【正文】 路 由 （ 省 內(nèi) ）G a t e w a y / 網(wǎng) 關(guān)V A S S M S S e r v e r / 增 值 業(yè)務(wù) 短 信S M S / 短 消息F i x e d L i n e / 固 網(wǎng)O t h e r C a r r i e r s /其 他 運(yùn) 營 商S e r v i c e P r o v i d e r / 服務(wù) 提 供 商C D RG e n e r a t i o n / CD R 話 單 生 成C D R G e n e r a t i o n / C D R 生成O t h e r P r o v i n c e /外 省P o r t t o P o r t S e r v i c e / 點(diǎn) 到 點(diǎn)短 信SM1 SM2 [SM1：結(jié)算短信話單產(chǎn)生； SM2： SMSCDR產(chǎn)生 ] 中 國 電 信 集 團(tuán) 公 司 67 實(shí)施過程 判斷關(guān)鍵數(shù)據(jù)源及對 應(yīng)關(guān)系 ?描述每項(xiàng)電信服務(wù) ?了解各業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)的流向 ?描繪對應(yīng) 商業(yè)流程的網(wǎng)絡(luò)圖 ?判斷關(guān)鍵數(shù)據(jù)源及對 應(yīng)關(guān)系 ?按不同服務(wù)及商業(yè)流程建立控制器 ?提取數(shù)據(jù)源樣本及數(shù)據(jù)字典等資料 ?建立 MoneyMap@平臺數(shù)據(jù)接口測試 中 國 電 信 集 團(tuán) 公 司 68 服務(wù)配置數(shù)據(jù)采集點(diǎn)示意圖 綜 合 受 理 客 戶 資 料E A I服 務(wù) 開 通統(tǒng) 一 電 子 工 單網(wǎng) 元號 碼 資 源線 路 資 源人 工 操作 、 測量Si Nr Lr Eo Si: CRM取數(shù) ， CRM用戶數(shù)據(jù)分析 。 Nr: 號碼資源計(jì)劃系統(tǒng)文件 ， 號碼資源計(jì)劃系 統(tǒng)描述； Lr：網(wǎng)絡(luò)資源管理文件 ， 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)描述 ， 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析； Eo: 電子工單跟蹤數(shù)據(jù)庫 ， 電子工單文件描述 ， 網(wǎng)絡(luò)開通 中 國 電 信 集 團(tuán) 公 司 69 ADSL業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)源位置示意圖（ 1） I n t e r n e t C e n t e r 互聯(lián) 網(wǎng) 中 心R a d i u sD a t a b a s e 數(shù) 據(jù) 庫V N E TA A A S y s t e mA D S L /L A NC D R G e n e r a t i o nC D R 生 成B r o a d b a n d a n d D i a l U p S u b s c r i b e r A u t h e n t i c a t i o n S y s t e m 寬 帶 和 撥 號 用 戶認(rèn) 證 系 統(tǒng)B i l l i n g計(jì) 費(fèi) 系 統(tǒng)I P C D R G e n e r a t i o n I P （ 上網(wǎng) ） 話 單 產(chǎn) 生B r o a d b a n d S u b s c r i b e r s寬 帶 用 戶P r e p a i d C a r d 預(yù)付 卡D1 D2 D3 D1: 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 (ADSL受理資料 )； D2:上網(wǎng) CDR話單產(chǎn)生， RADIUS文件格式； D3: 計(jì)費(fèi)紀(jì)錄 寬窄帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)取數(shù)點(diǎn) Confidential and Proprietary of cVidya 四維達(dá)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)密資料 169。cVidya Networks Proprietary Information169。 簡報(bào)議程 ? MoneyMap174。系統(tǒng)的總體介紹 ? MoneyMap174。系統(tǒng)在國內(nèi)外電信運(yùn)營商應(yīng)用 的情況和成效 ? MoneyMap174。系統(tǒng)與各交換系統(tǒng)、前后臺支撐系統(tǒng)、 企業(yè)計(jì)費(fèi)等各信息系統(tǒng)之間信息監(jiān)測、提取的保證 ? MoneyMap174。系統(tǒng)對接口局接口信息的監(jiān)視 ? MoneyMap174。系統(tǒng)引入如何實(shí)施 ? 如何能根據(jù) MoneyMap174。系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題對企業(yè)內(nèi)部 管控流程予以優(yōu)化 ? 提問及討論 中 國 電 信 集 團(tuán) 公 司 71 復(fù)核工作的原則 ? 在收入保障測試報(bào)告的復(fù)核中要做到關(guān)注細(xì)節(jié) ,不要放過細(xì)節(jié) ,對復(fù)合過程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象要進(jìn)行詳細(xì)分析 ,透徹 ,這樣才可以有針對性的制定對策 ,以便尋找原因，總結(jié)好的成果，改善缺陷，也為今后提高運(yùn)營效率做好基礎(chǔ)工作 ? 通過對測試報(bào)告的分析和理解 ,用科學(xué)的方法和工具建立收入保障的長效機(jī)制 ,落實(shí)責(zé)任 ,結(jié)合目前的各種管控機(jī)制和手段開源節(jié)流 ,提高運(yùn)營效率 Confidential and Proprietary of cVidya 潛在問題的發(fā)現(xiàn) (例 ) ? 小靈通服務(wù)配置的順向比對 CRM HLR的誤差有 %, 表示有部份小靈通用戶可能要求某些服務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)配置中并設(shè)有激活開通，導(dǎo)致固定網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)投入沒有充份發(fā)揮效益。 ? 逆向比對即 HLR CRM, 的誤差有 % ，表示有部份小靈通用戶可能正享用一些服務(wù)而在帳單中設(shè)有顯示，引致實(shí)際收入流失。 中 國 電 信 集 團(tuán) 公 司 73 改進(jìn)建議 (例 ) 序號 部分問題及差異分析 改進(jìn)建議及效果 6 設(shè)備上有使用功能 (正在用 )，但 CRM和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒有相應(yīng)資料的用戶 做好回訪工作，爭取將免費(fèi)使用的用戶轉(zhuǎn)化成計(jì)費(fèi)用戶。對于因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中帳號資料信息不正確或缺失而導(dǎo)致的帳號無主，應(yīng)及時(shí)修正 CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中用戶帳號信息。 7 系統(tǒng)資料不準(zhǔn)確導(dǎo)致的無主帳號 進(jìn)行對比后，確認(rèn)這部分用戶所使用的正確帳號信息，同時(shí)更正計(jì)費(fèi)、 CRM系統(tǒng)中的用戶帳號資料，以保障下次無主核查時(shí)此類用戶不再出現(xiàn)在無主用戶清單中。 8 一點(diǎn)計(jì)費(fèi)產(chǎn)生的無主帳號、未銷戶或私開帳號產(chǎn)生的無主帳號 整理一點(diǎn)計(jì)費(fèi)所包含的住宅個(gè)人用戶信息，整理出住宅個(gè)人用戶所使用的帳號，通過 CRM系統(tǒng)進(jìn)行資料的補(bǔ)錄 ；對后者建議各單位在確認(rèn)后立即進(jìn)行銷戶處理。 9 CRM和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有相應(yīng)資料的用戶，設(shè)備上卻沒有功能 在確認(rèn)已經(jīng)辦理業(yè)務(wù)的用戶后，及時(shí)為用戶開通，并進(jìn)行回訪確認(rèn)。 10 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與 CRM不一致 同步兩個(gè)系統(tǒng)，確保各業(yè)務(wù)平臺客戶資料完全一致。 中 國 電 信 集 團(tuán) 公 司 74 改進(jìn)建議 (例 ) ?如這 112,400條誤差話單在 固網(wǎng)長途格式化后 CDR話單 (數(shù)據(jù)源 A)全部出現(xiàn) ，而在 固網(wǎng)長途批價(jià)后 CDR話單 (數(shù)據(jù)源 B)完全沒有出現(xiàn) ，表示 MoneyMap@的誤差分析是準(zhǔn)確的，電信公司需要在此兩組數(shù)據(jù)源之間的商業(yè)流程及系統(tǒng)流程尋找漏洞或缺陷，進(jìn)行糾正； ?電信公司有關(guān)人員可進(jìn)一步分析這 112,400條誤差話單資料，尋找一些共同特徵 (如主叫號、被叫號、通話日期、電路連接局向等資料 )，進(jìn)行歸納分析判斷潛在問題根源。 中 國 電 信 集 團(tuán) 公 司 75 流程梳理及整改 ?話單采集過濾處理規(guī)則 ?無主話單處理過濾規(guī)則 ?破碎話單處理過濾規(guī)則 ?異網(wǎng)話單處理過濾規(guī)則 ?電路出租處理流程（控制器 29） Confidential and Proprietary of cVidya 改進(jìn)建議 (例 ) 1. 在制定、核實(shí) 過濾處理規(guī)則的機(jī)制并不完善，需要改進(jìn)。 2. 對于一些免收費(fèi)的主叫號、被叫號、出入中繼線群組等的記錄，并不完善，需要建立機(jī)制加以規(guī)范。 3. 交叉重單引致比對誤差的情況較多，主要原因是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及交換設(shè)備的內(nèi)存實(shí)時(shí)時(shí)鐘并不同步，差異頗大 (系統(tǒng)間有時(shí)多達(dá) 60秒偏差 )，需要建立時(shí)鐘較準(zhǔn)機(jī)制，加強(qiáng)這方面的技術(shù)管理。 中 國 電 信 集 團(tuán) 公 司 77 話單采集過濾處理規(guī)則整改 (例 ) 計(jì) 費(fèi) 批 價(jià) 系 統(tǒng) 過 濾 規(guī) 則 的 制 訂 、批 準(zhǔn) 、 核 實(shí) 工 作 流 程 管 控確 認(rèn) 參 與 部門 人 員 名 單確 認(rèn) 過 濾 規(guī) 則已 通 過 有 關(guān) 部 門人 員 批 核確 認(rèn) 廠 家 申 報(bào)過 濾 對 應(yīng) 表M o n e y M a p模 擬 仿 真 過濾 規(guī) 則 驗(yàn) 證每 條 話 單開 始判 斷 差 異無有過 濾 規(guī) 則 正確 處 理中 國 電 信 集 團(tuán) 公 司 78 無主話單處理過濾規(guī)則整改 (例 ) 采 集 及 批 價(jià) 系 統(tǒng) 生 成 無 主 話 單 處 理 回 收 工 作 流 程無 主 話 單撿 查 主 要 字 段 ( 如 主叫 號 、 被 叫 號 、 起始 時(shí) 間 、 終 止 時(shí) 間 )是 否 完 整 ?無 法 處 理 ， 入電 子 倉 庫 備 案檢 查 C R M 系 統(tǒng)是 否 有 相 同 主叫 號 的 用 戶帳 號 記 錄 ?開 始C R M 有 記 錄無有字 段 完 整終 止否是市 場 部 通 知用 戶 要 求 收 費(fèi)用 戶 是 否同 意 ?否是更 新 C R M系 統(tǒng)更 新 計(jì) 費(fèi)系 統(tǒng)入 帳 務(wù) 系 統(tǒng)通 知 網(wǎng) 管 系 統(tǒng)中 止 主 叫 號電 路 開 通Confidential and Proprietary of cVidya 簡報(bào)議程 ? MoneyMap174。系統(tǒng)的總體介紹 ? MoneyMap174。系統(tǒng)在國內(nèi)外電信運(yùn)營商應(yīng)用 的情況和成效 ? MoneyMap174。系統(tǒng)與各交換系統(tǒng)、前后臺支撐系統(tǒng)、 企業(yè)計(jì)費(fèi)等各信息系統(tǒng)之間信息監(jiān)測、提取的保證 ? MoneyMap174。系統(tǒng)對接口局接口信息的監(jiān)視 ? MoneyMap174。系統(tǒng)引入如何實(shí)施 ? 如何能根據(jù) MoneyMap174。系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題對企業(yè)內(nèi)部 管控流程予以優(yōu)化 ? 提問及討論 多謝 !