【正文】 ，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。兒躉讀閌軒鯀擬釔標(biāo)藪疇礎(chǔ)處櫚顫蹌。、對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用?？壧A詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡趨顥冪。、經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。鮒簡觸癘鈄餒嬋鏘戶潑閡諏誹呂顙貽。、經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。瞇毆蠐謝銀癩嘮閣蹺贗襝攖癰繳顢屜。、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測際塤飼顳譾。、經(jīng)營者下列情形之一的，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。檁傷葦開閾燈傘饉諧糧茲繃頎濼額姍。（）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；（）在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（）偽造商品的產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠直，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；（）對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；（）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄說輞顏諉。（）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的。（）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。、經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也要以直接向人民法院提起訴訟。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉(zhuǎn)畬圖顓壢。、以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行任務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。調(diào)誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯澮壚艙題誄。、國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)經(jīng)予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅頇騎顆嘵。（以上摘自《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，自年月日起施行）五、禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定價(jià)格其詐行為指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達(dá)藥誣瀅穎訐。 經(jīng)營者也收購、銷售商品和提供有償服務(wù)的標(biāo)價(jià)行為，有下列情形之一的，屬于價(jià)格欺詐行為：、標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段詐騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者購買的；鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤鄲頷厙。、以同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的；簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑鉍塊娛頻釁。、使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的；、標(biāo)示的市場最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較的；、降價(jià)銷售所折扣的商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實(shí)際不符的；、銷售處理商品時(shí)，不標(biāo)示處理品和處理品價(jià)格的；、采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品和提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的；、收購、銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的；、其他欺騙性價(jià)格表示。經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)，采取下列價(jià)格手段之一的，屬于價(jià)格欺詐行為；（）、虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，詐騙他人購買的；（）、收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的；（）、謊稱收購、銷售價(jià)格高于或者低于其他經(jīng)營者的收購、銷售價(jià)格，詐騙消費(fèi)者或者經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的；頑鷙瑪濱廈峴轆庫糞糧驪癬韌螢頤剄。（）、采取摻雜、摻假、以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符的；（）、以實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格，謊稱為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的；（）、其他價(jià)格欺詐手段。任何單位和個(gè)人對(duì)價(jià)格欺詐行為均有權(quán)向價(jià)格主管部門舉報(bào)。（以上摘自國家計(jì)委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，自年 月 日起施行）六、欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法、制止經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)中的欺詐消費(fèi)者行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。漬閫熾訣團(tuán)諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏詢鯪頦鎣。、本辦法所稱欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營者在提供商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)獨(dú)潁儺。、經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：（）銷售摻雜、摻假、以假充真，以次充好的商品的；（）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；（）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等 商品而謊稱是正品的；（）以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；（）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；（）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；（）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（）利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；（）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；（）利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定備件提供商品的；（）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。、經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇鉞頜蕘。（）銷售失效、變質(zhì)商品的；（）銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的；（）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的；（）銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的；（）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。、對(duì)本辦法第條、第條所列欺詐消費(fèi)者行為，法律、行政法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)誠釁頸腦。、工商行政管理機(jī)關(guān)查處欺詐消費(fèi)者行為的程序，適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》。（以上摘自國家工商行政管理局《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》，自年月日起施行）、有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)地址行業(yè)協(xié)會(huì)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)方式序號(hào)單位地址郵編工作電話中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)北京市和平里東街號(hào)國家林業(yè)局號(hào)樓室中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)北京市頤和園中國林科院信箱國家人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心北京市頤和園中國林科院信箱各省會(huì)市以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴咨詢電話序號(hào)單位地址郵編投訴電話中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)北京宣武區(qū)廣安門外大街號(hào)機(jī)械大廈層北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)北京宣武區(qū)蓮花池東路號(hào)（天蓮大廈）天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)天津市河北區(qū)民主道號(hào)河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)河北省石家莊市裕華東路號(hào)山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)山西省太原市開化寺街號(hào)內(nèi)蒙古消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼和浩特市新城區(qū)藝術(shù)廳南街號(hào)遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)遼寧省沈陽市皇姑區(qū)崇山中路號(hào)吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)長春市南湖大路號(hào)黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)哈爾濱市道里區(qū)西七道街號(hào)上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)上海肇嘉浜路號(hào)樓轉(zhuǎn)江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)江蘇省南京市北京西路號(hào)浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)杭州市孩兒巷思敬里號(hào)鳳起大廈南樓樓安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)安徽省合肥市巢湖路號(hào)五樓福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)福建省福州市省府路號(hào)江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)江西省南昌市北京西路號(hào)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)山東省濟(jì)南市燕子山路號(hào)河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)鄭州市鄭花路號(hào)湖北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)湖北省武漢市武昌東湖路號(hào)湖南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)湖南省長沙市楓林一路號(hào)工商局內(nèi)廣東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)廣州市天河路號(hào)華普大廈東座五樓廣西自治區(qū)消協(xié)廣西南寧市怡賓路號(hào)工商大廈層海南省消委會(huì)海南省?？谑兴{(lán)天路號(hào)工商大廈十層重慶市消委會(huì)重慶市渝中區(qū)滄白路號(hào)四川省消委會(huì)成都市玉沙路號(hào)四川工商大廈樓貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)貴州市貴陽市八角巖路號(hào)云南省消委會(huì)昆明市西華小區(qū)省工商干部培訓(xùn)中心陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)西安市蓮湖區(qū)藥王洞號(hào)甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)蘭州市皋蘭路號(hào)青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)青海省西寧市北大街號(hào)寧夏自治區(qū)消協(xié)銀川市利民街號(hào)新疆自治區(qū)消協(xié)新疆自治區(qū)烏魯木齊市人民路號(hào)西藏自治區(qū)消協(xié)拉薩市宇拓路號(hào)工商局轉(zhuǎn)大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)大連市中山路號(hào)青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)青島市福州路號(hào)寧波市消費(fèi)者協(xié)會(huì)寧波市長春路號(hào)樓深圳市消委會(huì)深圳市新州南路號(hào)市計(jì)劃生育科研所大樓九樓序號(hào)單位地址郵編投訴電話廈門市消委會(huì)廈門市鎮(zhèn)邦路號(hào)沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)沈陽市沈河區(qū)南關(guān)路號(hào)長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)長春市西安大路號(hào)哈爾濱市消協(xié)哈爾濱市道里區(qū)新陽路號(hào)南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)南京市白下區(qū)解放路號(hào)南樓杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)杭州市鳳起東路路濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)濟(jì)南市經(jīng)七緯一路號(hào)武漢市消費(fèi)者協(xié)憏武漢市香港路號(hào)廣州市消委會(huì)廣州市天河路號(hào)八樓室成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成都市致民東路號(hào)座（附樓）八樓西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)西安市友誼東路號(hào)石家莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)石家莊市槐中路號(hào)太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)太原市新建南路號(hào)呼和浩特市消協(xié)呼和浩特市諾和木勒大街號(hào)合肥市消費(fèi)者協(xié)會(huì)合肥市宿州路號(hào)區(qū)四樓福州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)福州市古田支路號(hào)（市工商局二樓）南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)南昌市丁公路號(hào)鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)鄭州市大學(xué)路號(hào)長沙市消費(fèi)者協(xié)會(huì)長沙市環(huán)城東路市工商局內(nèi)?？谑邢M(fèi)者協(xié)會(huì)?？谑泻I大道號(hào)南寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)南寧市金湖路號(hào)貴陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)貴陽市中山西路號(hào)昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)昆明市滇池路號(hào)（市工商局內(nèi)）蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)蘭州市城關(guān)區(qū)平?jīng)霰甭诽?hào)西寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)西寧市南大街號(hào)銀川市消費(fèi)者協(xié)會(huì)銀川市長城東路號(hào)烏魯木齊市消協(xié)烏魯木齊市中山路號(hào)協(xié)助編制單位消費(fèi)咨詢服務(wù)電話序號(hào)單位地址郵編工作電話佛山市順德區(qū)盈彬木業(yè)有限公司廣東省中山市大涌鎮(zhèn)岐涌路號(hào)圣象集團(tuán)有限公司上海市浦東新區(qū)張楊路號(hào)八方大廈層30 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