組織設(shè)計的指導(dǎo)思想-資料下載頁
2025-08-01 13:49本頁面
【正文】 企業(yè)特征 19 19 最佳方案企業(yè)核心競爭能力定義 ? 具有建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深入理解客戶需求并向長期客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品能力。視客戶忠誠度為公司資產(chǎn) ? 能從客戶的長遠(yuǎn)價值出發(fā)考慮運作而不是幾筆交易的得失 ? 運作模式使企業(yè)為客戶提供有廣度和深度的服務(wù) ? 能根據(jù)客戶需求改造和組合服務(wù)與產(chǎn)品，哪怕為此充當(dāng)中間代理或與第三方聯(lián)合提供 ? 具有為了達(dá)到目的樂于承擔(dān)責(zé)任并不惜為此冒險的文化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶 ? 崗位要求就職者技能多元化，適應(yīng)性強(qiáng)，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求 ? 對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解 20 20 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 客戶小組關(guān)注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則 ? 通過合并的銷售和服務(wù)組織來確保減少延遲時間 ? 建立全國級和跨國級客戶組織服務(wù)大型客戶 ? 員工被派到供應(yīng)商或客戶處工作 ? 企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 人力資源 ? 將響應(yīng)能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn)，員工收入基于傭金提成 ? 關(guān)注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度 最佳方案企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源特征 21 21 最佳成本企業(yè)特征 ?緊密管理 ?效率為導(dǎo)向 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?零廢品率 ?培訓(xùn)員工 ?信息技術(shù) 成本文化 麥當(dāng)勞 800Flowers 聯(lián)邦快遞 沃爾瑪大賣場 Charles Schwab Taco Bell 運營優(yōu)勢 運營目標(biāo) : ? 成本、繁雜度最小化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、集成化 ? 可靠、高速處理 ? 有限產(chǎn)品類別和客戶分類 最佳成本 22 22 最佳成本企業(yè)核心競爭能力定義 ? 端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化，從而降低成本提高效率 ? 運作過程必須標(biāo)準(zhǔn)化，簡單化，高度控制和集中計劃，從而使各個層面的隨機(jī)決策率降到最低。但同時高層必須具備良好的決策能力選擇少量的產(chǎn)品類別，集中投入，以低成本價格優(yōu)勢組織大規(guī)模銷售 ? 管理流程應(yīng)注重集中，可靠和高效并服從規(guī)定 ? 具有團(tuán)隊合作精神，人人了解計劃、日程、游戲規(guī)則和目標(biāo)。隨時行動一致相互協(xié)作達(dá)成最高效率，具有 “ 禁止浪費 ” 和 “ 獎勵效率 ” 的文化 ? 生產(chǎn)過程高度自動化，具有集體熱情去衡量、監(jiān)測流程各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，并以此作為管理決策的依據(jù) ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可靠與實用，避免多樣化 ? 具有大規(guī)模銷售，在類別上占領(lǐng)最大份額從而保持持續(xù)性生產(chǎn)，有效利用固定資產(chǎn) 23 23 最佳成本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源體系特征 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 各團(tuán)隊組關(guān)注于端到端流程 ? 強(qiáng)化內(nèi)部審計功能 ? 成立獨立部門關(guān)注于運營標(biāo)準(zhǔn)的建立和維護(hù) ? 服務(wù)性組織靠近客戶并提供便利的服務(wù) ? 人力資源 ? 將可靠性、可培養(yǎng)性和團(tuán)隊精神作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 基于流程標(biāo)準(zhǔn)衡量員工績效 ? 激勵技術(shù)包括變動工資和績效獎勵
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