(wù)方面來看，大金、格力、海爾、美的售后服務(wù)做的很到位，并且人員素質(zhì)比較高，且物流體系完善，得到了客戶的一致認(rèn)可。麥克維爾、約克、開利等品牌在服務(wù)方面表現(xiàn)的不夠理想，待繼續(xù)加強(qiáng)。我認(rèn)為不管目前眾品牌處于一種什么樣的局面，都必須清楚地認(rèn)識(shí)到提高安裝質(zhì)量水平，才可能為用戶提供更好的服務(wù)。河北河北石家莊鑫華康商貿(mào)有限公司經(jīng)理 蘇萍：希望海爾、美的在服務(wù)流程上簡(jiǎn)便化我們公司于2001年2月正式注冊(cè)成立的。經(jīng)過幾年的市場(chǎng)開拓，目前已與國際、國內(nèi)的眾多知名空調(diào)制冷企業(yè)進(jìn)行合作，隨著近幾年，制冷空調(diào)技術(shù)的普及、應(yīng)用和發(fā)展，為滿足客戶需要，我們公司由多名專業(yè)工程師組成的銷售技術(shù)部門對(duì)大型商用中央空調(diào)系統(tǒng)、機(jī)房專用精密空調(diào)及大中型冷庫設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及為用戶培訓(xùn)管理使用人才、方案論證、咨詢?cè)u(píng)估、提供了良好的參考意見和技術(shù)服務(wù)，我們公司自成立來，與LG、麥克維爾、海爾、大金、三菱電機(jī)等品牌都建立合作關(guān)系，目前公司因戰(zhàn)略規(guī)劃，把大金和三菱電機(jī)作為了核心合作伙伴，也是大金和三菱電機(jī)在河北特約經(jīng)銷商。由于中央空調(diào)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，因此各品牌開始重視售后服務(wù)水平，以此提高競(jìng)爭(zhēng)力。但是我個(gè)人想提出的是：品牌廠家應(yīng)該站在經(jīng)銷商角度來看問題，盡管很多品牌如海爾、美的等售后服務(wù)流程很完善，但是由于廠家流程比較多，在遇到問題時(shí)，程序太多，勢(shì)必影響到辦事效率問題，因此我們期待著，品牌廠家，在服務(wù)上應(yīng)該用更靈活的方式來做到最快的使問題得到解決。河北保定市晟華新星電器制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理 劉帥：美的售后服務(wù)值得信賴我們公司是在2003年正式成立的，之前名稱為河北新星制冷設(shè)備商行，自今年4月份后更名為河北保定市晟華新星電器制冷設(shè)備有限公司。雖然操作時(shí)間僅短短幾年，目前，我們公司已與三菱重工、澳藍(lán)、東元、美的、揚(yáng)子等品牌進(jìn)行了合作，且我們公司是美的、揚(yáng)子在河北保定特約經(jīng)銷商。從這些品牌的服務(wù)方面看，美的在當(dāng)?shù)爻闪⒘耸酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)，其售后服務(wù)人員態(tài)度、素質(zhì)都非常不錯(cuò)，在服務(wù)上已得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可，其它品牌相對(duì)速度都要慢一些，我們希望廠家能夠在售后服務(wù)速度上加快，盡量做到把履行縮短，另一方面，定期對(duì)一些零配件進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，如貨源不足時(shí)，做到及時(shí)采購、生產(chǎn)，以維護(hù)用戶利益為核心。四川成都三替機(jī)電技術(shù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理 鐘延俊: 志高給予消費(fèi)者更好的承諾我們公司是四川一家頗具規(guī)模的從事空調(diào)、制冷設(shè)備的銷售及空調(diào)工程的設(shè)計(jì)、安裝、維修服務(wù)的企業(yè)，目前合作的品牌有LG、志高、奧克斯、海爾、約克、開利、美的等品牌，年銷售額達(dá)4000多萬元。目前我代理的品牌在服務(wù)方面的表現(xiàn)都不錯(cuò)。但就服務(wù)態(tài)度和政策來說，國產(chǎn)品牌比外資品牌相對(duì)好點(diǎn)。國產(chǎn)品牌都是自覺的、有意識(shí)的在做這方面的工作，因此無論是在技術(shù)支持，還是配件輸送速度以及售后服務(wù)人員的素質(zhì)方面，國產(chǎn)品牌都有一定的優(yōu)勢(shì)。而國產(chǎn)品牌中，目前在經(jīng)銷商以及消費(fèi)者當(dāng)中，志高給予了消費(fèi)者更好的承諾。這有賴于志高擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈。希望志高能夠保持“說到做到”，當(dāng)然這也是志高人的一貫作風(fēng)。成都金牛制冷有限責(zé)任公司總經(jīng)理 歐?。?國產(chǎn)品牌售后服務(wù)較好我們公司成立于1990年，集制冷貿(mào)易、生產(chǎn)和工程于一體，業(yè)務(wù)遍及四川省、重慶市及西南、西北地區(qū)。目前已逐步發(fā)展成為中國西部冷凍行業(yè)第一品牌。目前我公司合作的品牌有約克、開利、奧克斯、海爾、松下等?？偟目磥?，各品牌的售后服務(wù)都做得不錯(cuò)，無論售后安裝還是維修服務(wù)，都能夠讓客戶比較滿意，相對(duì)來說，國產(chǎn)品牌在配件配送上有一定優(yōu)勢(shì)，且售后服務(wù)的態(tài)度也比較好，政策上相對(duì)比較重視。希望他們都能保持這種態(tài)勢(shì)。四川騰龍制冷電器設(shè)備有限公司經(jīng)理 陳輝： 國產(chǎn)品牌在售后上表現(xiàn)得非常積極目前與我們公司經(jīng)營(yíng)的品牌很多，包括開利、特靈、格力、吉榮等眾多知名品牌。各品牌的售后都還可以，外資的由于產(chǎn)品質(zhì)量有一定的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上較少顧及，這主要是因?yàn)樗麄兊陌惭b質(zhì)量也過硬，接到的顧客投訴比較少。國產(chǎn)品牌在售后上表現(xiàn)得非常積極，安裝及時(shí)、零件配送及時(shí)、維修服務(wù)業(yè)比較到位。各有各的優(yōu)勢(shì)，目前來說，合作雙方以及用戶方面，都沒有什么不愉快的事情發(fā)生，希望彼此更加努力，為客戶送去更多更好的服務(wù)。河南鄭州富源冷暖節(jié)能空調(diào)有限公司經(jīng)理 席艷紅：希望廠家給予更多的技術(shù)幫助目前我們公司代理的品牌主要有麥克維爾、開利、奧克斯、LS空調(diào)?？傮w來說，各個(gè)品牌都做得不錯(cuò)，沒有什么大的問題，用戶反應(yīng)也不錯(cuò)，特別是LS空調(diào)雖進(jìn)入市場(chǎng)相對(duì)較晚，但是在售后服務(wù)上，進(jìn)步非常大，我們與其合作很有信心。國產(chǎn)品牌奧克斯在售后方面投入力度也較大一些，市場(chǎng)口碑很好。目前，這些品牌都存在著同樣的問題，出新品的時(shí)候，都是發(fā)產(chǎn)品資料，讓我們經(jīng)銷商自己去看、去熟悉、去了解。而沒有專門派技術(shù)人員過來講解，指導(dǎo)。希望以后，這些品牌在出新品的時(shí)候，能派技術(shù)人員到經(jīng)銷商處進(jìn)行指導(dǎo)，給與技術(shù)支持。河南波濤制冷技術(shù)有限公司總經(jīng)理 王旭：希望格力未雨綢繆我們公司是河南地區(qū)的優(yōu)秀經(jīng)銷商之一，有著豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有暖通工程師多名，可以承擔(dān)設(shè)計(jì)安裝、保修一條龍服務(wù)。先后與多家國際知名品牌空調(diào)合作，憑借先進(jìn)的技術(shù)力量，雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，嚴(yán)格的現(xiàn)代化管理，深受諸多中央空調(diào)廠家及辦事處的好評(píng)。目前業(yè)務(wù)已輻射到北京、河北以及整個(gè)河南省。目前合作的品牌主要是格力和芬尼克茲，這兩個(gè)品牌的售后服務(wù)做得都不錯(cuò)，沒有什么大問題。不過我覺得，格力在河南市場(chǎng)售后人員投入較少，與經(jīng)銷商技術(shù)配合也不夠。我對(duì)格力的建議是希望能夠多與經(jīng)銷商加強(qiáng)技術(shù)配合，在河南市場(chǎng)增派售后服務(wù)人員。由于我們公司本身具有較強(qiáng)的實(shí)力，因此在安裝、保修時(shí)對(duì)格力的要求并不太高，但是其他普通經(jīng)銷商公司，無論技術(shù)人員的質(zhì)量還是數(shù)量都不行，需要格力的支援。由于格力的河南市場(chǎng)的業(yè)務(wù)還沒有完全展開，暫時(shí)的幾個(gè)售后服務(wù)人員還可以應(yīng)付過來，但是隨著市場(chǎng)的全面打開，這幾個(gè)售后人員肯定會(huì)捉襟見肘。希望格力未雨綢繆，趕快重視起來。鄭州捷信空調(diào)公司總經(jīng)理 馬志強(qiáng):希望美的服務(wù)再上新臺(tái)階我們公司成立于1996年，目前年銷售額達(dá)到1000多萬元。主要合作品牌有美的、麥克維爾、志高、海信日立等。從合作的這些品牌來看，麥克維爾和海信日立、美的售后服務(wù)表現(xiàn)不錯(cuò)，特別是美的在技術(shù)支持力度和服務(wù)態(tài)度上較好。但是美中不足的就是零部件往往不能及時(shí)跟上。希望美的能夠加大這方面的投入，把配件配送服務(wù)做得更好。我們公司對(duì)美的品牌的市場(chǎng)前景非?？春?，我們也非常樂意一直合作下去。湖南長(zhǎng)沙市星澤空調(diào)制造安裝有限公司總經(jīng)理 孫逢春 : 國內(nèi)品牌的售后工作做得相對(duì)較好我公司成立于2004年，是一家專業(yè)從事中央空調(diào)末端設(shè)備的開發(fā)、銷售和承包安裝工程施工的二級(jí)企業(yè)。主要為客戶提供中央空調(diào)系統(tǒng)中的風(fēng)機(jī)盤管、組合式空氣凈化調(diào)節(jié)機(jī)組，節(jié)熱回收新風(fēng)換氣機(jī)組，防火閥及通風(fēng)管道部件并承擔(dān)各類中央空調(diào)、消防、機(jī)電設(shè)備工程的施工業(yè)務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)涉及社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)銷的品牌有海爾、格力、麥克維爾、約克等品牌主機(jī)的空調(diào)系統(tǒng)。從目前和各大品牌的合作來看，各公司的售后服務(wù)都做得不錯(cuò)