【正文】 ，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。兒躉讀閌軒鯀擬釔標(biāo)藪疇礎(chǔ)處櫚顫蹌。、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用?？壧A詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡趨顥冪。、經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。鮒簡觸癘鈄餒嬋鏘戶潑閡諏誹呂顙貽。、經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。瞇毆蠐謝銀癩嘮閣蹺贗襝攖癰繳顢屜。、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測際塤飼顳譾。、經(jīng)營者下列情形之一的，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。檁傷葦開閾燈傘饉諧糧茲繃頎濼額姍。（）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；（）在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（）偽造商品的產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠直，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；（）對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；（）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄說輞顏諉。（）侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的。（）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也要以直接向人民法院提起訴訟。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉(zhuǎn)畬圖顓壢。、以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行任務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。調(diào)誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯澮壚艙題誄。、國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)經(jīng)予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅頇騎顆嘵。（以上摘自《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，自年月日起施行）五、禁止價格欺詐行為的規(guī)定價格其詐行為指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達(dá)藥誣瀅穎訐。 經(jīng)營者也收購、銷售商品和提供有償服務(wù)的標(biāo)價行為，有下列情形之一的，屬于價格欺詐行為：、標(biāo)價簽、價目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實際不符，并以此為手段詐騙消費者或者其他經(jīng)營者購買的；鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤鄲頷厙。、以同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進(jìn)行結(jié)算的；簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑鉍塊娛頻釁。、使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標(biāo)價，誘導(dǎo)他人與其交易的；、標(biāo)示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的；、降價銷售所折扣的商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實際不符的；、銷售處理商品時，不標(biāo)示處理品和處理品價格的；、采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務(wù)時，不如實標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的；、收購、銷售商品和提供服務(wù)帶有價格附加條件時，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的；、其他欺騙性價格表示。經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)，采取下列價格手段之一的，屬于價格欺詐行為；（）、虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，詐騙他人購買的；（）、收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或者不完全履行的；（）、謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價格，詐騙消費者或者經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的；頑鷙瑪濱廈峴轆庫糞糧驪癬韌螢頤剄。（）、采取摻雜、摻假、以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價格不符的；（）、以實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)價格，謊稱為政府定價或者政府指導(dǎo)價的；（）、其他價格欺詐手段。任何單位和個人對價格欺詐行為均有權(quán)向價格主管部門舉報。（以上摘自國家計委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，自年 月 日起施行）六、欺詐消費者行為處罰辦法、制止經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)中的欺詐消費者行為，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。漬閫熾訣團(tuán)諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏詢鯪頦鎣。、本辦法所稱欺詐消費者行為，是指經(jīng)營者在提供商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)獨潁儺。、經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費者行為：（）銷售摻雜、摻假、以假充真，以次充好的商品的；（）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；（）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等 商品而謊稱是正品的；（）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；（）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；（）不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；（）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（）利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；（）騙取消費者預(yù)付款的；（）利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定備件提供商品的；（）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。、經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費者行為的法律責(zé)任：搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇鉞頜蕘。（）銷售失效、變質(zhì)商品的；（）銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的；（）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的；（）銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的；（）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。、對本辦法第條、第條所列欺詐消費者行為，法律、行政法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)誠釁頸腦。、工商行政管理機(jī)關(guān)查處欺詐消費者行為的程序，適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》。（以上摘自國家工商行政管理局《欺詐消費者行為處罰辦法》，自年月日起施行）、有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)地址行業(yè)協(xié)會和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)方式序號單位地址郵編工作電話中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會北京市和平里東街號國家林業(yè)局號樓室中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會北京市頤和園中國林科院信箱國家人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心北京市頤和園中國林科院信箱各省會市以上消費者協(xié)會投訴咨詢電話序號單位地址郵編投訴電話中國消費者協(xié)會北京宣武區(qū)廣安門外大街號機(jī)械大廈層北京市消費者協(xié)會北京宣武區(qū)蓮花池東路號（天蓮大廈）天津市消費者協(xié)會天津市河北區(qū)民主道號河北省消費者協(xié)會河北省石家莊市裕華東路號山西省消費者協(xié)會山西省太原市開化寺街號內(nèi)蒙古消費者協(xié)會呼和浩特市新城區(qū)藝術(shù)廳南街號遼寧省消費者協(xié)會遼寧省沈陽市皇姑區(qū)崇山中路號吉林省消費者協(xié)會長春市南湖大路號黑龍江省消費者協(xié)會哈爾濱市道里區(qū)西七道街號上海市消費者協(xié)會上海肇嘉浜路號樓轉(zhuǎn)江蘇省消費者協(xié)會江蘇省南京市北京西路號浙江省消費者協(xié)會杭州市孩兒巷思敬里號鳳起大廈南樓樓安徽省消費者協(xié)會安徽省合肥市巢湖路號五樓福建省消費者協(xié)會福建省福州市省府路號江西省消費者協(xié)會江西省南昌市北京西路號山東省消費者協(xié)會山東省濟(jì)南市燕子山路號河南省消費者協(xié)會鄭州市鄭花路號湖北省消費者協(xié)會湖北省武漢市武昌東湖路號湖南省消費者協(xié)會湖南省長沙市楓林一路號工商局內(nèi)廣東省消費者協(xié)會廣州市天河路號華普大廈東座五樓廣西自治區(qū)消協(xié)廣西南寧市怡賓路號工商大廈層海南省消委會海南省?？谑兴{(lán)天路號工商大廈十層重慶市消委會重慶市渝中區(qū)滄白路號四川省消委會成都市玉沙路號四川工商大廈樓貴州省消費者協(xié)會貴州市貴陽市八角巖路號云南省消委會昆明市西華小區(qū)省工商干部培訓(xùn)中心陜西省消費者協(xié)會西安市蓮湖區(qū)藥王洞號甘肅省消費者協(xié)會蘭州市皋蘭路號青海省消費者協(xié)會青海省西寧市北大街號寧夏自治區(qū)消協(xié)銀川市利民街號新疆自治區(qū)消協(xié)新疆自治區(qū)烏魯木齊市人民路號西藏自治區(qū)消協(xié)拉薩市宇拓路號工商局轉(zhuǎn)大連市消費者協(xié)會大連市中山路號青島市消費者協(xié)會青島市福州路號寧波市消費者協(xié)會寧波市長春路號樓深圳市消委會深圳市新州南路號市計劃生育科研所大樓九樓序號單位地址郵編投訴電話廈門市消委會廈門市鎮(zhèn)邦路號沈陽市消費者協(xié)會沈陽市沈河區(qū)南關(guān)路號長春市消費者協(xié)會長春市西安大路號哈爾濱市消協(xié)哈爾濱市道里區(qū)新陽路號南京市消費者協(xié)會南京市白下區(qū)解放路號南樓杭州市消費者協(xié)會杭州市鳳起東路路濟(jì)南市消費者協(xié)會濟(jì)南市經(jīng)七緯一路號武漢市消費者協(xié)憏武漢市香港路號廣州市消委會廣州市天河路號八樓室成都市消費者協(xié)會成都市致民東路號座（附樓）八樓西安市消費者協(xié)會西安市友誼東路號石家莊市消費者協(xié)會石家莊市槐中路號太原市消費者協(xié)會太原市新建南路號呼和浩特市消協(xié)呼和浩特市諾和木勒大街號合肥市消費者協(xié)會合肥市宿州路號區(qū)四樓福州市消費者協(xié)會福州市古田支路號（市工商局二樓）南昌市消費者協(xié)會南昌市丁公路號鄭州市消費者協(xié)會鄭州市大學(xué)路號長沙市消費者協(xié)會長沙市環(huán)城東路市工商局內(nèi)?？谑邢M者協(xié)會?？谑泻I大道號南寧市消費者協(xié)會南寧市金湖路號貴陽市消費者協(xié)會貴陽市中山西路號昆明市消費者協(xié)會昆明市滇池路號（市工商局內(nèi)）蘭州市消費者協(xié)會蘭州市城關(guān)區(qū)平?jīng)霰甭诽栁鲗幨邢M者協(xié)會西寧市南大街號銀川市消費者協(xié)會銀川市長城東路號烏魯木齊市消協(xié)烏魯木齊市中山路號協(xié)助編制單位消費咨詢服務(wù)電話序號單位地址郵編工作電話佛山市順德區(qū)盈彬木業(yè)有限公司廣東省中山市大涌鎮(zhèn)岐涌路號圣象集團(tuán)有限公司上海市浦東新區(qū)張楊路號八方大廈層30 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