【正文】 流注重過程質(zhì)量控制 ?產(chǎn)品制作過程質(zhì)量的控制： ? ——產(chǎn)品質(zhì)量靠通過控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程各環(huán)節(jié)來保證，決非靠事后檢驗(yàn)而獲得。事后檢驗(yàn)只是一項(xiàng)防過失措施而已。 ? ——制造過程檢查 ?首檢： 批首件、日首件 ?自檢： 全數(shù)、定件、定時(shí) ? 終檢： 全數(shù)、抽樣 ? 反饋： 及時(shí)、暢通、記錄 檢驗(yàn)工作從價(jià)值流程分析角度看 是不增值的活動(dòng) 78 1. 發(fā) 現(xiàn)問題確定目標(biāo) 2. 分 析問題 尋找原因 3. 擬定解決 的方案 4. 制定計(jì)劃 落實(shí)責(zé)任 5. 實(shí)施解決方法 6. 評(píng)估解決 效果 7. 標(biāo)準(zhǔn)化 水平展開 問題分析解決的七步法 79 各類 QC手法運(yùn)用 ?前人在實(shí)踐過程中創(chuàng)造了這些。 ?經(jīng)過多年傳播，在全世界各類企業(yè)中推廣應(yīng)用。 ?各類手法可以用于幫助發(fā)現(xiàn)、分析、解決不同的問題 ?容易學(xué)會(huì)，使用方便。 ?已有專用的應(yīng)用軟件供計(jì)算機(jī)幫助處理數(shù)據(jù)和作圖。 80 簡(jiǎn)易 QC手法 一種用簡(jiǎn)單措施防止差錯(cuò)的方法 1. 直觀提示 2. 可使工作輕易簡(jiǎn)化 ，人人可做 3. 防止出錯(cuò) 簡(jiǎn)便、一目了然、 不易生錯(cuò)的方法 愚巧法 提示從多方面周密考慮問題，可獲事半功倍的效果 1. 全面提問方法 2. 分析任何問題都需考慮的要素 3. 面面俱到防止遺漏 思維要領(lǐng)： What 對(duì)象、 When 何時(shí)、 Who誰(shuí)、How狀態(tài) /手段、 Why原因 /目的、Where地點(diǎn) How much 費(fèi)用 5W2H 說明工作過程 /內(nèi)容的簡(jiǎn)單表示方法 1. 說明工作過程內(nèi)容 2. 展示流程內(nèi)步驟之間順序和邏輯關(guān)系 一目了然 流程圖 最容易有效的工作進(jìn)度管理工具。 可制成看板展示。 1. 安排、檢查進(jìn)度 2. 表達(dá)工序銜接時(shí)間 3. 日常計(jì)劃管理用 容易管理 甘特圖 備 注 用 途 圖 形 手 法 5…… 4…… 3…… 2…… 1…… 5 4 3 2 1 81 顯示 變化 推移圖 對(duì)比 清楚 條形圖 直觀 易表達(dá) 雷達(dá)圖 備注 用途 圖形 手法 5S ● ● ● ● ● 010203040一月 二月 三月 四月 五月 六月1. 效果的比較 2. 目標(biāo)達(dá)成情況 3. 多項(xiàng)分層別比較 1. 數(shù)據(jù)一目了然 2. 容易對(duì)照、比較 3. 容易發(fā)現(xiàn)異常 1. 顯示變化趨勢(shì) 2. 顯示變化規(guī)律 3. 時(shí)段差異比較 表達(dá)效果和數(shù)據(jù)差異的一種方法 應(yīng)用最普 遍的報(bào)表 了解數(shù)據(jù)變化，應(yīng)用很廣 82 借用其他圖形，本身無圖形 1. 應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的原因 2. 以 5M1E層別 比較 作用 層別圖 有明確目標(biāo)地 完成數(shù)據(jù)收集 1. 日常管理 2. 收集數(shù)據(jù) 3. 改善管理 實(shí)況 記錄 查檢表 能提供主次 順序依據(jù) 1. 排列比較 2. 尋找主要問題 3. 顯示主次 主次 排序 柏拉圖 （直方圖） 可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法 1. 分類分層解析事物關(guān)系 2. 肇因分析 因素 分類 魚骨圖 備 注 用 途 圖 形 手 法 100% 4 2 5…… 4 2 4…… 4 3 3…… 4 2 2…… 3 1 1…… 5 4 3 2 1 100% 100% 老 QC七大手法 83 了解一批產(chǎn)品品質(zhì)狀態(tài)分布 1. 了解分布 2. 了解制程能力 3. 與規(guī)格比較 4. 同批品質(zhì)情況 分布狀況 直方圖 生產(chǎn)過程品質(zhì)穩(wěn)定狀態(tài)的一種管制情報(bào) 1. 掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì) 2. 發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng) 趨勢(shì)變化 控制圖 需要有大量的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，應(yīng)用范圍較受限制 1. 了解兩種因素（或數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系。 2. 判斷原因?qū)Y(jié)果的影響 直觀易懂 散布圖 備 注 用 途 圖 形 手 法 84 語(yǔ)言文字收集， 將相互關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合 1. 把 繁雜的文字描述分類組合 2. 用于問題分析認(rèn)清事實(shí) 化繁為簡(jiǎn) 同類相歸 親和圖(KJ 法 ) 目的、手段循環(huán)的一種展開法。常與特性要因圖轉(zhuǎn)換使用 1. 組織架構(gòu) 2. 事物分類展開 3. 問題歸類匯總 關(guān)聯(lián)關(guān)系 層次分析 樹圖 與特性要因圖功能類似，適用于大問題的要因展開 1. 尋找各類因素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 關(guān)聯(lián)圖 備 注 用 途 圖 形 手 法 新 QC七大手法 明了 關(guān)系 85 甘特圖的擴(kuò)大應(yīng)用，有效管理進(jìn)度的方法。 1. 找工作中的要徑 路線法 2. 用于 掌握時(shí)間 ，可降低成本 進(jìn)度掌握 箭頭圖 是矩陣圖上要素間的 定量化，多變量解析法之一 1. 復(fù)雜工程的解析 2. 復(fù)雜多變量的品質(zhì)評(píng)價(jià) 3. 數(shù)據(jù)的解析分析 由數(shù)據(jù)求真理 矩陣數(shù)據(jù)解析 是過程決策計(jì)劃圖，可使其過程達(dá)到結(jié)果的方法 1. 尋找最佳決策 2. 目標(biāo)管理的策定 3. 系統(tǒng)上的預(yù)測(cè)及對(duì)策的策定 事先考慮 PDPC法 應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中 找出解決問題的構(gòu)想 1. 應(yīng)用系統(tǒng)展開 2. 工程不良原因追查 3. 多元性思考，可明確找出問題 簡(jiǎn)單明了 矩陣圖 備 注 用 途 圖 形 手 法 B1 B2 B3 B4 B5 A1 A2 A3 A4 閒妻涼母評(píng)選表 才藝 身材 個(gè)性 財(cái)富 智慧 小方 8 A 4 3 7 小琦 6 C 7 5 5 小夢(mèng) 7 A 3 4 2 香香 3 B 2 8 8 小斕 5 D 6 5 4 身材 財(cái)富 小斕 小琦 香香 小夢(mèng) 小方 86 持續(xù)改善 —— 采用 “戴明圓環(huán)” 邏輯方法解決問題，實(shí)施改善。 戴明博士 是美國(guó)著名質(zhì)量管理專家，它提出的 “ PDCA” 循環(huán)邏輯 方法，在質(zhì)量 管理領(lǐng)域獲得廣泛運(yùn)用，常被稱作“戴明圓環(huán)”。在其它管理活動(dòng)中，這種邏輯方法也具有重要指導(dǎo)作用。 87 ?C（ Check）檢查： 對(duì)比結(jié)果與目標(biāo)的差距。 ?A（ Action）處置： 鞏固成果，查清不足。 準(zhǔn)備進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。 戴 明 圓 環(huán) P C A D ?P（ Plan）計(jì)劃： 確定課題、目標(biāo)、方案。 ?D（ Do） 執(zhí)行： 按計(jì)劃運(yùn)作。 88 獲得操作員工的理解和支持 ? 讓工人了解單件流作業(yè)實(shí)現(xiàn)后的好處 ? 讓工人在單件流作業(yè)實(shí)現(xiàn)后獲得好處 ? 掌握有效的教導(dǎo)方法 ? 與工人進(jìn)行良好的溝通 ? 多鼓勵(lì)，少指責(zé) ? 關(guān)心他們，使他們對(duì)你滿意 ? 公平公正地對(duì)人處事 89 金剛石 石墨 碳原子的不同 組織 結(jié)構(gòu) 相同元素不同組織結(jié)構(gòu) 90 謝謝大家 91