職業(yè)禮儀-資料下載頁
2025-08-01 15:58本頁面
【正文】 定 5 講電話同時在紙上作記錄 6 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式 ? 接電話 1 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 2 先報上公司名稱或人名 3 聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 4 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài) 客 戶 只 會從聽電話 的 感受評斷這 家公司 5 延遲 太久接 電話應(yīng) 先 致歉 6 口中不要吃 東 西或 含著東 西 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) 1 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 2 轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨 及 糾紛 3 需過濾電話時，務(wù)必注意 用 詞禮貌 ? 電話 留言 (人不在 ) 1 重復(fù)對方的訊息及資料，確認(rèn)清楚 2 養(yǎng)成使用留言條 的 習(xí)慣 3 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話聽筒 等 4 確認(rèn) 同事是否已 回電 5 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 ,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 ? 掛電話 1 接聽對方的電話時，確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話 2 電話輕放，勿摔話筒 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 我們的話 ? 許多人失敗在禮儀而不自知 ? 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) ? 更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)，以及得體大方的個人形象設(shè)計和不卑不亢的立身處世技巧 最后希望大家都能擁有有職業(yè)的外表，職業(yè)的眼神 …… 謝謝！
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