【正文】 驗分析 “亞馬遜”最初是個網(wǎng)上書店，沒有固定的繁華店鋪，沒有面對面的親切笑容。在 1995年 7月，亞馬遜還只是個網(wǎng)站，但到了 2022年底，顧客已涵蓋了 160多個國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。 亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史 1 . 亞馬遜的崛起 亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫 貝索斯 （ Jeffrey Bezos） 發(fā)現(xiàn)了一個統(tǒng)計數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月 2300％ 的速度在成長 。 吃驚之余 ， 他感覺到了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景 ， 于是作了個決定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè) 。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個房間的屋子里 ， 成立亞馬遜書店 。 8月 ， 亞馬遜賣出了第一本書 。 成為了這個市場的第一個人 。 三年以后 ， 亞馬遜被 《 福布斯 》 雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店 。 4年后 ， 公司擁有了 1310萬名顧客 ， 300萬種圖書 ， 超過世界上任何一家書店 ， 成為網(wǎng)上零售先鋒 ， 2022年的銷售額 80億美元 ， 1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當(dāng)選美國 《 時代 》 周刊本年風(fēng)云人物 。 2 . 亞馬遜的煩惱 同其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇過一個電子商務(wù)界的“普遍困境”：即在貝索斯不斷地把大量金錢投入公司擴張的同時，亞馬遜也正在業(yè)務(wù)虧損的漩渦中掙扎。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展 ，是采取了下列策略 。 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 第一個策略是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。 亞馬遜公司的另一個戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的Barnes amp。 Noble公司競爭，就要創(chuàng)造自己的品牌。 實行全面周到的服務(wù)是亞馬遜的第三個策略，從豐富的檢索途徑、靈活多樣的營銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。 2 . 速 ——搜索、購買與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速 、 訂購快速和送貨時間的快速等三個方面： （ 1） 搜索快速 （ 2） 訂購快速 （ 3） 送貨時間的快速 如果說亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技并不為過 。 貝索斯早就洞悉商業(yè)價值與科技的必然關(guān)系 。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價值 ， 而在此之前科技必須盡量成熟 。 許多專家一致認(rèn)為：未來對所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn) ， 就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān) 。 1. 新 ——服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步 3 . 實 —— 實惠的折扣價格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。提供實惠的商品是貝索斯的堅定信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤。大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯估了價值的定理 ”。 4 . 全 —— 全方位提供服務(wù) (1)讀者書評 (2)互動 (3)安全 (4)遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò) (5)注重塑造品牌 （ 6）建立 Your Store 服務(wù) 1 . 亞馬遜的業(yè)績狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴張沒有能夠阻止其虧損的趨勢，以至于現(xiàn)在沒有人能說得出亞馬遜的未來走向。面對神經(jīng)緊繃的投資者和風(fēng)云變幻的納斯達(dá)克市場，市場留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。由于投資者對亞馬遜的巨額虧損越來越不耐煩，亞馬遜的股價也遭了殃，市值削去了一半，讓 2022年 《 時代周刊 》 的風(fēng)云人物貝索斯的身價也跟著大跌。 對亞馬遜經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)績的思考 2 . 亞馬遜的擴張戰(zhàn)略 貝索斯不敢放慢擴張的速度，因為他知道現(xiàn)在不是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”，如果說開始辦書店的成功是來源于把握機遇，那么后面的成功便是來源于不停地擴充市場，進(jìn)軍新的領(lǐng)域。放慢擴張速度，就意味著被對手、被后來者趕超，甚至被淘汰出局。 3 . 對電子商務(wù)網(wǎng)站前途的展望 電子商務(wù)網(wǎng)站的扭虧為盈還需要一段時間，這與普通投資一樣，都有一個投資回收期，同時也等待著網(wǎng)民隊伍的擴大和成熟，等待著電子商務(wù)配套措施，如電子支付、物流配送、法律手段的完善。 實例三：整體大于部分之和 —— 聯(lián)邦快遞公司 聯(lián)邦快遞公司（ FederaI Express Corporation，簡稱 FedEx或 FDX）是一家全球快運業(yè)的巨頭。聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站于 1995年開通。 FedEx開創(chuàng)了快遞產(chǎn)業(yè)中的“基地源泉”，史無前例地將智能化系統(tǒng)引入該行業(yè)中。 FedEx主推“服務(wù)、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場”的營業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競爭、全球一體化市場上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運解決方案”的企業(yè)。 聯(lián)邦快遞的全球運送服務(wù) 1. 網(wǎng)站定位 FedEx網(wǎng)站注重與客戶的親和力 ， 將網(wǎng)站定位在宣傳 “ 整體大于部分之和 ” 的營銷理念 、 力求與客戶協(xié)同動作 、 共謀最佳效益的目標(biāo)上 。 2. 全球運送服務(wù)的理念 在聯(lián)邦快遞，所有顧客可借助其網(wǎng)址免費下載實用軟件，進(jìn)入聯(lián)邦快遞協(xié)助建立的亞太經(jīng)濟合作組織關(guān)稅資料庫。 網(wǎng)站商業(yè)競爭力分析 FedEx能在短期內(nèi)迅速踞起，自有多個原因，其中之一是它旺盛的競爭力。近兩年來， FedEx的競爭力就體現(xiàn)在它在 Inter上構(gòu)建的智能化運輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對企業(yè)用戶和對個體用戶的吸引力上。 對于企業(yè)用戶， FedEx的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行無縫鏈接，或通過 Wed頁面直接介入到用戶的物資運輸中去。 在現(xiàn)實中，一般企業(yè)往往不具備智能物資排運系統(tǒng)，實際上也無建立的必要。 FedEx知道它的系統(tǒng)對這些企業(yè)有獨特的吸引力，就主動推出“整體大于部分之和”的協(xié)作化、智能化貨運解決方案，深受各類企業(yè)的歡迎，令大小公司趨之若騖 。 思考題 1． 從網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展說明網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)今后營銷發(fā)展的趨勢 。 2．與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)勢和特點？ 3．網(wǎng)絡(luò)營銷今后將會如何發(fā)展？ 4．網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對企業(yè)營銷管理會形成哪些沖擊？