現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-01 15:11本頁(yè)面
【正文】 試中常問(wèn)問(wèn)題舉例 ? 請(qǐng)介紹一下你和你的家庭 ? 你有什么特長(zhǎng)和愛(ài)好？ ? 你為什么要應(yīng)聘這個(gè)職位？ ? 你找工作考慮的重要因素是什么？ 最后一個(gè)話(huà)題 電話(huà)禮儀 吸煙禮儀 一、電話(huà)禮儀 思考：鈴響幾聲接電話(huà)最好？ （一）電話(huà)基本禮儀 第一聲鈴響之后，第三聲鈴響完之前接電話(huà)。 保持微笑的表情。 通話(huà)簡(jiǎn)短 考慮對(duì)方時(shí)間是否方便 備紙筆隨時(shí)記錄 三分鐘原則 聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)要比平時(shí)更多應(yīng)答。 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 打電話(huà)前先做好準(zhǔn)備，把資訊正確清楚地傳達(dá)給對(duì)方。 確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 誰(shuí)、何時(shí)、何地、做什么、為什么打來(lái)（內(nèi)容）、如何處理 是對(duì)方掛還是自己先掛？ （二）電話(huà)語(yǔ)言禁忌 ? 喂 ! 你找 誰(shuí) ? ? 有 什么 事 ? ? 打錯(cuò)了 ! ? 你是 哪家公司 ? ? 不知道 ! ? 知道了 ! 知道了 ! ? 我 怎么 知道 ! ? 你找他有 什么 事 ? ? 講話(huà) 啊 !你找他有 什么 事 ? ? 這個(gè) 人 ! 沒(méi)有就是沒(méi)有 ! ? 我 問(wèn)過(guò) 啦 ! 他真的不在 ! ? 他 不在 !你等一下再打來(lái) ! ? 他很忙 !你明天再打來(lái) ! ? 他在 講電話(huà) !你等一下再打來(lái) ! （一）個(gè)人吸煙禮儀 隨時(shí)隨地都把煙灰、煙頭放入煙灰缸中弄熄；把點(diǎn)燃的煙放在桌 上或煙灰缸的時(shí)間不能超過(guò)一分鐘，如果沒(méi)有煙灰缸，可將煙頭 丟在地上用鞋子踩熄然后丟入垃圾桶， 不能從車(chē)上把還燃著的煙蒂往外丟，很可能引起森林大火。 在與人交談時(shí)，特別是對(duì)不抽煙的人，不應(yīng)叼著煙講話(huà)。 無(wú)論交往對(duì)象是否吸煙，無(wú)論是否故意，都不能把煙噴到別人臉上。 計(jì)程車(chē)?yán)锘蛟讵M小場(chǎng)所，與不吸煙的人一起時(shí)，想吸煙時(shí)應(yīng)先征求一 下意見(jiàn)，問(wèn)一聲 “ 可以吸煙嗎？ ” 不能用食皿代替煙灰缸。 二、吸煙禮儀 （二）敬煙基本禮儀 在向女客人敬煙之前，要先問(wèn)對(duì)方是否抽煙，這樣才不會(huì)冒昧； 對(duì)不吸煙的客人不能嘲笑或 “ 強(qiáng)行 ” 勸吸； 如果主人敬你煙時(shí)，千萬(wàn)不要拒收主人的煙而吸自己的。 點(diǎn)煙時(shí)不能以一根火柴點(diǎn)三支煙。 對(duì)信奉伊斯蘭教、基督教的人則不要敬煙； （三）其他國(guó)家吸煙禮儀 朝鮮 : 晚輩不能當(dāng)著老人的面吸煙；若老人遇見(jiàn)晚輩正在吸煙應(yīng)主動(dòng)回避。 不許向老年人借火吸煙，更不能接火；借火是對(duì)老人最大的不恭。 日本 : 日本人吸煙不讓煙，各吸各的。主人家不擺煙具，就不能敬煙和吸煙。 “ 禁煙運(yùn)動(dòng) ” 、 “ 嫌煙運(yùn)動(dòng) ” 法國(guó) : 在接受主人煙時(shí)要只收一支而不是幾支。 兩道菜之間點(diǎn)上一支煙是野蠻人的舉動(dòng)。 在同別人談話(huà)或在街上行禮時(shí)，要取下煙斗或煙卷。 向別人借火時(shí)最好將煙頭朝內(nèi)，煙嘴朝外地遞出，既禮貌又 避免燙傷別人。 第一章、禮儀概述 禮儀概念、禮儀意義、適用范圍 第二章、個(gè)人禮儀 儀容、儀表、儀態(tài)、辦公室禮儀 第三章、社交禮儀 介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、面試禮儀 第四章、其他禮儀 電話(huà)禮儀、吸煙禮儀 章節(jié)回顧 謝 謝！
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