酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-01 16:06本頁(yè)面
【正文】 夠、感謝您的支持 ?祝賀用語(yǔ) 祝您成功、一帆風(fēng)順、龍馬精神、新婚快樂(lè)、生日快樂(lè)、福如東海壽比南山 ?推托用語(yǔ) 很抱歉，我不負(fù)責(zé)這個(gè)但我可以幫您問(wèn)一下、這道菜其實(shí)跟您以前用得差不多、很抱歉先生，為了您的方便也為了我們酒店的利益我們提供賒賬 ?道歉用語(yǔ) 請(qǐng)您原諒、失敬了、請(qǐng)您多多包涵、很是慚愧、對(duì)不起讓您久等了 常用規(guī)范用語(yǔ) ： “ 您好 ” “ 請(qǐng) ” “ 對(duì)不起 ” “ 謝謝 ” “ 再見(jiàn) ” ： “ 迎聲 ” “ 答聲 ” “ 歉聲 ” “ 謝聲 ” “ 送聲 ” ：煩燥語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、蔑視語(yǔ) 服務(wù)忌語(yǔ) 不尊重之語(yǔ)： 觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱 不友好之語(yǔ)： “ 沒(méi)錢還來(lái)干什么 ” 、 “ 愿意去 哪告都行，我就是這個(gè)態(tài)度 ” 不耐煩之語(yǔ)： “ 我不知道 ” 、 “ 這個(gè)不歸我管 ” 、 “ 下班了，抓緊點(diǎn) ” 不客氣之語(yǔ)： “ 別亂動(dòng) ” 、 “ 弄壞了你賠啊 ”
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